相比把用戶成長體系玩得賊的C端產品，B端產品在用戶成長體系上卻一片空白，今天我們一起聊一聊在B端產品中應不應該建立用戶成長體系，以及如何在B端產品中建立用戶成長體系。

用戶成長體系

幾乎所有C端產品都會有自己的用戶成長體系，用戶成長體系在C端產品中也發展得比較成熟，網絡上關于用戶成長體系搭建的方法也都大同小異，基本定型；對于用戶成長體系是什么，以及怎樣搭建一個有效的用戶成長體系我在這就不贅述了，平臺內搜索用戶成長體系文章一大堆，大家隨便感受一下就好了；不過想深入感受整個成長體系，經濟體系，社會體系，可以深度體驗下各類游戲產品，用戶成長體系最開始也是從游戲產品中發展而來的。

相比把用戶成長體系玩得賊的C端產品，B端產品在用戶成長體系上卻一片空白，今天我們一起聊一聊在B端產品中應不應該建立用戶成長體系，以及如何在B端產品中建立用戶成長體系。

B端產品就不需要用戶成長體系嗎

NO！NO！C端產品通過用戶成長體系來干嘛？激活用戶，細分用戶，差異化體驗，精準營銷，這些，B端產品同樣需要，激活員工，差異化工作體驗，人才培養與成長；

現實中，B端產品基本都是由企業采購的，產品供應商往往覺得一切老板說了算，用戶體驗毫不care，什么用戶成長體系 ，我們不需要！這著實給用戶成長體系在B端產品中的發展造成了很大的障礙。

企業花錢買了這個產品之后，我們員工要不要繼續用它，是老板說了算嗎？特別是對于當前B端產品同質化非常嚴重的情況下，員工在使用產品時候的體驗，會影響到整個產品的續費。續費率又作為眾多SaaS產品的生命線，是每一個產品提供商必須堅守的底線。（ok，至此聲明一下，本文討論的B端產品全部指SaaS型B端產品）

最近非常流行的佛性員工，以及各種90后怎么樣怎么樣，第一批90后怎么樣怎么樣。顯然90后已經重了企業中的主力軍，范圍可以再擴大一些，對于這千禧一代的人們來說，他們成長在互聯網時代，也幾乎見證了整個互聯網從興起到繁榮，完全在互聯網的體驗中成長，互聯網上的平等、開放、求關注、刷存在感的體驗也一直伴隨著他們。

在游戲中或在C端產品里他們玩得都很嗨，與之形成強烈對比的卻是在日常工作中，常有人說，每隔那么一段時間，都要懷疑下一人生，我是誰，我在干嘛，什么才是我想要的 ，我到底適不適合做產品經理，產品運營做膩了也就這樣了我要不要換個行業嘗嘗鮮，不斷的懷疑不斷的否定，工作壓力蹭蹭蹭往上漲，頭發都快要掉光了。

實際上，他們對工作體驗的追求也像互聯網上那樣，被關注，被認可，被獎勵，創造歸屬感；我們應該怎么給他們這種工作體驗？試試B端產品中的成長體系！

B端產品用戶成長體系建立的基本方法

比怎樣建立用戶成長體系更重要的是明確為什么要建立用戶成長體系，理解以用戶為中心、以用戶目標作為產品目標是B端產品構建用戶成長體系的深刻含義，并能讓員工感受到被關注感，有存在感；才能讓B端產品中的用戶成長更有活力，更有價值和意義；

在明確了建立用戶成長體系的目的后，B端產品的用戶成長體系與C端產品的搭建方案未有太多差異；關于C端用戶成長體系的文章推薦：關于用戶成長體系，一份不能錯過的筆記?；詳細的方法大家可以借鑒，大體分為以下幾大模塊：

Part 1 成長入口

C端產品中：根據業務目標制定的新手任務、日常任務、主線任務、非固定收益；

B端產品中：用戶目標為核心，自然實現產品目標的新手任務、主線任務，非固定收益；日常任務可以業務結合，不以日活為最終目標；

Part 2 成長形式

C端產品中：關系量/粉絲量；身份認證；特征認證；勛章/頭銜；VIP會員；魅力值/經驗值；成長值；積分；虛擬貨幣；虛擬道具；排行榜；等級；系列任務；

B端產品中：基本無差異；

Part 3 計算方法

C端產品中：線性函數、冪函數、指數函數、分段函數、其他；

B端產品中：無差異；

Part 4 成長出口

C端產品中：功能特權、資源優先、限制放寬、視覺差異顯示、兌換抵現；

B端產品中：基本無差異，根據業務特性基本都能找到其中的出口點；

和C端產品用戶成長的最大的差異點

B端成長體系不以商業目標為產品目標

C端產品的成長體系多以產品商業目標為中心，基于產品主營業務，制定相應的成長任務，拉新，促活，提高轉化率，再到細分用戶，個性推薦，成長出口引流到其他產品；用戶在不知不覺中被“套路”了一把；

而對于B端產品來說，用戶成長體系絕對應該要以用戶為中心，而非產品的商業目標，B端產品中的成長對應的也是現實中用戶的成長，掌握某一項工作技能，培養某一種能力，積累工作經驗；

B端產品的用戶成長體系，對標用戶在企業中的真實職業成長，成長體系要解決的是創造一種更好的體驗去引導用戶成長、激勵用戶成長、對用戶成長做出反饋調整，讓員工在企業中又快又好掌握工作技能、社會技能，創造企業歸屬感；

B端產品的用戶成長更加真實

這是b端產品用戶成長體系的魅力所在。b端產品給用戶帶來的不僅僅是一個有效的工具，而是一個技能的培養工具，是一類優秀的行為的引導。這相對于c端產品來說是一個非常非常大的優勢，而且這種成長體驗更加持久。

相比C端產品的朋友圈或者整個網絡環境，在公司內部的行為感受更加真實，在C端產品中我給朋友點個贊，就是一個普通的贊，我給不認識的人點個贊，也是一個普通的贊，但是在企業內部誰給我的工作點個贊，這個贊可能來自于上級、來自于部門領導、甚至來自于公司老板，我會有何感受？我的工作被認同，被關注了，我所做的都是非常有意義和價值的；對于點贊的人來說，贊值得被贊的事，這何嘗也不是一種領導力的體現呢。

另外，在b端產品中我們會去避免很多以產品商業目標為導向的卻對用戶真實成長無意義的行為操作，比如每天登錄賺積分、瘋狂刷時間賺積分等等。

用戶成長完了，然后呢

整個用戶成長體系，無論是對于C端還是B端產品來說，它的作用都有相似的地方，不同的用戶，在這個平臺上不同行為，去獲取不同類型的的積分，成長到不同的節點，用戶細分是必然結果，但這也只是我們細分用戶的一個主要維度，對用戶模型的建立還需要更多維度的數據，搜集用戶在產品中的行為、習慣、偏好，精細化地描述用戶，再給與更加差異化、用戶更加需要的體驗。

最后

歸根結底，B端用戶成長體系的本質是給員工以工作關懷、成長反饋、適當激勵、被關注、被認可，創造好的工作體驗；
愿我們都能重視我們的客戶，重視他們的工作體驗，關愛加班狗。

最后想和大家一起思考，為什么少有B端產品做成長體系？歡迎留言表述你的看法，對于文中觀點也歡迎各路大俠拍磚~

本文由 @Zevol 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。