如何提升硬件產(chǎn)品(智能攝像機)App的活躍度?

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本文以某智能攝像機為例,展開解讀。

因為產(chǎn)品是由硬件+App組成,所以,在現(xiàn)有用戶構(gòu)成上,不存在潛在用戶,所有已經(jīng)購買安裝攝像機的用戶都是產(chǎn)品的核心用戶。提升這款A(yù)pp活躍度的方式有三個維度:獲取潛在用戶、活躍現(xiàn)有用戶、召回流失用戶。

因為產(chǎn)品的特殊性,每一個購買產(chǎn)品的用戶,都可能有不同的需求。首先,確定該產(chǎn)品的用戶使用場景如下:

  • 家中有孩子:遠程與孩子交流、陪伴孩子成長
  • 家中有老人:遠程與老人交流、給老人關(guān)懷
  • 家中有寵物、綠植等:觀察家中動靜,調(diào)節(jié)心情
  • 長期出差在外:關(guān)懷家人、觀察家中的動靜
  • 房屋空間較大:可以照看其他房間的情況
  • 安全意識較強:家庭安全防護

接著對用戶進行分層,做精細化運營。結(jié)合用戶使用場景,描繪用戶畫像。制定用戶畫像的方法如下:

  • 定性研究:線下一對一、焦點小組和可用性測試,盡可能多的了解用戶
  • 細分假說:對定性過程中的數(shù)據(jù)進行分類,理出大致的用戶分類標簽
  • 定量數(shù)據(jù):根據(jù)用戶分類標簽設(shè)置問卷開展調(diào)查,結(jié)合產(chǎn)品中的用戶使用數(shù)據(jù),輸出幾類穩(wěn)定的用戶分類輸出有用數(shù)據(jù)
  • 描繪畫像:結(jié)合上述用戶使用場景,為每個用戶添加詳細標簽

完成用戶場景和用戶畫像描繪,接下來就是詳細的運營手段:

一、獲取潛在用戶

上面已經(jīng)描述了使用該產(chǎn)品的6個核心場景,基于使用場景,根據(jù)用戶特征,找到潛在用戶所在渠道。

  1. 針對家中有孩子的用戶,可以去母嬰社區(qū)、關(guān)注兒童成長的論壇發(fā)布文章(家長幫、寶寶地帶);找到目標用戶覆蓋率較高的新媒體平臺投稿;線下可以去中小學(xué)在家長接送孩子的時候做推廣(包括詢問臺、張貼海報)。
  2. 針對家中有老人的用戶,同上。
  3. 針對家中有寵物、綠植的用戶,寵物和綠植交流社區(qū)。
  4. 針對長期出差在外的用戶,發(fā)掘出差需求強烈的公司和崗位,針對這些人群,分析他們的用戶畫像,找到他們聚集的平臺,進行日常維護。
  5. 針對房屋空間較大的用戶,找到目標小區(qū),張貼海報,固定設(shè)點。
  6. 針對安全意識較強的用戶,優(yōu)先找到相對來說安全意識用戶覆蓋率較高的行業(yè),如金融、銀行、國企等行業(yè),在這些用戶覆蓋率高的渠道進行日常維護。

除了通過免費和付費的渠道推廣獲得新用戶外,還應(yīng)該有一些固定獲取新增用戶的方式。這些固定獲取新增用戶的手段,主要圍繞產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的亮點進行包裝。以某智能攝像機App為例,除了可以觀看家中情況,還有兩個讓用戶比較有參與感的功能:論壇、直播間。

1、論壇的主要功能包括:使用教程、用戶反饋、問答、活動。

  • 基于問答模塊的運營手段:將論壇中的問答等內(nèi)容定期組織編輯,投稿發(fā)布到其它平臺。通過長尾流量獲取用戶。
  • 基于活動模塊的運營手段:通過發(fā)起趣味性較強的有獎參與活動,促進用戶主動分享,比如:曬一曬攝像機下你的寶寶,發(fā)起投票,贏取大獎。
  • 論壇中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進用戶主動分享。

2、直播間的主要功能包括:主題相關(guān)的直播和回放(寶寶、情侶、防盜)。

  • 與其它直播平臺合作,將直播活動同步在其它平臺發(fā)布,獲取新流量。
  • 優(yōu)化直播主題,從而直擊用戶痛點,促進用戶主動分享。

二、活躍現(xiàn)有用戶:

上面談到了產(chǎn)品內(nèi)的特色功能,所以,針對使用智能攝像機有不同需求的用戶,應(yīng)該定期開展定制化的活動,并且給用戶制定個性化的推送文案。

1、內(nèi)容

所有的產(chǎn)品都離不開內(nèi)容(內(nèi)容的形式多種多樣,可以是文字、圖片、音頻、視頻…),用戶可以使用某款產(chǎn)品,主要也是在消費產(chǎn)品的內(nèi)容。內(nèi)容的好壞直接影響用戶的使用情況。

2、功能

  • 優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)文案。
  • 提升論壇和直播的內(nèi)容質(zhì)量。

2.1因為智能攝像機和安防、關(guān)懷等密切相關(guān),搭建用戶激勵體系,促進用戶主動打開App。

  • 可以增設(shè)簽到功能,主打:陪伴你的家人成長每一天。
  • 設(shè)計任務(wù)體系,鼓勵用戶在論壇發(fā)帖,參加活動,觀看主題主播,促進分享。通過完成任務(wù)可以兌換家庭關(guān)懷保險。

3、用戶

將用戶按照使用情況進行細分,實現(xiàn)用戶的精細化運營。這個過程中,需要找到核心用戶,保證核心用戶的較高使用度和參與度。所有的運營工作,歸根結(jié)底都是對用戶的引導(dǎo)和激勵。通過一系列激勵手段激勵核心用戶主動反哺普通用戶,也會產(chǎn)生很好的效果。

4、活動

通過發(fā)起趣味性較強的有獎參與活動,促進用戶主動分享,比如:曬一曬攝像機下你的寶寶,發(fā)起投票可以贏取大獎。

5、消息觸達

結(jié)合用戶畫像,根據(jù)不同用戶的使用場景,個性化消息推送。

  • 本地推送。比如,我是一個有1歲寶寶的職場白領(lǐng),我的孩子每天在上午10點需要吃米粉,這個時間點,App會定向推送一條消息“寶寶要吃早餐啦,快來陪著他吧”
  • push消息。智能攝像機根據(jù)監(jiān)控畫面的動作,分析當前情況,及時給用戶進行在線消息push,比如狗狗在家里搗亂“薩摩又不老實了,趕緊制止它!”

6、用戶預(yù)警

定義已流失用戶的標簽,通過分析流失用戶的標簽,梳理出用戶流失的原因,以及流失前的關(guān)鍵行為。找到用戶流失前的關(guān)鍵行為十分重要,因為這既可以為老用戶召回做準備,也可以預(yù)防現(xiàn)有用戶流失做預(yù)警。當現(xiàn)有用戶出現(xiàn)流失用戶流失前的操作行為時,可以及時反應(yīng),在用戶流失前做好安撫工作,爭取挽留住這部分用戶。

三、召回流失用戶

1、制定用戶流失標準

分析用戶使用數(shù)據(jù),定義流失用戶標準。比如連續(xù)2周未使用產(chǎn)品的用戶為流失用戶。

2、構(gòu)建流失用戶模型

定義了流失用戶標準后,需要找到他們的共同屬性。

  • 一般在使用產(chǎn)品之后多久流失,流失前的關(guān)鍵動作是什么。比如一個用戶在使用7天之后的15天內(nèi)沒有打開過App,流失前曾經(jīng)使用過“新手教程”,那么是否考慮優(yōu)化新手教程,并給用戶一個反饋說明。
  • 從哪些渠道來的用戶、流失情況分別如何。比如360渠道獲取的用戶流失率很高,針對這個渠道的歷史用戶數(shù)據(jù),可以分析是因為360渠道的原因還是產(chǎn)品版本的原因,分析之后的結(jié)果是召回用戶時的強有力的理由。
  • 流失用戶的行為特征,比如是否填寫個人信息,是否參與過活動。
  • 用戶流失前后,產(chǎn)品功能是否發(fā)生更迭,比如用戶流失前,產(chǎn)品發(fā)布新版本。

3、流失用戶召回

每一種召回渠道的內(nèi)容都要基于用戶標簽個性化定制,用戶更能體會到產(chǎn)品的人性化關(guān)懷。比如,因為某個功能改版后易用性降低流失的用戶,我們就要告訴用戶,現(xiàn)在產(chǎn)品功能已經(jīng)優(yōu)化了,希望用戶回來再體驗一下,保證讓她滿意。常見的召回方式如下:

a.郵件召回

優(yōu)點:

  • 成本較低;
  • 郵件可傳達的內(nèi)容多;
  • QQ郵箱的新郵件提醒到位。

缺點:

  • 國內(nèi)用戶的電子郵件使用率較低,郵件打開率更低;
  • EDM發(fā)送設(shè)置有一定的技術(shù)要求,不然容易被屏蔽。

b.短信召回

優(yōu)點:

  • 送達率較高。

缺點:

  • 成本比EDM高,
  • 智能手機的軟件可能會把短信屏蔽,
  • 適合的產(chǎn)品種類比較單一。

c.站內(nèi)信召回

優(yōu)點:

  • 成本低;
  • 送達率高。

缺點:

  • 打開率低。

d.消息推送

優(yōu)點:

  • 成本相對來說非常低
  • 用戶打開率高

缺點:

  • 客戶卸載APP或取消關(guān)注公眾號,就收不到推送信息。
  • 客戶可能阻止APP推送消息的顯示。

e.電話回訪

優(yōu)點:

  • 更加人性化,成功率更高。

缺點:

  • 效率低,成本高;
  • 對發(fā)起通話的人要求較高。

f.第三方平臺推送

(*因為自己沒親自做過,但聽說:比如有一位用戶A同時使用你家的產(chǎn)品和美團,你可以通過第三方給這部分用戶推送召回消息。)

優(yōu)點:

  • 精準推送的能力;
  • 廣泛的用戶覆蓋面。

缺點:

  • 每個平臺的側(cè)重點不同;
  • push成本不確定;
  • 效果難以評估。

 

作者:Chris,微信公眾號:產(chǎn)品運營(pm-2020),一個產(chǎn)品運營菜鳥。曾在百度、美團、去哪兒從事產(chǎn)品運營工作。希望將點滴積累記錄成文字,給需要的你作為參考。

本文由 @Chris 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 太泛了,和智能攝像機的關(guān)聯(lián)沒那么大啊

    來自浙江 回復(fù)
  2. 被弄復(fù)雜了的需求
    1、你的123型用戶不一定需要一個社區(qū)論壇幫忙提升活躍度。甚至你弄成教學(xué)或者警示視頻區(qū)效果都會有較高的打開率。
    2、硬件產(chǎn)品對配套APP的要求不能單純過渡到活躍度上,活躍度,使用時長,操作步數(shù)都很重要
    3、45場景的提議很不錯,值得花大力氣

    來自廣東 回復(fù)
  3. 對于安全要求較強的地方,一般是用專業(yè)級的監(jiān)控設(shè)備了?;ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)控的模式的定位是家庭用戶,從內(nèi)容+聯(lián)動方向入手 ??

    來自湖北 回復(fù)
    1. 作為家居攝像頭的APP平臺,內(nèi)容的來源就是生活影像視頻數(shù)據(jù),天然帶有隱私特性 ,如何進行更多的內(nèi)容變現(xiàn)?另外提到的聯(lián)動如何考慮

      來自廣東 回復(fù)