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榮耀標識網易運營總監韓敘：內容型產品的運營思維
11月中旬，由人人都是產品經理與騰訊大講堂聯合主辦的2017互聯網運營大會在北京北苑大酒店完美落幕。網易運營總監@韓敘 老師帶來了《內容型產品的運營思維》的精彩分享。韓敘老師詳細解釋了內容產品的分類和運營策略，從幾個有趣的案例說起，對內容分發給出場景化和個性化的兩個建議。并提醒大家：多總結，找規律，才能做好運營。
分享嘉賓：網易運營總監，原百度資深產品運營韓敘
以下內容為嘉賓分享實錄，編輯有修改，嘉賓已確認：
我在做運營的過程中，經常會自己做一些總結，一些提煉，然后把它寫下來，作為我學習的一個方法。在每天日常的工作中，其實有一些事需要提煉、總結的方法。
而今天和大家分享“內容運營”的一個話題——《內容型產品的運營思維》。這個主題分兩部分：
- 如何定義內容型產品？
- 內容型產品如何運營？
我會從頭捋一下內容型產品的特征、用戶需求，然后是運營策略和執行的方法，希望對大家有用。
我之前在創業公司在百度都呆過，現在在網易新聞做產品運營?？梢哉f這么多年我一直在一線做運營，沒有做過其他；即使現在有一個幾十人規模的團隊，但我還是非常關注特別具體的執行層面的事。
而在很多不同的公司都參與過運營，你會發現：不同階段的公司，不同階段的產品，它對人的要求（不論是職業的還是能力的）是不一樣的。
一、什么是內容型產品
有一次，一位貓眼電影的前同事問我：你現在還是負責內容嗎？我心想，我做過內容嗎（我理解的內容是指內容策劃）？
又有一次，現在的老板讓我匯報用戶運營的規劃。我心想：你只聽用戶運營嗎，整個運營有六塊業務呢。
通過這兩個例子可以看出，大家對運營分工的理解是不一樣的：因為我做的事并沒有太大的變化，但在不同人的眼里是不一樣的，因為大家對標的產品不同。
貓眼同事是做交易方向的，她看的是GMV。我是負責用戶產品的，所以在她眼里我產出的是內容，所以我就是做內容的。
現在的老板，她覺得我不是編輯，不產出內容資訊的稿件，那么我就是用戶運營。
內容型產品的概念，廣義上講是滿足用戶內容消費需求的產品形態。也就是說：做內容的原因，核心是用戶需求，這是決策的原點。
在做決策的時候，不應該馬上去想去做什么活動或者什么策劃去引爆，這些只是執行手段，是決策過程的最終結果。
決策的正確流程，應該是：
- 第一步：明確產品定位和目標用戶
- 第二步：研究用戶需求
- 第三步：指定運營和產品的策略
- 第四步：最終執行手段
二、內容消費需求有哪些
用戶在內容消費方面的需求，大概分為閱讀資訊、學習知識、消費決策和消耗時間四類。
1. 閱讀資訊
主要是指政治經濟文化軍事這種傳統領域的新聞，也包括移動互聯網、O2O這種細分垂類領域的，承載的產品不一樣。
這塊的市場不夠大，天花板比較低，所以很多資訊新聞平臺要么做不大，要么就要不斷擴展邊界。
比如很多資訊平臺開始做短視頻、段子、星座、小說這種。因為傳統門戶的模式很重，有多少人力能產出多少內容是有限的，也無法覆蓋很多細分的興趣點，也就無法覆蓋用戶的需求。
2. 消耗時間
有了上述原因，就出現了今日頭條這類的整合內容的產品，目標是覆蓋所有的內容形態，不僅是圖文，還包括短時間、問答、社交等等。
在今日頭條這個主app流量很大且遇到增長瓶頸之后，開始孵化各種子app，去尋求一個矩陣，而且都有強大的競品做對標。社交對標微博，短視頻對標快手，甚至搜索也在對標百度。
3. 學習知識
與上面兩個需求相比，學習知識也是清晰的需求，只是用戶量級沒那么大，要求也更高。但用戶也更有價值，高凈值用戶相對更多。
正因為學習這件事的嚴肅性，屬于廣義的教育，所以制作內容的成本很高。從課程大綱到課件再到最后的呈現形態，需要做多次的調整修正。
張亮在得到上做了6節課，每節課15分鐘，據說準備了三四個月，最后錄制階段還是從上海飛到了北京，雖然只是音頻。足以說明教育、錄課這種模式是很重的。
4. 消費決策
多年前有一個產品形態，叫社區+電商，在我看來做好這件事實在是太難了。社區或電商能做好一類就已經很難了，要把這兩件事揉在一起再做好，可以想像這個難度。
后來演變出一種優化后的形態，就是內容型電商。不直接賣貨，在購買之前增加了內容消費這個階段，實現的效果就是消費決策。也就是說，通過策劃用戶可能感興趣的內容，為用戶下單提供足夠的購買理由，從而提升產品粘性、復購或轉化。
目前有很多產品上都在這么做，點評什么值得買小紅書這種典型的就不用說了，連美團這種以優惠為策略的平臺也在嘗試做內容，比如貓眼電影的電影看點、美團旅游的「兩天一夜怎么玩」，就是消費決策。
三、怎么做好內容型產品
1. 運營策略
既然是內容型產品，那運營的落腳點就是內容，最終產出的形態也是內容。
因此，要梳理一條主線的話，內容就需要貫穿始終，最終收益是DAU或變現。
路徑如下圖：
簡單介紹如下：
- 生產，內容的產出，包括UGC、PGC和自制內容
- 推薦，將生產的內容展現出來，包括人工和算法
- 分發，通過分發內容獲取流量
2. 具體做法
①生產
UGC和PGC的模式是依賴用戶的產出，所以優勢是產量和興趣點有很大的拓展空間，用戶產出的內容也更容易符合用戶的需求。但質量無法得到保證，需要人力審核或干預排序，也沒辦法對時效性做很大的把控。
傳統的門戶之所以有優質的內容和快速的響應，是因為投入了大量編輯，且有早晚班。這樣倒是能解決時效性和專業的問題，但這個模式很重，太依賴人和人數。
想起貓眼電影剛開始做資訊的時候，想做奧斯卡頒獎的直播，并且想第一時間把最終獲獎名單push出來。那年奧斯卡正好是國內的正月初五，我和一位運營小伙伴各自在老家弄，刷朋友圈的時候看到時光網的朋友有五六個人在公司值班，定了好吃的外賣。
結果肯定能想到，我們當時做的并不專業，push的也比專業資訊平臺慢了很多，畢竟不具備快速的機制和后臺。
但業內在拼「快」的時候，也遇到過尷尬的情況。比如有一年奧斯卡在頒最佳影片這個獎項的時候，嘉賓念錯了，同行們還是第一時間發了出來…
②推薦
先看一下圖，是三個短視頻app：
可以看出：雖然內容類型是一樣的，產品形態也類似，但展現的內容不同，給用戶的感受就不同。
秒拍的內容，是和微博接軌的資訊方向；快手是接地氣的用戶內容；開眼是優質的經過剪輯的成片。
從這個案例就能總結出推薦內容的價值，首先是滿足用戶的內容消費需求，讓用戶更容易看到最優質和最典型的內容。這個和做內容產品的根本原因是一致的，但還有其他四個作用：
- 突顯產品的定位和價值。上面秒拍快手開眼的案例，就可以證明產品的定位，這里沒有那么深的道理，用戶掃一眼就能感覺出定位的不同。另外，通過把優質內容展現出來，體現產品的牛逼之處。
- 篩選目標用戶。通過推薦的內容，告訴用戶是「歡迎」還是「拒絕」。就好比你看了眼快手的首頁，說你不喜歡這樣的內容，快手說我才不稀罕你，我的目標用戶喜歡就行。
- 梳理內容標桿。用戶貢獻什么樣的內容，以什么為例，就通過推薦的內容體現。比如知乎剛通過邀請碼開放時，當你看到里面的回答內容都很長時，就沒臉寫很短的內容了。
- 傳遞價值觀。同樣的事件，可以有不同的解讀視角，這就是價值觀的體現形式之一。
比如「江歌遇害案」，視角可以有對劉鑫的譴責、對江歌母親的態度、對兇手的憎恨等，選擇哪個以及怎么解讀，就是體現不同的價值觀。
③分發
不只說內容生產完成之后，運營措施就結束了。應該將這些內容在產品內外做更好的分發，這樣才能更充分的利用內容，發揮內容價值的最大化。
內容在產品內部的分發，主要有兩種形式：場景化和個性化。
先說場景化，根據用戶使用產品的場景做內容分發。舉個例子，用戶在貓眼電影下單購票，完成之后其實還有場景化的其他需求。
電影院一般都在購物中心里，這屬于商業規律。所以大家一般不只是看電影，而是會把自己至少半天時間扔在這里，包括吃飯、逛街、看電影。
所以，在下單完成后，可以給用戶推送或者在下單結束后頁面展現這些內容：交通方式（打車多少錢、開車停車場）、商圈信息（品牌甚至打折信息）、影片看點（劇情、主演、導演）、觀影提醒（是否適合兒童、血腥鏡頭、彩蛋），這些對用戶來說都是有價值的。
同樣的案例，可以沿用在其他產品，比如旅游。下單完成后，用戶還需要做攻略，查看需要帶的東西，以及注意事項等，都可以推送給用戶。
再說個性化，是指根據用戶個體的不同情況，做針對性的運營。用戶的情況分為生命周期和特征兩種。
舉一個綜合性的例子：根據用戶的來源渠道，做有針對性的萌芽期留存。比如這個來源渠道是安卓應用市場的紅包下載，或者wap端的積分游戲，那么這部分用戶可以認為是逐利的，在客戶端的落地頁就可以有對應逐利的活動，這樣可以提升留存。
在成長期的用戶，可以有提升活躍頻度的措施，比如從3天活躍一次，提升至每天；衰退期的用戶，需要有大招來召回，比如告訴他有紅包等他領，或者有遺留金幣還在我這，可以兌換禮品什么的。
具體生命周期里，去找用戶特征的方法，除了構建數據模型之外，就是可以分析用戶的特征，分為精細化和場景化兩種，具體可見上圖。
四、如何提升自己
其實內容型產品，并不是一個很典型的劃分方法，這次分享也是我花了一些時間去總結提煉的，由于篇幅所限寫得不細；如果線下去講，估計需要3-4個小時。
所以有朋友就問，我是怎么去提煉這些經驗的。
其實沒有捷徑，至少我沒找到。
首先，要多實干?？傇谇熬€打仗，經驗肯定就多。所以要保證自己一直在重要的產品和業務上，不要脫離實操，不要做純管理。
其次，多總結，找規律。我的習慣是每晚都review白天的工作，看看哪些是可以做的更好，具體方法是什么。另外，從這些雜事的現象里，去努力摸索背后的規律，這樣就可以沿用。
方法論就是這樣一塊一塊的拼湊起來的，時間長了，再系統化體系化，就可以變成自己的方法論。
以上為嘉賓分享內容。
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最后，告訴大家一個好消息：
為了幫助在運營進階路上，執著前進的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯合了騰訊、百度等擁有10年以上經驗沉淀的實戰派導師，推出了【運營總監修煉之道】，至今已幫助5000多名運營管理者和進階者，掌握了更加系統全面的運營專業知識和管理思路，在處理類似運營戰略規劃、不同渠道運營策略和流量變現、品牌營銷玩法、數據分析等實際問題時有更清晰的解決方向！
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再猶豫，機會就沒啦~
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本文為2017互聯網運營大會北京站嘉賓分享整理總結，未經許可，禁止轉載。謝謝合作
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