起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識如何提升硬件產(chǎn)品（智能攝像機）App的活躍度？
本文以某智能攝像機為例，展開解讀。
因為產(chǎn)品是由硬件+App組成，所以，在現(xiàn)有用戶構(gòu)成上，不存在潛在用戶，所有已經(jīng)購買安裝攝像機的用戶都是產(chǎn)品的核心用戶。提升這款A(yù)pp活躍度的方式有三個維度：獲取潛在用戶、活躍現(xiàn)有用戶、召回流失用戶。
因為產(chǎn)品的特殊性，每一個購買產(chǎn)品的用戶，都可能有不同的需求。首先，確定該產(chǎn)品的用戶使用場景如下：
- 家中有孩子：遠程與孩子交流、陪伴孩子成長
- 家中有老人：遠程與老人交流、給老人關(guān)懷
- 家中有寵物、綠植等：觀察家中動靜，調(diào)節(jié)心情
- 長期出差在外：關(guān)懷家人、觀察家中的動靜
- 房屋空間較大：可以照看其他房間的情況
- 安全意識較強：家庭安全防護
接著對用戶進行分層，做精細化運營。結(jié)合用戶使用場景，描繪用戶畫像。制定用戶畫像的方法如下：
- 定性研究：線下一對一、焦點小組和可用性測試，盡可能多的了解用戶
- 細分假說：對定性過程中的數(shù)據(jù)進行分類，理出大致的用戶分類標簽
- 定量數(shù)據(jù)：根據(jù)用戶分類標簽設(shè)置問卷開展調(diào)查，結(jié)合產(chǎn)品中的用戶使用數(shù)據(jù)，輸出幾類穩(wěn)定的用戶分類輸出有用數(shù)據(jù)
- 描繪畫像：結(jié)合上述用戶使用場景，為每個用戶添加詳細標簽
完成用戶場景和用戶畫像描繪，接下來就是詳細的運營手段：
一、獲取潛在用戶
上面已經(jīng)描述了使用該產(chǎn)品的6個核心場景，基于使用場景，根據(jù)用戶特征，找到潛在用戶所在渠道。
- 針對家中有孩子的用戶，可以去母嬰社區(qū)、關(guān)注兒童成長的論壇發(fā)布文章（家長幫、寶寶地帶）；找到目標用戶覆蓋率較高的新媒體平臺投稿；線下可以去中小學(xué)在家長接送孩子的時候做推廣（包括詢問臺、張貼海報）。
- 針對家中有老人的用戶，同上。
- 針對家中有寵物、綠植的用戶，寵物和綠植交流社區(qū)。
- 針對長期出差在外的用戶，發(fā)掘出差需求強烈的公司和崗位，針對這些人群，分析他們的用戶畫像，找到他們聚集的平臺，進行日常維護。
- 針對房屋空間較大的用戶，找到目標小區(qū)，張貼海報，固定設(shè)點。
- 針對安全意識較強的用戶，優(yōu)先找到相對來說安全意識用戶覆蓋率較高的行業(yè)，如金融、銀行、國企等行業(yè)，在這些用戶覆蓋率高的渠道進行日常維護。
除了通過免費和付費的渠道推廣獲得新用戶外，還應(yīng)該有一些固定獲取新增用戶的方式。這些固定獲取新增用戶的手段，主要圍繞產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的亮點進行包裝。以某智能攝像機App為例，除了可以觀看家中情況，還有兩個讓用戶比較有參與感的功能：論壇、直播間。
1、論壇的主要功能包括：使用教程、用戶反饋、問答、活動。
- 基于問答模塊的運營手段：將論壇中的問答等內(nèi)容定期組織編輯，投稿發(fā)布到其它平臺。通過長尾流量獲取用戶。
- 基于活動模塊的運營手段：通過發(fā)起趣味性較強的有獎參與活動，促進用戶主動分享，比如：曬一曬攝像機下你的寶寶，發(fā)起投票，贏取大獎。
- 論壇中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進用戶主動分享。
2、直播間的主要功能包括：主題相關(guān)的直播和回放（寶寶、情侶、防盜）。
- 與其它直播平臺合作，將直播活動同步在其它平臺發(fā)布，獲取新流量。
- 優(yōu)化直播主題，從而直擊用戶痛點，促進用戶主動分享。
二、活躍現(xiàn)有用戶：
上面談到了產(chǎn)品內(nèi)的特色功能，所以，針對使用智能攝像機有不同需求的用戶，應(yīng)該定期開展定制化的活動，并且給用戶制定個性化的推送文案。
1、內(nèi)容
所有的產(chǎn)品都離不開內(nèi)容（內(nèi)容的形式多種多樣，可以是文字、圖片、音頻、視頻…），用戶可以使用某款產(chǎn)品，主要也是在消費產(chǎn)品的內(nèi)容。內(nèi)容的好壞直接影響用戶的使用情況。
2、功能
- 優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)文案。
- 提升論壇和直播的內(nèi)容質(zhì)量。
2.1因為智能攝像機和安防、關(guān)懷等密切相關(guān)，搭建用戶激勵體系，促進用戶主動打開App。
- 可以增設(shè)簽到功能，主打：陪伴你的家人成長每一天。
- 設(shè)計任務(wù)體系，鼓勵用戶在論壇發(fā)帖，參加活動，觀看主題主播，促進分享。通過完成任務(wù)可以兌換家庭關(guān)懷保險。
3、用戶
將用戶按照使用情況進行細分，實現(xiàn)用戶的精細化運營。這個過程中，需要找到核心用戶，保證核心用戶的較高使用度和參與度。所有的運營工作，歸根結(jié)底都是對用戶的引導(dǎo)和激勵。通過一系列激勵手段激勵核心用戶主動反哺普通用戶，也會產(chǎn)生很好的效果。
4、活動
通過發(fā)起趣味性較強的有獎參與活動，促進用戶主動分享，比如：曬一曬攝像機下你的寶寶，發(fā)起投票可以贏取大獎。
5、消息觸達
結(jié)合用戶畫像，根據(jù)不同用戶的使用場景，個性化消息推送。
- 本地推送。比如，我是一個有1歲寶寶的職場白領(lǐng)，我的孩子每天在上午10點需要吃米粉，這個時間點，App會定向推送一條消息“寶寶要吃早餐啦，快來陪著他吧”
- push消息。智能攝像機根據(jù)監(jiān)控畫面的動作，分析當前情況，及時給用戶進行在線消息push，比如狗狗在家里搗亂“薩摩又不老實了，趕緊制止它！”
6、用戶預(yù)警
定義已流失用戶的標簽，通過分析流失用戶的標簽，梳理出用戶流失的原因，以及流失前的關(guān)鍵行為。找到用戶流失前的關(guān)鍵行為十分重要，因為這既可以為老用戶召回做準備，也可以預(yù)防現(xiàn)有用戶流失做預(yù)警。當現(xiàn)有用戶出現(xiàn)流失用戶流失前的操作行為時，可以及時反應(yīng)，在用戶流失前做好安撫工作，爭取挽留住這部分用戶。
三、召回流失用戶
1、制定用戶流失標準
分析用戶使用數(shù)據(jù)，定義流失用戶標準。比如連續(xù)2周未使用產(chǎn)品的用戶為流失用戶。
2、構(gòu)建流失用戶模型
定義了流失用戶標準后，需要找到他們的共同屬性。
- 一般在使用產(chǎn)品之后多久流失，流失前的關(guān)鍵動作是什么。比如一個用戶在使用7天之后的15天內(nèi)沒有打開過App，流失前曾經(jīng)使用過“新手教程”，那么是否考慮優(yōu)化新手教程，并給用戶一個反饋說明。
- 從哪些渠道來的用戶、流失情況分別如何。比如360渠道獲取的用戶流失率很高，針對這個渠道的歷史用戶數(shù)據(jù)，可以分析是因為360渠道的原因還是產(chǎn)品版本的原因，分析之后的結(jié)果是召回用戶時的強有力的理由。
- 流失用戶的行為特征，比如是否填寫個人信息，是否參與過活動。
- 用戶流失前后，產(chǎn)品功能是否發(fā)生更迭，比如用戶流失前，產(chǎn)品發(fā)布新版本。
3、流失用戶召回
每一種召回渠道的內(nèi)容都要基于用戶標簽個性化定制，用戶更能體會到產(chǎn)品的人性化關(guān)懷。比如，因為某個功能改版后易用性降低流失的用戶，我們就要告訴用戶，現(xiàn)在產(chǎn)品功能已經(jīng)優(yōu)化了，希望用戶回來再體驗一下，保證讓她滿意。常見的召回方式如下：
a.郵件召回
優(yōu)點：
- 成本較低；
- 郵件可傳達的內(nèi)容多；
- QQ郵箱的新郵件提醒到位。
缺點：
- 國內(nèi)用戶的電子郵件使用率較低，郵件打開率更低；
- EDM發(fā)送設(shè)置有一定的技術(shù)要求，不然容易被屏蔽。
b.短信召回
優(yōu)點：
- 送達率較高。
缺點：
- 成本比EDM高，
- 智能手機的軟件可能會把短信屏蔽，
- 適合的產(chǎn)品種類比較單一。
c.站內(nèi)信召回
優(yōu)點：
- 成本低；
- 送達率高。
缺點：
- 打開率低。
d.消息推送
優(yōu)點：
- 成本相對來說非常低
- 用戶打開率高
缺點：
- 客戶卸載APP或取消關(guān)注公眾號，就收不到推送信息。
- 客戶可能阻止APP推送消息的顯示。
e.電話回訪
優(yōu)點：
- 更加人性化，成功率更高。
缺點：
- 效率低，成本高；
- 對發(fā)起通話的人要求較高。
f.第三方平臺推送
（*因為自己沒親自做過，但聽說：比如有一位用戶A同時使用你家的產(chǎn)品和美團，你可以通過第三方給這部分用戶推送召回消息。）
優(yōu)點：
- 精準推送的能力；
- 廣泛的用戶覆蓋面。
缺點：
- 每個平臺的側(cè)重點不同；
- push成本不確定；
- 效果難以評估。
作者：Chris，微信公眾號：產(chǎn)品運營（pm-2020），一個產(chǎn)品運營菜鳥。曾在百度、美團、去哪兒從事產(chǎn)品運營工作。希望將點滴積累記錄成文字，給需要的你作為參考。
本文由 @Chris 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議
太泛了，和智能攝像機的關(guān)聯(lián)沒那么大啊
被弄復(fù)雜了的需求
1、你的123型用戶不一定需要一個社區(qū)論壇幫忙提升活躍度。甚至你弄成教學(xué)或者警示視頻區(qū)效果都會有較高的打開率。
2、硬件產(chǎn)品對配套APP的要求不能單純過渡到活躍度上，活躍度，使用時長，操作步數(shù)都很重要
3、45場景的提議很不錯，值得花大力氣
對于安全要求較強的地方，一般是用專業(yè)級的監(jiān)控設(shè)備了?；ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)控的模式的定位是家庭用戶，從內(nèi)容+聯(lián)動方向入手 ??
作為家居攝像頭的APP平臺，內(nèi)容的來源就是生活影像視頻數(shù)據(jù)，天然帶有隱私特性 ，如何進行更多的內(nèi)容變現(xiàn)？另外提到的聯(lián)動如何考慮