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10月28、29日，起點學院首期【運營總監修煉之道】北京站，迎來了百余位來自各行各業的學員，包含了高級運營經理、運營總監、VP、COO、CEO等企業管理人員，也有跨職能來聽課的學員，大家跟著4名大咖從戰略規劃、數據分析、全渠道運營、品牌營銷四個模塊，學習了優秀運營總監必備的能力體系，收獲了滿滿的干貨。接下來就帶大家一起回顧課程的部分精彩內容吧~

第一課：運營總監之戰略規劃

導師：Rainbow（博士，騰訊產品總監、天天P圖團隊負責人）

Rainbow老師的課主要圍繞以下三個方面展開：

1）運營總監的工作職責與思維方法

當你成為一名運營總監，意味著你不再是一名普通的執行者，過去是你根據上級制定的目標做事，現在要換你自己來擬定整個運營團隊的目標，如何把握目標數值的度？如何拆解目標？如何與他人溝通方案并推動執行？都成了運營總監的核心工作職責。

運營總監應該具備什么樣的思維方式與行為準則？Rainbow老師給出了八字原則：結果導向，動態執行。然后分別從4個大點對這個八個字進行了闡釋：

2）運營戰略規劃

Rainbow老師先是給大家擬定了一個運營規劃的框架：從目標去反推對應的運營基礎部署與方法手段。

舉個例子：

天天P圖想做用戶拉新，從大數據分析、競品分析、用戶需求挖掘入手，先是以女性群體為目標，然后選擇了SNS的傳播方式來做拉新活動。根據SNS傳播活動的方法原則，天天P圖團隊結合當時電視劇《武媚娘傳奇》的熱度，策劃了“全民cos武媚娘”活動，瞬間引發刷屏級現象，讓天天P圖一炮而紅，收獲了大批年輕的女性粉絲。

有了這個成功案例，16年團隊的拉新目標定位覆蓋到26~40歲左右的用戶群，于是針對這一年齡段喜歡懷念青春、懷舊的屬性，在六一兒童節的時候策劃了“全民cos小學生”，再次引發熱潮。而在今年國慶節，天天P圖還和人民日報合作了“我的軍裝照”活動，吸入了一批80、70甚至平時不怎么玩美顏自拍的用戶群體，男女性皆有。

在這三次活動中，設定目標→運營計劃→方案執行→效果評估→調整目標 這幾個環節始終是動態流動的。

這三次拉新都成為了天天P圖數據增長的重要節點，不僅每次都刷屏社交平臺，還讓天天P圖多次登上APP Store榜單第一，這些活動的背后是運營總監對SNS傳播方式的深入了解，對優秀方案的甄別能力，推動方案落地時的資源調動能力的體現。

為了更好地說明產品各生命周期里運營戰略規劃的側重點，Rainbow老師又分別以全民K歌、QQ空間、電商平臺等作為案例為大家逐一解析。

3）運營團隊管理

在這一模塊老師從運營團隊分工、目標分解與績效管理、人才培養與梯隊建設三個方面傳授了自己的經驗。

第二課：運營總監之數據分析

導師：桑文鋒（神策數據創始人&CEO，原百度大數據部技術經理）

作為運營總監，數據分析要重視數據源，從多個維度、多個指標收集數據源，不僅要注重數據的時效性，還有數據的宏觀性，積累好你的數據資產。當有了大數據庫來進行數據建模，分析工作才能有基礎支撐。桑老師給大家傳授了數據分析法的象限圖，并分別舉例講解Android VS IOS 下載情況、支付留存、頁面跳轉路徑、用戶行為序列等不同場景下的數據分析方法。

接下來就是構建自己的數據指標體系，大致有兩類：第一關鍵指標、日常指標體系：

• 第一關鍵指標：產品的每個發展階段，都有最關鍵的數據，集中注意力監測產品走勢，提升第一指標。
• 日常指標體系：指我們運營工作常觀測的數據，比如DAU、DMU、DLU、留存率等，這能幫助你詳細了解產品狀況。

由于學員里面有部分來自互聯網金融行業，桑老師還很貼心地講解了金融行業在觸達、激活、留存、引薦、營收等不同場景下的指標體系。那么，究竟怎樣做到數據驅動呢？

以提升留存率為例，通常我們會去看頁面或按鈕點擊數，做些活動或推送來召回流失用戶。但用戶真的吃這一套嗎？有沒有可能預測流失用戶，提前喚醒呢？

——解決方法是用戶分群。對用戶的屬性（性別/地域/年齡）、事件行為進行分列，通過長時間數據觀測，找到某一時間段內流失用戶的相同行為，即可進行預測。例如：根據數據發現，在注冊30天內沒有關注10或10個以上好友，沒有發表過心情狀態的用戶，有可能在30天后流失。那么我們就可以通過預判，提前采取運營措施，留住可能要流失的用戶。為了進一步說明如何將數據監測的結果和運營手段結合起來，桑老師還用了開眼APP為例，幫助大家更好地理解。

除此之外，桑老師還從產品改進、運營監控、產品智能方面詳細講解了不同行業背景下，數據驅動的方法和作用。

第三課：運營總監之全渠道運營

導師：袁野（原天貓資深運營專家）

為什么全渠道運營越來越重要？就像信息碎片化那樣，流量也變得越來越碎片化，不同場景、空間、時間、產品裂變出數以萬計的流量渠道，怎么把這些源頭整合起來，高效地為自己所用，是每一個運營團隊和公司需要思考的問題。

但是，現如今流量成本越來越高，如何做好全渠道運營呢？首先要做好總體規劃：

其次要給渠道分級，不同渠道有不同的政策、產品、價格、合作方式，針對各自的優勢重點運營。

全渠道運營就是要全渠道覆蓋傳播，窮舉手里擁有的渠道資源，從站內站外，付費免費的渠道里廣泛投放。如果全面鋪設中遇到成本上升，不妨想辦法讓B端和C端共同分擔風險。

作為運營總監常遇到的難題還有渠道拓展與選擇，如何甄別高質量渠道？如何提升渠道競爭力？這就需要對渠道進行三個維度的分析，有針對性地找出解決方案，補齊競爭力。袁老師在這里以一款嬰兒車為例，分析了同一款產品在不同渠道中的推廣手段和轉化效果。隨后還從自己親身經歷過的美的、京東、淘寶、蘇寧等一線品牌的渠道運營案例出發，為大家剖析了實戰中全渠道運營的具體打法。

當流量足夠多了，可以開始思考運營變現的事情了。用流量賣東西、做廣告、做增值服務，都是比較常見的幾種變現模式。針對這一模塊，袁老師從流量變現的漏斗模型進行拆分，解析了企業的流量變現之路。

第四課：運營總監之品牌營銷

導師：魏家東（東方衛視《極限挑戰》第三季推廣總策劃，中國人民大學研究生課程講師）

溫文儒雅的魏老師在對新環境下的消費心理與傳播法則做完一番概論后，開始詳細講解當下常用的5種新媒體營銷戰兵法，即：對比戰、跨界戰、話題戰、產品戰、借勢戰。老師還分別用寶馬 vs 奔馳、摩拜 vs OFO、王老吉武俠罐、#A4腰#、西貝莜面村情人節“親嘴打折”活動等經典案例解析了對比戰、跨界戰、話題戰的打法。

在講到產品戰時，老師直接用自己親自策劃過的兩個成功案例來講解，有：最先在社交平臺引爆產品營銷的1314份“大棗與核桃”↓

入選微信官方解決方案的佳沃藍莓“賣萌眾籌”事件↓

對于大家常追捧的“刷屏朋友圈”事件，魏老師也提醒大家，要深入分析究竟是刷爆了用戶朋友圈，還是刷爆了營銷人朋友圈？比如某品牌發布會請幾千個媒體、自媒體人，同一時間刷屏，但如果內容不能讓用戶感到驚喜、有趣，刷屏也僅僅是金錢買來的傳播，例行公事而已，帶不來第二次、第三次傳播。

那么企業具體要怎么做品牌營銷呢？對于從0開始建立品牌的企業來說，要認識到從0開始建品牌并不是是要拼低價，低廉的價格從來都不是留住用戶的絕對手段。隨著如今消費的升級，打造品牌首先是要品質和價格的升級，要讓消費者感受到“物有所值”，同時不損害品牌該有的格調。

品牌的打造還強度用戶的參與感，再前面的消費者心理轉變的講解中，魏老師已經說過，消費者的參與意識不斷增強，都希望與品牌建立深度互動，我們能看到越來越多的品牌加重了用戶參與這一環節的運營投入。最后就是重視社群的價值與玩法。

成熟品牌如何創新營銷呢？魏老師已老品牌可口可樂為例，講授了成熟品牌的創新之道。

魏老師還傳授了泛娛樂化時代下，品牌打造的方法

最后魏老師還和大家講授了企業自媒體的風險防范方法與品牌危機處理法則，為大家的品牌營銷之路提供周全的指導。

本期運營總監課程，內容精彩豐富，每位老師都把自己從業多年的壓箱底知識傾囊傳授給大家，由于文章篇幅有限，小編在這里無法一一為大家鋪開敘述。現在，小伙伴們就跟我一起看看課程現場的學習情況吧~

首期課程便收獲了同學們的大量好評~

很快新一期運營總監修煉之道又要和大家見面了，下一期開課時間暫定在12月16~17日（深圳），這期課程的主講導師仍然是Rainbow、桑文鋒、袁野、魏家東這4位大咖，圍繞著運營總監的戰略規劃、數據分析、全渠道運營、品牌營銷這4大核心能力矩陣，幫助3~5年運營經理突破職業晉升瓶頸，向運營總監之位進階！

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