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心態是運營技能樹的基礎。

這個問題，來自讀者的一個留言，這位心碎的joy問了兩個問題：

1. 如何構建運營人的技能樹（技能樹是否是按照運營職能區分比較妥當）？
2. 學習運營知識是報班好還是多看書自學？

第二個問題我不做回答，因為這個問題亮哥一再表達過觀點：

運營是做出來的，不是學出來的。

第一個問題有點意思，最近也有一些想法，說出來大家一起來討論一下。

運營技能樹的研究

這個問題，無數人探究過，運營圈子里也曾經有人試圖去定義運營人員的能力等級，我記得多年前還看到過很有意思的雷達圖，找出來你們看下：

這些圖里，運營的技能樹有這么些：

1. 辦公技能
2. 執行力
3. 關聯專業知識
4. 溝通能力
5. 行業融入感
6. 技術理解
7. 心態和胸懷
8. 對外商務溝通
9. 行業認知
10. 運營數據分析
11. 危機預測與控制
12. 營銷推廣策略
13. 市場與用戶調研及分析能力
14. 用戶需求理解
15. 產品規劃
16. 渠道管理
17. 項目管理
18. 學習能力

一共18項，看到18項，就問你怕不怕！

我仔細看過這些定義和判定標準，但顯然，當你真的對這18項游刃有余之后，你已經不僅僅是一個運營人員了，可以這么說，如果這18項你都能達到4分以上（5分滿分），你已經可以成為一家公司的運營管理者了。

我不能說這個技能樹設置合理或者不合理，我只能談談我個人的一些看法。

在我這么多年的經驗中，我認為，如果要拆分技能樹，我們可能先要劃分出一個運營人員，會碰到的場景以及相關的工作可能會涉及的內容以及對象，這樣我們或許可以定出技能樹的主干。

不同工作年限的運營人員的特點

1-2年的運營人

1. 負責非常落地的工作，主管關注執行力，關注是否按照要求完成規定工作；
2. 由于是直接執行主管工作，所以無法對工作本身的結果負責；
3. 非常有沖勁，但往往穩定性不足，韌性有限，容易犯錯；
4. 向往更多更快更強的工作狀態，但對如何掌握與學習缺乏方法，熱衷學習，但沒有分辨能力。

3-5年的運營人

1. 相對專業，特別突出的人已經成為小組的骨干；
2. 對數據有一定的感知，但分析時可能仍需指導；
3. 有明顯的短板和強點，對短板可能不自知，但對強點信心十足；
4. 可以帶動一條產品線的運營，能夠獨立完成較復雜的運營工作；
5. 可以指導他人，有向管理轉向的可能。

6-10年的運營人

1. 大多數已經成為管理者，或者超大公司的資深員工；
2. 對數據有非常明確的感知，可以指導別人；
3. 短板不明顯；
4. 經驗豐富，可以帶領團隊研究運營策略，并轉化為可落地的方案，同時帶領他人一起完成；

11年以上的運營人

1. 基本上都是管理者
2. 邏輯思維能力強
3. 可以同時管理多條業務線運營

對應這些特點，我個人把運營技能樹做了如下設計：

1. 基礎能力
2. 溝通能力
3. 管理能力
4. 執行能力
5. 心態

下面來詳細說說。

我眼中運營的技能樹

我眼中的運營技能樹，可能起點并不在前4個，而是最后一個，心態。

運營的工作一直以來都充滿壓力與挑戰，所以有一個積極的心態非常重要。面對任何事情都不慌不亂，一直保持開放的心態是非常重要的事情。所以，心態是運營技能樹的基礎。那么對于心態，我個人想提的幾個關鍵詞如下：

1. 韌性：不怕困難，勇于挑戰，百戰不勝仍屢敗屢戰
2. 堅持：初心說來簡單，堅持總是困難，所以需要有咬牙堅持的決心才行
3. 樂觀：生活本來就很辛苦，工作更加辛苦，所以，努力對一切微笑
4. 豁達：不糾結雞毛蒜皮，讓一些好處給別人又何妨，當然，如果對方一直不領情，那就不必
5. 承擔：做了就做了，沒做就沒做，錯就是錯，對就是對，自己做的事情要跟到底

這是我所理解的一個運營要生存甚至發展，必備的心態要素。

心態之上，是執行能力。

有人可能會奇怪，為什么是執行能力，而不是基礎能力？因為，如果你做不到高效快速的執行，基礎能力是好是壞，都和運營這個職業無關。

強執行，是運營工作的基礎。

老板和你說要用一個辦法拿一個結果，你找出無數可能性說，不能做，是不對的；正確的做法是，你告訴老板，這個結果雖然有很大概率拿不到，但為了這個結果，你愿意嘗試1、2、3、4、5種方法，并且立即開始嘗試第一種方法，這才是對的。

對于執行能力，也有一些關鍵詞可以提煉：

1. 聽清楚再思考
2. 思考后再執行
3. 如果做不到思考，那么就聽清楚立即去執行
4. 如果做不到聽清楚，就請努力去反復確認

啥意思呢？

對于很多新人來說，做到第三點，其實有時候都會存在困難，因為有時候根本聽不清楚，但這個時候，你有兩種選擇：

1. 承認自己沒有聽清楚，去求證，再次嘗試去聽清楚
2. 不去考慮沒聽清楚的部分，直接去做聽清楚的部分

建議使用第一種，因為第二種的風險很大，一旦漏掉的部分涉及關鍵需求，后果不堪設想；而這個過程中，你的基礎能力自然會得到提高了，

這樣就引出另一種能力，就是溝通能力，跨部門的合作，甚至只是簡單的信息傳遞，都是要認真去推進的。

這里總結關于溝通能力的幾個關鍵詞要點：

1. 頻繁：要用一切辦法去保持溝通的頻次
2. 主動：主動去check一切，排除問題隱患
3. 有效：溝通要有結論，結論要有備份，備份要用來做check。

如果這些你都做到了，做好了，運營的專業技能樹基本你就OK了，接下來你就要掌握通用技能線：管理。

對于管理，我沒有太多要說的，管理的方法林林總總，選擇你最能游刃有余的就好。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產品經理專欄作家。知乎大V，互聯網從業者；《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。

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