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我是怎么從事運營的？現(xiàn)在我又怎么看待運營這個職業(yè)？以及在我懵懵懂懂做的社群項目時的一些簡單復(fù)盤，也會加入自己報名的付費社群和免費社群的運營情況，試圖去給社群運營一些思考的角度，與諸君共勉。

最近頻繁被問到：

• “你為什么會做運營的？”
• “我想轉(zhuǎn)行做運營，你覺得合適不？”

這些問題不是三兩句話就能講清楚的，所以我覺得可以寫一篇文章聊一下自己還不是運營的那一年，卻實操了幾個覆蓋近萬人的社群項目的經(jīng)歷。

現(xiàn)在也是秋招基本尾聲了，不清楚公眾號里的應(yīng)屆小伙伴是否拿到滿意的offer了，我畢業(yè)那年是沒有參加校招的，算是事后以社招的方式進了現(xiàn)在的公司，很大程度是因為我實際操作過社群運營、公眾號運營、APP產(chǎn)品內(nèi)容運營、線下3C渠道運營，因為有這些才能夠順利找到一份相對滿意、相對較好的產(chǎn)品運營工作。

你應(yīng)該很疑惑，為什么1年時間里，我卻操作過4個完全不同的運營工作？每一個人都有一段試錯期，或長或短，這1年是我最頻繁換工作的時間，精確的來說是2個社群類項目、1個公眾號+APP內(nèi)容運營、1個B端用戶運營、1個B端渠道運營，各為期3個月，這一段的動蕩期讓我看到了各種各樣的公司氛圍、項目背景、團隊契合度、B端和C端的不同、學(xué)生和社會人群的不同，這以后幾乎養(yǎng)成了很好的辦公技能和溝通技能的習(xí)慣。

頻繁換工作似乎沒有什么益處，回頭去看，我是對自己不滿意的，過于任性、過于被新鮮感吸引、過于怕以后來不及；沒有堅持其中的任何一個是我職業(yè)上的一段特別點，因為那時候沒有畢業(yè)，所以還好在畢業(yè)找工作的時候，企業(yè)主不介意這一點，我是幸運的，我也想說“你走過的每一步，都會成就你的下一步，沒有回頭路可言，可以總結(jié)對錯，但不要迷戀過去的成績或者失敗，路永遠在前方?！?/p>

1、社群復(fù)盤

因為做了1年半的戴爾的校園項目，所以當(dāng)時手里有一些學(xué)生資源，自己也依然身在校園，恰逢北京的某公司說想要做互聯(lián)網(wǎng)+兼職的項目，在天津做試點，我正好在天津上學(xué)，于是就聯(lián)系上了，與他們的兩位高管一起做了這個項目。

鑒于項目保密原因，這里簡單透漏一下運營的模式，我們希望讓大學(xué)生找兼職、找工作更方便、讓企業(yè)主招聘成本更低，所以我們一邊要拿到企業(yè)主的需求，一邊要拿到學(xué)生資源，并且要根據(jù)企業(yè)的工作要求對學(xué)生進行職業(yè)培訓(xùn)（免費），輸送給企業(yè)以后，會定期做回訪，以保證學(xué)生的利益和企業(yè)主的需求得到平衡。

企業(yè)主的需求我們都是從其他平臺挖，一人一臺電腦，去各個招聘平臺找到企業(yè)主招聘信息，記錄-電訪-拿著方案拜訪；學(xué)生端我們就通過社群去打開的，隨后還深入做了幾場招聘會，招聘會的大小程度和二本學(xué)校的一次招聘會盛況無異。

當(dāng)時我并不知道什么是社群，也不知道我們所做的方式叫什么推廣，就是大家群策群力的想辦法把學(xué)生聚集起來，經(jīng)過討論，我們一致同意通過微信端去滲入到學(xué)生群體中。

前文交代了我做戴爾校園項目的經(jīng)歷，通過校園項目1年半的推廣-銷售-售后的循環(huán)中，已經(jīng)在天津的學(xué)校都有一定的學(xué)生資源了，也能知道哪些同學(xué)的微信圈子里好友多，朋友圈發(fā)的好，有號召力，哪一些是有兼職和工作需求，哪一些是高富帥、白富美型的。

要想快速建立各個學(xué)校、甚至是學(xué)院的微信群，我就需要找到一批愿意和我們一起做這件事的人，我就發(fā)了一個朋友圈，大致話是“我們在做一個互聯(lián)網(wǎng)+兼職的項目，需要有校園人脈、溝通力好的童鞋數(shù)名，待遇優(yōu)厚”。

很快報名的人數(shù)還蠻充足的，我們開始篩選和面試，是很正式的面試，北京的公司投錢在校園附近租了辦公室，配備的有電腦、打印機等，所以雖然我們找的是兼職人員，但是要求還是比較嚴格的，一定是有一定量的校園人脈，例如社團活躍分子、學(xué)生會等組織的部長等，同時很看重他們的執(zhí)行力，也給予了豐厚的報酬。

在第一批自己人招募滿以后，我們就開始建立微信群了。一開始也是以學(xué)校為單位，每一個學(xué)校建一個群，然后把二維碼丟在朋友圈，配上“我們XX做了一個優(yōu)質(zhì)的兼職資源群，致力于幫大家找到最適合自己、最安全的兼職以及全職工作，有需要請掃碼加群。”。

在這一輪朋友圈曬二維碼之后，天津多所高校至少已經(jīng)建立了微信群了，人數(shù)多的接近百人，少的有30多人，有接近20個群，也就是已經(jīng)有1000人的覆蓋了，怎么繼續(xù)建群，或者讓原有的群人數(shù)增長是我們要解決的事情。

當(dāng)時那兩位帶領(lǐng)人就說可以用紅包來誘惑他們主動幫我們拉人，后來我們就真的這么做了，在每個群里的策略就是“群里如果是不到50人，我們就說群到50人時發(fā)多少紅包，然后是100人，150人，200人…”，學(xué)生群體還是有一部分對紅包很感興趣的，持續(xù)了近3天之后，每一個群的人數(shù)都突破100人了，平均值到180人，總數(shù)已經(jīng)接近4000人了。

通過這一輪的建群，我們在每個學(xué)校算是建立了一個小的空間基地，接下來我們就考慮是不是可以深入到線下了，如何通過微信群轉(zhuǎn)化到線下是我們面臨的難題，當(dāng)時我們也知道，因為紅包強行吸引來的人并不會理會我們到底在做什么，我們設(shè)計的活動他們并不關(guān)心。

為了能讓更多的人知道我們的活動，和解決線下教室場地的問題，我們用自己的人脈分別去找各個學(xué)校的社團團長等去合作，由社團出面去做宣傳，同時社團里的人都會來參與。

社團要與我們的屬性相契合，所以我當(dāng)時找的是“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團”，他們以創(chuàng)就業(yè)為主，主張在校園里創(chuàng)業(yè)、做就業(yè)培訓(xùn)。由社團牽頭，場地和宣傳的過程主要以社團的名義去借，我們以企業(yè)的身份去對學(xué)生進行創(chuàng)就業(yè)講座，借著講座的名義，我們推廣了自己的項目，同時也能找到真正在創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，并且后來，公司真正資助他們做了自己的工作室，幫他們提前實現(xiàn)靠自己專業(yè)性賺錢的愿望（會計類工作室）

這一圈講座下來，我們所積累的學(xué)生資源又增多了，同時學(xué)校也從都是二本，擴展到了一本和三本，盡管主流依然在二本學(xué)校里，后來我們其實發(fā)現(xiàn)一本的學(xué)生學(xué)業(yè)很繁重，沒有很多機會去兼職和自己創(chuàng)業(yè)，而三本學(xué)校的學(xué)生就更迷茫了，也不愿意走出來看看。

講座之后，我們所覆蓋到的學(xué)生總數(shù)已經(jīng)接近七八千人了，并且對之前的學(xué)生已經(jīng)進行了一輪篩選，愿意跟我們合作，成為我們的會員（免費），在我們的企業(yè)主有需求時，他們愿意去付出自己的勞動的人已經(jīng)篩了一批了。

從這個項目中，我真正看到了以群打群的方法，雖然這種以誘惑為理由讓別人進入，進而擴展項目覆蓋面的方法會框注很多不匹配的人，但是能快速打開學(xué)生人群，現(xiàn)在看來，單純從社群的發(fā)展速度來看，方法可取，在之后的深入線下也是順其自然。

2、社群復(fù)盤

在退出第一個社群項目后，我依然不知道社群、互聯(lián)網(wǎng)運營這些東西，我開始去尋找新的東西，恰逢之前在戴爾校園項目中遇到的講師，他開始出來創(chuàng)業(yè)了，并且已經(jīng)成功的把家鄉(xiāng)的牛羊肉引出了家鄉(xiāng)銷售，第一家公司走上了正軌。

他非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)的玩法，有互聯(lián)網(wǎng)的人脈，于是在朋友圈號召“要建立一個互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)社群”，當(dāng)時的我并不知道這是什么，只是覺得他好厲害的，跟著他應(yīng)該沒有什么錯。于是去聽了他的公開課，然后付費了社群，隨后他們也用了利益分享的形式去擴展社群人數(shù)。

首先，他們保證了社群日常的問題討論解答，課程的開發(fā)與導(dǎo)師的邀請講課等，一直在進行著；然后對社群內(nèi)的會員提出了一個策略“7天內(nèi)邀請10個付費會員就能參與社群的運營，更有機會成為社群的合伙人?！睏l件非常誘人，我躍躍欲試。

他們會負責(zé)講課的導(dǎo)師，以及開公開課，也會對轉(zhuǎn)化的技巧做輔導(dǎo)。我是怎么7天轉(zhuǎn)化到10個會員的呢？

首先我放棄了熟人，因為熟人之間談項目和錢，尤其在學(xué)生時代太不可思議了，也不想他們出于幫助或者別的心理來參加，我的目標都是陌生人和弱關(guān)系的人。

如何把陌生人轉(zhuǎn)化成弱關(guān)系，如何把弱關(guān)系進一步強化，形成信任感，然后有一定的號召力，聯(lián)系社群的運營去定公開課的時間，當(dāng)時很有把握在2天內(nèi)讓300人來聽公開課，所以課程的準備等都比較倉促。

講師講的東西畢竟是粗礦的，而且是我自己要轉(zhuǎn)化他們，所以我必須取得他們的信任，于是我在這3天里面，每天會做1小時的語音分享，分享自己做過的校園項目，分享在社群里學(xué)到的東西，慢慢的他們會覺得“我比較厲害，我不會騙他們?！?/p>

在講師講完課的當(dāng)晚順利轉(zhuǎn)化了6個人，還剩4天時間，還差4個轉(zhuǎn)化，我是蠻著急的，我開始對每一個人聽課的次數(shù)進行統(tǒng)計，找社群的運營拿統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后逐一快速去篩選他們對于社群的態(tài)度是“就那樣、很好、再看看”等中的哪一個態(tài)度，還有主動來詢問的人群中，哪一些只是好奇，哪一些是猶豫不決的人。

當(dāng)時，我并不知道什么是用戶分層，只是在時間的迫切下，我充分的發(fā)揮了以前對人的洞察，能夠從別人的語言中找出最正確的判斷，能夠知道誰是有可能付費，誰一定能付費等，當(dāng)時的費用是199元，對于大學(xué)生來說，不多也不少。

最終的轉(zhuǎn)化完成了，更多的是自己的個人魅力，他們相信我個人不會去騙他們，相信我能夠給他們做到自己承諾的權(quán)益，這里也是非常感謝每一個人的信任，也很幸運，至此也沒怎么辜負過誰的信任，我還是很開心的。

接下來我就順利成為社群運營的一員了，我們幾個運營做了明確的分工，誰負責(zé)早報，誰負責(zé)當(dāng)天的話題討論，誰負責(zé)這一周的活動，社群的創(chuàng)始人當(dāng)時是負責(zé)開發(fā)課程，在這3個月月中，我跟隨著社群學(xué)習(xí)了新媒體、電商、社群等知識，也做了實踐。

在新媒體的實踐項目中，3人一組做一個公眾號，其實這樣是很不妥的，因為每一個人的擅長點和能力不同，所以最后的效果不好；在電商的項目中，我們結(jié)合了淘寶和京東的特點，做了京東店鋪和淘寶店鋪的運營，但后來其實發(fā)現(xiàn)能夠堅持下來的人很少很少；在社群的實踐中，他們更難去建立自己的圈子，效果不好。

隨后，我們做了更深層次轉(zhuǎn)化，聯(lián)合會員去做了線下的延伸，去做了三級分銷，但是最終也因為大家并不齊心協(xié)力而解散了。

最后，從這個付費社群中，看到了免費和付費的差別，免費的人沒什么追求，付費的人追求的持續(xù)性需要延續(xù)，總之大學(xué)生這個群體，還不知道社會的艱難，你做的好與壞，他們不看，他們只看結(jié)果，但是每一個人的天分和堅持力是不同的，能夠跟著社群成長的人永遠是少數(shù)的10%。

3、社群運營總結(jié)

第一，第一步人群的篩選一定要足夠決絕

不要怕你定的條件高而找不到合適的人，人群的層次和對付費的認知差異本身就很大，篩選門檻不夠高、付出的成本不夠高，進來的群員就不會對社群做貢獻，積極性下降也很快，很難避免渾水摸魚的人群。

第一個社群中，如果把門檻提高到599元，提高篩選程度，主要把那些在大學(xué)里能自主的賺到費用的那群人聚集起來，再經(jīng)過社群課程的共同成長，才能真正成為一個高素質(zhì)、高能力、高執(zhí)行力的社群，再去延伸到項目上，也更能掀起一些市場的風(fēng)浪。

第二，從社群進來的第一個人就進行了解畫像

制定一個合理的規(guī)則，從各個方面去了解社員的經(jīng)歷，預(yù)估能力與社群定位的匹配度，如果不符合，盡早執(zhí)行退費制度，否則后期這部分人就是不斷在社群內(nèi)搗亂的人。

第三，社群要延伸到線下

在第二個社群中，我們當(dāng)時是延伸到線下了，選拔了一批相對優(yōu)秀的人群齊聚北京，對他們進行了封閉式培訓(xùn)，住宿吃飯是包的，核算下來，他們對社群的貢獻很難cover住成本。但是依然這么做了，并且是把線下封閉式培訓(xùn)的活動做到每個月一次，在一個月里選那些各個指標都拔高的，也因此讓更多的人覺得他們都是付費過來的，卻沒有被同等對待，也為后來的解散埋下了隱患。

社群延伸到線下，最好是公開報名，讓每一個人都覺得自己被重視了，而不是被忽視的那一批，公費的方式最好不要用，采用AA制更能平衡社員的內(nèi)心。

第四，尊重社群的生命周期

準入制度、運營制度、退費制度、運營周期等在建立社群的時候就要考慮明白。每一個社群都會有繁榮和衰落，在一開始的時候請不要過度承諾運營周期，現(xiàn)在很多付費社群說“終身享受服務(wù)”，宣傳很吸引人，但最后實際是會很快就停止運營的，也對整個行業(yè)有蠻大的影響，更像是在收別人的智商稅。

作者：Eric|王亮，未經(jīng)本人授權(quán)，任何平臺不得轉(zhuǎn)載，合法保留個人版權(quán)權(quán)益。

本文由 @Eric|王亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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