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每一位活動(dòng)運(yùn)營人員在做活動(dòng)策劃的時(shí)候，都應(yīng)該考慮活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)問題。什么是活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，又該如何制定應(yīng)對(duì)的策略，你都清楚嗎？

一. 活動(dòng)流程

在討論活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們先來看一下，一個(gè)活動(dòng)從策劃到開發(fā)到上線，需要經(jīng)歷什么樣的一個(gè)流程，分別有什么人參與。

二. 內(nèi)部風(fēng)控

盡管團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都是圍繞著同一個(gè)項(xiàng)目工作，但每個(gè)人的職能不同，因此往往容易會(huì)錯(cuò)意。

1. 市場(chǎng)人員vs活動(dòng)運(yùn)營

任何一款活動(dòng)都有其目標(biāo)，市場(chǎng)人員和運(yùn)營人員需要為活動(dòng)目標(biāo)的kpi負(fù)責(zé)，但是對(duì)于具體的目標(biāo)指代，他們是否清楚呢。

我們都知道金融APP的主要業(yè)務(wù)需要用戶綁定銀行卡才能完成，那么在一個(gè)新用戶大禮包活動(dòng)中，用戶注冊(cè)即視為完成拉新活動(dòng)，還是說，用戶需要注冊(cè)并完成綁卡的動(dòng)作，才可以算是完成用戶拉新。

如果作為活動(dòng)策劃的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)活動(dòng)目標(biāo)都界定不清晰，那么后續(xù)的活動(dòng)開發(fā)與上線都會(huì)一團(tuán)糟。

2. 活動(dòng)運(yùn)營 vs 開發(fā)人員

活動(dòng)開發(fā)環(huán)節(jié)，是活動(dòng)上線前最重要的一環(huán)，而活動(dòng)運(yùn)營人員與開發(fā)人員溝通不足，往往會(huì)令活動(dòng)無法及時(shí)上線。

活動(dòng)開發(fā)人員在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，會(huì)給出一個(gè)項(xiàng)目排期的表格，但有可能因?yàn)殚_發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)不足，錯(cuò)誤地預(yù)估了開發(fā)周期，導(dǎo)致活動(dòng)無法按時(shí)上線。還有另外一個(gè)原因是，運(yùn)營人員不斷更改需求，導(dǎo)致活動(dòng)開發(fā)難度加大，無法及時(shí)上線活動(dòng)。

3. 活動(dòng)運(yùn)營 vs 客服

用戶在參加活動(dòng)過程中遇到問題，常常會(huì)向客服尋求幫助，但是，如果在活動(dòng)上線前沒有對(duì)客服進(jìn)行文檔告知，怕是客服也無法解答用戶問題。

比如電商的優(yōu)惠券活動(dòng)，電商優(yōu)惠券形式多種多樣，滿199減100，滿188減100，無門檻券，指定商品折扣券等。這些優(yōu)惠券需要領(lǐng)取后再使用，還是支付時(shí)自動(dòng)抵扣，是否能疊用。用戶在購物過程中，為了大折扣而拼命湊單，最后卻發(fā)現(xiàn)不滿足優(yōu)惠條件，向客服咨詢時(shí)，客服也解釋不來，用戶對(duì)APP的好感度會(huì)不會(huì)瞬間跌落到谷底。

客服的存在，就是為了幫助用戶解決活動(dòng)過程中遇到的問題，但前提是，客服擁有活動(dòng)的說明文檔。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之所以會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)闇贤ú蛔?，在工作過程中，做好跟進(jìn)，及時(shí)溝通，就能夠減少一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

三. 外部風(fēng)控

度過了無數(shù)個(gè)加班夜，你的活動(dòng)終于終于終于上線了。先別太開心，新的一波風(fēng)險(xiǎn)正在趕來的路上。

1. 活動(dòng)投放

運(yùn)營人員需要將已上線的活動(dòng)進(jìn)行投放，在這個(gè)環(huán)節(jié)，常常會(huì)出現(xiàn)的情況是，活動(dòng)投放渠道過少，用戶不知道這個(gè)活動(dòng)的存在。

常見的活動(dòng)投放渠道有線下活動(dòng)投放、網(wǎng)頁廣告位展示、EDM、短信。在活動(dòng)上線時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果宣傳不佳，可以多增加活動(dòng)投放的渠道。

目標(biāo)用戶類型相同的APP也是活動(dòng)的宣傳渠道、同一公司的流量共享，比如在蝦米音樂APP中可以看到同為阿里系的天貓APP雙十一的活動(dòng)宣傳。另外一個(gè)增加活動(dòng)投放的渠道，就是利用落地頁，用戶主動(dòng)通過自己的社交關(guān)系，比如微博、微信等，將活動(dòng)宣傳出去，其他用戶點(diǎn)擊用戶分享的鏈接時(shí)，進(jìn)入的第一個(gè)頁面即為落地頁。當(dāng)然，這一環(huán)節(jié)也需要開發(fā)人員的輔助。

Ofo小黃車在國慶節(jié)推出了集卡活動(dòng)，就是利用了落地頁系統(tǒng)，通過用戶的分享，為自己的活動(dòng)做宣傳。如果想詳細(xì)了解落地頁的作用和使用方法的，推薦閱讀《「落地頁」是如何幫助用戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)》一文。

2. 規(guī)則與獎(jiǎng)勵(lì)

規(guī)則與獎(jiǎng)勵(lì)，在活動(dòng)中必不可少，在活動(dòng)進(jìn)行的過程中，運(yùn)營人員要根據(jù)客服的反饋，檢驗(yàn)這兩者是否設(shè)置合理。

如果有多位用戶咨詢同一活動(dòng)規(guī)則問題，那就需要對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行更詳細(xì)的說明。而如果參與活動(dòng)的人數(shù)過少的話，除了活動(dòng)宣傳不夠，也有可能是因?yàn)樘峁┑莫?jiǎng)品沒能達(dá)到吸引人的目的。

在獎(jiǎng)品的設(shè)置上，可以選擇較為熱門的獎(jiǎng)品，比如最近iphoneX剛上市，用戶都爭(zhēng)相購買，因此可以拿來做活動(dòng)的獎(jiǎng)品。如果活動(dòng)的預(yù)算沒有那么多，就可以選擇用限量的物品代替，可以是某個(gè)明星的演唱會(huì)門口，也可以是某一款限量的球鞋，總之就是越受歡迎越好。

另外再說一個(gè)較為反面的活動(dòng)，盒子菌曾在多個(gè)微信群內(nèi)看到，iphone7plus的一元拼團(tuán)活動(dòng)，從字面上來看，用戶僅需一元錢就可以參加iphone7Plus的拼團(tuán)活動(dòng)，但是這只針對(duì)APP的用戶，于是用戶根據(jù)指引，下載了APP，進(jìn)入APP后拼團(tuán)成功才發(fā)現(xiàn)，必須等待最后的抽獎(jiǎng)結(jié)果，才能知道自己是否成功購買。

這種用高價(jià)獎(jiǎng)品來吸引用戶參加活動(dòng)的方式，固然能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引到大量用戶參與，但會(huì)傷害到用戶對(duì)APP的好感度，不妨在用戶未獲獎(jiǎng)的時(shí)候，為用戶送上一張優(yōu)惠券，安撫一下用戶。

3. 薅羊毛黨

哪里有活動(dòng)就必然有薅羊毛黨的存在，如果你以為薅羊毛黨只是占了一點(diǎn)小便宜，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在鈦媒體的《深挖微信“群控”黑色產(chǎn)業(yè)鏈：薅羊毛、微商、刷數(shù)據(jù)》一文中，為我們描繪了薅羊毛黨的厲害之處，餓了么APP圣誕節(jié)活動(dòng)只舉辦了一天就被迫停止，口碑APP的活動(dòng)也受到了羊毛黨的掠奪。

(來源：鈦媒體)

如果你的活動(dòng)涉及到有價(jià)值的實(shí)物獎(jiǎng)品，就不能防范薅羊毛黨大軍了，具體的操作方法可與開發(fā)人員溝通，對(duì)IP、IMEI號(hào)進(jìn)行限制，封禁可疑的ID號(hào)，加強(qiáng)防護(hù)。

在外部風(fēng)控環(huán)節(jié)，除了觀察用戶的反應(yīng)情況，及時(shí)解決問題，還需要對(duì)薅羊毛黨們進(jìn)行防備，保證活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。

總結(jié)

盡管活動(dòng)運(yùn)營人員活動(dòng)策劃時(shí)，已經(jīng)對(duì)活動(dòng)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行假設(shè)，但這些只是運(yùn)營人員自己的假設(shè)，只有當(dāng)活動(dòng)真正與用戶接觸時(shí)，活動(dòng)策劃中的不足才會(huì)真正暴露出來。雙十一就到了，不妨對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行檢查，看看是否還有遺漏的，提前為活動(dòng)做好風(fēng)控準(zhǔn)備。

作者：活動(dòng)盒子運(yùn)營社，微信公眾號(hào)：huodongheziyys

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