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本文作者將結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，與大家分享一下我這一年的工作和思考心得。不過(guò)，本次內(nèi)容更多的是關(guān)于運(yùn)營(yíng)認(rèn)知方面的思考，不會(huì)涉及到具體的實(shí)操講解。enjoy~

2017年11月，我正式結(jié)束了在一家創(chuàng)業(yè)公司將近1年多的運(yùn)營(yíng)工作，再次踏上新的征程。

回首這一年，從公司最開(kāi)始的30人時(shí)加入，到離職時(shí)公司已經(jīng)擴(kuò)張成為500多人的中型公司，一路走來(lái)，有苦有樂(lè)，雖有諸多遺憾，但更多的卻是收獲。而且這次的收獲與之前的工作經(jīng)歷有非常大的不同。

如果說(shuō)之前我在運(yùn)營(yíng)方面的成長(zhǎng)是線性成長(zhǎng)，那這一年的工作經(jīng)歷則是讓我的能力有了指數(shù)級(jí)的提升。

為什么這么說(shuō)呢？

因?yàn)樵谥?，我吸取的營(yíng)養(yǎng)更多是來(lái)自于日常工作內(nèi)容中的積累，包括做的新媒體，做的社區(qū)，做的活動(dòng)，做的項(xiàng)目，做的合作等等。

例如，我做的活動(dòng)越多，我的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)就越來(lái)越豐富；我合作的項(xiàng)目越多，我的執(zhí)行就越來(lái)越好；我寫(xiě)的文章越來(lái)越多，我對(duì)于內(nèi)容的感覺(jué)把握就越來(lái)越成熟等等。

這樣的成長(zhǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白，或者剛?cè)胄械钠胀ㄟ\(yùn)營(yíng)者來(lái)講肯定是沒(méi)有問(wèn)題，甚至是多多益善的，而作為一名有著“一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”的我來(lái)說(shuō)，這樣的成長(zhǎng)似乎已經(jīng)無(wú)法滿足。

所以，在去年的時(shí)候，我就在不斷再思索未來(lái)的出路，包括盡快提升我運(yùn)營(yíng)的段位，不再拘泥于具體的項(xiàng)目，活動(dòng)，內(nèi)容，而是從更高的維度去看運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作。

很高興的是，或許老天聽(tīng)到了我的思索，故安排了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里，我得到了我想要的。

所以今天也來(lái)為大家分享一下我這一年的工作和思考心得。不過(guò)因?yàn)槠邢?，本次?nèi)容更多的是關(guān)于運(yùn)營(yíng)認(rèn)知方面的思考，不會(huì)涉及到具體的實(shí)操講解。

我再次強(qiáng)調(diào)，本篇文章不會(huì)涉及到任何的運(yùn)營(yíng)實(shí)操講解。

01?運(yùn)營(yíng)要聚焦主要矛盾，先做減法，做深做透

在我和很多初創(chuàng)公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大家剛開(kāi)始的打法都很奔放，大開(kāi)大合。比如上來(lái)就規(guī)劃好要做微信公眾號(hào)，微博，APP等等。總之各項(xiàng)計(jì)劃列的非常的周全。

我剛開(kāi)始也會(huì)犯這樣的毛病，剛到公司時(shí)，我接手了很多工作，包括幾個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，微博，社群等等亂七八糟都有。當(dāng)時(shí)剛來(lái)也是干勁滿滿，認(rèn)為憑我之前的工作能力，再配上幾個(gè)小朋友，這些產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)完全不在話下。

我甚至還列了一份詳細(xì)的工作流程計(jì)劃表，包括每天要做什么，誰(shuí)來(lái)做等等，總之不可謂不詳盡。

但是做了之后，我才發(fā)現(xiàn)，我高估了自己以及同事們的力量。我們雖然把這些工作都接手起來(lái)，并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)做的并沒(méi)有想象的那么好，并且我們運(yùn)營(yíng)的這些東西始終無(wú)法達(dá)成老板最想要的目標(biāo)：

拉來(lái)源源不斷的實(shí)際轉(zhuǎn)化用戶。

是的，我們發(fā)了微博，發(fā)了公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)了社群，一切都貌似運(yùn)營(yíng)的井井有條，但這些并不能拉來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)化用戶，那我們運(yùn)營(yíng)它到底還有什么意義？

我們是在為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)。

相信這種問(wèn)題在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都非常常見(jiàn)。

但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣的運(yùn)營(yíng)等于慢性自殺。

因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，每一天都是寶貴的，當(dāng)這一天你無(wú)法盡快達(dá)成公司的主體目標(biāo)，那公司離死亡線又會(huì)更進(jìn)一步。

所以那時(shí)的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著。我當(dāng)然也非常想幫助公司盡快找到破局點(diǎn)，但手上的工作占用了大量時(shí)間，食之無(wú)味，棄之可惜，所以主要目標(biāo)工作都進(jìn)展緩慢。

后來(lái)老板找我談了談，建議我暫時(shí)不要在這些沒(méi)有產(chǎn)出的工作上浪費(fèi)時(shí)間，集中一點(diǎn)去打，盡快做出點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，如果當(dāng)前的工作沒(méi)有產(chǎn)出，那就可以先放棄掉。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了，我們果斷不搞微博了，天天更新并不會(huì)第一時(shí)間帶來(lái)轉(zhuǎn)化用戶；公眾號(hào)我們也暫時(shí)不更了，少發(fā)幾篇文章公司絕對(duì)不會(huì)倒閉。我們集中所有人員去快速推進(jìn)微課和社群項(xiàng)目，用微課把社群做起來(lái)，再通過(guò)社群進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最后終于達(dá)到了獲取大量目標(biāo)用戶的目的。

而在做這些的過(guò)程中，我們又根據(jù)實(shí)際情況重新開(kāi)啟了公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，以及其他模塊的運(yùn)營(yíng)，只是相對(duì)于最開(kāi)始，我們的這次的運(yùn)營(yíng)是有目標(biāo)，且無(wú)比明確的。

直到我離開(kāi)這家公司時(shí)，這套運(yùn)營(yíng)手段依然在為公司提供源源不斷的新客。

所以這是我在這一年里領(lǐng)悟到的第一個(gè)認(rèn)知，抓住當(dāng)前產(chǎn)品的主要矛盾，無(wú)論是推廣矛盾，還是活躍矛盾，還是留存矛盾，集中所有人力資源，集中去解決。

解決主要矛盾的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其他的部分，也都會(huì)慢慢盤(pán)活。

而那些很多為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)的事情，如果因?yàn)槿耸植粔?，時(shí)間不夠，資源不夠做不到最好，那還不如不做。

尤其現(xiàn)在的小創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)人手，開(kāi)發(fā)資源，資金本身就是不足的，左分散一點(diǎn)，右分散一點(diǎn)，最后什么都沒(méi)做出來(lái)。

所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是一定要解決產(chǎn)品的主要矛盾，集中力量去解決，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點(diǎn)，產(chǎn)品不會(huì)死，但主要矛盾不盡快解決，可能產(chǎn)品就真的要死掉了。

02?小步試錯(cuò)，正確后迅速通過(guò)系統(tǒng)化擴(kuò)大成果

在我們做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，除了錢(qián)之外，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開(kāi)發(fā)資源。我見(jiàn)過(guò)很多公司，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，下屬拍腦袋，上功能，上項(xiàng)目，完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的測(cè)試，結(jié)果開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)了功能之后，不是用戶想要的，沒(méi)有用戶去用，沒(méi)有人去運(yùn)營(yíng)。最終徹底的荒廢了。

而在這一年里，我可以很負(fù)責(zé)任的說(shuō)。我們很多的推廣手段，運(yùn)營(yíng)流程在最開(kāi)始，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò)，正確后迅速上功能的辦法，沒(méi)有浪費(fèi)任何的開(kāi)發(fā)資源。

比如拉用戶，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號(hào)里；讓用戶進(jìn)行自傳播推廣，也都是運(yùn)營(yíng)人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等。這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些小步的試錯(cuò)，我們僅僅通過(guò)人工手動(dòng)，就判斷出這些推廣方式是否真正有效。如果無(wú)效，我們果斷換其他方式，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開(kāi)發(fā)資源。

我們?cè)谕七M(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的方面也是不遺余力。

接著上面說(shuō)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng)，農(nóng)民工小作坊的形式了。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo)，就是擴(kuò)量！

而光靠人手是永遠(yuǎn)無(wú)法滿足這樣要求的，即使?jié)M足，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素，所以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化就顯得尤為重要。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運(yùn)營(yíng)方式做了系統(tǒng)化的配置，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置，基本脫離人工，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開(kāi)發(fā)。

比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)H5活動(dòng)拉新非常有效，那我們就把H5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可，無(wú)需開(kāi)發(fā)人員重新開(kāi)發(fā)，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)人工手動(dòng)的方式只能對(duì)接200名客戶，甚至還會(huì)經(jīng)?；靵y，累的叫苦連天，但通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)化的配置，他可以同時(shí)對(duì)接20000名客戶，而且不會(huì)出差錯(cuò)，整個(gè)信息一目了然。

這就是我的第二個(gè)收獲，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)效果，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn)。

03?劃分工作模塊，流程互相銜接，提高工作效率

我之前一直認(rèn)為，一位運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)做很多事情，成長(zhǎng)會(huì)極為迅速。事實(shí)證明也確實(shí)如此。但其實(shí)這樣的配置會(huì)大大拖慢運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的速度。

想想也明白，三個(gè)人同樣的既做A，又做B，再做C，效率能高起來(lái)才快。

如果一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的A，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的B，一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的C，那工作流程不僅順暢，每個(gè)人的工作效率也會(huì)大大提高。

就和富士康是一個(gè)道理。

所以在我們運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，根據(jù)運(yùn)營(yíng)的流程，不斷去拆分工作模塊，并安排專人負(fù)責(zé)。例如有的人只負(fù)責(zé)活動(dòng)，他的任務(wù)就是搞很多很多的活動(dòng)，其他都不要做；有的人只負(fù)責(zé)溝通新客，他的任務(wù)就是溝通很多很多的新客；有的人負(fù)責(zé)搞內(nèi)容，那他的任務(wù)搞很多很多的內(nèi)容……

當(dāng)模塊拆好后，接下來(lái)就要搭建流程，做活動(dòng)拉來(lái)的新客后，如何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)溝通的同事？溝通之后，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過(guò)內(nèi)容不斷來(lái)進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)？這些都需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化。

這種團(tuán)隊(duì)配置的好處也在于分工明確，調(diào)度靈活。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴(kuò)量，那你只需在這個(gè)模塊補(bǔ)人即可；而沒(méi)有銜接好的話就進(jìn)行相應(yīng)模塊的問(wèn)責(zé)，各模塊也方便制定統(tǒng)一的規(guī)范。

當(dāng)整個(gè)工作模塊以及流程跑通之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)像不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的鏈條一樣，有序而穩(wěn)定的輸出轉(zhuǎn)化。每個(gè)人雖然做的工作很單一，但卻越來(lái)越拿手，目標(biāo)也越來(lái)越明確。

當(dāng)然這種模式在小的創(chuàng)業(yè)公司一開(kāi)始并不能很好的實(shí)施，畢竟小公司人少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)很多事情。但隨著公司的成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，你的運(yùn)營(yíng)流程也要不斷的進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)快速發(fā)展的節(jié)奏。

至少現(xiàn)在來(lái)看，這種模塊化，流程化的運(yùn)營(yíng)銜接還是非常適合大部分公司的，它的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)，讓每位運(yùn)營(yíng)人工作效率更高，更專注，做的更深。

04?后勤支援獨(dú)立配置，運(yùn)營(yíng)也能快速敏捷

這一年另一個(gè)收獲就是我終于找到了大部分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法快速敏捷的原因，就是因?yàn)榻o到的后勤支持不夠，不夠靈活，不夠獨(dú)立。

好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該像特種兵一樣，精干的幾個(gè)人深入到敵方陣地，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后呼叫飛機(jī)，火炮飽和轟炸，快速消滅目標(biāo)。

然而現(xiàn)在的情況是，當(dāng)運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)之后，呼叫飛機(jī)火炮時(shí)，上頭卻告訴：對(duì)不起，你們的需求已進(jìn)入排期中，預(yù)計(jì)一周后開(kāi)始做，那這種情況還能打仗嗎？還能快速敏捷反應(yīng)嗎？

當(dāng)然不能。

看到這個(gè)舉例，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說(shuō)的飛機(jī)，火炮轟炸是什么。

是技術(shù)開(kāi)發(fā)資源。

而在這家公司里，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終保持著較高的快速敏捷，這種快速敏捷也是有原因的，因?yàn)槲覀冇幸恢И?dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。人不多，四個(gè)人，前后端+測(cè)試，再加個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)很多手段親測(cè)有效之后，獨(dú)立配置的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以迅速開(kāi)發(fā)我們的需求，并快速上線，讓我們先跑起來(lái)。

我再次強(qiáng)調(diào)，這支獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只為運(yùn)營(yíng)而服務(wù)，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)。

這樣的獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅配置在我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)，銷售部也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，客服部門(mén)也有獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

所以各個(gè)部門(mén)的工作都非常的敏捷，齊頭并進(jìn)。

試想只有一支技術(shù)團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)如果有需求，先進(jìn)需求池里排一排，著急的互相插隊(duì)，部門(mén)搶資源等等，那這樣下去，運(yùn)營(yíng)工作肯定是無(wú)法敏捷高效的。

最后

好，寫(xiě)到這，我們來(lái)總結(jié)一下。本篇文章主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

1. 運(yùn)營(yíng)要抓住產(chǎn)品的主要矛盾，重點(diǎn)解決主要矛盾，其他暫時(shí)都可以忽略。
2. 解決過(guò)程中小步試錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)有效果后迅速通過(guò)系統(tǒng)化支持快速擴(kuò)大成果。
3. 根據(jù)用戶體量的成長(zhǎng)不斷劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的模塊，使每個(gè)人專注一件事情，做精做專做多做快。
4. 如果有可能，想敏捷運(yùn)營(yíng)，對(duì)于任何手段都能快速反應(yīng)，最好爭(zhēng)取一只可以獨(dú)立支配的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)槠挠邢?，我能?xiě)到的暫時(shí)就這么多。

不過(guò)這一年，我在運(yùn)營(yíng)上的認(rèn)知提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是以上曲曲四點(diǎn)就能說(shuō)的清的，還有很多很多。再重新回看這一年，我也做了很多項(xiàng)目，很多有意思的活動(dòng)，很多有趣的內(nèi)容，但這些相比我在整體運(yùn)營(yíng)認(rèn)知上的成長(zhǎng)，價(jià)值是微不足道的。

這種認(rèn)知，指數(shù)級(jí)的成長(zhǎng)讓我更加快樂(lè)，也更加興奮！因?yàn)樗鼤?huì)使我之后的每一次運(yùn)營(yíng)決策都會(huì)更加的精準(zhǔn)，更加的有效。

本文最后，我也想提醒你一下。并不是我告訴你了這些內(nèi)容，你就真正的吸收了，消化掉了，可以到處告訴別人，大喊：??！我的運(yùn)營(yíng)水平提升了，我好牛X啊，你們快來(lái)雇我??！

即使是我，也需要對(duì)上面的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的實(shí)踐，不停地打磨，最終才能真正變成自己的東西。

這也是我跳槽新公司的原因，我也希望能在新的公司，新的產(chǎn)品，把這一年所領(lǐng)悟到的，做的好的，沒(méi)有做好的，重新在另一個(gè)產(chǎn)品上去推進(jìn)一遍，相信一定會(huì)有更多的收獲。

我是劉瑋冬，我在運(yùn)營(yíng)的路上依然不斷前行，

你呢？

2017年12月17日

夜

最后，告訴大家一個(gè)好消息：

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再猶豫，機(jī)會(huì)就沒(méi)啦~

#專欄作家#

劉瑋冬，（微信公眾號(hào)：劉瑋冬運(yùn)營(yíng)手記）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，知名互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立觀察員，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的研究和總結(jié)，在APP推廣、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、BD合作、社會(huì)化營(yíng)銷等方面有其深刻的思考和獨(dú)到見(jiàn)解。

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題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議