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運(yùn)營(yíng)覺(jué)得要做一個(gè)功能，但產(chǎn)品覺(jué)得不需要做，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)時(shí)候聽誰(shuí)的？

翻讀者評(píng)論，翻到一個(gè)有趣的：

運(yùn)營(yíng)覺(jué)得要做一個(gè)功能，但產(chǎn)品覺(jué)得不需要做，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)時(shí)候聽誰(shuí)的？

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)如果當(dāng)面問(wèn)亮哥的話，可能亮哥會(huì)告訴你：

數(shù)據(jù)第一，邏輯第二，當(dāng)這倆都無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)任誰(shuí)拍板。

但，大多數(shù)情況下，我也知道，這件事兒是不能這么直截了當(dāng)?shù)奶幚淼摹?/p>

所以，還是寫寫吧。

小A和小B

我曾經(jīng)有兩個(gè)手下，小A和小B。

小A很直，直到什么程度呢？直到連我都懟，雖然有時(shí)候他懟的是對(duì)的，但你知道人都要點(diǎn)面子，他既然敢懟我，自然懟起別人來(lái)更是不在話下。

因?yàn)樾很追求結(jié)果，所以和產(chǎn)品、開發(fā)相處的時(shí)候，總是很習(xí)慣去希望對(duì)方說(shuō)到做到，需求的滿足也好，交付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也好，如果對(duì)方?jīng)]做到，小A就會(huì)不開心，就會(huì)糾結(jié)。

小B就很油，油到什么程度呢？把這小子丟到荒島上去，只要有個(gè)動(dòng)物，估計(jì)他能和動(dòng)物稱兄道弟，不僅和平相處，還能同吃同住。

小B的厲害在于，小A搞不定的需求功能點(diǎn)，小B只要說(shuō)兩句話，產(chǎn)品或者開發(fā)立刻乖乖給實(shí)現(xiàn)。末了，小B還能笑嘻嘻回來(lái)邀功說(shuō)，老大，你看，搞定了！

小A和小B，其實(shí)就是正在運(yùn)營(yíng)坑里撲騰的每個(gè)人的縮影。

拒絕大法與人格魅力

請(qǐng)問(wèn)，需求是什么？

估計(jì)你看到這里，心里要吐槽了：

需求是什么？需求就是要做的事兒?。?！

問(wèn)題是，是「誰(shuí)」要做的事兒？

首先，請(qǐng)明確一點(diǎn)，對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)，都是支持部門，只是，有時(shí)候，這仨都要去支持別人，有時(shí)候，運(yùn)營(yíng)和研發(fā)要支持產(chǎn)品，有時(shí)候產(chǎn)品和研發(fā)要支持運(yùn)營(yíng)，不過(guò)實(shí)話說(shuō)，蠻少見(jiàn)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)去支持研發(fā)的……畢竟我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還是模式創(chuàng)新為主。

其次，既然大家都是支持部門，那么說(shuō)直白點(diǎn)，做人比做事，要更加重要。

第三，推進(jìn)事情實(shí)現(xiàn)的方法，最重要。

我不知道提出問(wèn)題的同學(xué)有沒(méi)有碰到類似現(xiàn)象，但我相信，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)都會(huì)碰到一種現(xiàn)象：

運(yùn)營(yíng)去找產(chǎn)品或者開發(fā)提個(gè)需求，對(duì)方可能會(huì)有以下經(jīng)典回復(fù)：

1. 等排期
2. 沒(méi)空
3. 這個(gè)不緊急
4. 這個(gè)沒(méi)有優(yōu)先級(jí)
5. 請(qǐng)想清楚再說(shuō)
6. 走個(gè)需求評(píng)審吧
7. 好呀

但你看啊，我隨手列的里面，拒絕和答應(yīng)是6:1的關(guān)系。

可是，如果這個(gè)需求，不是運(yùn)營(yíng)提的，而是老板提的，那么，不管接到需求的是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)還是開發(fā)，估計(jì)只會(huì)回答一個(gè)字：

嗻。

為什么呢，因?yàn)榈匚徊灰粯樱习逡谎跃哦Π?！老板?yōu)先級(jí)最高啊！

每每到這個(gè)時(shí)候，你就一定會(huì)想念小B這樣的角色，因?yàn)榭赡苄一出手，遞根煙，或者拍拍人肩膀，甚至詭異的一笑，就能讓6:1的1變成100。

這是人格魅力，但是，我想，大多數(shù)人如果擁有這樣的交際能力，估計(jì)也就不會(huì)問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題了。

那么，接下來(lái)，我說(shuō)幾點(diǎn)關(guān)于需求提交的建議，供大家參考。

提需求的姿勢(shì)

跪下，喔，不，其實(shí)，與產(chǎn)品討論需求，讓產(chǎn)品接受需求的合理性，是有套路的。

當(dāng)然，如果你的套路是謊稱這是老板要的，那么你贏了。

如果沒(méi)這個(gè)膽子撒謊，那么最好想辦法讓產(chǎn)品對(duì)你感同身受。

首先，當(dāng)我們正式提起需求時(shí)，一定要先行進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

這個(gè)溝通，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以及基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析出來(lái)的對(duì)產(chǎn)品功能有依賴的結(jié)論。

而這個(gè)結(jié)論，應(yīng)該對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所需要的產(chǎn)品功能和資源。

其次，在溝通過(guò)程中，要想盡辦法讓別人知道你知道他們的苦衷，但也希望他們可以提供幫助，因?yàn)槿绻麄儾粠兔Γ敲茨憔退蓝恕?/p>

上面這兩套，就是我們常說(shuō)的溝通的重要性，溝通并不一定要達(dá)成一致，更重要是保持信息的同步。

另外需要注意，尊重他人的意見(jiàn)，以及求同存異。你要的是結(jié)果，追求的是時(shí)間，實(shí)現(xiàn)方式都是可以討論的。

常見(jiàn)的妥協(xié)的實(shí)現(xiàn)方式有：

1. 找出需求中的核心功能，先做最小可行性產(chǎn)品去驗(yàn)證，或者通過(guò)活動(dòng)去驗(yàn)證
2. 拆解模塊，分批實(shí)現(xiàn)，最后組裝

……

當(dāng)然，過(guò)程中，你需要一些套路。

這些個(gè)套路，我就不展開說(shuō)了，推薦一本經(jīng)典的心理學(xué)著作——《影響力》。

這本書，已經(jīng)是30年前的書了，但是書中談到的種種現(xiàn)象和手法，卻是在生活中隨處可見(jiàn)，也隨時(shí)可用的。

等你看完這本書，我相信就會(huì)明白，誰(shuí)說(shuō)了算不重要，重要的是，事情要推進(jìn)下去，而不是卡在那里。

如果讀者中的你，或你們，看完了這本書，還有興趣，不妨郵件給我讀后感，我很好奇大家看完之后的感受是什么。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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