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榮耀標識如何解決滴滴拼車用戶違規行為
本文作者將以問答形式來分析解決拼友不遵守規則問題，enjoy~
提問
如何解決拼友不遵守規則問題，例如遲到，不在定點上車等？
回答
終極思想：變“低配版”快車為“豪華版”公交。試想，如果是坐公交車，拼友是否會不在指定地點上車呢？答案肯定是不會。
因此，要把“拼車”文化，從出租車轉變為公交車，讓用戶認為自己的體驗遠超公交車，而不是自己因為降低了消費，也相應的損害了體驗。
具體方案：
1. 基于大數據和路線進行精確匹配“拼友”
拼車最容易損害用戶體驗的方面莫過于繞路、等人浪費時間等方面。一旦“拼友”意識到自己的體驗可能會降低，便會采取某些方法，打破規則，降低自己需要付出的努力，挽回可能造成的體驗損失。
為此，針對上述提到的問題，需要借助技術對拼單進行規范。畢竟當拼單的體驗和獨自打車的體驗相近時，拼友違規操作的概率將大大降低。具體規則如下：
- 首選出行路線相鄰近（起點、終點均相臨近）的拼友完成拼單；
- 其次選出行起點相鄰近的拼友完成品單；
- 再次選B拼友的出行起點在A拼友的出行線路中的情形，促成拼單。
2. 金錢激勵政策
拼友違規行為的另一個重要原因在于，拼車文化尚未成型，市場需要教育。教育市場最有效的方式，莫過于經濟刺激。雖然依靠紅包對用戶進行行為矯正和市場教育，不是長久之計，但對于市場初期來說，經濟刺激仍然是不可或缺的一環。
在制定經濟刺激戰略時，一定要充分考慮成本。以紅包補貼為例，其成本計算公式為：
每日紅包成本 = 每天使用滴滴打車的用戶數 * 平均每人每天使用滴滴打車的頻次 * 使用拼車功能的占比 * 平均每次拼車紅包的價格 * 紅寶變現率
根據目前掌握的第三方數據，滴滴出行的日活用戶約為1200萬（數據來源于艾瑞APP指數），平均每人每天打開滴滴出行的平次約為7次（數據來源于獵豹移動），假設使用拼車功能的占比為10%，假設平均每次拼車紅包的價格為3元，假設紅包變現率為0.1%。
那么，根據上述公式，每日紅包成本為25200元。
確定了每日紅包成本的同時，更需要確定紅包的使用規則。具體規則如下：
- 對于在規定時間規定地點上車的拼友，可提供拼車專用的紅包。
- 對于未在規定時間和規定地點上車的拼友，前三次進行警告，隨后可適當增加車費，作為違規操作的懲罰。
紅包獎勵可能所有人都會想到，但是有獎必有罰，獎勵容易懲罰卻很難。罰太重，用戶直接被嚇跑了，罰太輕，用戶完全不Care。因此，如何懲罰違規用戶是一個極為敏感的問題。
基于心理學和博弈論的研究，我在這里提出一個源自囚徒困境的腦洞版的紅包懲罰游戲——拼車博弈。
假設一次拼車中有拼友兩人，分別為A和B。那么如果A和B同時沒有任何違反規定的行為，那么兩人可獲得小額紅包獎勵，為0.5元。如果A未違規B違規，那么A可以獲得紅包獎勵，為3元，相應的，如果A違規B未違規，那么B將獲得紅包獎勵，為3元。如果A和B同時違規，那么司機可獲得紅包獎勵，為3元。
那么，A和B的收益矩陣如下：
根據博弈論，A和B的最有操作都是不違規，又根據心理學，此時A和B進入短暫的競爭關系，如果因為自己違規操作，將使得對手獲得大額紅包，對于A和B來說都是不可接受的。
因此，基于“拼車博弈”的紅包模型，能夠通過較低成本的投入，促進用戶不采納違規的行為，同時還頗具趣味性，具備借勢營銷的條件。
3. 建立相應的會員體系和積分任務
為了增加用戶粘性，同時培養優質用戶，會員體系是產品運營不可或缺的一環。在運營拼車業務的時候，在會員體系中加入相關內容，利用相關規則，可以促進拼友符合規則的行為。具體規則如下：
- 拼友每完成一次符合規則的拼車業務，可以獲得相應的積分和里程，積分有利于其會員身份的升級，里程則可以在滴滴商城中兌換商品。
- 拼友每進行一次違規的拼車業務，其獲得的積分和里程會打折扣。
- 制定更多的游戲化任務，讓拼友在完成游戲任務的同時，自然履行符合規定的行為。
總之，上述步驟的終極目的，都是為了讓拼友轉變思想，不再認為滴滴拼車是用戶體驗有所降低的快車或專車服務；而將滴滴拼車看作用戶體驗得到較大提升的公交車服務，這樣用戶就會更樂于采取符合規則的行為來完成拼車業務，同時也能獲得切實的好處和滿意的心態。
本文由 @林成龍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
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