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有些人做運(yùn)營不久，但是其成就，能拿得出手的案例卻很多；而有些人做運(yùn)營許久，但是可以給別人吹吹水的案例卻少得可憐，中間的差距就在于思維。

思維是個好東西，如果簡單地理解它，它就是我們對一件事情的看法，其中包括解決問題的方式。而思維在運(yùn)營工作當(dāng)中也應(yīng)用地尤為之多。特別是對于高階運(yùn)營來說，不要一味往前沖就行，很多時候你要思考的東西很多。其實思考方式，本質(zhì)上就是你的思維是否夠全面。而這也是決定你能否與其他運(yùn)營者以及晉升高級運(yùn)營的決定因素。

那你都會說自己是做運(yùn)營的，那你知道做運(yùn)營的思維都有哪些嗎？

一、用戶思維

用戶思維，顧名思義，就是“站在用戶的角度來思考問題”的思維。或者更廣泛地說，就是站在對方的角度、換位思考。不管你做活動也好、做內(nèi)容策劃也好，還是投放廣告也罷，其本質(zhì)都是為了能夠吸引用戶關(guān)注，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的粉絲。那么這時候你就需要站在用戶角度去想問題做事情。這時候你就要：

做到用戶體驗至上

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做運(yùn)營，第一個要義就是“以用戶為中心”，以用戶為中心的第一個原則就是體驗。兩個產(chǎn)品解決同一個需求，一款產(chǎn)品不管從UI、UE還是其他視覺方面都做得順暢無比，而另外一款則是BUG無比多，登錄按鈕都要找半天，你會用哪款產(chǎn)品呢？

而體驗至上更是要做到沉浸式體驗，即包括人的感官體驗，又包括人的認(rèn)知體驗。比如游樂場，迪斯尼主題樂園，很多活動對人有一定挑戰(zhàn)，但是主要是利用人的感官體驗，讓人從而感覺到爽或者刺激。而下棋，掃雷等等策略游戲，又如教學(xué)這些活動對人的技能與挑戰(zhàn)匹配主要利用人的認(rèn)知經(jīng)驗。

而王者榮耀為什么會在2017年成為最受玩家歡迎的游戲，你想想看，當(dāng)有一個公司專門為了你如何對他們的游戲上癮而設(shè)立一個團(tuán)隊以及做出深度研究，你不上癮都很難了。所以在這個時代做運(yùn)營，你做活動也好，做內(nèi)容也罷，你在體驗上得先要用戶上癮或者最起碼不會覺得你這個體驗爛透了。

要給用戶參與互動的機(jī)會

《花千骨》這部電視劇大家都知道吧。它是改編自fresh果果同名小說，講述少女花千骨與長留上仙白子畫之間關(guān)于責(zé)任、成長、取舍的純愛虐戀。說遠(yuǎn)了，我們不說劇情，我們只說運(yùn)營。

當(dāng)時為了能夠貼近讀者需求，使情節(jié)更吸引人，電視劇《花千骨》從宣布拍攝、劇本改編、選角色、電視劇拍攝，到主題曲制作，也始終貫穿制作團(tuán)隊與網(wǎng)友的密切互動。

官方就通過官方微博、貼吧、社交網(wǎng)絡(luò)等渠道征集網(wǎng)友意見反饋，根據(jù)觀眾需求和傾向調(diào)整劇情。比如劇中，異朽閣閣主、暖男東方彧卿處心積慮報復(fù)白子畫，卻逐漸被花千骨感化，并愛上了花千骨。網(wǎng)友對此人物命運(yùn)的關(guān)注度較高，在網(wǎng)友建議下這部分劇情得到充分發(fā)掘。還有《花千骨》劇組也公開征集電視劇主題曲及配樂，而且還收到了網(wǎng)友20多首主題歌MV。制作方將從網(wǎng)友創(chuàng)作的歌曲中挑選1-2首歌詞，由專業(yè)歌手來演繹。

通過這些運(yùn)營，《花千骨》成為2015年最受關(guān)注的電視劇是意料之內(nèi)的事情，因為這部電視劇從制作到播出，都與觀眾保持著最密切的互動，而且可以實時讓用戶參與進(jìn)來一起制作此電視劇。群眾基礎(chǔ)杠杠地??！

群眾路線

群眾路線，我們在中學(xué)課程就經(jīng)常學(xué)到：從群眾中來，到群眾中去。應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，更是貼切至極。我們做得很多運(yùn)營工作，其實都需要用戶的反饋建議，我們通過分析用戶的需求，而把需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)用戶的功能工具，就是反映需求來源用戶而服務(wù)于用戶。所以我們才會經(jīng)常說，要學(xué)會需求分析，要多聽用戶的，用戶的需求就是我們的追求的目的。

而當(dāng)年的小米走的就是群眾路線。當(dāng)時小米就是把大家發(fā)動起來，用戶也在小米論壇發(fā)布了超過1.5億條意見，而這些意見建議經(jīng)過小米官方處理之后，成為推動小米前進(jìn)革新的動力源泉，而米UI在初期的時候，20多個國家語言的版本全是網(wǎng)友義務(wù)幫助小米做的。所以這就是要深入群眾，只有深入群眾，了解群眾需求，發(fā)揮他們的想象力，才能有效推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

二、數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)分析思維是指通過各種方法收集用戶的數(shù)據(jù)，了解用戶需求，然后改進(jìn)你的個人決策，不斷迭代。數(shù)據(jù)分析不能為了分析而分析，而要將落腳點放到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和用戶上。比如產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該幫助產(chǎn)品經(jīng)理不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和迭代，驅(qū)動產(chǎn)品和用戶增長。而對于運(yùn)營，也需要通過數(shù)據(jù)分析，在監(jiān)測內(nèi)容的閱讀情況以幫助我們改進(jìn)內(nèi)容調(diào)性等。

而數(shù)據(jù)分析你應(yīng)該有這樣的架構(gòu)框架，那就是現(xiàn)有數(shù)據(jù)積累，再分析這些數(shù)據(jù)，然后通過得出的數(shù)據(jù)結(jié)果，做出正確的運(yùn)營決策。

數(shù)據(jù)積累

數(shù)據(jù)分析必須擁有數(shù)據(jù)來做支撐。所以數(shù)據(jù)積累是第一步，沒有數(shù)據(jù)也就沒有后面的任何分析動作，所以你得先要找到數(shù)據(jù)來源。那么在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品當(dāng)中，想要獲取數(shù)據(jù)源，都有哪些渠道呢？

第一種：使用第三方統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)SDK接入到應(yīng)用中。APP是獲取用戶移動端數(shù)據(jù)的一種有效手段，在APP中預(yù)埋SDK插件，用戶使用APP內(nèi)容時就能及時將信息匯總給指定服務(wù)器，實際上用戶沒有訪問時，APP也能獲知用戶終端的相關(guān)信息，包括安裝了多少個應(yīng)用，什么樣的應(yīng)用。單個APP用戶規(guī)模有限，數(shù)據(jù)量有限，但如某數(shù)據(jù)公司將自身SDK內(nèi)置到數(shù)萬數(shù)十萬APP中，獲取的用戶終端數(shù)據(jù)和部分行為數(shù)據(jù)也會達(dá)到數(shù)億的量級。

第二種：自己開發(fā)，精細(xì)化運(yùn)營與產(chǎn)品決策。如果在企業(yè)有足夠的預(yù)算以及技術(shù)力量足夠的情況下，不妨可以自己開發(fā)后臺，以獲得更加準(zhǔn)確便捷的數(shù)據(jù)源，為后面的數(shù)據(jù)分析動作提供高效以及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

第三種：利用廣告聯(lián)盟的競價交易平臺。比如你從廣告聯(lián)盟上購買某搜索公司廣告位1萬次展示，那么基本上搜索公司會給你10萬次機(jī)會讓你選取，每次機(jī)會實際上包含對客戶的畫像描述。如果你購買的量比較大，積累下來也能有一定的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)資料，可能不是實時更新的資料。這也是為什么用戶的搜索關(guān)鍵詞通常與其它網(wǎng)站廣告位的推薦內(nèi)容緊密相關(guān)，實質(zhì)上是搜索公司通過廣告聯(lián)盟方式，間接把用戶搜索畫像數(shù)據(jù)公開了。

第四種：與擁有穩(wěn)定數(shù)據(jù)源公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作。上述三種方式獲取的數(shù)據(jù)均存在完整性、連續(xù)性的缺陷，數(shù)據(jù)價值有限。BAT巨頭自身價值鏈較為健全，數(shù)據(jù)變現(xiàn)通道較為完備，不會輕易輸出數(shù)據(jù)與第三方合作(獲取除外)。政府機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)要么全部免費，要么屬于機(jī)密，所以不會有商業(yè)性質(zhì)的合作。擁有完整的互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng))的通道數(shù)據(jù)資源，同時變現(xiàn)手段及能力欠缺的運(yùn)營商，自然成為大數(shù)據(jù)合作的首選目標(biāo)。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指通過分析手段、方法和技巧對準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索、分析，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、內(nèi)部聯(lián)系和業(yè)務(wù)規(guī)律，為商業(yè)目提供決策參考。

到了這個階段，要能駕馭數(shù)據(jù)、開展數(shù)據(jù)分析，就要涉及到工具和方法的使用。其一要熟悉常規(guī)數(shù)據(jù)分析方法，最基本的要了解例如方差、回歸、因子、聚類、分類、時間序列等多元和數(shù)據(jù)分析方法的原理、使用范圍、優(yōu)缺點和結(jié)果的解釋;其二是熟悉1+1種數(shù)據(jù)分析工具，Excel是最常見，一般的數(shù)據(jù)分析我們可以通過Excel完成，后而要熟悉一個專業(yè)的分析軟件，如數(shù)據(jù)分析工具SPSS/SAS/R/Matlab等，便于進(jìn)行一些專業(yè)的統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)建模等。\

運(yùn)營決策

一般情況下，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果都是通過圖、表的方式來呈現(xiàn)，俗話說：字不如表，表不如圖。借助數(shù)據(jù)展現(xiàn)手段，能更直觀的讓數(shù)據(jù)分析師表述想要呈現(xiàn)的信息、觀點和建議。

而這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果就是我們想要有用佐證，我們需要通過這些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

就比如這張某移民網(wǎng)站做的一張海報宣傳圖，我們通過熱圖分析得出：雖然新的移民項目層出不窮，但大家最關(guān)注的仍然是幾個傳統(tǒng)的歐美強(qiáng)國（英美德澳）；但是如果網(wǎng)站的做法是均衡地推薦每一個國家。這樣下去的弊端是，我們在推廣上花費的巨大成本，只有很少一部分會給我們帶來回報，嚴(yán)重影響整體的投資回報率。

而我們通過熱圖這個工具在知道了用戶需求的情況下，與其在宣傳推廣里全面出擊，我們不如就用戶最感興趣的國家和項目重點介紹。試著將熱門國家（英美德澳）的圖文介紹做得更詳細(xì)，添加咨詢?nèi)肟诓⑦@些國家放在主頁上更顯眼的位置，設(shè)置專欄從而與其他國家有所區(qū)別。這樣收獲更多用戶點擊和關(guān)注的同時，從訪問到咨詢環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化率也會迎來明顯提升。

三、邏輯思維

邏輯思維，是人的理性認(rèn)識階段，就是運(yùn)用概念、判斷、推理等思維類型反映事物本質(zhì)與規(guī)律的認(rèn)識過程。每次講到邏輯思維，可能都會想到這是大牛的人跟你說得最多的一個詞。比如什么思維、邏輯、推理等。是的，做運(yùn)營也是非常重邏輯的一個工作，基本可以這樣說：如果你是一個邏輯能力不強(qiáng)的人，基本跟高階運(yùn)營沒有太多聯(lián)系。所以提高自己的邏輯思維能力變得尤為重要。

做運(yùn)營，不管你是做哪個版塊的，基本可以圍繞：目的、目標(biāo)、規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)以及優(yōu)化六個步驟去完成。

目的

為什么做這次活動？大家接到活動運(yùn)營任務(wù)的時候，往往就想著怎么去完成，往往忽略去問為什么？大家可能覺得問為什么沒有必要，其實不然。多為什么幫助你去思考做好活動的必然過程。為什么要做這次活動？活動目的是為了什么？你知道了活動的目的之后，便于幫助你更好確定活動運(yùn)營內(nèi)容。

目標(biāo)

比如，你現(xiàn)在手上接到要做一個活動任務(wù)，這個任務(wù)希望促銷某種商品。當(dāng)你了解到其實促銷這種商品的主要目的是為了提升用戶活躍量，那你會更加把活動內(nèi)容和方向朝活躍老用戶靠攏。那么這次活動效果會更好。

做活動無非是想在短期內(nèi)快速提升運(yùn)營指標(biāo)，可簡單概括為：

1. 吸引新的潛在用戶；
2. 活躍固有用戶；
3. 提高產(chǎn)品銷量，提高轉(zhuǎn)化率；
4. 提升或塑造品牌形象。

活動的目的就像汽車的方向盤，活動運(yùn)營人員只有明確了活動目的才不會后續(xù)的步驟中偏離初衷。

規(guī)劃

全盤規(guī)劃這是對一個活動、一個事件最好的交代。沒有規(guī)劃的事情我們不要做，所以一份活動計劃就顯得尤為重要。就比如你這個活動是什么時候上線，活動主題是什么？每個模塊的對接負(fù)責(zé)人是誰，如果活動執(zhí)行過程中遇到一些不可抗力改如何應(yīng)對，這些都是你做這件事的時候事先需要做好規(guī)劃的。

執(zhí)行

前期規(guī)劃事無巨細(xì)，執(zhí)行的時候才能順手順心。之后，大家是來按你的規(guī)則來參與活動了，還缺一樣?xùn)|西，反饋系統(tǒng)，活動進(jìn)行的怎么樣，需要參與者，觀眾能看到結(jié)果。比如打籃球要有記分牌，比如”我是歌手“要統(tǒng)計觀眾投票，這都是反饋系統(tǒng)的一環(huán)，大到中國好聲音，我是歌手這樣的活動，小到班級里面的聚會活動，概莫能外。如果把目標(biāo)，規(guī)則，反饋系統(tǒng)想明白研究細(xì)致了，又有參與者來自愿參與，活動的執(zhí)行就水到渠成了，

總結(jié)優(yōu)化

有總結(jié)才有進(jìn)步，所以活動最忌沒有復(fù)盤，沒有復(fù)盤的活動是一個不完整的活動。需要通過活動的總結(jié)復(fù)盤，不斷去發(fā)現(xiàn)問題然后去優(yōu)化環(huán)節(jié)，這樣才能把活動越做越好。

四、場景化思維

場景化思維其實更多的是一種從用戶的實際使用角度去出發(fā)，將各種場景元素綜合起來的一種思維方式。而其四要素分別是空間、時間、人物以及事件。

空間（SPACE）

場景中的這個因素很容易理解，無論任何事情任何場景的發(fā)生、發(fā)展都要依托一定的物理空間而存在（Where）。只不過場景化營銷的物理空間可能有特定的要求，比如背景音樂、燈光色彩、周圍道具的擺設(shè)、裝修風(fēng)格、氣氛等都會有影響。因為場景化營銷中很重要的一點便是用戶的很多需求往往是對外在環(huán)境的應(yīng)激反應(yīng)。

時間（TIME）

場景發(fā)生的時間維度（When）是場景化營銷中較大的一個變量因素。如果要把握一個個體的情感反應(yīng)，觸景生情，時間具有隨機(jī)性、不確定性和瞬時性幾個特征，但是我們可以把它放在一個相對穩(wěn)定的維度上來理解，人們對于特定情愫的存儲是有記憶性的，場景化營銷要做的就是“激發(fā)”，然后嘗試著滿足這種情緒狀態(tài)，如果能做到場景和情感連接的連續(xù)觸發(fā)，我相信還是有很多文章可以做的。

人（PEOPLE）

人是場景里的主體（Who），以往我們對主體的探討就是做用戶畫像，了解一個人群的年齡層次、性別構(gòu)成、地域分布、收入以及喜好等。然后產(chǎn)品、運(yùn)營、銷售們就展開了相關(guān)設(shè)計、運(yùn)營與營銷策劃，但是把這些指標(biāo)放在一個場景內(nèi)的具體需求來看就顯得過于宏觀甚至是模糊，無助于我們有效識別和刺激消費者需求。

在場景化營銷中，主體變得更加個性化，營銷者需要把主體從“We”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癕e”，也就是要以個體為中心，更加重視個體的情感需求，場景化營銷需要從個體發(fā)起互聯(lián)響應(yīng)。

事件（EVENT）

筆者將場景化營銷中發(fā)生的人與人之間的互動關(guān)系稱為“事件”（What）。這個不難理解，所謂的互動關(guān)系即產(chǎn)品營銷與用戶情感需求的交互與匹配響應(yīng)。要滿足用戶在不同場景下不同的情感訴求、烘托現(xiàn)場情緒，實現(xiàn)營銷內(nèi)容和個體的情感共鳴，營銷者需要在場景內(nèi)容上多下功夫。產(chǎn)品經(jīng)理及運(yùn)營者需要在產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營規(guī)劃時考慮到場景內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性、趣味性，通過好玩、好上手的設(shè)計與內(nèi)容將碎片化的情感訴求轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭后w”的共鳴反應(yīng)。產(chǎn)品運(yùn)營者再借助相應(yīng)地互動、鼓勵等方法提高營銷轉(zhuǎn)化。

舉個例子，租車這款產(chǎn)品的主要場景的自駕游，自駕游可分為都市白領(lǐng)和學(xué)生短途周邊自駕游和旅游愛好者長途川藏青海游等，除了自駕游外，還有商務(wù)出行、新手練車、春運(yùn)回鄉(xiāng)用車、出險替代用車等長尾場景?；谶@些分析，運(yùn)營就可以包裝類似活動，如大二線城市周邊全家周邊游打8折還贈送戶外帳篷主推使用轎車、成都川藏長途游隨車贈送汽車儲備主推探險SUV車型、本本族練車贈送免費2小時58陪練等。這些案例都是從用戶和用戶的使用需求出發(fā)提供服務(wù)，通過一系列場景化運(yùn)營活動來提升業(yè)務(wù)目標(biāo)。

五、流程化思維

流程化思維是指在你具體制定某項運(yùn)營工作的計劃的時候，需要先完整描述用戶參與的全部流程，并且針對流程中的每一個關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計的思維方式。

我們拿劉易斯（Lewis）提出的AIDAS原理來解析。IDAS原理是用來說明廣告對消費者產(chǎn)生的不同作用，因為每筆交易的背后都是一個具體的人或集體，越把注意力集中在這個具體人或集體的需求上，便越能較快地吸引他（們）來購買，但這個潛在欲望有時需要加以誘導(dǎo)，因為消費者作出購買決定是一個逐步發(fā)展的心理過程，稱為AIDAS法則，即Attention（注意）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行動）、Satisfaction（滿意）。

而現(xiàn)在做SEM的小伙伴在投放廣告時，基本就是要遵照這個流程去走，比如當(dāng)用戶看到你的廣告展示時，怎么樣才能吸引用戶呢？

1、展示量

①匹配形式。（更改匹配形式,讓更多潛在用戶看到你的推廣信息）

②關(guān)鍵字排行。關(guān)鍵字排行越靠前，用戶就越簡單看到你的信息，關(guān)鍵字排行=質(zhì)測量*出價。

③關(guān)鍵字的數(shù)量。關(guān)鍵字的數(shù)量越多，你的展示量會更多（留意：要依據(jù)檢索詞陳述否定一些無關(guān)的查找詞和依據(jù)關(guān)鍵字陳述否定一些低展示低點擊沒轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵字）。

④推廣時間的長短。一些SEM人員設(shè)置賬戶推廣在日間，夜間就把賬戶暫停了，有時一些用戶夜間查找關(guān)鍵字就看不到你的推廣信息了，你的關(guān)鍵字就得不到展示了。

⑤推廣地域。推廣的地域越廣，掩蓋的人群越多。

⑥推廣預(yù)算。賬戶每天都會有必定的預(yù)算，當(dāng)用戶的預(yù)算額用完，賬戶暫停，再不展示推廣信息。

2、點擊量

當(dāng)賬戶的關(guān)鍵字得到足夠多的展示，這時如何才招引用戶去點你的推廣信息?

①關(guān)鍵字的構(gòu)思度。

②關(guān)鍵字與構(gòu)思度的有關(guān)性。

③賬戶構(gòu)造很重要，合理的方案推廣方案,推廣單元。

3、訪問量

當(dāng)用戶要點擊你的推廣信息時，要讓用戶順暢又快的翻開你的頁面,才算拜訪到你的頁面。這首先跟網(wǎng)站的翻開速度和頁面能否翻開有關(guān)，沒啥好說的。

4、咨詢量

當(dāng)用戶點擊后登入你的頁面，能否招引用戶去采購的愿望而去征詢，首要幾個因素如下：

①關(guān)鍵字與登入頁面的有關(guān)性，(假如點擊關(guān)鍵字進(jìn)來,頁面內(nèi)容與關(guān)鍵詞相關(guān)不大,給人一種掛羊頭賣狗肉的感受)。

②登入頁面內(nèi)容是不是滿足用戶的需要。

③登入頁面的體驗好壞程度。

5、訂單

當(dāng)用戶有愿望去采購你的商品,就會聯(lián)絡(luò)你們,這時是不是達(dá)到訂單，首要看客服的人了。

①客服的答復(fù)速度，當(dāng)有人征詢商品的信息/效勞時，就盡快答復(fù)，作出答復(fù)。

②客服的效勞態(tài)度，這不需要說太多了。

③客服的專業(yè)性，客服要對用戶專業(yè)的介紹商品/效勞，答復(fù)用戶的疑問，這大大增加訂單的成功。

六、杠桿化思維

杠桿化思維指的以一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生的一種做事思維。

做運(yùn)營的往往都是在資源、資金、人力都不夠充裕的情況下去實現(xiàn)更大的可能。而這也是很多人不能成功進(jìn)階的原因之一，因為很多人都沒辦法堅持下下來，更直接的說就是沒有利用杠桿化去撬動更多的資源發(fā)生無限的可能。

好比很多小伙伴做活動運(yùn)營的時候，眼光只是局限在自己的業(yè)內(nèi)或者自己的企業(yè)內(nèi)，這樣的活動不做也罷。因為做了也不好收到很多的效果。而你應(yīng)該去尋求更多的品牌資源加入，以求擴(kuò)大活動的傳播效果。

簡單來說，當(dāng)一家公司“營業(yè)凈利”成長，快過“營業(yè)額”成長時，我們說它有運(yùn)營杠桿。相反的，當(dāng)它的營業(yè)凈利成長慢過營業(yè)額成長時，則是缺乏運(yùn)營杠桿。同樣地，當(dāng)我們在ROI上大于獲得用戶的成本時，說明我們有在利用杠桿化思維去做運(yùn)營，給最小的投入實現(xiàn)最大的結(jié)果。

七、生態(tài)化思維

生態(tài)化思維是一個整體做事方式，他要求運(yùn)營人必須從多面考慮做一件事會不會影響其他版塊的運(yùn)行。

我們以構(gòu)建一個UGC生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例。一個健康的社區(qū)必須具備三大元素：人、內(nèi)容、規(guī)則。

比如上圖，用戶能夠第一時間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而內(nèi)容提供方（生產(chǎn)者）能及時獲得激勵（供養(yǎng)），進(jìn)而源源不斷的提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而官方則需要通過運(yùn)營及產(chǎn)品干預(yù)的核心是保證內(nèi)容與用戶的高度匹配，各取所需，以及促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠流動，并吸引更多的內(nèi)容消費者、更多的注意力。

在打造內(nèi)容供應(yīng)鏈的時候，應(yīng)該考慮下面幾點:

明確產(chǎn)品的內(nèi)容形態(tài)形式和類型是什么，具備什么樣的特點，生產(chǎn)門檻是否高或低，UGC形式的產(chǎn)品如何去降低生產(chǎn)門檻？

• 明確內(nèi)容生產(chǎn)者是誰，考慮如何激勵內(nèi)容生產(chǎn)；
• 如何對生產(chǎn)的內(nèi)容進(jìn)行管理，比如如何建立一個內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)。

如何分發(fā)內(nèi)容以滿足生產(chǎn)者和消費者需求？目前常見的內(nèi)容分發(fā)方式有個性化推薦、熱門、分類/專題/頻道/話題、編輯推薦、關(guān)系鏈（關(guān)注/用戶主頁）、最新、LBS（同城，附近的人），系統(tǒng)推送等方式。

這是一個全面且生態(tài)循環(huán)的思考方式，只有這樣，才能夠包裝整個社區(qū)有條不紊地運(yùn)營下去。

八、商業(yè)思維

商業(yè)思維其實就是發(fā)現(xiàn)市場需求，把市場需求轉(zhuǎn)化為賺錢機(jī)會。

一般來說，當(dāng)市場發(fā)生變革時，生產(chǎn)者與消費者、供給與需求都會發(fā)生明顯的變化。所以只有抓住了這幾點的需求變化，才能與時俱進(jìn)，在風(fēng)口不斷變化，新的經(jīng)濟(jì)浪潮來臨時，每次都能更新自己的商業(yè)思維能力。

在這里講一個故事：

在鄉(xiāng)里一位小朋友看到老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到希奇，于是就問道：

“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？”

老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光。

看完這個故事，你大腦里想起的一個產(chǎn)品會是什么？小米手機(jī)！沒錯，雷軍就是那個老農(nóng)夫，把小米手機(jī)放在屋檐上，讓你勉強(qiáng)可以夠得著，讓你欲罷不能地想去夠著。容易得到的，也會隨手扔掉。太難得到的，有些人爭取一會兒就放棄了。只有勉強(qiáng)得到的，意外得到的，人們就會感到驚喜，倍感珍惜。

這是的供需的變革，如果一味迎合用戶的需求，可能大家都在做，反而取不到明顯的效果，反其道而行，越是得不到的越顯得珍貴。

九、極致思維

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門負(fù)責(zé)對用戶需求進(jìn)行挖掘和分析。而做運(yùn)營的，基于對用戶需求的深度認(rèn)知，也需要對用戶的運(yùn)營工作做到極致，讓用戶產(chǎn)生超乎想象的感覺。而這些超乎想象可以是整個活動的有趣、游戲環(huán)節(jié)設(shè)置引人入勝、而且頁面還富有美感以及還能創(chuàng)造創(chuàng)造性等等。

或許你已經(jīng)參加過無數(shù)次的企業(yè)活動游戲了，但是總感覺有些就是讓人有種愛不釋手，無論是界面設(shè)計還是操作流程、以及給你的反饋都是超乎想象的，而有些則是在體驗上就已經(jīng)讓你望而卻步了。這就是一個運(yùn)營人有沒用心在做這個活動或者游戲了。

在做極致化的運(yùn)營，你需要“需求要抓的準(zhǔn)”和“自己要逼得狠”。

在研究用戶需求時，你需要做到不單單是用戶現(xiàn)在缺少這個，而是在你的活動里面哪個節(jié)點上設(shè)置誘惑需求點。

根據(jù)需求的概念可以看出，任何一個顧客在消費某件產(chǎn)品時，必定是其先對該件產(chǎn)品有相應(yīng)的需要，從而才會產(chǎn)生相應(yīng)的消費行為。

所謂需要是指人體組織系統(tǒng)中一種缺乏、不平衡的狀態(tài)。需要專指用戶某個問題的痛苦程度，并且這個痛苦程度可以分為：身體自身的精神缺乏性痛苦和物質(zhì)缺少性痛苦兩個方面。

根據(jù)需求與需要定義可以得出，顧客買產(chǎn)品其實買的就是需要程度，也就是人們所說的痛點。當(dāng)其痛苦程度越強(qiáng)時即缺乏感越強(qiáng)，則越需要去購買解決問題的相應(yīng)產(chǎn)品；當(dāng)其痛苦程度較弱時即興趣感較弱，則其對相關(guān)產(chǎn)品不太感興趣，也就不會產(chǎn)生購買相關(guān)產(chǎn)品的行為。

從運(yùn)營角度來講，研究用戶對產(chǎn)品的需要感，實際上就是研究如何激發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣、缺少、欲望、缺乏等需要境界各層面的感覺，尤其是缺乏感方面；因為當(dāng)一個顧客對某件產(chǎn)品產(chǎn)生了缺乏感時，則其會想盡辦法要購買或得到該件產(chǎn)品；所以運(yùn)營要不斷地激發(fā)相應(yīng)大用戶對產(chǎn)品的缺乏感，由此才會獲得更多的傳播效果。

十、跨界思維

跨界思維本質(zhì)上是一種開放、創(chuàng)新、發(fā)散的思維方式。我們所從事的行業(yè)本身就在互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就在于開放，只有開放才有可能產(chǎn)生更多可能。做運(yùn)營亦是如此。不管你是做新媒體運(yùn)營、活動運(yùn)營還是內(nèi)容運(yùn)營，要想產(chǎn)生更多的可能性，就需要與別人合作，擦出思想的火花。

比如2017年的“杜蕾斯感恩節(jié)十三撩”。杜蕾斯在今年的感恩節(jié)的感謝海報上，一下謝謝了包括德芙、綠箭、士力架、宜家、吉普等在內(nèi)的十三個世界級品牌，而這些品牌都是包括飲食、汽車、家具、電器等不同領(lǐng)域，而杜蕾斯作為成人用品的代表，能夠很巧妙地這些不同領(lǐng)域的品牌產(chǎn)生聯(lián)系，可見其市場運(yùn)營團(tuán)隊的智慧之高。不過杜蕾斯的市場團(tuán)隊的強(qiáng)大我們早已經(jīng)習(xí)以為常了。不過這次杜蕾斯運(yùn)用跨界思維，將十三個世界級品牌與之產(chǎn)生聯(lián)系，而且還不生硬，實在高明。

其實，做運(yùn)營的的眼光千萬不要只局限于自己的領(lǐng)域，而是要看到市場里面的其他領(lǐng)域，只要目標(biāo)群眾一致、達(dá)成目標(biāo)一致就有可能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的可能。

這里（腦子）是個好東西，而不是要求只埋頭苦干。其實有些人做運(yùn)營不久，但是其成就，能拿得出手的案例卻很多；而有些人做運(yùn)營許久，但是可以給別人吹吹水的案例卻少得可憐，中間的差距就在于思維。學(xué)多點，想多點，其結(jié)果往往都會大不一樣。

#專欄作家#

藝林小宇，微信公眾號：cs-jy8，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。股事匯APP運(yùn)營負(fù)責(zé)人，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯(lián)網(wǎng)時事熱點，專注于產(chǎn)品運(yùn)營、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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