中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

認知-信任模型，這可以協助大家確定用戶對自己產品的認知度和信任度，從而更準確更細分地確定自己這一階段的產品推廣方向。

我相信，大家在運營推廣過程中，肯定也像我一樣容易迷失方向。每天都可能問自己一些問題，可能是我是誰我在哪里我要干什么？更可能是以下這些問題：

• 我們的產品推廣走到了什么階段，用戶真的了解了我們的產品嗎？
• 第一階段的產品宣傳已經做完，后期的宣傳重點和方向應該是什么？
• 明明已經做全渠道的產品宣傳，為什么用戶就是不買單？

你可能找到了“產品生命周期”理論（啟動期、爆發期、穩定成熟期、衰減期）來嘗試解決，卻發現雖然有了大方向的指導，但又遇到一個更現實的問題：產品處在某一固定周期的時間會特別長，如果不將這一時期的運營推廣戰略進行細分，很容易止步不前，時間長了更會迷失方向。

也可能嘗試試用“用戶分層”，嘗試通過分析用戶所處的不同階段來分析用戶對產品的感知程度。然而你卻發現，割裂開來的用戶感知，無法指導整體的推廣策略。

怎么辦？這里，我給大家提供一個思路：認知-信任模型，協助大家確定用戶對自己產品的認知度和信任度，從而更準確更細分地確定自己這一階段的產品推廣方向。通過個人實際工作的實踐，發現此模型應用起來不僅簡便，且能很好地梳理你的推廣思路。

一、什么是認知-信任模型

我首次知道是源于人人都是產品經理專欄作家的一篇文章《為什么你總是在推廣上栽跟頭？》，其中提出了“認知門檻”和“信任門檻”的概念，并提出了相關的模型。具體如下：

其主要觀點是：當你的產品剛面市時，你的用戶拒絕使用的核心原因是：聽不懂，不敢用，對應著兩大門檻，認知門檻和信任門檻。所以將兩個門檻按維度模型分，產品可以分為四類。

• 高認知X高信任門檻：以B端產品為主。
• 高認知X低信任門檻：以客單價較低的C端產品、且創造新興需求的產品為主。如摩拜單車。
• 低認知X低信任門檻：以免費使用且提供人們日常生活所需的產品為主。如墨跡天氣，新聞類APP等。
• 低認知X高信任門檻：以客單價較高、且需要謹慎的投資理財類產品為主，如京東金融。

也就是說，我們需要從認知和信任的角度去分析你的產品屬于ABCD哪個象限（比方說處在D象限的就是用戶較容易知道你這個產品提供的是什么服務，但是很難相信你），從而來確定你整個產品的推廣方式是偏向于渠道開拓方向，還是更要注重內容的打造等等。

那么，這個思路是否可以套用在產品的階段性推廣，而不僅限于整個產品的推廣方向確定呢？

經過實踐證明，當然可以！并且非常實用。

二、如何應用認知-信任模型，確定你的產品推廣節奏

分析用戶對你的產品的認知度和信任度。

1、產品的初始情況

如文章里說一樣，一個產品剛開始面市之時，就有它的認知-信任屬性。摩拜單車為例，因為它引領了一個新的市場，用戶根本沒有“共享單車”的概念，所以它最開始的推廣方式需要先進行市場用戶教育，屬于高認知門檻。但因為摩拜單車單價不高且押金可退，所以相對而言屬于一個低信任門檻的產品。所以，整體說來，摩拜單車是屬于B象限的產品。按照金龍的想法，就是要從內容著手去推廣產品。

按照這個思路，那我們來分析下我們自己的產品。這里以我自己做過的某產品為例。

產品A是針對平臺普通用戶的一項付費產品，有點類似于你在淘寶看中某樣東西，需要付費購買。不同的是，你需要先充值在賬戶里，然后每次購買時進行扣減，不夠再充值。在我看來，如果你的產品能夠一兩句句話向用戶解釋清楚，就是低認知門檻的。同時，該產品雖然效果感知不強，但單價低。相對公司其它產品而言，它的信任度要求沒有那么高。

綜上所述，產品是一個低認知低信任門檻的產品。所以一開始我們的推廣方式就是通過平臺所有渠道，如場景植入、廣告位、push信息、社群分享等，告訴用戶“我們推出收費付費，充值使用即可”。1個月時間，幾乎平臺所有活躍用戶都知道這個產品，并基本熟悉了產品的使用規則。

因此，明確產品的認知-信任門檻，有助于把握你在產品初始推廣時的方向。更詳細的分析可點擊孫金龍原文鏈接了解，這里我們就不深入說了。

2、目前產品的情況

一個產品經過咱們運營人員一段時間的努力之后，或者公司對產品權益的調整，用戶對產品本身的感知也會變化。

比方說產品B，剛推出的時候是一款典型的B2B產品，協助企業降成本提效率。因為其包含多達14項權益，認知門檻較高。再加上購買用戶是企業、客單價也較高，信任門檻也較高。所以，該產品一開始是屬于高認知-高信任產品。

后來通過展會推廣、線下拜訪、各種沙龍論壇活動以及線下見面會的推廣之后，用戶對產品基本已經熟悉，知道產品的基本功能、使用方式、效果等。但要達到最后的成交，還需要不斷加強用戶對這個產品的信任度。所以這個時候，產品B就已經從第一象限的高認知-高信任變為第四象限的低認知-高信任。接下來的推廣目標就是加強用戶對產品B的信任度。

所以，不管是產品初上市，還是推廣過一段時間，都可以采用認知-信任模型分析產品當前在用戶心里的情況，從而有助于我們有針對性地去規劃接下來的推廣戰略，有針對性地“攻占”用戶心智。

三、有哪些比較好的提高認知度和信任度的方法（以TO B 產品為例）

1、提高產品認知度的方法

（1）“高認知模式”推廣

To B產品存在理解較難的問題，用產品的“高認知模式”推廣是一個新方法。例如小米當年向我們普及安兔兔跑分、360向我們普及雙攝像頭的概念，就是不和蘋果、三星等手機廠商比品牌，而是通過高認知模式聚集有個性需求的用戶群體。再比如在靈活用工市場存有斗米兼職等巨頭情況下，好活平臺利用自己是B2B2C模式打造自己的區分度。

（2）“提出問題-解決方法”式推廣

一個企業和組織挑選自己的戰略合作伙伴，往往會出于品牌價值維度、市場推廣維度、企業實際應用領域維度，其中實際應用維度占據了絕大部分toB產業的合作內容。那么怎么體現實際應用維度呢，如果我們能洞察目標企業目前所碰到的核心問題，提出我們的解決方法，并且展示用戶使用后會取得的效果（甚至是舉例有些用戶已經取得了良好的效果），給對方營造美好的未來。這就是“提出問題-解決方案-使用效果”的邏輯。

（3）“線下15分鐘”式推廣

TO B產品因其復雜性，一句話兩句話說不清楚，一般至少得有個10來分鐘。所以我們倒推一下場景，看看哪些場景是能夠讓用戶好好聽我們講10多分鐘的。比方說線下沙龍活動、論壇活動、路演交流活動、展會等等。

2、提高用戶信任度的方法

對于B端用戶而言，因為其決策的復雜性，一般很少有像C端產品的沖動消費。經過長時間的推廣經驗，我發現，B端用戶只要解決了他們關于“效果”和“專業”兩方面的問題，就能很好地提高轉化率。

（1）效果打造

• 標桿用戶及標桿案例（效果）：縱觀很多TO B 企業的網站，你會發現，他們會將知名的合作伙伴LOGO貼出來，有的甚至會大篇幅報道跟這些知名企業的合作情況。對于大部分企業用戶而言，這個產品如果BAT企業都在用，肯定代表它是有較大實力較好效果的。以我個人經驗而言，通過標桿案例的塑造和深挖，能很好地消除目標用戶心中的疑慮，增加用戶信任度。
• 拆分權益，將效果顯性化（效果）：當你向用戶說“我們這款產品能提高你企業管理的效率”時，用戶其實是一臉懵逼的。所以我們需要在了解用戶核心需求的基礎上，根據他的需要，展示這款產品是如何為他提效的。動態演示、試用都是比較好的方法。

（2）專業打造

• 尋找或“打造”KOL（專業）：關鍵意見領袖無論在TO C 還是TO B 推廣中，都能起到四兩撥千斤的效果。我們可以通過公司、老板或者個人的力量，接觸行業的專業大佬，累計一定資源后，打造行業大佬相關的會議或者論壇，輸出專業知識；甚至形成行業性的活動。
• 打造自身專業度（專業）：這里分為兩個方面，公司的專業度和銷售人員的專業度。公司層面的專業度在于，無論是新媒體內容的打造，還是對外形象的展示，都需要專業知識的支持。而銷售人員在跟進客戶時，如果沒有一定的專業知識作為支撐，很難跟客戶聊到一塊去，自然成單的概率就會低很多。

需要說明的一點是，提高認知度和信任度的方法并不是兩者完全隔離的，只有有所側重點。畢竟并不是所有用戶會一下子全部了解你的產品，會有用戶分層。所以只是說你某個階段更側重于哪一點。

作者：幺幺，6年運營推廣實操小能手。微信公眾號：營銷小白訓練營（my-IMC）

本文由 @幺幺 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議