這是本系列文章的第三篇。前兩篇文章筆者分別介紹了①用戶激勵體系的三種激勵方式（精神、利益、情感）和其對應的三類激勵體系（成就體系、財富體系、社交體系）②對三種激勵體系的全面深入解析和總結。前兩篇文章都是比較理論性的分析，接下來筆者將以QQ閱讀作為案例做全面解析，看看激勵體系在實際產品中可以怎么玩。

一、成就體系

對應前兩篇文章的寫作順序，我們就從成就體系開始聊吧。在《詳解用戶激勵體系（02）：三類激勵體系的深入解析》中歸納過成就體系的兩種形式，分別是成長等級體系和榮譽體系，具體就不在這里展開了。在QQ閱讀中，因為微信排名還沒有上線，在整個產品層面上未涉及榮譽體系（這里說的是整個產品層面，下文會解釋），因此這部分主要談論成長等級體系。

成長等級體系

QQ閱讀的成長等級體系，剛好它用的名稱就是成長等級，就不用解釋了。我們先看看它給的定義吧：

什么是QQ閱讀成長等級？

QQ閱讀成長等級（以下簡稱成長等級）是你在QQ閱讀所有平臺進行各項操作后累加的一個數值等級，活躍度越高等級越高，可獲得的獎勵越多。

從QQ閱讀對成長等級給出的解釋，結合我們之前提到的特點，成長等級體系是通過用戶自己努力獲得的，在這里QQ閱讀希望你努力的方向是：活躍度。當然這不是唯一的維度，激勵的方向是和產品自身特點相結合的，QQ閱讀作為一個電子閱讀平臺最核心的是提升活躍度，比如內容類產品就看重內容貢獻度，電商類產品就看重交易額，不一而足。

• 等級設置

QQ閱讀的等級設置見下表：

可以看到，QQ閱讀的成長等級一共設置了30級，這也符合我們之前文章《詳解用戶激勵體系（01）：三種激勵方式與三類激勵體系》談到的一般等級級別比較多的特點。當時筆者還提到一個觀點：一個產品的成就體系等級數量能看出設計者的胸懷抱負，他是造就一款多長生命的產品，是一年還是十年。

當時是拿QQ舉例的，大約是58年，那可是人的大半輩子了，感覺已經好厲害的樣子了。這里忍不住插一嘴，QQ閱讀成長等級體系設計的產品生命長度估計是兩輩子。一會我們會談到QQ閱讀的成長值，如果把所有能提升成長值的每天都做一遍，因為每天有上限（花錢的除外），一天最多獲得215成長值，要想達到30等級（10563875成長值）需要135年，按現在的人均壽命來看差不多是兩輩子。

• 成長值

接下來看看QQ閱讀的成長等級是如何提升，輔助升級的工具是成長值。

如何提升成長等級？

成長值決定成長等級。你對作品的閱讀、打賞、收藏、投票、發書評等一系列操作，都會獲得相應成長值。達到一定成長值后，即可自動升級。

1. 收藏：20/本，日限送1次。
2. 分享：5/次，日限送6次。
3. 在線閱讀：1/章節，日限送50章。
4. 投推薦票：10/張，不設上限。
5. 發表書評：5/次，日限送3次。
6. 書評精華：用戶發表的書評被書評版主加精后，可額外獲得10成長值，每日精華書評可獲的成長值獎勵，上限100。
7. 打賞：20/次，日限送1次。
8. 充值書幣：10書幣=1成長值，不設上限。

可以看出，用戶的閱讀、打賞、收藏、投票、發書評等一系列操作都可以獲得成長值，這些行為都是產品設計者希望用戶做的，而每個行為根據其難易程度又賦予了不同的分值大小，用戶完成任務后獲得對應的成長值獎勵，從而達到激勵用戶的目的。這是最基礎的設計套路了，不過最關鍵的點在于設計哪些形式給獎勵，每個獎勵給多少，如何設置上限，這些都需要拿捏好。

補充說一句，成長等級的任務設置遵循簡單原則，盡量是單一行為的，就是點贊、分享之類的一次性行為，用戶完成之后立刻就能獲得成長值獎勵。因為成長值靠精神激勵，動力本身就沒那么強烈，如果設置成先點閱讀再點贊最后轉發然后獎勵多少成長值，用戶估計就不和你玩了。

• 等級特權

用戶為啥要升等級呢？最后我們來談這個問題。之前我們在劃分的時候就已經說明了成就體系的激勵因素就是精神激勵，等級高意味著比他人牛逼能夠獲得精神上的成就感；另一方面，等級就意味著特權，等級高的人可以擁有等級低的人沒有的東西，這也是精神層面的一種收獲——優越感。

當然在QQ閱讀上也是同樣的，看著自己的成長值一點點上升，等級一步步升高，自然會產生成就感，只不過QQ閱讀是個人屬性較強的產品（看書嘛，本來就是自己一個人的事），其他人不太會重視你的等級有多高，也不太會因為你的等級高沖你投向崇拜的目光。

因此QQ等級更多的是給用戶傳遞等級特權的概念，也就是等級高能帶來的好處，當然這就是利益激勵了，這也沒什么可稀奇的，本來這幾種激勵因素都是相互糅雜在一起的，筆者以三種激勵手段來區分三種激勵體系分類是以最核心的激勵因素來劃分的，并不是說一種激勵體系只存在一種激勵手段。

成長等級提升的獎勵？

成長等級提升后，可獲得成長值贈送、每月等級禮包領取、每日推薦票贈送等特權。等級越高，獎勵越大。

等級與獎勵對應關系如下：

可以看到，這些等級特權是和產品的激勵體系密切結合的，也能反向起到用戶激勵的目的。成長值作用的是成長等級體系本身，能夠鞏固成就體系對用戶的作用；書券、包月體驗卡鏈接的是財富體系，能夠提升財富體系的用戶價值；推薦票對應的是社交體系，促進了社交體系的激勵效果。

在此，QQ閱讀的激勵體系設計之巧妙可見一斑，它并不是把每個激勵體系單獨分割各自為戰的，而是你中有我我中有你、貌離神合相互協同，從而實現正向的補充協調效應，這才是QQ閱讀的激勵體系的厲害之處，也正是筆者偏偏選中這一款產品來單獨解析的原因。

這才只是剛剛開始，不要走開，下面更精彩！

二、財富體系

下面該聊聊QQ閱讀的財富體系了。

賬戶余額

結合之前文章的分析，QQ閱讀的財富體系更接近賬戶余額的概念，它的名稱叫做“書幣”。書幣的作用就是購買產品內的電子書籍的，這也符合我們所歸納的“產品核心商業目的的直接支付手段”的功能，獲取的主要方式也通過現金的充值，只不過兌換的比例是1人民幣=100書幣。為什么不是通常的1：1的匯率呢？因為QQ閱讀只有一套財富體系，它承擔起了用戶激勵的功能，因此在匯率上它選擇的是和財富積分類似的1：100。

當然，也不是非要用1：100，像喜馬拉雅的“喜點”就還是1：1呀，只不過它的喜點不是論個的，人家小數點后還可以帶兩位小數的，從最小變動單位上看其實質也還是1：100的匯率，要是不討厭小數點，QQ閱讀也設計成1:1，也沒啥問題。

• 書券/抵扣券

下面就該說到用戶激勵了，QQ閱讀的財富體系的激勵是通過書券和抵扣券來實現的。

什么是書券？

書券是QQ閱讀推出的購買書籍的道具，相當于書幣抵用券，使用范圍僅限書籍訂閱。

什么是抵扣券？

抵扣券是QQ閱讀推出的購買書籍的道具，相當于書幣抵用券，分為書籍抵扣券、作家抵扣券和分類抵扣券三種。

下面問題來了，書券和抵扣券到底有啥區別。從定義上看，完全沒有區別呀（說實話，筆者覺得事實上也沒啥區別），不過既然是兩個東西，那自然是有區別的。

可以這么理解，抵扣券是有使用范圍的，而書券沒有。在實際使用過程中，如果有抵扣券會優先使用抵扣券，不夠了再使用書券，再不夠你就用書幣，再不夠你就拿錢買書幣吧。這樣看來，書券不就是全能的抵扣券，抵扣券就是有使用范圍的書券。說的好像繞口令，不管你看明白沒有，總之一句話，兩者區別不大。

那個人以為，就沒必要設計兩個東西，搞得有點復雜了，并沒有起到什么特殊的作用，反而增加了用戶的理解成本。這也是筆者認為QQ閱讀在激勵體系設計上的一點小瑕疵。當然，這是筆者一家之言，也許其有更深層的設計理念筆者沒有參透，歡迎朋友們批評指教。

• 如何獲得書券/抵扣券

1.如何獲得書券？

• 不定期活動贈送；
• 成長等級每月禮包獎勵，等級越高，數量越多。
• 通過每日簽到獲得
• 閱讀時長可以用來兌換書券，具體兌換規則每周不固定，見書架頂部“閱讀時長”的提示

2.如何獲得抵扣券？

• 包月特權禮包
• 部分書籍批量購買多章贈送
• 不定期活動贈送

獲得書券的方式和成長等級結合，這個在前文中已經提及就不贅述了。不定期獲得贈送的方式和運營活動相結合起來，能夠促進活動運營的效果，這也是好的設計。值得一提的是“閱讀時長兌書券”。用戶每天的閱讀時長可以用來兌換成書券，并且閱讀時長是十分顯眼地展示在首頁頂部的位置，這一功能很容易刺激用戶提升每天的閱讀時間從而提升了產品的使用時長。另外，書券也是用來購買書籍的，也是正向促進閱讀行為的。

VIP等級體系

財富體系聊完了？不，QQ閱讀除了這一套賬戶余額體系外，還在這基礎之上疊加了一套等級體系。一看到等級體系，大家自然就聯想到了成就體系，為什么不把這個歸為成就體系，而要放在財富體系里呢？當然，不可否認，這套等級體系也是利用了精神上的激勵，但由于其建立的基礎是用戶消費，因此把它放在財富體系里貼切。

這也是筆者不主張用等級體系、積分體系這類劃分方法來剖析激勵體系的原因，因為會越說越糊涂，在QQ閱讀里存在三四個等級體系體系，包括前面提到的成長等級體系、這里的VIP等級體系（又分為普通VIP和包月VIP兩個體系）、以及下文社交體系中還會有一個等級體系（暫時不展開）。如果用等級體系來說，那么一個產品里有一個等級體系不是足夠了，一下來三四個是要鬧哪樣！

• VIP等級設置

什么是QQ閱讀VIP等級？

VIP等級是你在QQ閱讀旗下各平臺進行消費之后達到的一個數值等級，等級越高，可獲得的獎勵和享受的特權越多。

先說普通VIP等級，從定義可以看出很容易看出這里升級的方式是依賴于消費金額的。一共設置了9 個等級，其對應的等級消費金額見下表:

大家可以看到，這和我們上文談的成長等級體系是不是很像，有點不好區分。其實也簡單，假設有哪位土豪愿意一次性花960000個書幣（9600元人民幣），那他馬上就是最高等級VIP9了。因此，這個等級體系不屬于成就體系，因為有錢就能一秒登峰造極，這有啥成就可言。如果QQ號等級也能一次性花錢買到頂級，估計幾十萬都有人愿意買，不過如果真是那樣的話，也不會有人買了，因為已經失去買的意義了。

• VIP等級特權

同樣的VIP等級也有對應的特權，見下表：

同樣的我們看到，VIP等級特權通過成長值與成就體系相結合，月票與社交體系相串聯，章節訂閱折扣則是在財富體系內部的相互協作。無論哪個部分，都透露出設計者將各個激勵體系互相勾連從而達到協同效應的設計理念。

• 包月VIP

說完了VIP等級，那包月VIP又是什么呢？

VIP等級用戶與包月VIP的區別？

VIP等級是用戶在QQ閱讀平臺累積消費獲得的付費等級。而包月VIP需要按月進行獨立開通，年費VIP需要開通包月服務累計剩余有效期大于等于12個月（372天）。

簡單來說，VIP等級是自然消費獲得的，而包月VIP是額外花錢購買的，至于年費VIP就是買了好多包月就成包年了。具體就不細說了，和VIP類似也有很多特權，同樣和其他激勵體系交叉結合，相得益彰。這個年費VIP不禁讓筆者看到了QQ的影子，什么年費會員，超級年費會員之類，也難怪，人家是QQ閱讀嘛。

三、社交體系

最后該到社交體系了，這一塊之前其實談的并不多，給人的感覺好像社交體系就是點贊啊回復啊這些，都不好意思和前兩者并列為三大激勵體系。的確，社交體系不像成就體系和財富體系那樣有章法可尋，但這并不代表社交體系就不重要或者玩不出什么花樣。

恰恰相反，之前筆者已經談過，最高級的激勵是社交體系，情感激勵是能長久維系住用戶的激勵手段；另外，正是因為社交體系“無法可依”，才能做到“法無定法”，可以玩出更多的花樣。上一篇文章筆者已經劇透了本文將深入解析一款產品的社交體系，當然就是QQ閱讀啦，接下來我們來談談QQ閱讀的社交體系。

社交體系是通過用戶或用戶群之間的互動行為搭建起來的，我們先看看QQ閱讀有哪些用戶群體，顯然是讀者和作者兩大用戶群，那么這里的互動行為主要就有讀者之間的互動、讀者與作者的之間互動以及讀者通過作品與作者之間的簡介互動。

讀者之間的互動

• 紅包廣場

讀者在自己喜歡的作品下可以發紅包，其他讀者可以搶紅包，這是讀者之間的一種互動形式，收發紅包提升了閱讀的趣味性。紅包的類型包括月票紅包、推薦票紅包、普通紅包，普通紅包沒有門檻，而月票紅包需要投1張月票才可領取，推薦票同理。紅包功能與推薦票/月票相結合，為推薦票/月票增加了附加的價值。另外，發紅包是需要支付手續費的，這也是產品盈利的一種方式。

• 書評廣場

書評廣場類似于貼吧，關于同一本書的評論都會匯集在一起，用戶可以發帖，也可以通過點贊回復來進行互動。同一本書的讀者群是很有共同話題的一群人，他們通過一本書互相建立聯系，書評廣場為他們搭建了一個互動的社區，這是一種讀者之間雙向的互動形式，用戶可能會在此產生強烈的情感聯系從而對產品產生較高的粘性。

讀者與作者的直接互動

• 大神說

大神是對作者的一種尊稱。大神說其實就是借鑒分答的模式，由作者語音回答讀者提問，其他讀者付費收聽答案，不僅是讀者和作者之間非常好的一種雙向互動形式，同時也是作者和平臺共贏的一種變現方式。

• 活動現場

另外一個互動形式是活動現場，就是作者相關的一些視頻，讀者可以通過視頻進一步了解自己喜愛的作者，但這是屬于單向的互動形式。

讀者與作者的間接互動

• 推薦票/月票/打賞

什么是推薦票？

推薦票是表達你對一部作品的喜愛并樂于與他人分享的票種，同時也是一部作品受歡迎程度的重要判斷依據。

什么是月票？

月票是VIP等級用戶專有的票種，用來評選VIP上架作品。

本質上來說月票也是推薦票的一種，之所以設置了月票，就是區別于普通的推薦票，給了VIP用戶一種特殊身份感，能夠提升VIP等級對在用戶心目中的價值。這里又是一次很好的協同設計。

月票/推薦票把作品優劣評判權交還給讀者，讀者通過投票支持作品，其實是支持作品背后的作者，這就讀者與作者之間的一種間接單向互動形式。通過讀者的投票也更能真實地反應出作品的內容價值，為其他用戶提供準確的參考信息。

打賞與推薦票和月票作用極為類似，也是讀者通過作品與作者之間的單向互動形式，只不過它能更直接給作者帶來收益。

粉絲體系

最后我們要聊的這個叫粉絲體系。本文開篇在談論成就體系的時候，提到在整個產品層面上未設計榮譽體系，為什么要限定在產品層面上呢，答案就在這里，因為這里的粉絲榜就是榮譽體系，這也對應著在財富體系中提到等級體系時我們事先說明過的等級體系。也就是說，在QQ閱讀的社交體系里嵌套了一套成就體系。下面我們來細細展開。

什么是粉絲體系？

粉絲體系是指用戶在某本書下的用戶身份體系。粉絲體系由粉絲數值和稱號構成。一個粉絲值和稱號僅針對一部作品，即一個用戶可以有多個粉絲稱號。

這里特別強調的就是粉絲體系是只針對單一作品的，你在某一部作品下粉絲值很高，在另一個作品就推倒重來了。因此，這并不是整個產品層面的成就體系，而只是嵌套在社交體系內部的一個成就體系。之所以選擇QQ閱讀來做案例分析，正是因為它的激勵體系設計著實巧妙。

• 粉絲值

獲得粉絲值的行為包括訂閱、投月票和打賞。讀者通過這些行為表達對讀者的支持，付出了經濟利益，但這種付出轉化成了一種有記錄作用的粉絲值，對用戶是一種良好的反饋，能鼓勵用戶持續產生該行為。當然粉絲值只是第一步，接下去就根據粉絲值搭建起了一個等級體系。

• 等級設置

在上一篇文章中我們歸納了等級體系的幾個成功之道，其中一點即利用已有的等級載體。這里正是運用了這一方式，即武俠小說中的等級，這在QQ閱讀用戶（特別是男性小說讀者）是特別熟悉且認同的一種等級載體，因此這也是不錯的等級載體。

• 粉絲榜

除此之外，利用粉絲值還加入了榮譽體系，即粉絲榜。有周榜、月榜和總榜，短期、中期、長期的全有，只要花點銀子總能上個榜吧。能榜上有名肯定能帶給讀者帶來榮譽和喜悅。

通過等級體系和粉絲榜，給那些為作品付出了經濟利益的讀者帶來了極大的成就感，這種精神上的激勵會鼓勵更多的讀者付出，從而繁榮了社交體系也促進了財富體系的發展。這也是QQ閱讀的激勵體系一以貫之的設計方式。

四、總結

好了，終于聊完了。說了這個多估計大家也煩了，這也是筆者一貫的套路——先把你說暈了。如果你還是沒暈的話，看下面這張圖吧：

（點擊圖片可查看大圖）

你要還沒暈的話就仔細把上面的每根線都理清楚吧

為什么放一張這么混亂的圖呢，其實筆者在文中反復提到的幾個詞就是：勾連、協調。這就是筆者通過QQ閱讀這個案例最想要傳達的觀念，用戶激勵體系不是割裂的，雖然筆者在前兩篇文章將它明確劃分成三類激勵體系，并且使勁地試圖將其拆解開來，筆者的目的不過是希望能剝開其間的千絲萬縷的聯系，讓大家看清楚其本質，這樣才能更好地理解和看清楚。而這篇文章，筆者正是極力地將這三者反向還原成一個整體，希望你能理解他們本來就是一個整體，而不是一個個孤立的體系。從上圖你可以看到，每個體系都和其他體系有著密切的聯系和配合，這樣才能相互配合，相得益彰。

如果你能理解各個體系之間是一個整體，那么就會看懂上面那張亂七八糟的圖，其中的每一根線都是鏈接不同體系之間的紐帶，將他們鏈接成一個主體。然而，當你去研究它的時候，你看到的應該是下面這張圖，各個體系之間分工明晰，清清爽爽。當你能夠自由在這兩張圖之間切換，就大功告成啦。

（點擊圖片可查看大圖）

最后，用幾組文中出現過的詞來概括筆者對用戶激勵體系理解吧：

你中有我、我中有你

貌離神合、相互協同

無法可依、法無定法

寫到這里，筆者想要說的也都差不多說完了，用戶激勵體系這個系列文章就告一段落了。關于用戶激勵體系有任何想法和看法，關于文章的內容有任何建議或意見，都歡迎在評論區留言。你若發聲，我必回應。

補充說明

本文引用內容均來自QQ閱讀APP的幫助中心，這也是QQ閱讀比較值得稱贊的一點。所有的用戶激勵體系相關的內容都可以在相應的界面找到對應的規則和解釋說明，雖然它的激勵體系十分龐雜交錯，但用戶只要想了解還是可以搞明白的。而部分產品在產品中加入（或者說抄襲）了這樣或那樣的激勵方式，卻在產品內找不到任何的解釋和規則說明，讓用戶真是一個頭兩個大。

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詳解用戶激勵體系（01）：三種激勵方式與三類激勵體系（干貨貼）

詳解用戶激勵體系（02）：三類激勵體系的深入解析

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