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運(yùn)營(yíng)萌新、甚至是傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)伙伴，對(duì)于運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)一知半解。在閱讀專業(yè)運(yùn)營(yíng)書(shū)籍、文章時(shí)候云里霧里，更甚至很多作者通過(guò)在文章中加入運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)英文縮寫以提高文章“深度”，今天就讓我們來(lái)通過(guò)日常對(duì)話解讀那些運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)吧。

“做了這個(gè)老帶新活動(dòng)以后，每天APP的UV同比提升了20%！”

“UV這么高，那接下來(lái)你要注重用戶后續(xù)轉(zhuǎn)化啊?！?/p>

一、UV（Unique Visitors）：獨(dú)立訪客數(shù)

定義：獨(dú)立訪客UV指不同的用戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子三人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)了某寶網(wǎng)頁(yè)，則UV=3。

這里需要提一點(diǎn)：獨(dú)立UV是按瀏覽器cookie為依據(jù)。只要cookie不清楚，兩個(gè)人在0:00—24:00內(nèi)用同一個(gè)瀏覽器不同的賬號(hào)登陸，只會(huì)算作一個(gè)UV。

UV可以做為大多數(shù)產(chǎn)品衡量流量的關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)監(jiān)測(cè)其UV的變化推斷出其推廣、轉(zhuǎn)化等多個(gè)渠道所遇到的問(wèn)題。

“剛剛上線了圣誕節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)頁(yè)開(kāi)啟了定時(shí)搶券功能?！?/p>

“你還別說(shuō)，雖然UV沒(méi)怎么變化，PV倒是高了不少，很多人在關(guān)心什么時(shí)候搶券?！?/p>

二、PV（Page Views）：頁(yè)面訪問(wèn)量

定義：訪問(wèn)量指PV不同的用戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的總觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子分別看了某寶網(wǎng)頁(yè)2次、5次、3次，UV=3，但是PV=10。

PV與訪客量成正比，但是無(wú)法通過(guò)PV正確認(rèn)知現(xiàn)有流量，但是可以通過(guò)PV推斷某活動(dòng)是否受用戶歡迎或者關(guān)注。同時(shí)間段，PV一定是大于UV的。

“昨天通過(guò)分析用戶IP，發(fā)現(xiàn)我們65%用戶集中在廣州，23%集中在江蘇?！?/p>

三、IP（Internet Protocal）：獨(dú)立IP

定義：獨(dú)立IP指不同的用戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)擁有唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子三個(gè)人，通過(guò)同一臺(tái)電腦三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)了某寶網(wǎng)頁(yè)，則IP=1。IP能反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬地址。雖然具有精準(zhǔn)性，但是無(wú)法直觀體現(xiàn)真實(shí)獨(dú)立用戶流量。

這個(gè)時(shí)候很多人或許會(huì)疑問(wèn)，IP和UV到底哪個(gè)更精準(zhǔn)？站在運(yùn)營(yíng)的角度，當(dāng)運(yùn)營(yíng)對(duì)象為用戶時(shí)候，我認(rèn)為是獨(dú)立UV對(duì)分析活動(dòng)成效更好。

那什么時(shí)候UV會(huì)大于IP？

一個(gè)局域網(wǎng)擁有相同的IP，10個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站，則UV=10，IP=1。

那什么時(shí)候IP大于UV？

一個(gè)用戶上網(wǎng)頻繁掉線，重復(fù)10次撥號(hào)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站，則UV=1，IP=10。

“網(wǎng)站的RV這三天環(huán)比增長(zhǎng)了30%，最近運(yùn)營(yíng)部做了什么動(dòng)作？”

“我們最近邀請(qǐng)了3位KOL來(lái)不定時(shí)在社群與大家交流，大家活動(dòng)度都提高了很多”

四、RV（Repeat Visitors）：重復(fù)訪客

定義：重復(fù)訪客RV指不同用戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子分別看了某寶5次、1次、3次，他們都是重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)，則RV=2，

重復(fù)訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們更多的會(huì)去比較UV與PV的關(guān)系占比。

“現(xiàn)在微博UGC越來(lái)越少了，盡是一些成年老梗?！?/p>

“還是人人都是PM做的好，原創(chuàng)內(nèi)容豐富?！?/p>

五、UGC（User Generated Content ）：用戶創(chuàng)造內(nèi)容

定義：用戶創(chuàng)造內(nèi)容更通俗易懂的解釋為：由用戶自我創(chuàng)造的可消費(fèi)的內(nèi)容。

我是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的注冊(cè)用戶，我在網(wǎng)站上編輯發(fā)表文章供大家閱讀、學(xué)習(xí)，我這篇文章就可以稱之為UGC——知乎、閑魚(yú)、微博等等平臺(tái)都是由許許多多UGC組成。

UGC往往是具有自傳播性、產(chǎn)品或網(wǎng)站的用戶為其創(chuàng)造者、傳播者與消費(fèi)者，UGC在用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)中有至關(guān)重要的地位。

“大V寫的并不一定就是PGC，有價(jià)值、有質(zhì)量的內(nèi)容才是PGC。”

六、PGC（Professional Generated Content ）：專家創(chuàng)造內(nèi)容

意義：與UGC的區(qū)別在于：由高級(jí)資深等用戶自我創(chuàng)造的可消費(fèi)內(nèi)容。

PGC來(lái)源于UGC的升華，是用戶、社群運(yùn)營(yíng)提升活躍度，增加用戶粘度的體現(xiàn)，PGC越多，社群就越有質(zhì)量、影響力就越大，大部分微博黃V、橙V就是微博PGC的創(chuàng)造者。

“目前APP的DAU為3萬(wàn)，MAU為45W，爭(zhēng)取在下季度MAU不變的情況下，提升DAU到5W。”

七、DAU（Daily Active User） :日活躍用戶 與 MAU（Monthly?Active?Users）：月活躍用戶

定義：日活躍用戶指單日某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁(yè)的活躍用戶數(shù)。

月活躍用戶指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁(yè)的活躍用戶數(shù)。

DAU其實(shí)就是我們經(jīng)常所說(shuō)的日活，反應(yīng)產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)用戶活躍度。

MAU則是我們經(jīng)常所說(shuō)的月活，反應(yīng)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)用戶活躍度。

為什么我這里要一起說(shuō)這兩個(gè)東西，因?yàn)閱慰碊AU或MAU都很片面。兩者結(jié)合才有真正數(shù)據(jù)分析的意義。

日活和月活的比例（DAU/MAU）Y值，Y值代表每日登陸用戶占月活躍用戶的百分比，這些用戶是每天都在登陸還是隔三差五才會(huì)登陸？Y值越大，用戶粘度越高，Y值越小，用戶粘度越小。一般來(lái)說(shuō)，Y值會(huì)在0.03-1之間。

Y值越大從側(cè)面反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的依懶性較高，用戶粘度較強(qiáng)。也反映出流失率低，留存率高。

“大部分用戶喜歡什么產(chǎn)品？”

“無(wú)疑是A產(chǎn)品，同一批用戶在A產(chǎn)品的TP比B產(chǎn)品高20%”

八、TP（Time On Page）：頁(yè)面停留時(shí)間

定義：頁(yè)面停留時(shí)間TP指用戶在各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。

TP時(shí)長(zhǎng)可以反映出某個(gè)網(wǎng)頁(yè)或活動(dòng)頁(yè)對(duì)用戶的吸引力?；蛘呖梢酝ㄟ^(guò)分析TP，來(lái)研究用戶的行為偏好與喜好。

“雖然最近ARPU升高了，但是為什么我們收入?yún)s反而變低了？”

“因?yàn)樽罱烙脩袅魇Ш車?yán)重，我們需要持續(xù)監(jiān)控渠道流量異常變化啊”

九、ARPU（Average Revenue Per User）：用戶平均收入

定義：用戶平均收入ARPU指總收入/用戶數(shù)。

傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價(jià)（總收入/訂單數(shù)），而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大，而且更關(guān)注對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，所以每個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的利益價(jià)值更高，故采用ARPU的計(jì)算方式。

ARPU只會(huì)反映收入情況，無(wú)法反映利潤(rùn)情況。

“本次活動(dòng)預(yù)計(jì)成本10,000元，新增收入65,000元，根據(jù)財(cái)務(wù)計(jì)算，最終ROI≈35，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意本次活動(dòng)?！?/p>

十、ROI（Return On Investment）：投資回報(bào)率

定義：投資回報(bào)率ROI：【（收入-成本）/成本】%

這里需要提一點(diǎn)的就是（收入-成本）不等于利潤(rùn)，它表示去除成本后的剩余金額，更準(zhǔn)確的可以理解為銷售收入，這里可以延伸出一個(gè)“率”，成本利潤(rùn)率。

成本利潤(rùn)率=利潤(rùn)（賺了多少）/投入（成本），反映的是成本和利潤(rùn)的關(guān)系，衡量利潤(rùn)是否在資金回流。

投資回報(bào)率（ROI）=產(chǎn)出（銷售收入）/投入（成本），反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是否值得，能得到多少價(jià)值。

ROI并不是越高越好，ROI越高往往可能會(huì)反映你覆蓋的客群太少，所辦活動(dòng)影響力較低。

ROI越低，意味著投入產(chǎn)出性價(jià)比較低，需要減少成本或者更精準(zhǔn)營(yíng)銷加大轉(zhuǎn)化率。

“天貓雙十一GMV如此之高！它到底能賺多少錢呀！”

十一、GMV（Gross Merchandise Volume）：銷售額

銷售額GMV指用戶在某網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交額。

GMV更多廣泛應(yīng)用于電商平臺(tái)，它更多反映出整個(gè)產(chǎn)品或者商家的銷售額，但是實(shí)際對(duì)于電商平臺(tái)本身并無(wú)太大的價(jià)值。

上述為運(yùn)營(yíng)使用頻率較高、使用較廣泛的一些運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，其他例如SEO（搜索引擎優(yōu)化）、ASO（應(yīng)用市場(chǎng)優(yōu)化）、SEM（搜索引擎營(yíng)銷）等等，就是更前端化運(yùn)營(yíng)、甚至是推廣才會(huì)接觸的內(nèi)容了，技不壓身，感興趣的小伙伴也可以自行學(xué)習(xí)了解，

純手打文章，若對(duì)其中任何問(wèn)題或者不理解的地方歡迎指正。

總而言之，做好運(yùn)營(yíng)，不僅需要對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的“了解”，更要對(duì)其深入的“理解”方能始終。

作者：Goodnight，微信號(hào)：wdyNo-1，專注P2P互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、策劃等領(lǐng)域。

本文由 @Goodnight 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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