在一堆產品中，相似的賣點、相似的活動、相似的策略，如何才能讓用戶注意到你呢？本文作者為我們介紹了一種方法：制造意外。

有一種情況叫，「單看沒問題，對比就出事」。

我舉幾個常見例子：

場景一：一樣的賣點，一樣的文案。

單看：賣點提煉的很精準，直戳用戶痛點。

對比：同行居然也是這么寫的，牛逼賣點馬上變成了陳詞濫調。

場景二：一樣的節日，一樣的海報。

單看：海報很貼合節日氣氛，設計精美，加上活動規則和LOGO就大功告成。

對比：隔壁賣醬油的怎么跟我們的海報一樣，同一個模板嗎？

場景三：一樣的策略，一樣的vision。

單看：我們要把價格做到行業最低，這樣消費者一定會選我們。

對比：啊，我知道，就是用低價搶占市場，那誰誰也是這么做的。

相似的產品、相似的活動、相似的策略，如何才能讓用戶注意到你呢？

今天師爺就來講一個新套路，讓平凡變得不平凡：制造意外。

1.

怎么做呢？

我們先來試試手，就拿那件「100%天然棉襯衫」舉例吧。

原文案：

100%天然棉，舒適柔軟、吸濕透氣、抗皺保型。

新文案：

急，為什么我的兒子不喜歡被我抱，卻總喜歡被隔壁老王抱？！在線等??！

因為你的衣服扎到他了。100%天然棉，無刺癢、不扎人。

改動之后，是不是吸睛效果很明顯？

這就是通過制造意外，讓用戶一下子注意到你，甚至牢牢記住。

制造意外，其實就是不按常理出牌。

用戶原以為你要說「家庭慘案」，結果你卻說的是「消費升級」。不合常理，卻又在情理之中。這種違反直覺的方法，一下子就抓住了用戶的注意力。

看到這里，你可能會有個疑問，這種風格不適合我們的品牌怎么辦？

別急，制造意外絕不僅僅只有這一個思路。

接下來，我們看看別人是怎么做的。

2.

案例一：通過超出預期來制造意外

海底撈的案例，大家都耳熟能詳。

你可能聽說過這個：

吃完飯，客人想把剩下的切片西瓜帶走。服務員說，對不起，打開的西瓜不能打包。

于是作罷。臨走時，服務員卻提來一整個西瓜：“對不起，打開的西瓜不能打包，給您一個沒打開的?！?/p>

像這種出人意料的段子還有很多，網友們經常戲稱：人類已經無法阻止海底撈了。

在海底撈發現服務員幫顧客代練游戲！

海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！

不小心把絲襪給掛了，結帳時服務員居然遞上了全新的絲襪！還是3雙??！

……

說到這里，我想起了一本暢銷書，《海底撈你學不會》。

可是，海底撈你真的學不會嗎？

從創新的角度來講，海底撈的模式就是制造意外，做超出用戶預期的事。

不信你去微博上看看海底撈的段子，大家用得最多的詞就是“居然”，以及“！”。

如果你也能讓用戶驚喜地說“居然……??！”，就說明你成功地制造意外了。

案例二：通過打破常識來制造意外

美國西南航空是一家成功的公司，30多年來長期保持著盈利狀態，這在美國航空業，是非常不錯的成績。

他們如何做到的呢？

在西南航空任職最久的CEO赫伯·凱萊赫（Herb Kelleher）曾透露：

“我可以在30秒內告訴你運營這家航空公司的秘訣。那就是，我們是全球票價最低的航空公司?！?/p>

做“全球票價最低的航空公司”是西南航空的經營策略。為了做到這一點，他們始終如一地堅持降低成本。

但是，「降低票價」、「降低成本」，這兩件事其他航空公司就沒有做嗎？

當然不是。你永遠不缺降價銷售的競爭對手，公司也永遠希望成本能夠再降一點。

那么，西南航空又是如何脫穎而出的呢？

他們采用的是打破常識的方法來制造意外。

曾經發生了這樣一件事。

市場部建議航班上增加一道雞肉凱撒沙拉，因為調查問卷顯示，乘客希望有一份清淡的小菜，而他們目前只提供花生。

結果，CEO回復說：

“加一道雞肉愷撒沙拉會讓我們成為全球票價最低的航班嗎？”

“要是這沒法幫我們成為所向無敵的最低價航空公司，我們就不會提供什么雞肉沙拉?！?/p>

CEO果斷否決了這個建議。

這種思維模式一下子讓員工震驚了。

原先大家都認為，降低票價就是一種常見的策略。但是直到這一刻，他們才意識到，原來西南航空與其他公司絕對不一樣。

• 按照常識：公司要滿足用戶需求。
• 打破常識：對成為最低價航空公司無幫助的用戶需求，全部拒絕。

當然了，這個故事最后肯定會流傳到用戶那里。

打破常識，制造意外，讓員工和用戶都深深記住了西南航空的全球最低票價。

3.

看完了案例，我們可以發現，制造意外不僅可以用在文案上，也可以用在產品創新、公司管理等多個領域。

凡是想吸引注意力，都可以嘗試制造意外。

制造意外的方法有很多：

• 特殊場景。什么場景下，產品會帶來意外結果呢？
• 超出預期。用戶的預期是什么？用什么方式超出預期呢？
• 打破常識。有違背常識的地方嗎？
• 發生變化。有哪些熟悉的、一成不變的地方，可以發生變化呢？
• 特殊組合。與什么相結合，會讓人大感意外呢？
• ……

但值得注意的是，制造意外并不是天馬行空，一定要與產品相關聯。

讓用戶看到最后恍然大悟，而不是看爽了卻不知道跟產品有什么關系。

4.

天賦是少數人的，套路是所有人的?！滴鯉煚?/p>

總結下今天的內容：

在一堆產品中，相似的賣點、相似的活動、相似的策略，如何才能讓用戶注意到你呢？

可以制造意外。

不按常理出牌，卻又合乎情理之中。利用這種違反直覺的方法，一下子抓住用戶注意力。

如何制造意外呢？

方法有：特殊場景、超出預期、打破常識、發生變化、特殊組合……

值得注意的是，制造意外一定要與產品相關聯，不能一味的天馬行空。

本文由 @康熙師爺 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議