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如何讓消費者放棄過去的消費習(xí)慣，來重新購買你的產(chǎn)品？

前段時間，我看到住的附近又有一家餐飲店倒閉了。記得這家店鋪在廣告宣傳方面上投入了不少廣告費用，但顧客依舊喜歡到他們自己之前經(jīng)常去的店鋪里消費，以至于這家新店沒到兩個月就以虧損過多而將店鋪轉(zhuǎn)讓。

以上這種現(xiàn)象很常見。很多新店開張，或者新的產(chǎn)品想要推向市場，幾乎都會面臨著這樣的問題——如何讓消費者放棄過去的消費習(xí)慣，來重新購買你的產(chǎn)品？

對于這個問題，我看到很多品牌或商家的做法基本是價格戰(zhàn)（不斷比價格低）等方式來解決。這種方式在一定情況下有效，但長期很難吸引真正的用戶，并不利于以后的運營。如前面所說的餐飲店就是用這比價格的方式吸引新用戶，但后期一恢復(fù)原價就流失了大量的用戶。

那有沒有更好的方法呢？

其實，想要用戶做出改變重新選擇另外一款產(chǎn)品，可以采用“加減營銷法”（怪獸先森獨家命名的方法）——即，增加行為改變后的得益感知值，或減小改變的行動成本。

得益感知值：消費者改變這個習(xí)慣或用了新的產(chǎn)品后，會有多少得益（好處）。如知名媒體人咪蒙說99元購買她的課程后，三年內(nèi)可漲薪50%，吸引了很多人購買。

行動成本：為了接受新的習(xí)慣或產(chǎn)品，消費者需要付出多少成本（時間、金錢、情感和難易等成本）。如參加購買某個“一周減肥10斤”的減肥課程，每天只要花15分鐘時間。

因為我們大部分人要改變過去的消費行為習(xí)慣，首先心里會去衡量“改變的成本”和“改變后的得益（好處）”，哪個更有利于自己。

如，我習(xí)慣去樓下的水果店買東西，在距離２００M外又新開一家水果店，我一般不會改變我在樓下店買水果的消費習(xí)慣。但如果聽說新開的水果店全部是當(dāng)天國外進口的，價格也一樣，那么我可能會去改變我的消費習(xí)慣了。因為“當(dāng)天國外進口且價格一樣”的得益感知值大于我的改變成本（多走２００M），所以能讓我更容易做出改變。

得益感知值（新開的店和樓下的店差不多）－我的改變成本（多走２００M）<０，不會購買

得益感知度（當(dāng)天國外進口且價格一樣）－我的改變成本（多走２００M）＞０，可能購買

因此，想要人改變某個習(xí)慣或接受新的產(chǎn)品，可以采用“加減營銷法”——增加得益感知值，減小改變成本。

下面就從得益感知值和改變成本兩方面來具體分享6個技巧，讓消費者重新做出改變?nèi)ジ菀捉邮苣愕漠a(chǎn)品或服務(wù)：

一、增加得益感知值

前面我們已經(jīng)知道了，增加改變行為后的得益（好處），更可能讓目標用戶重新做出改變來選擇你的產(chǎn)品服務(wù)。這里分享三個技巧：

1.使用從眾效應(yīng)

經(jīng)過大量的證據(jù)和實驗已經(jīng)證明，消費者對某個產(chǎn)品的好壞判斷容易受他人或環(huán)境的影響。

在逛淘寶買東西時，當(dāng)不知道哪家的東西好時，人們一般選擇銷量最高的，覺得銷量最多的應(yīng)該差不了多少（這也是為什么淘寶刷單生意被不斷打壓還這么火的原因）；

看到身邊的人都喝喜茶，有些人也開始喝喜茶而不喝貢茶；

又比如之前點外賣，很多人都是通過打電話方式下單。后來發(fā)現(xiàn)大家都是用美團、餓了么來點外賣，之前通過打電話的人也開始使用美團等平臺來點外賣。

所以，當(dāng)你的產(chǎn)品服務(wù)在銷量、購買人數(shù)等方面上有優(yōu)勢時，可以用這點來做營銷，讓更多人接受你的產(chǎn)品。

2.意見領(lǐng)袖（KOL）

有些人也許對產(chǎn)品比較挑剔，并不會盲目從眾。但是假如看到某領(lǐng)域的KOL都選擇該產(chǎn)品了，就很可能使得他的得益感知度增強——因為我們覺得使用意見領(lǐng)袖一樣的產(chǎn)品，得益應(yīng)該也是較大的。

比如，今日頭條為了讓更多人用今日頭條看資訊內(nèi)容，把很多大V都邀過來了。很多人就會想“Papi醬、雷軍和吳京等大V都在用今日頭條了，那我也要用“。

再如，之前看到我住的附近新開一家小吃甜品店，到現(xiàn)在都做得很不錯。因為這家店在開店時請了一些大家公認的權(quán)威吃貨來試吃，然后發(fā)朋友圈，吸引了其他很多人來消費。當(dāng)時很多人看到這些美食領(lǐng)域的kol都說好，覺得應(yīng)該是錯不了。這都是利用了意見領(lǐng)袖的營銷方法。

所以，當(dāng)你推出的產(chǎn)品很難讓人改變過去的消費選擇時，可以嘗試讓某類產(chǎn)品對應(yīng)的意見領(lǐng)袖（kol）來幫你說服其他消費者做出改變，去接受你的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.增強行為動機

消費者做出改變的原因，除開從眾和意見領(lǐng)袖等外部因素會影響我們對得益感知值之外，還有我們的行為動機。動機是使人朝某一目標進行的內(nèi)在動力，好的動機會讓人更容易做出改變。

比如，一開始健身是很難堅持，要經(jīng)受肌肉疼痛等付出成本。雖然我們都知道健身可以帶來健康，但想要讓沒有健身習(xí)慣的人來健身，還是很困難。我之前看到一個改變了很多人去健身的文案：

“讀書是為了心平氣和地跟笨蛋說話，

健身是為了讓笨蛋心平氣和地和你說話”

“健身可以得到健康”的動機顯然不夠強烈，而轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢宰尡康靶钠綒夂偷睾湍阏f話”的動機感就比前者強。這個動機讓行動的得益值可以更大于要付出的成本，更可能會激發(fā)很多人從不健身而選擇去健身。

又如我看到很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都在進軍自媒體平臺，但目前看到今日頭條做得是最好的，作者人數(shù)也是最多的一家。為什么？其中很重要的原因就是在今日頭條平臺創(chuàng)作的人的收益和其他方面來說，目前是做得最好——這更能增強創(chuàng)作者的行為動機，自然會有更多人愿意進駐今日頭條。

因此，當(dāng)你的消費者在猶豫選擇哪個品牌或產(chǎn)品時，你的產(chǎn)品若更能增強他們的行為動機（能獲得更好的待遇、服務(wù)等），他們選擇你的產(chǎn)品服務(wù)的可能性會更大。

二、減小改變成本

如果你的產(chǎn)品得益感知值很大了，還是不能吸引消費者，很可能是為你產(chǎn)品付出行動的改變成本過大。這里也分享三個技巧來減小用戶的改變成本：

1. 簡化第一步

之前有個人問我如何培養(yǎng)讀書習(xí)慣。他說自己很想通過閱讀來豐富自己的知識，但每次看到厚厚的一本書，他就無從入手。后來我建議他一天只讀一頁，堅持一周。

假如他一開始就想以每天看完一本書為目標，對于一個過去沒有閱讀習(xí)慣的人來說，這是很困難的一件事。而如果把改變行動的第一步進行簡化，降低改變成本，才更有可能去做出改變行動。后來經(jīng)過不斷地調(diào)整，他如今已養(yǎng)成了每天都閱讀的習(xí)慣。

在產(chǎn)品營銷上也是如此，很多人把產(chǎn)品介紹得非常好，也打動了消費者想要購買下單，但就是在最后的購買行動上過于復(fù)雜而放棄購買。

比如上次雙十一時，看到淘寶天貓在很多店的優(yōu)惠兌現(xiàn)方式過于復(fù)雜（跨店優(yōu)惠、加購優(yōu)惠、滿多少又優(yōu)惠多少……），很多人最后只好都選擇了一些優(yōu)惠方式簡單點的店或平臺來消費（直接說出優(yōu)惠幾折）。

又比如設(shè)置抽獎活動來吸引用戶時，很多商家的抽獎活動步驟過于復(fù)雜，讓很多潛在用戶望而卻步。在現(xiàn)在的注意力資源越來越貴的時代里，如果在改變的第一步過于復(fù)雜，很難讓用戶重新做出改變來接受你的產(chǎn)品。

所以，想讓用戶做出改變或者選擇接受你的產(chǎn)品時，改變行動的第一步最好要簡化。如購買時盡量設(shè)置直接點擊就可購買下單，掃一掃就可以參與活動等簡化方式，這樣才能留住有意向的用戶。

2.先前性體驗

很多人都不太愿意嘗試新的產(chǎn)品或換新的品牌，大部分人都是心里在擔(dān)心萬一不是預(yù)想的那么好，付出的成本就會被浪費了。

如，看到一家新店開張，宣稱產(chǎn)品價格雖然和其他店差不多，但質(zhì)量絕對比其他店更好。但是消費者心里在擔(dān)心：“萬一不是說的那么好，我不是虧本了？我還是去我之前的店買好了“。

這時可以讓消費者進行低成本甚至零成本可以體驗到你的產(chǎn)品服務(wù)，降低其改變成本。

如很多新品的免費試吃喝、線下免費體驗店、上淘寶看售后評論等，都是這種先前性體驗的營銷方法。

3. 建立熟悉度

人對于陌生的東西比熟悉的東西更難做出改變行為。通過建立熟悉度來減小改變成本的營銷方法，對于很多新品類（之前從來沒有出現(xiàn)過的品類）尤其有效。

就像你看到一個陌生的人和你打招呼，你會有防備心理。但如果知道這個人是你好朋友的朋友，就會降低了這種顧忌，從而更容易接受他的招呼。

比如當(dāng)時蘋果公司新推出ipod這款MP3產(chǎn)品的廣告為：

“將1000首歌裝進你的口袋”

該廣告把ipod這個新品類和人們熟知的“口袋“建立聯(lián)系，消費者看了廣告就會明白這時一個可以放進很多歌曲的設(shè)備，且只有口袋大小呢。這樣，消費者更容易產(chǎn)生聯(lián)系，從而產(chǎn)生購買行為。

所以，當(dāng)你的產(chǎn)品在市場上比較難以被人理解時，可以通過和目標用戶熟知的事物建立聯(lián)系，這樣更能讓用戶做出改變行為。

三、總結(jié)

你的新推出的產(chǎn)品或服務(wù)推廣難，面臨著消費者難以放棄過去的消費習(xí)慣來重新購買你的產(chǎn)品的問題時，可以采用怪獸先森獨家命名的“加減營銷法“來改善。

即，從“增加得益感知值”和“減小改變成本”兩方面去思考：

增加得益感知值

1. 使用從眾效應(yīng)——身邊的人都在用某個產(chǎn)品，其他消費者也可能會受到影響；
2. 意見領(lǐng)袖（KOL）——該領(lǐng)域的大V／專業(yè)人士都在用某產(chǎn)品了，其他人會覺得選該產(chǎn)品會更值；
3. 增強行為動機——在差不多條件下，用戶更愿意選擇得到更多待遇或服務(wù)等的產(chǎn)品。

?減小改變成本

1. 1.簡化第一步——做出改變行為的第一步過高，往往會阻礙用戶的行動，應(yīng)該簡化行動的第一步。如直接可以點擊購買等。
2. 2.先前性體驗——新產(chǎn)品的嘗試成本過高，可以降低用戶的付出成本。如免費試吃等。
3. 3. 建立熟悉度——新品類最好和目標用戶熟知的事物建立聯(lián)系，降低防備之心。如ipod的廣告。

PS：本文的方法策略僅供參考，不同情況的品牌或產(chǎn)品，不可盲從。

作者：怪獸先森，一個致力于讓營銷更簡單、實用的營銷人。微信公眾號：怪獸先森（ID:Mister-shou）。

本文由 @怪獸先森 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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