人與人之間的關系只有三種，他跟你罵我，你跟我罵他，我跟他罵你。

產品和運營之間互相掐架已經上升成現象級話題了，就是因為產品和運營天然是敵對關系，互相制衡。

為什么天然敵對呢？不是都說產品和運營是一家人，產品生孩子，運營養孩子嗎？

這是理想狀態。

現實是：產品滿足的是用戶的需求，運營滿足的是用戶的欲望。道不同很難共謀。

從企業的職能構成上來說：用戶使用產品能感知到的只有產品功能和運營行為。所以一個典型的互聯網公司只有產品和運營這兩大類職位。我們可以把“以用戶為中心”的工種都歸附到產品系統里，圍著產品經理做事，比如技術崗、測試崗、設計師、運營里的后端運行人員等等，這些崗位都是企業里典型的資產締造者，目的都是伺候用戶，更好的滿足用戶的需求；還有一批崗位是“以業務為中心”的，他們依靠用戶來成就業務價值，目的是滿足業務營收的需求，比如營收更多付費客戶或更多活躍用戶，比如市場、商業營銷、銷售、運營等等。

從各自的職責上來說，產品是“說服”人，目標是先應手，后得心，做的是留存（忠誠）；運營是“說動”人，目標是先應心，后得手，做的是轉化。說服是讓用戶心服、口服，所以產品必須要以用戶為中心，用戶價值最大化；而說動是讓用戶心動、行動，所以必須要以業務為中心，業務價值最大化。一句話，產品在滿足用戶價值，運營在榨取用戶價值。

說服是讓用戶心服（即用戶滿意度）和口服（即我們常說的推薦、口碑）；說動是讓用戶心動（從眾或沖動）繼而行動，這就是轉化率。服務、服務，服了才會有業務。

有的人會說：運營不就是在產品服務上的無縫銜接嗎？運營也要擔當“服”的職責？

這就是一個讓人很難解釋的事情。所以我把擔當“服”的運營人稱之為“運行”崗。

服與不服是用戶的一廂情愿，運營是左右不了的；運營能左右的是用戶在當下的場景下能不能立即心動和行動。比如，促銷場景下的價格就是讓用戶立即“動”的一個運營元素。

產品是解決用戶問題的，換句話說，是更好的解決用戶問題，包括洞察用戶需求、使用上的體驗迭代等。產品本身必須能夠自言自語，在用戶心中樹立一個“舍我其誰”的占位。內容型產品，內容就是產品，所以，編輯的本質是產品經理，內容是產品最好的說服引擎。

而運營是在產品留存用戶的基礎上，去謀取業務價值，往往會從用戶的心理BUG上著手，讓用戶有瞬間的心理變動，比如雙11，用戶缺少警覺性，變的即從眾又沖動，過后發現買回來一堆用不到的東西?！皯摹睉木褪怯脩舻男睦鞡UG，如貪婪之心，從眾之心，炫耀心、嫉妒心，虛榮心，偷懶心、好色心…然后運營利用這些人性的弱點來快速轉化為業務價值。每個運營回合，都要心存“竊取”，頻頻得手才是運營的最高境界。高級文案就是做用戶沖動和從眾的最佳武器。

所以產品在滿足用戶需求，運營在滿足業務需求，兩者目標南轅北轍，此消彼長。

那么在現實中，產品經常和運營打架，該怎么解決呢？

一句話：價值均衡，尋找到一個折中點。

產品太過以用戶為中心是一個極端，運營太過業務為中心是另一個極端。這兩個極端都會催化產品快速消亡。為了產品能走下去，延長生命周期，產品和運營需要互相謙讓，比如產品幫運營減少運營行為發生后的折損率，做好權衡；運營時刻反饋業務價值點，讓產品能為合理業務開放綠燈，并不斷反饋客戶需求。

其實，除了這種根深蒂固的矛盾之外，在如今的互聯網公司，產品和運營打架只是淺層次的原因居多：

1、 權責分配上：究竟誰主導誰！ 目前現狀是，產品睡在席夢思上，運營過的是押一付三、打地鋪的日子！其實，運營是依附于產品本身的，只有產品得到用戶認同了，運營才能從中取事。產品在給運營培育業務土壤，運營在幫助產品變現價值。二者的終極目標是一致的，就是幫助企業走向成功：產品決定了企業能做多大，運營決定企業能做多久。

2、 運營工具上：究竟誰來做運營工具！現狀是產品都喜歡做前臺，不愿意花時間做后臺運營工具，導致運營效率下降。

3、 kpi定義上：究竟誰來背鍋！現狀是產品和運營的kpi完全錯亂。產品的kpi更多體現在產品研發周期上，很少背負業務指標。比如什么時間點完成什么功能；而運營的kpi是在業務目標上，比如日活躍用戶要達到多少，轉化率要優化至什么水平，在一個季度要完成多少銷售額等等。

4、 運營配合上：產品不鳥運營。有一些產品經理認為我已經把產品設計出來上線了，以后就靠運營了；而運營在執行策略的過程中會發現需要產品支持的，打個比喻，產品搭臺、運營唱戲。產品將基礎臺面設計妥當之后，將燈光、音響設備準備齊全，運營開始登臺。戲種不同，燈光也就不同，需要的音響音質也不同，所以運營的每一場戲，產品都需要在舞臺的基礎設施建設基礎上調整設計架構，以完成一場演出。用戶是來看戲的，不是來看舞臺的。但是舞臺必須敞亮，坐位舒服，茶水瓜子伺候著。

最后，從職場生存鏈條來看，產品和運營的鄙視鏈天然存在。只要有“崗位職責”存在，就一定存在扯皮。

李敖說：人與人之間的關系只有三種，他跟你罵我，你跟我罵他，我跟他罵你。

#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產品經理專欄作家，原網站運營108將個人站長，原大街網運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者，互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體，擅長運營優化、數據分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！

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