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榮耀標識結(jié)合實例，談談如何降低用戶的操作門檻
本文作者將結(jié)合實際例子，看看各大產(chǎn)品是如何做到降低用戶門檻的。enjoy~
一、用戶門檻的分類
用戶門檻可以分為兩種，一種是內(nèi)容門檻，一種是操作門檻。
- 內(nèi)容門檻：產(chǎn)品的內(nèi)容具有較強的專業(yè)性，呈小眾化，內(nèi)部自身形成壁壘，門外漢很難輕易進入，比如：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、csdn博客等，對于這類產(chǎn)品來說，對象用戶就是那些具備專業(yè)知識的用戶，不太可能也沒必要降低門檻，因為高門檻是他們打造高質(zhì)量產(chǎn)品的保證。
- 操作門檻：用戶進門前必須跨過的那道坎。從實體引申到抽象來，就是用戶從新手用戶到中間用戶的轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變過程需要用戶投入一定的成本。在這過程中，用戶遇到的困難都會給用戶造成挫敗感，產(chǎn)生應用門檻很高，對新手用戶不友好的印象。
倘若用戶在使用產(chǎn)品前需要投入的成本過高，便會望而卻步，從入門到放棄。因此開發(fā)公司都會想方法降低用戶這一成本，提高轉(zhuǎn)化率，也就是我們說的降低用戶門檻。說一千道一萬，不如讓我們結(jié)合實際例子，看看各大產(chǎn)品是如何做到降低用戶門檻的。
二、低用戶門檻的實例
1、精簡注冊登錄流程
一個應用真正獲取一個用戶，都是從注冊登錄開始的。自然，應用的注冊登錄流程大大影響了用戶對應用的第一印象。在快節(jié)奏，大信息量的如今，沒有用戶愿意在注冊登錄上浪費太多時間。一旦挑戰(zhàn)了用戶的耐心，會對此后用戶的留存造成打擊。因此，盡可能縮短用戶在注冊和登陸花費的時間，降低用戶跨進應用的門檻，已經(jīng)是如今應用設計注冊登錄流程的趨勢。比如小黃車ofo的注冊登錄，作為新發(fā)展起來的產(chǎn)品，ofo的設計也代表了目前流行的趨勢：
ofo將注冊和登錄結(jié)合起來，后臺會自行判斷手機號是否已注冊，如果手機號未注冊，則系統(tǒng)自動分配賬號，完成注冊環(huán)節(jié)；如果手機號已經(jīng)注冊過，則進入主要界面，完成登錄環(huán)節(jié)。從打開到使用，用戶需要輸入的只有手機號和驗證碼，這就是精簡注冊登錄流程。
2、減少學習成本
學習成本不單單只金錢成本，還包括時間成本，即用戶熟悉、上手產(chǎn)品需要的時間。通常用戶第一次打開產(chǎn)品時，都會打量一番，不只是觀察產(chǎn)品界面的設計，還包括觀察應用的操作是否熟悉，考慮自己該從何下手開始體驗。因此產(chǎn)品會在用戶第一次打開應用產(chǎn)品時彈出操作提示，通過官方教程來減少用戶熟悉產(chǎn)品的學習時間，這在如今的移動端應用中很常見，如抖音中的提示：
俗話說，師傅領(lǐng)進門，修行靠個人，上手應用也是如此，需要有人在前方帶路。于是應用用動畫交互的方式，將應用的基本操作教給用戶，手把手帶用戶跨過應用的門檻。不過需要注意的是，操作提示要做到盡可能的短小精悍而不是長篇大論，否則只會適得其反。
3、縮短核心功能的使用路徑
在產(chǎn)品設計中有這樣一個二八原則：一個產(chǎn)品20%的功能是用戶常用到的，而另外80%是不常用的，我們稱前者為基礎(chǔ)功能，后者為擴展功能；而同時又有80%的用戶平常也就只用這20%的功能。因此我們要保證用戶接觸到的第一個功能就是這20%里的基礎(chǔ)功能，而不是本末倒置，將基礎(chǔ)功能藏在角落里，導致用戶需要經(jīng)過多重路徑的點擊跳轉(zhuǎn)，最后才能找到自己想要的功能。
像是美拍，秒拍等短視頻類app，都開門見山的把主要功能放在首頁：對于想看視頻的用戶，便把熱門視頻放在首頁；對于想發(fā)視頻的用戶，將發(fā)布的按鈕啊放在中間突出的位置，方便用戶直接點擊。
4、取消會員等級制度
會員等級制度常見于一些社區(qū)和論壇，比如說百度貼吧。會員等級制度的推出意在提高貼吧用戶的活躍度，鼓勵用戶簽到、點贊、回帖、發(fā)帖等積累經(jīng)驗升級，而作為高等級用戶的權(quán)利，早期的貼吧設置了回帖限制，即高等級的會員才可以發(fā)帖，而低等級的“萌新”還需要學習吧規(guī)。
這一準入制度不僅是一道門檻了，而是像一條“護城河”，保證城內(nèi)生態(tài)穩(wěn)定的同時也將外部的“入侵者”隔絕開來。因此當會員制度取消時，就像是護城河上鋪好了板橋，城外的千軍萬馬自然一擁而上，最明顯的例子就是赫赫有名的李毅吧。
李毅吧一開始只是足球運動員李毅的“黑粉”聚集地，后來漸漸演變成“屌絲”文化的發(fā)源地，這使得很多人都想進吧“前排圍觀”，而李毅吧一開始嚴格的“888經(jīng)驗”等級制度也將很多人拒之門外，會員人數(shù)穩(wěn)定在四萬。直到12年李毅吧取消會員等級制度，貼吧會員人數(shù)一夜暴增，從四萬暴漲到如今的兩千多萬，比臺灣省的人口總數(shù)還多，而李毅吧也成為名副其實的第一大吧。
5、讓用戶預知風險
隱私安全是老生常談的話題，自然也是用戶的敏感區(qū)域。對于用戶來說，在剛接觸一款軟件時，并不會完全給予信任，而會警惕每一步操作會帶來的影響，特別是涉及隱私、權(quán)限的操作。會讓用戶心生顧慮：“為什么我體驗一下就要我提供私人信息？”“為什么這款應用要那么多權(quán)限才可以使用？”毫無疑問，這樣的顧慮大大阻礙了用戶對產(chǎn)品的上手。因此對于涉及隱私的操作，產(chǎn)品應該告知用戶未來的風險，對當前操作進行解釋，讓用戶預知風險，打消用戶的顧慮：
三、0 門檻，真的好嗎？
很多產(chǎn)品在吸引用戶時會打出0門檻的口號，但是做到0門檻真的好嗎？
對于UGC類產(chǎn)品，如上文中說的李毅吧，就在取消會員制后實現(xiàn)了0門檻，每個人都可以進吧發(fā)帖，用戶量的確暴漲，但是隨之而來的，是各種低質(zhì)量的水貼，甚至充斥著大量的黃貼、廣告貼，首頁的帖子內(nèi)容都不堪入目，完全失去之前有內(nèi)涵有質(zhì)量的模樣。
同樣的例子還有B站，B站取消會員制度后流量大增，但同樣涌入了大量廣告用戶，對原來的忠實用戶不停騷擾，彈幕質(zhì)量一落千丈。這或許是一個魚和熊掌的問題，量變帶來質(zhì)變，取決于公司的發(fā)展策略，究竟是要流量還是要質(zhì)量。
四、小結(jié)
對于操作門檻來說，降低門檻，其實就是降低操作的復雜程度，讓用戶盡快看到想要的功能。而對于UGC類的準入制度，其實和內(nèi)容門檻有些類似，雖然沒有那么強的專業(yè)性，但都是以產(chǎn)品的質(zhì)量做招牌，因此是否要降低門檻，還需要謹慎考慮。
本文由 @神戶短郎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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