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榮耀標識增長四階段：用戶增長就像談熱戀一樣
用戶增長像談戀愛一樣？看看作者是怎么說的。
用戶增長像談戀愛一樣？確實有點扯了。但是真的產品與用戶交互時，就像談戀愛一樣，喜歡的時候，天天和你見。不喜歡的時候，好了，再也不見面了。但是我們的用戶就是這樣，其實我們的產品也是這樣。被大家一起戀愛著，一起挑剔著，最后走到一起。
回到用戶增長上來說，它是純靠運營可以起來的嗎？不是，運營只能做增量，但是產品的態度決定了增量的大小。所以產品也是增長的一環。但是產品增長也是有限。產品和運營就是全部用戶增長了嗎？不是，它要取決你的市場營銷的策略。這個策略會決定你未來品牌的格局，從而決定你公司的商業模式。
所以說了那么多，用戶增長是靠技術、產品、運營、市場、銷售、財務等多頭完成的。銷售冒出來可以理解，因為B端產品最后免不了要走大銷售模式，哪怕C端也會需要大客戶銷售。而財務呢？我們用戶增長其實需要運用財務模式去增長用戶。比如需要計算成本，ROI等數據。
第一階段：共存（甜蜜期）
1、初步認知市場，了解業務
對于無論是你熟悉的市場還是陌生的市場，作為剛起步的業務，一定要深刻開始認識市場。對于市場的中業務形態也要足夠多的認識?；ヂ摼W產品多半是根據現有市場進行了解，并轉化成線上產品，只在市場中優化過程。深度了解業務的同時，是對產品方向深刻的把握。
舉例：滴滴
在產品初期，為何要切入出租車市場。因為出租車市場已經建立了，對于產品形態也好推廣和認識。不需要像專車一樣過分的去培養市場。所以這一步奠定了基礎。
2、熟悉用戶
你的用戶是誰？你知道嗎？只是憑幾個業務數據，就能斷定你的用戶群體了嗎？還是簡單的用戶反饋？都不是，需要對用戶進行深度溝通交流之外，還需要成為朋友，然后保護你的核心客戶和用戶。保護核心用戶就是保護你產品的核心。
舉例：QQ
QQ在產品初期，沒有用戶怎么辦？都是馬化騰親自和用戶聊天，培養客戶的。這樣除了了解客戶之外，也在重在留住客戶。
3、建立產品邊界
每一個產品在初期，都需要產品邊界。我們的產品邊界也決定了我們核心的用戶是誰？我們需要在那些場景下滿足那些需求。我們第一期需要哪些核心功能去驗證我們的產品。這樣的產品能不能去滿足商業化的需求。
舉例：美團
美團初期的業務只有團購，后期也逐漸增加品類，增加業務線。所以初期，我們只需要一條業務線和產品去支撐市場就可以了。
第一階段更多是了解并以自我認知和自己所為的完全理解去了解市場。初期都是看上去很美好的，沒有什么困難。所以才會是甜蜜期。而認知的高度也決定了未來的產品走向。
第二階段：反依賴（矛盾潛伏期）
1、運營嘗試與互動
產品上線之后，運營無非就是推廣、留存、促活。通過內容去打動用戶，通過活動去拉新和促活用戶。在初期，不需要過多的用戶去涌入產品，而是需要適量的用戶去驗證產品。雖然我們都希望慢一些，但是快起來的時候，一方面也只是投資方的壓力，一方面也是我們產品自以為可以接受很多用戶。但是這些嘗試一定要適度。
舉例：小米
小米初期，從手機論壇拉來了幾百個用戶作為初期種子用戶進行嘗試。而這個關鍵的嘗試讓產品得到了成長，并獲得了大批粉絲奠定了基礎。
2、產品場景定位
當一個市場被滿足的時候，如何切入市場，如何找到自身產品定位很重要。這里需要重新去梳理產品場景。特別是一些初期的產品需求，驗證錯誤之后，如何建立新的場景才是我們需要思考的。
舉例：釘釘
釘釘在來往失敗之后，在微信強勢勢頭下，依舊存活下來了，這是為什么？其實就是找準了自身的定位，就是工作場景。在這個場景下去滿足用戶，合理把用戶私人需求場景和工作場景正常的隔離開。
3、建立產品、運營、技術、市場統一目標
你問產品，你們的目標是什么？我們就是從運營接到需求，很好的做需求，告訴技術，然后如何排期。其實不完全對，更為正確應該是去建立一套產品、運營、技術、市場統一目標。為了完成一個共同目標才是真正的團隊。一個完整目標的團隊才會獲得勝利。
舉例：阿里巴巴
阿里的文化幾乎深入每一個員工。也建立統一的價值觀。特別是雙十一期間，更是齊心協力完成不可能。這都是因為大家有一個統一目標：打破多少千億。
第二階段就是危險因素的潛伏期，很多產品、運營、市場、技術等等原因都在潛伏，隨時爆發。而爆發出來，我們能不能很好解決就是用戶增長的關鍵時期。成就成功了，敗就敗了。
第三階段：獨立（矛盾突發期）
1、運營數據挖掘，回到用戶中
數據是什么？最主要還是分析出問題，然后并解決問題。這才是數據分析的關鍵，也是數據價值。我們根據不同的指標，找到不同的用戶，進行分析和梳理并理解，最后回到用戶去驗證答案，解決增長中的問題。
舉例：淘寶、今日頭條
淘寶根據大數據和數據分析，不斷去優化個性化的商品給用戶，從而不斷提升銷售額。同樣的，今日頭條也在這樣通過人力小編和算法去推薦喜歡的東西給用戶，不斷發現問題，不斷更正，從而提升粘度。
2、從用戶中來，找到產品核心需求
產品核心需求是什么。這是每一個產品最疑惑的地方。往往功能疊加讓產品失去了重心。我們發現用戶在操作某些產品的時候，其實就記得那么幾點功能和操作。這才是真正的用戶核心需求。
舉例：微信
無論是朋友圈，還是掃一掃，支付等等功能。核心產品功能依舊是產品的熟人社交圈。想方設法把產品回歸到本質核心功能，讓用戶上癮。
3、不停與用戶交互
跟用戶不斷通過反饋和郵件等功能進行交流，去發現產品中的交互問題。發現產品中的場景問題。這些問題深入思考，不僅能解決產品問題，更是運營中用戶增長的大問題。一個小bug可能就會流失很多用戶。所以無論是交流還是人機交互，這2個交互都很重要
舉例：微信
張小龍在微信初期或者是foxmail初期都是通過這樣不斷和用戶溝通去完善產品，去完善每一個用戶場景。
4、營銷策略，持續爆點
最好的手段，其實就是不斷的去營銷。市場營銷很多價格策略，特別是價格落差可以造成用戶購買的沖動性。不斷的去做節日活動，也是電商產品常用的手段，這樣可以不斷去刺激用戶有一個理由去買東西。
舉例：京東
運用價格落差，比如我一包多少錢，買三包比這個便宜很多。根據這樣的價格落差，讓用戶進行購買更多的產品或者更貴的東西。優惠券也同樣，讓用戶以為自己占了很大便宜，其實都是價格落差造成的。
5、歸根結底，回到用戶心理
說到底，其實就是用心去維護用戶。產品走心，用戶使用產品的心理是什么？是為了解決寂寞，還是為了開心？然后運營走心，有沒有讓用戶有一瞬間沖動去幫你宣傳產品？是不是特別喜歡這個產品。
舉例：知乎
知乎為什么可以成長起來？就是因為每一個問題都很專業，而每一個回答都很走心的。這樣的產品都是通過不斷維護去換來的。而最為關鍵，就是走心了。
第三階段就是沖突爆發的時候，我們需要圍繞我們的用戶，我們喜歡的人進行糾正自己，或者去讓他理解你。在這樣的過程中，大家相互理解，相互成長。最后去增加彼此的感情。
第四階段：共生（穩定期）
1、產品閉環
產品最后都會形成自生長用戶、用戶自己活躍、自己付費、自己幫忙宣傳產品。最后形成一個良性的商業閉環。這樣的商業閉環決定了產品穩定和成功。
這樣正向的反饋機制利用產品增長。
舉例：美團
美團現在業務幾乎遍布很多，電影、團購、外賣、酒店、金融等等。這些業務中，都是圍繞一個用戶在外使用的場景去建立。而這些場景都是固定需要支付或者是需要在線下完成的。所以這個就是圍繞用戶的產品閉環。
2、運營持續滾動
運營持續不斷的通過優質內容打造IP，通過活動去找到產品的熱點。這樣讓用戶不斷的回流使用產品。這樣持續性的運營，讓一個產品成功成為了絕對的可能性。
舉例：美團
美團現在業務幾乎遍布很多，電影、團購、外賣、酒店、金融等等。而美團卻沒有停止這些業務。而是不斷去拓展業務。這樣的運營可以讓產品持續增長。
3、品牌的延續
最后為了減少財務中的成本，我們都希望用戶獲取成本降低，我們邊際效益降低，降低的前提就是通過維護老用戶，然后老用戶自然去拉新用戶去完成。這里就有通過關系去維護產品。我們希望產品之間都是用戶之間互動去提升用戶增長的。
舉例：微信
有著QQ這個老大哥，通過QQ通訊錄導入了大批用戶的微信。幾乎那個一夜之間就成功了。其實這就是騰訊自家產品的品牌延續。社交產品的屬性繼承，讓微信得到初期的快速成長。
第四階段就是你的產品徹底成功了。你的用戶都離不開你的產品了，就像我們離不開蘋果、離不開微信、離不開支付寶一樣。這些產品都成為我們生活的一部分了。
#專欄作家#
曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
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