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運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，什么都能往里裝。

話說(shuō)，運(yùn)營(yíng)貫穿了網(wǎng)站/產(chǎn)品全生命周期，如同產(chǎn)品貫穿了用戶全生命周期，從產(chǎn)品誕生之前，運(yùn)營(yíng)就已經(jīng)開始了，當(dāng)產(chǎn)品嗝屁之后，運(yùn)營(yíng)也依然會(huì)存在一段時(shí)間。

那么，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)，什么是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)包涵了哪些內(nèi)容。這就是我們今天要聊的話題。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的定義，如果是我來(lái)說(shuō)，就很簡(jiǎn)單一句話（原諒哥是音樂(lè)學(xué)畢業(yè)的野路子吧）：一切幫助產(chǎn)品推廣、使用、認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)產(chǎn)品的不同，運(yùn)營(yíng)的方式也不同，但核心的目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活的更好、更久?；畹母?，是通過(guò)活動(dòng)、推廣、教育讓產(chǎn)品的各項(xiàng)使用數(shù)據(jù)獲得提升；活的更久，是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品周期。

好的，既然運(yùn)營(yíng)是手段，那么作為運(yùn)營(yíng)人員，可以從哪些方面著手進(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作呢？粗淺的劃分方法很簡(jiǎn)單：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站/產(chǎn)品內(nèi)容的價(jià)值，以對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)呢？答案是所有，只是側(cè)重點(diǎn)不同。

• 一個(gè)電商網(wǎng)站有沒有內(nèi)容？有，商品詳情的描述、圖片，就是內(nèi)容；活動(dòng)的文案就是內(nèi)容；用戶的評(píng)價(jià)、打分、曬單就是內(nèi)容……
• 一個(gè)門戶網(wǎng)站有沒有內(nèi)容？有，新聞是內(nèi)容；微博、博客是內(nèi)容、視頻是內(nèi)容……
• 一個(gè)企業(yè)/政府網(wǎng)站有沒有內(nèi)容？有，企業(yè)新聞就是內(nèi)容；工作報(bào)告就是內(nèi)容；報(bào)價(jià)表單就是內(nèi)容……
• 一個(gè)搜索引擎有沒有內(nèi)容？有，搜索結(jié)果的呈現(xiàn)就是內(nèi)容……
• 一個(gè)社區(qū)/BBS有沒有內(nèi)容？那基本就是由內(nèi)容填充的。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做些啥？

• 創(chuàng)作內(nèi)容、撰寫文章、拍攝視頻、照片
• 編輯材料、組織專題
• EDM、新媒體都是內(nèi)容
• 通過(guò)運(yùn)營(yíng)分析，找到用戶感興趣的領(lǐng)域，制作內(nèi)容并進(jìn)行推送

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是什么？

• 持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息
• 根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本，協(xié)助網(wǎng)站/產(chǎn)品獲利

用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)

用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)是指，以網(wǎng)站/產(chǎn)品的用戶/會(huì)員的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶/會(huì)員的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

用戶是User，會(huì)員是Member，針對(duì)User和針對(duì)Member，其實(shí)是兩條不同的運(yùn)營(yíng)路線。

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)？答案也是所有，也一樣是側(cè)重點(diǎn)不同。

• 所有網(wǎng)站/產(chǎn)品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進(jìn)用戶付費(fèi)、挽回流失/沉默用戶。
• 不同的網(wǎng)站/產(chǎn)品對(duì)于用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)的方式和方法有很大差異，取決于網(wǎng)站/產(chǎn)品有多依賴用戶/會(huì)員，內(nèi)部如何定義用戶/會(huì)員。

用戶運(yùn)營(yíng)要做點(diǎn)啥？

• 掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)，男多女多，年齡如何，學(xué)歷怎樣，blahblah……
• 了解用戶的規(guī)模和分級(jí)情況，新用戶多少、老用戶多少、每日增長(zhǎng)規(guī)模多少、用戶都處于怎樣的生命周期。
• 熟悉用戶的興趣習(xí)慣，你的用戶喜歡創(chuàng)作UGC，還是喜歡交易，是喜歡韓庚還是喜歡長(zhǎng)腿歐巴，習(xí)慣打折還是可以忠誠(chéng)度管理。
• 懂得用戶為什么來(lái)、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對(duì)開源（拉新）、節(jié)流（挽留）、維持（促活）、刺激（掏錢）都有對(duì)應(yīng)的措施，想得出辦法、干得出事情、負(fù)得起責(zé)任。

用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心是什么？

• 開源、節(jié)流、維持、刺激
• 懂得從用戶需求出發(fā)反向提出產(chǎn)品建議

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指，通過(guò)開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？答案依然是所有（擦，我真煩我為什么想到了要這個(gè)分支！?。?/p>

• 活動(dòng)可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能從活動(dòng)中總結(jié)。比如，促銷打折——團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券/碼
• 活動(dòng)可以通過(guò)花錢（其實(shí)做得好也未必就花了多少錢）短期提升關(guān)鍵指標(biāo)。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要做點(diǎn)啥？

• 策劃活動(dòng)（廢話?。?，文案你得寫，哪怕很難看，寫的多了，你自然知道什么樣的東西用戶看得懂，也就知道什么樣的活動(dòng)可以勾引你的用戶。
• 了解拉動(dòng)一個(gè)指標(biāo)的單人成本，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有控制力能提供解決方案。
• 有結(jié)構(gòu)化的思維，對(duì)數(shù)據(jù)敏感。
• 腦袋靈活，思維跳躍但不脫線。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心是什么？

• 花少錢辦大事兒。
• 更高的要求是：有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動(dòng)常態(tài)化。

好了，你發(fā)現(xiàn)了什么？是的，運(yùn)營(yíng)就TM是個(gè)筐，什么都可以往里裝。

To Be Continued……

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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