中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

情緒對(duì)用戶決策有著不可忽視的影響，巧用用戶情緒往往可以使我們的運(yùn)營工作達(dá)到既定的預(yù)期效果。

周鴻祎產(chǎn)品觸發(fā)器三要素（剛需、痛點(diǎn)、高頻）理論被賣墳的怒懟，嘲諷他不懂美是主觀的！

有一天周鴻祎大怒：“一個(gè)破墳一平米買4萬多還讓不讓人活了”。

賣墳的：“活人是不會(huì)住在墳里的，所以墳價(jià)才這么高；我給您介紹一下，這是一套非常適合老年人的南北通透大兩居，暗廚暗衛(wèi)、四季無光、冬天漏水夏天上霜，樓下地上，隔壁姓張；啊，我們現(xiàn)在最大的優(yōu)勢(shì)就是地理環(huán)境，你看啊，左鄰黃泉高速，右鄰駕鶴機(jī)場(chǎng)，中間這一條就是我們整個(gè)墳?zāi)箙^(qū)繁華的步行街、死路一條—；另外還有一個(gè)好消息就是如果您現(xiàn)在可以全款購墳的話，我們還可以附贈(zèng)給您一口棺材，不知道你是喜歡翻蓋的還是滑蓋的？”

周鴻祎：“有觸屏的嗎？”

賣墳的：“開發(fā)過，停產(chǎn)了?！?/p>

周鴻祎：“為什么呢？”

賣墳的：“沒人摁唄?！?/p>

周鴻祎：“我說嘛，好產(chǎn)品觸發(fā)器三要素：剛需、痛點(diǎn)、高頻，這個(gè)你不懂？”

賣墳的大怒：“就是中了你產(chǎn)品觸發(fā)器三要素的毒，老子才破產(chǎn)來賣墳了，你永遠(yuǎn)不理解什么是產(chǎn)品的”情感觸發(fā)器“，因?yàn)槊朗侵饔^的；你要這個(gè)墳，一平米40萬，少一分不賣”。

一、情感觸發(fā)器Trigger

1、情感觸發(fā)器Trigger模型

（1）情感觸發(fā)器Trigger的簡(jiǎn)單模型：

X觸發(fā)Y；X是環(huán)境刺激，Y是情緒，這是給動(dòng)物用的：

遇見敵人 >意識(shí)到危險(xiǎn) > 感覺到害怕 > 逃走 > 另尋獵物

（2）情感觸發(fā)器Trigger的復(fù)雜模型：

A情境下，X觸發(fā)B，生成Y；A是調(diào)節(jié)變量，B是中介變量，這是說明我們?nèi)祟惖模?/p>

如果X=刺激（stimulation），Y=情緒（emotion），那么A和B分別是什么才能讓這個(gè)模型具有解釋力呢？水伯發(fā)現(xiàn)，大部分認(rèn)知和建構(gòu)傾向的情緒理論家都將情境看作是重要的調(diào)節(jié)變量，A=情境（situation）當(dāng)仁不讓；而B作為情緒生成的前體，代表了對(duì)環(huán)境刺激的直接反饋，可以認(rèn)為是affect水平的情緒，也就是腦生理水平的情緒，既B=情感（affect）。

以滴滴打車的一個(gè)經(jīng)歷為例，前段時(shí)間去一個(gè)外地，剛下車站，好多出租車師傅就上來問我：”師傅去哪？”，身處異地的我，對(duì)周圍并不是很熟悉，再加上快天黑了，我更加有打車的需求，但是我擔(dān)心此時(shí)司機(jī)會(huì)因?yàn)槲沂峭獾厝斯室庠孜?，而相比之下，滴滴專車貌似更加?guī)范，于是我用微信下了一單，結(jié)果莫名其妙地扣了我一單（這種莫名其妙動(dòng)搖了我對(duì)滴滴品牌的信任），出于趕時(shí)間，我又叫了一次，這次成功了，到住的地方，我聯(lián)系了滴滴客服，原來是因?yàn)槲乙郧坝幸还P未付的線上訂單，滴滴為了彌補(bǔ)我的損失，將扣的錢退給了我（找到莫名其妙的原因，而且客服也彌補(bǔ)了我的損失，良好的客服體驗(yàn)讓我對(duì)滴滴更加信任）；

2、 情感輪盤

情感是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)，是由需要和期望決定的，當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡；人類情感基本上分類為很多種，其中最著名的就是心理學(xué)家Robert Plutchik的情感輪盤（Plutchlt），這個(gè)理論主要是情緒表現(xiàn)在不同的強(qiáng)度，甚至情緒可以與他人情緒之間會(huì)互相影響產(chǎn)生不同的情感，建立新的情緒狀態(tài)。Robert Plutchik的情感的心理進(jìn)化論是最具影響力的普通情感反應(yīng)分類法之一，他認(rèn)為有8種最基本的情感元素 – 憤怒、害怕、悲傷、嫌惡、驚奇、好奇、接納和歡愉。

這個(gè)三維旋轉(zhuǎn)綜合模型描述情感概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，這與色輪上的顏色是相對(duì)應(yīng)的，圓錐體的垂直高度代表強(qiáng)度，圓圈代表的是相似情感之間的不同程度，八個(gè)部分被設(shè)計(jì)來詮釋八種情感的維度，這是根據(jù)該理論來界定的，被安排成4組對(duì)立的概念，在這一爆炸模型中，位于空白部分的情感是基本的dyads（迪亞茲）情緒 ，即兩種基本情感的混合情緒；Plutchik提出，這些“原”情感是生理上的原始元素，為了提高動(dòng)物可復(fù)制的適應(yīng)性，這些元素已經(jīng)不斷地演化了；通過表現(xiàn)每一種元素所對(duì)應(yīng)的為追求高生存價(jià)值行為的動(dòng)機(jī)，例如由害怕而激發(fā)的“戰(zhàn)斗或逃跑”反應(yīng)；

3、撲捉不斷反復(fù)的“主”情緒

情緒在社會(huì)生活中起到的作用和認(rèn)知在認(rèn)識(shí)生活中起到的作用是一致的，是不可代替的，可以這樣說，情緒和認(rèn)知是密不可分的，相互影響的；情緒的感知和你情緒相關(guān)的直接感知、內(nèi)臟活動(dòng)、肌肉運(yùn)動(dòng)再體驗(yàn)相關(guān)，從這個(gè)角度上講，你也無法剝離開情緒；至于情緒的作用，從情緒的早期理論到認(rèn)知理論，無外乎應(yīng)激，實(shí)際上是利用情緒更迅速的發(fā)生機(jī)制來彌補(bǔ)認(rèn)知雖然系統(tǒng)但是緩慢的作用方式，當(dāng)然從生物進(jìn)化的角度上講，也正是有快速的情緒作保證才可能發(fā)展出復(fù)雜的認(rèn)知系統(tǒng)；從情緒進(jìn)一步的作用來講，情緒實(shí)際是快速接收環(huán)境信息來反饋修正認(rèn)知（當(dāng)然認(rèn)知也會(huì)修正情緒），這種環(huán)境信息有可能是自然環(huán)境，但主體是社會(huì)-文化環(huán)境，比如他人的行為和情緒。

（1）從實(shí)用的角度講，情緒是獲得他人真實(shí)傾向和控制他人行為的最佳方式

因?yàn)榍榫w發(fā)生的快速且自發(fā)的性質(zhì)，所以任何人都很難完全掩飾情緒的出現(xiàn)，這種情緒表現(xiàn)包括表情、肌肉活動(dòng)、呼吸變化等等。同樣，由于我們的某些機(jī)制（鏡像神經(jīng)元），在一個(gè)人出現(xiàn)情緒的時(shí)候，其他人，尤其是和他交互度高的人，也可能出現(xiàn)類似的情緒（情緒價(jià)和喚醒程度），這是完全可以利用主動(dòng)出現(xiàn)情緒來驅(qū)使他人無意識(shí)的完成某些活動(dòng)的，事實(shí)上，很多時(shí)候我們也在運(yùn)用這種方式，只是沒有意識(shí)到。

（2）情緒是一種預(yù)警，不持久這是它的本質(zhì)

沒有永遠(yuǎn)的快樂，同樣沒有永遠(yuǎn)的悲傷；如果你沒有情緒感知就如同你去觸摸火爐，沒有痛的感覺你就不會(huì)收手，會(huì)造成手掌大面積燙傷的大事件；在漫長的進(jìn)化中情緒一直存在，說明了它的必要性：比如，害怕時(shí)我們會(huì)逃避，生氣時(shí)會(huì)充滿攻擊性等等；

情緒一樣，擁有情緒并且識(shí)別情緒讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在并想辦法解決，其實(shí)情緒不分好壞，一味的壓制情緒會(huì)在造成嚴(yán)重后果，會(huì)失去感知能力或者在臨界點(diǎn)一瞬間爆發(fā)；情緒會(huì)主導(dǎo)我們的行為，決定我們行為的后果，這需要我們會(huì)正確辨識(shí)情緒；當(dāng)害怕產(chǎn)生的時(shí)候是由我們眼睛看到的，耳朵聽到的等資訊傳遞給大腦，

海馬體負(fù)責(zé)下載和這些情景相關(guān)的一些記憶并打它送到杏仁核去做對(duì)比。杏仁核里面所儲(chǔ)存的是過去我們緊急害怕的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比之后杏仁核會(huì)根據(jù)情況再命令下視丘做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，所以過去的經(jīng)驗(yàn)和記憶在情緒到行為的過程中扮演重要的角色。

（3）不斷反復(fù)的“主”情緒

說到這里，大家發(fā)現(xiàn)了什么沒有？中介變量B對(duì)Y的影響最大，觸發(fā)器X大部分情況需要經(jīng)過B才能影響Y，調(diào)節(jié)變量A不能直接影響Y，但有少部分情況可以直接作用于B影響Y；那么營銷人苦苦追尋的情感反復(fù)的機(jī)理（也就是我們經(jīng)常所謂的粘性）到底是怎樣獲得的：

常見的情緒反復(fù)，是對(duì)相似的情感（affect）的解釋，相似的情感主要來源于刺激的再現(xiàn)，而情境為解釋提供額外的素材保證；所以：

1. 在我們的情感足夠持續(xù)且強(qiáng)度很高的時(shí)候，并不需要刺激和情境就可以直接生成情緒，很多心理疾病就處于這種狀態(tài)中；
2. 刺激的再現(xiàn)制造了一種代入感，借由代入制造的情感，生成反復(fù)的情緒；
3. 而在沒有明確的刺激時(shí)，如果情感恰好處于某種之前出現(xiàn)的狀態(tài)，而情境恰好又提供了這種支持，那么也會(huì)出現(xiàn)情緒的反復(fù)。

二、如何進(jìn)行情感觸發(fā)器Trigger的設(shè)計(jì)

1、 情感觸發(fā)器Trigger的設(shè)計(jì)

正如人類的生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)這五個(gè)層次的需求，產(chǎn)品特質(zhì)也可以被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個(gè)從低到高的層面，而情感化設(shè)計(jì)則處于其中最上層的“愉悅性”層面當(dāng)中，一個(gè)有效的情感觸發(fā)器設(shè)計(jì)策略通常包括兩個(gè)方面：

• 你創(chuàng)造出了獨(dú)特并且優(yōu)秀的風(fēng)格理念，令用戶產(chǎn)生了積極響應(yīng)。
• 你持續(xù)的使用該理念打造出一整套具有人格層面的設(shè)計(jì)方案。

人的本性3個(gè)特征層次:“即本能的（痛點(diǎn)）、行為的（高頻）、反思的（期望值）”，情感和情緒對(duì)于日常生活做決策有非常重要的影響，三種水平的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品特點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 :

1. 本能（痛點(diǎn)）設(shè)計(jì)：人是視覺動(dòng)物，對(duì)外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。
2. 行為（高頻）設(shè)計(jì)：行為水平的設(shè)計(jì)可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的，特別對(duì)功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能；使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂趣的操作體驗(yàn)，這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問題；優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的4個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。
3. 反思（期望值）設(shè)計(jì)：反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會(huì)比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動(dòng)影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

• 本能的設(shè)計(jì)關(guān)注的是視覺，視覺帶給人第一層面的直觀感受，相當(dāng)于視覺設(shè)計(jì)師完成的工作；
• 行為的設(shè)計(jì)關(guān)注的是操作，通過操作流程體驗(yàn)帶給用戶感受，相當(dāng)于交互設(shè)計(jì)師完成的工作；
• 反思的設(shè)計(jì)關(guān)注的是情感， 相當(dāng)于用戶體驗(yàn)的提升，情感設(shè)計(jì)無處不在，也是這里要和大家探討的如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。

情感是感性化的東西，如何設(shè)計(jì)？通過剛才的“情感觸發(fā)器Trigger模型”和例子我們知道，雖然我們不能直接設(shè)計(jì)用戶情感，但是可以通過設(shè)計(jì)用戶行為，特定場(chǎng)景下的行為，來最終達(dá)到設(shè)計(jì)用戶情感的目的；當(dāng)我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，相信大家都是希望讓特定的用戶群或者更多的人接受、使用并喜愛我們的設(shè)計(jì)，那么就需要滿足人本能的、行為的、反思的三個(gè)層面的心理需求；情感觸發(fā)器的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在：功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營設(shè)計(jì)……等各個(gè)環(huán)節(jié)。

2、情感觸發(fā)器Trigger的設(shè)計(jì)目的—產(chǎn)生愉悅的記憶

情感觸發(fā)器的設(shè)計(jì)目標(biāo)是在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)，使用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)的過程中產(chǎn)生積極正面的情緒，這種情緒會(huì)逐步使用戶產(chǎn)生愉悅的記憶，從而更加樂于使用你的產(chǎn)品；另外，在正面情緒的作用下，用戶會(huì)處于相對(duì)愉悅與放松的狀態(tài)，這使得他們對(duì)于使用過程中遇到的小困難與細(xì)節(jié)問題的容忍能力也變得更強(qiáng)；產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會(huì)中的地位需要；當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，愛就產(chǎn)生了，從而交易也產(chǎn)生了！

情景化設(shè)計(jì)的核心就在于：讓用戶更好的使用產(chǎn)品，獲得更愉悅的體驗(yàn)，并主動(dòng)向他人分享和推廣這些正面的經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行情感觸發(fā)器設(shè)計(jì)之前，需要做的就是先了解下情感觸發(fā)器的設(shè)計(jì)模型：

情感觸發(fā)器Trigger的設(shè)計(jì)模型：情感通過個(gè)體對(duì)生理喚起的評(píng)價(jià)和對(duì)環(huán)境感知而產(chǎn)生，情感化設(shè)計(jì)核心主要在于引發(fā)用戶認(rèn)知愉悅從而為用戶帶來積極的情緒體驗(yàn)。其中愉悅元素包括：

（1）可控感

調(diào)查顯示，在界面無提示情況下，80%用戶等待超過2秒后會(huì)立即關(guān)閉窗口，但如果界面有等待提示一類的文字，則會(huì)極大的降低用戶離開的機(jī)率；等待提示增加用戶對(duì)當(dāng)前界面狀態(tài)的可控感，減弱用戶對(duì)等待時(shí)間的感知，增加用戶留存的可能性；所以在用戶界面設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以通過設(shè)計(jì)進(jìn)度條、及時(shí)的錯(cuò)誤提示和等待提醒等，讓用戶明確感知當(dāng)前界面狀態(tài)，產(chǎn)生可控感，形成操作預(yù)期，減少迷茫和等待，引導(dǎo)用戶繼續(xù)操作。

（2）社會(huì)互動(dòng)

著名的社會(huì)心理學(xué)家奧爾波特曾以“社會(huì)性動(dòng)物”來指稱人類，因?yàn)樯鐣?huì)性是人的基本屬性；通過社會(huì)互動(dòng)可以滿足個(gè)體的歸屬感、尊重感，甚至可以自我實(shí)現(xiàn)；微博、微信等建立在“強(qiáng)弱關(guān)系”理論基礎(chǔ)上的熱門應(yīng)用成為現(xiàn)代社會(huì)新型社會(huì)互動(dòng)變式；在交互設(shè)計(jì)中，我們運(yùn)用社會(huì)互動(dòng)因素，可極大提升用戶界面的參與感和趣味性，一般形式多為參與和共鳴：

1. 參與：讓用戶積極參與到當(dāng)前界面內(nèi)容，完成操作。需要注意的是，我們應(yīng)該吸引用戶參與，但應(yīng)引導(dǎo)用戶適度參與，否則會(huì)導(dǎo)致用戶疲勞或者產(chǎn)生挫敗感。
2. 共鳴：讓用戶看到界面即能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)，用戶與界面產(chǎn)生情感互動(dòng)，引導(dǎo)用戶積極操作。一般多以新鮮、時(shí)尚、熱門、搞笑等形式為主，這些形式非常切合當(dāng)前年輕用戶的心態(tài)。

（3）社會(huì)參照

當(dāng)嬰兒處于陌生的、不確定的情境時(shí)，他們往往從成人的面孔上搜尋表情信息，然后再采取相應(yīng)的行動(dòng)或作出相應(yīng)的反應(yīng)，這種進(jìn)化而來的認(rèn)知方式稱為社會(huì)性參照；“信息爆炸”的時(shí)代，我們常面對(duì)各種復(fù)雜或者矛盾的信息，認(rèn)知心理研究指出人是“認(rèn)知吝嗇鬼”，大多數(shù)人都希望付出較少認(rèn)知資源獲取最大的回報(bào)，而社會(huì)性參照通過參考他人的信息，獲取有效的信息資源，即便出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是由于他人也一樣，能極大緩沖錯(cuò)誤信息帶來的傷害；這種方式在商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)用較多，形式大多為品牌關(guān)聯(lián)和他人記錄。

1. 品牌關(guān)聯(lián)：將其他品牌logo運(yùn)用到自己網(wǎng)站中，人們會(huì)將對(duì)其他品牌的評(píng)價(jià)移植到該品牌上，決策時(shí)會(huì)不自覺的參考對(duì)其他品牌的感受和評(píng)價(jià)。
2. 他人記錄：一般通過實(shí)時(shí)滾動(dòng)購買記錄或數(shù)量，給用戶心理上帶來強(qiáng)大的從眾壓力。而在這種從眾壓力情境下，用戶通常的心理感受是：“別人都用，肯定沒什么大問題”；“別人都用，而我不用，我out啦”。毫無疑問，這種心理感受的極大刺激客戶購買的沖動(dòng)。而實(shí)時(shí)滾動(dòng)購買記錄（或剩余時(shí)間）能給用戶心理上帶來較大緊迫感，讓用戶感覺“過了這村就沒那店”，催促用戶快速促成完成交易。

（4）可用性

Web 易用性大師Jacob Nielsen提出“可用性”概念，產(chǎn)品可用性是建立在用戶的感知特點(diǎn)、認(rèn)知模式、人格特征等基礎(chǔ)上，讓設(shè)計(jì)尊重用戶的心理模型，讓用戶“好用、易用”產(chǎn)品?？捎眯詮?qiáng)的界面不僅方便用戶操作，帶給用戶積極情感體驗(yàn)；同時(shí)還為企業(yè)帶來不可估量的商業(yè)價(jià)值；用研人員經(jīng)常遇到客戶在訪談過程中頻繁提及“這個(gè)提示我沒看見”“我不知道可以這樣操作”“要點(diǎn)幾次，好麻煩”等，這些原因往往會(huì)造成用戶棄用，Nielsen指出用戶的痛點(diǎn)大都跟界面的可用性有關(guān)，而可用性是一種純主觀的心理感受，不可觸摸，很難直接測(cè)試。

他將用戶的主觀心理感受拆分為幾個(gè)關(guān)鍵的可觀察、可操作、可度量的指標(biāo)，通過觀察用戶在這些指標(biāo)上的變化來對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行總體的評(píng)估，這種方法就是“可用性測(cè)試（Usability Testing）”；當(dāng)前我們注意到界面可用性的價(jià)值和意義，但在應(yīng)用設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中缺乏或弱化了可用性測(cè)試，在“敏捷開發(fā)”快速迭代模式下，企業(yè)為快速推出產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品可用性重視度不足，雖然在一定程度上能贏得用戶市場(chǎng)；但產(chǎn)品可用性不強(qiáng)，輸?shù)袅擞脩艨诒?，往往得不償失?/p>

除此之外，情感化設(shè)計(jì)元素還包括挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)、口語化、成就感、流暢體驗(yàn)等，它們都能為用戶帶來愉悅認(rèn)知，在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生積極情感體驗(yàn)；設(shè)計(jì)們可以在用戶界面的視覺層面和交互層面納入這些情感化設(shè)計(jì)元素，讓用戶感受到產(chǎn)品的用心，更重要的是“貼心”；

柏拉圖曾說：“人的行為就好比一輛有兩匹馬拉著的馬車，一匹代表理智，另一匹就是情感?！?/strong>