中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

對(duì)于用戶(hù)，我可以持續(xù)給其想要的，嘗試給其可能喜歡的。

上一篇《七日留存率90%的公眾號(hào)主筆，多案例解析用戶(hù)留存的核心方向》中寫(xiě)到了用戶(hù)留存，其實(shí)促活與召回也是運(yùn)營(yíng)工作中的重中之重，因?yàn)榧せ罾嫌脩?hù)的成本是獲得新用戶(hù)的成本大致是5:1（甚至是更多），鑒于獲客成本的考慮，更希望是把有價(jià)值的用戶(hù)召回，把普通用戶(hù)升級(jí)成活躍用戶(hù)。

一、用戶(hù)召回

要對(duì)流失用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，建立用戶(hù)流失模型，從而建立流失預(yù)警機(jī)制，預(yù)測(cè)到『什么時(shí)候、哪些特征』的用戶(hù)可能流失，進(jìn)而采取相應(yīng)的策略去留住他們。

1、什么樣的用戶(hù)適合召回

與用戶(hù)新增一樣，用戶(hù)流失無(wú)時(shí)無(wú)刻都可能在發(fā)生著，當(dāng)『用戶(hù)新增>用戶(hù)流失』時(shí)，用戶(hù)存量就會(huì)增長(zhǎng)，反之則會(huì)下降。所以我們?cè)诶掠脩?hù)、增加留存的同時(shí)，更要注重流失用戶(hù)的召回。用戶(hù)召回時(shí)，盡可能的圈住有價(jià)值的用戶(hù)。在用戶(hù)第一次接觸產(chǎn)品后，已經(jīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了一輪篩選了，『不符合需求的、對(duì)產(chǎn)品不感興趣的』用戶(hù)無(wú)需再次觸達(dá)他們了；更多的重點(diǎn)放在那些因?yàn)椤寒a(chǎn)品的功能不好用、競(jìng)品打擊等』原因離開(kāi)的用戶(hù)，這批用戶(hù)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)過(guò)價(jià)值了，是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，只是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不夠好用、或者競(jìng)品優(yōu)勢(shì)效應(yīng)才導(dǎo)致用戶(hù)流失的。

（1）注冊(cè)登錄時(shí)，在產(chǎn)品初期，登錄門(mén)檻設(shè)置過(guò)高是不利于產(chǎn)品增長(zhǎng)的。現(xiàn)在的繁榮的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，賬號(hào)逐漸在往共享的模式去發(fā)展，微博賬號(hào)可以登錄網(wǎng)易云、簡(jiǎn)書(shū)等各種APP。

這種登錄方式，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)成本低、防范心理降低，他不用去擔(dān)心個(gè)人信息的安全性；對(duì)于A(yíng)BCD的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，先讓用戶(hù)接觸到產(chǎn)品，然后在促進(jìn)用戶(hù)注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)是一種曲線(xiàn)救國(guó)的捷徑，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的微博ID，在早期費(fèi)一些心思也能捕捉到用戶(hù)的一些特征；對(duì)于微博來(lái)說(shuō)，一方面體現(xiàn)出微博的知名性和用戶(hù)信任度，另一方面可以幫助微博更了解用戶(hù)都在使用什么類(lèi)型的APP，頻次等可以捕捉，但是使用行為數(shù)據(jù)只能是平臺(tái)方擁有的。

我們?cè)谧?cè)登錄頁(yè)設(shè)計(jì)了游客模式和第三方登錄后，用戶(hù)依然直接離開(kāi)這種流失的人群不算是產(chǎn)品的用戶(hù)，我們也沒(méi)有他們的信息，無(wú)法再次通過(guò)召回的方式觸達(dá)他們，可能是利益誘導(dǎo)才下載，也可能是下載以后看到產(chǎn)品的UI風(fēng)格而放棄，不論是什么原因，這一類(lèi)用戶(hù)只有在拉新的時(shí)候我們才可能再次觸達(dá)。

案例：老虎證券的登錄方式的全面性

老虎證券是一款美股港股在線(xiàn)交易的產(chǎn)品，不論我們玩不玩股票，直覺(jué)上都應(yīng)該知道開(kāi)戶(hù)交易的安全性以及流程的嚴(yán)密性，其中安全性上賬號(hào)的安全性尤其重要，賬號(hào)被盜，交易失誤，將會(huì)真金白銀的損失+重要身份財(cái)務(wù)信息泄露，但同時(shí)，注冊(cè)這樣的平臺(tái)也會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生安全的擔(dān)憂(yōu)，很多用戶(hù)只是拿它來(lái)查看股票走勢(shì)，和看資料財(cái)報(bào)，并沒(méi)有打算開(kāi)戶(hù)（老虎的利息和交易費(fèi)率相對(duì)較高），比如我就是拿它看看股票走勢(shì)而已，沒(méi)有必要去注冊(cè)。所以老虎證券的注冊(cè)登錄不影響使用產(chǎn)品（除了開(kāi)戶(hù)交易的功能）。甚至于不需要第三方登錄，直接『游客模式』就行。

脈脈早期也是授權(quán)了微博賬號(hào)，之后發(fā)展強(qiáng)大了，對(duì)微博的社交地位有一定威脅，微博對(duì)授權(quán)進(jìn)行了封殺，脈脈也憑借自身積累建立了自己的賬戶(hù)體系，如今再也不依賴(lài)第三方賬號(hào)了，這也是一個(gè)成功案例，可想而知，關(guān)于注冊(cè)關(guān)于登錄我們可以有一些改變的。

（2）新手引導(dǎo)和喜好預(yù)判，都是產(chǎn)品在向用戶(hù)進(jìn)行自我介紹。這種介紹通常首次使用展示即可，如果每次進(jìn)入都要求再看你的自我介紹，這就是『引導(dǎo)功能』的設(shè)計(jì)失誤。在這個(gè)過(guò)程中，也會(huì)有很多的用戶(hù)流失；如果用戶(hù)在你所給的興趣標(biāo)簽沒(méi)有用戶(hù)喜歡的，就如今日頭條，用戶(hù)想要深度報(bào)道，你做的都是片面化博眼球的內(nèi)容，遭來(lái)了也只有一段吐槽了，如果他不是注冊(cè)了頭條號(hào)，相信這樣嚴(yán)重不匹配的用戶(hù)是不會(huì)使用頭條的。

這一類(lèi)流失的用戶(hù)，雖然他可能已經(jīng)注冊(cè)或者用第三方信息登陸過(guò)了，但是后續(xù)在沒(méi)有使用產(chǎn)品，我們可以通過(guò)一些電詢(xún)、賬號(hào)私信的方式去調(diào)研一下原因，如果是自身產(chǎn)品內(nèi)容不合適就無(wú)需召回用戶(hù)了，如果是推薦頁(yè)或者引導(dǎo)頁(yè)沒(méi)做好，可以改善后再次向用戶(hù)發(fā)起邀請(qǐng)。

案例：百度欄目分類(lèi)的多樣性

百度APP將欄目按照『百度產(chǎn)品系列』、『內(nèi)容介質(zhì)屬性』、『內(nèi)容領(lǐng)域』去劃分成了問(wèn)答、貼吧、圖片、視頻、科技、社會(huì)等各個(gè)欄目，有些許的雜亂無(wú)章，但總歸能找到比較適合自己的欄目，百度的用戶(hù)群體過(guò)于龐大，從大量用戶(hù)適用性上看是有效的。

（3）再之后流失的用戶(hù)，無(wú)論是何種原因，他們都是使用過(guò)產(chǎn)品一段時(shí)間，大概率上是我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，之所以流失，原因不是需求不對(duì)稱(chēng)，可能是競(jìng)對(duì)和自身產(chǎn)品功能迭代的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，我們要對(duì)流失用戶(hù)進(jìn)行分析，找到原因，從而對(duì)癥下藥對(duì)改正，減少流失，然后再想辦法拉回用戶(hù)。

關(guān)于如何進(jìn)行流失用戶(hù)分析？這個(gè)步驟做的好不好其實(shí)與最開(kāi)始用戶(hù)來(lái)的時(shí)候，你有沒(méi)有想辦法去了解他有很大的關(guān)系，公眾號(hào)可以做標(biāo)簽，APP端可以也可以做標(biāo)簽，還可以做特征的交集與并集，一開(kāi)始我們就對(duì)用戶(hù)做了足夠的分析，當(dāng)用戶(hù)發(fā)生變化的時(shí)候，我們通過(guò)特征用戶(hù)的數(shù)據(jù)變化就能知道是哪一類(lèi)用戶(hù)流失了，占比如何。

如果沒(méi)有做用戶(hù)特征研究的話(huà)，還可以怎么做呢？我的建議是調(diào)出流失用戶(hù)數(shù)據(jù)，取樣調(diào)研。這部分用戶(hù)是使用過(guò)一段產(chǎn)品的，至少他用第三方ID登陸過(guò)，無(wú)論是電訪(fǎng)或者是第三方平臺(tái)私聊勾搭，你都應(yīng)該找到其中的一部分人，去了解他們離開(kāi)的原因，展現(xiàn)你們的誠(chéng)意和他可以得到的好處。

在逐漸了解流失用戶(hù)的時(shí)候，我們就積累了他們一部分的行為數(shù)據(jù)，分析行為數(shù)據(jù)可以得到用戶(hù)在什么情況下會(huì)產(chǎn)生流失。是『資訊APP中不斷點(diǎn)擊“不感興趣”的』、還是『工具類(lèi)產(chǎn)品中吐槽得到不到回應(yīng)的』、又或者是『電商APP中半年都沒(méi)下單的』、或者是『社交軟件中一個(gè)月沒(méi)有跟好友產(chǎn)生互動(dòng)的』，總之只要這些原因存在，我們都能從行為數(shù)據(jù)中得到答案。于是乎，我們將這些指標(biāo)作為流失用戶(hù)模型的指標(biāo)，它們的權(quán)重分別要已流用戶(hù)占比做調(diào)整，模型要根據(jù)行為數(shù)據(jù)的不斷變化去迭代，從而盡可能的預(yù)測(cè)到某一類(lèi)用戶(hù)快要流失了，我們要采取相應(yīng)措施去挽留他們了。根據(jù)挽留的效果，我們又可以把相關(guān)流失用戶(hù)的挽留措施、挽留效果加入流失用戶(hù)模型中，以盡可能的形成『預(yù)測(cè)-挽留措施』的自動(dòng)化預(yù)警。

案例：公眾號(hào)用戶(hù)取消關(guān)注

首先，通過(guò)『實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)』與『以往新增數(shù)據(jù)』的對(duì)比，我們能發(fā)現(xiàn)12日至23日的新關(guān)注用戶(hù)截止24日流失共計(jì)26人，整體用戶(hù)12日至23日的用戶(hù)流失共計(jì)32人，也就是新用戶(hù)流失占比達(dá)81.25%,主要的問(wèn)題還是在新增用戶(hù)的信任的獲取上出了問(wèn)題。其次，在近期新增的用戶(hù)發(fā)生取消關(guān)注的主要是一周之前關(guān)注的用戶(hù)，我的更新頻率最快在『一周一篇』，這個(gè)極可能是部分用戶(hù)覺(jué)得可能不更新了而取消關(guān)注了，這個(gè)原因暫時(shí)是沒(méi)辦法避免的，后期效果好的話(huà)會(huì)爭(zhēng)取整合優(yōu)質(zhì)文章等，暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)打算。

進(jìn)而，我猜測(cè)是因?yàn)椤航陂_(kāi)大會(huì)，所有資料分享鏈接均失效』是其中占比較大的因素，我去后臺(tái)消息去求證，因?yàn)楹笈_(tái)消息較多，但依然找到了因?yàn)闆](méi)有得到及時(shí)的資料覺(jué)得被欺騙而取消關(guān)注的用戶(hù)。

最后，我既然發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)流失其中的原因，就一定要想辦法去減少這種被『被欺騙』的體驗(yàn)，所以我在消息回復(fù)里加了這么一句“如果分享鏈接失效，我很抱歉，最近正在開(kāi)大會(huì)，分享的鏈接總是被取消，我會(huì)不定期更新，因?yàn)轭l次太高，無(wú)法及時(shí)更新，還請(qǐng)見(jiàn)諒，最好是下周三以后來(lái)獲取?！?/p>

當(dāng)然我是沒(méi)有欺騙公眾號(hào)用戶(hù)的，所以我會(huì)不定期更新鏈接，并且會(huì)在后臺(tái)消息里直接回復(fù)可以跳轉(zhuǎn)的鏈接，盡可能的去挽回他們對(duì)公眾號(hào)的印象，這里也一并對(duì)大家的理解表示感謝。

2、用什么方式召回用戶(hù)

召回的用戶(hù)要像新用戶(hù)一樣對(duì)待，就像和朋友重新認(rèn)識(shí)一樣，先不說(shuō)后話(huà)，先看如何進(jìn)行召回吧。目前我所遇到的召回方式還是這三種『郵件-EDM營(yíng)銷(xiāo)』、『短信營(yíng)銷(xiāo)』、『APP端push』等。它們各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，一般是三種方式結(jié)合起來(lái)使用，對(duì)不同的用戶(hù)采用不同的策略組合。無(wú)論采用什么方式，最終我們還是要落實(shí)到數(shù)據(jù)上，即觸達(dá)內(nèi)容的到達(dá)率、打開(kāi)率、鏈接跳轉(zhuǎn)至APP下載頁(yè)面（web頁(yè)）的轉(zhuǎn)化率等，通過(guò)數(shù)據(jù)去衡量?jī)?nèi)容文案以及渠道的實(shí)效性。

（1）短信

我們?nèi)粘＞湍芙邮盏讲煌亩绦?，各種不設(shè)限的方式吸引你去下載APP，一般來(lái)說(shuō)短信召回有幾個(gè)基本要求是：『平臺(tái)方』、『用戶(hù)利益』、『下載鏈接』等三個(gè)部分組合，更多的廢話(huà)不用多說(shuō)，用戶(hù)停留在短信的時(shí)間只有1-3秒。

案例：

唯品會(huì)、折扣、沒(méi)有給下載鏈接到APPstore（我是ios系統(tǒng)）

大眾點(diǎn)評(píng)、9元限時(shí)優(yōu)惠、下載鏈接→『完美』

京東、優(yōu)惠描述過(guò)于繁雜（可以直接“DW腕表低至5折，滿(mǎn)799減100，更有限時(shí)500元神劵”）、下載鏈接

（2）郵件

如今用戶(hù)對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)可謂是過(guò)眼云煙，及時(shí)產(chǎn)生了點(diǎn)擊，也很難轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品下載，但是依然可以將這種方式作為補(bǔ)充。主要以活動(dòng)邀請(qǐng)、優(yōu)惠通知等，要求通常最好是『一張海報(bào)圖完成目的介紹』，用戶(hù)看郵件的時(shí)間比短信更短，往往就是點(diǎn)擊的那么一下1s鐘。

案例：

帆軟的活動(dòng)邀請(qǐng)郵件，缺點(diǎn)是文字過(guò)于復(fù)雜，在各種場(chǎng)景下都沒(méi)有耐心把它看完。

網(wǎng)易理財(cái)?shù)泥]件營(yíng)銷(xiāo)，一張圖告訴我利益點(diǎn)、以及圖片鏈接到理財(cái)頁(yè)面→『完美』

（3）APP推送

push到的用戶(hù)都還是沒(méi)有卸載產(chǎn)品，所以push主要是提醒用戶(hù)不要忘記『她自己的需求』，而不是告訴用戶(hù)你需要她怎么樣，推送頻率要適度，不要讓用戶(hù)產(chǎn)生反感，尤其是安卓用戶(hù)，她沒(méi)有辦法屏蔽你的推送，同樣沒(méi)有辦法攔截別的推送，在本身很受打擾的情況下千萬(wàn)不要過(guò)度推送；而ios用戶(hù)本身是屏蔽你的，你過(guò)度打擾了，就屏蔽你了，你就再也push不到她了，一定要適度，類(lèi)似于頭條、UC震驚部的每天10條的推送并不適合大多數(shù)產(chǎn)品。

案例：

keep推送的內(nèi)容是『我該運(yùn)動(dòng)了』、『我的運(yùn)動(dòng)周報(bào)』、『怎樣健身最好、健身餐怎么做』等，以我為中心點(diǎn)，我并沒(méi)有屏蔽它，是個(gè)不錯(cuò)的push案例。

（4）產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)

自家產(chǎn)品體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，這個(gè)很多產(chǎn)品做不到，所以呢簡(jiǎn)單了了解一下就可以。

案例：

微信經(jīng)常會(huì)推送王者榮耀的『一周戰(zhàn)報(bào)』，以微信的活躍量，轉(zhuǎn)化率應(yīng)該還不錯(cuò)，至少我想不起農(nóng)藥的時(shí)候，都是戰(zhàn)報(bào)拉回了我。（嗯，有時(shí)間一起開(kāi)黑哇）

二、用戶(hù)促活

有大量的用戶(hù)雖然沒(méi)卸載產(chǎn)品，但是他們通常都只是普通用戶(hù)，我們要辦法盡可能把用戶(hù)升級(jí)成活躍用戶(hù)，這就是促活。

（1）用戶(hù)放棄產(chǎn)品的三個(gè)理由

『忘記了』、『沒(méi)興趣了』、『升級(jí)太難』等，通常大部分都是這三個(gè)原因。

拿我自己來(lái)說(shuō)，我下載了『3wschool』以后就忘記打開(kāi)使用了，它真的從來(lái)沒(méi)有給我推送過(guò)，大概他們認(rèn)為程序員這群人都是有自覺(jué)性的，在有需要的時(shí)候就會(huì)打開(kāi)APP查閱辦法的。（我不是程序員，也僅僅是了解一下相關(guān)技術(shù)）

隨著年齡的增長(zhǎng)，以前的一些游戲現(xiàn)在也確實(shí)是沒(méi)興趣了，幾年再?zèng)]登陸過(guò)；購(gòu)物類(lèi)軟件自從發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量不好后就對(duì)它不感興趣了；農(nóng)藥的排位坑太多，升級(jí)太難了，所以棄坑不玩了，沒(méi)有卸載但又不打開(kāi)的APP無(wú)外乎都是因?yàn)椤和浟恕?、『沒(méi)興趣了』、『升級(jí)太難』.

（2）如何對(duì)用戶(hù)胡閱讀進(jìn)行分級(jí)

只要是進(jìn)行分析，我們都不應(yīng)該離開(kāi)數(shù)據(jù)。關(guān)于活躍度有其所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)『日活』、『周活』、『月活』。每一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)要適不同的產(chǎn)品而定，而且要對(duì)『活』這個(gè)字進(jìn)行行為細(xì)化，意思就是“用戶(hù)發(fā)生什么樣的行為，我們才認(rèn)為他是活躍的”。資訊類(lèi)APP可能有打開(kāi)、點(diǎn)贊、收藏、分享、評(píng)論等；電商類(lèi)APP可能有打開(kāi)、搜索、詳情頁(yè)點(diǎn)擊、評(píng)論頁(yè)點(diǎn)擊、下單、付款、收貨等；工具類(lèi)APP可能是打開(kāi)、使用某項(xiàng)功能、分享炫耀等；社交類(lèi)APP可能是打開(kāi)、搜索、互動(dòng)等。每一個(gè)產(chǎn)品有其相似和特有的行為指標(biāo)。

案例：音樂(lè)APP用戶(hù)的行為分析

（沒(méi)做過(guò)音樂(lè)類(lèi)APP，如有較大差異還請(qǐng)指教）

在我的認(rèn)知里，一個(gè)音樂(lè)類(lèi)APP的用戶(hù)會(huì)經(jīng)歷下載、登錄，然后在A(yíng)PP里進(jìn)行喜好選擇，之后是聽(tīng)歌，覺(jué)得好聽(tīng)會(huì)下載，但是人對(duì)音樂(lè)的喜好會(huì)隨著時(shí)間而變化的，所以下載和刪除是不斷相互交互的，一旦用戶(hù)找不到自己喜歡的音樂(lè)了，就對(duì)產(chǎn)品失去興趣了，進(jìn)而就會(huì)卸載。其中具體到哪一些行為可以認(rèn)為是活躍用戶(hù)，我認(rèn)為在聽(tīng)歌和刪除之間交互的用戶(hù)就是活躍用戶(hù)、如果用戶(hù)不斷刪除和進(jìn)行喜好篩選就要警惕用戶(hù)可能流失。

（3）有哪些方式可以增加用戶(hù)活躍度

持續(xù)給想要的，嘗試給可能喜歡的。

以上述的音樂(lè)類(lèi)APP為例，除了不斷給用戶(hù)想要的類(lèi)型的歌曲以外，我們還要嘗試推送給用戶(hù)可能喜歡的歌曲、MV等。這之間的聯(lián)系就是推薦算法了，核心其實(shí)是數(shù)據(jù)挖掘，既要相信數(shù)據(jù)展現(xiàn)出的相關(guān)性，又要保持常識(shí)性的思辨思維。這里就不做數(shù)據(jù)挖掘的講述了，這是一個(gè)較深的話(huà)題，以后可以深聊。

建立激勵(lì)體系：

『激勵(lì)』用戶(hù)去做一項(xiàng)動(dòng)作，而這項(xiàng)動(dòng)作可以幫助我們提升用戶(hù)活躍度，又可以給到用戶(hù)利益。明白用戶(hù)想要什么，給她想要的利益，會(huì)員積分體系+積分兌換商城是通常采用的方式，在游戲中，做任務(wù)拿獎(jiǎng)勵(lì)也是類(lèi)似的邏輯。

案例：

招商銀行的掌上生活的簽到體系，連續(xù)簽到能拿更多積分，積分可以抽獎(jiǎng)；可以?xún)稉Q禮品。

支付寶與掌上生活是類(lèi)似的，也是積分+商城。

以王者榮耀為代表的游戲類(lèi)任務(wù)激勵(lì)。

無(wú)論是簽到領(lǐng)積分，還是做任務(wù)領(lǐng)金幣等，都是通過(guò)自己的賬戶(hù)體系去設(shè)計(jì)行為引導(dǎo)+獎(jiǎng)勵(lì)，這是一個(gè)長(zhǎng)久持續(xù)、比較龐大的工程，本篇文章也不做展開(kāi)了。

寫(xiě)到這里，關(guān)于用戶(hù)的召回與促活就寫(xiě)完了，依然希望你從故事性、知識(shí)全面性跟我進(jìn)行互動(dòng)。

相關(guān)閱讀

七日留存率90%的公眾號(hào)主筆，多案例解析用戶(hù)留存的核心方向

作者：Eric|王亮。微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)模式（ID：yunyingme）

本文由 @Eric|王亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議