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榮耀標識致運營人：你的護城河是什么？
假如你所在行業或崗位出現變動，你有抵擋風險的能力嗎？
不久前，唐山市撤銷了全部收費站，本來是一項惠民的好政策，可是遭到了收費站員工的集體反對。視頻中員工說，我們的青春都消耗在這里了，現在已經36歲，除了收費啥也不會呀。一時間，鋪天蓋地的聲音在說，一定要遠離舒適區，收費站這種“穩定輕松”的崗位風險極高！
刷到這條消息時，我暗自慶幸畢業時沒入這個坑。可仔細想想，遠離舒適區的崗位，真的就具備抵抗風險的能力嗎？比如，近三年被熱捧的互聯網運營！
我的一位朋友Kevin，在一家創業型的互聯網公司做運營，年底公司因為經營情況不佳開始裁員，事發突然，Kevin不得不盡快去投簡歷。本來以為學習到很多技能是優勢，什么產品文案、SEO、活動策劃等等，甚至為了推廣需求，還花了一周時間自學視頻剪輯。
足夠遠離舒適區吧？可是去面試時，依然只能做較為初級的崗位。其主要原因是，雖然接觸的技能夠多，可是適用目標崗位的技能都不怎么成熟。
Kevin也嘆氣道：“之前的精力太特么分散了，也的確沒有非常突出的技能。有自己的核心競爭力真是太重要了！”我連連點頭表示贊同，這是一個總是撓得我們內心癢癢的問題：面對極其不確定的時代，你有自己的核心競爭力嗎？假如目前的崗位出現變動，你有護城河來抵擋風險嗎？
那么什么是核心競爭力呢？微軟亞洲研究院的劉未鵬在《暗時間》一書中提到：
核心競爭力就是一個人的個性、知識、經驗的組合，這個組合可以用來指導實踐，且具有發展性。我們應該最大限度地加強和發揮自己的獨特性的組合，而不是尋求單項的超越。
也就是說核心競爭力非單一的技能或局部因素，而是一個系統，這個系統中包含了個性、知識、經驗。有了這些還不行，還要指導實踐沉淀經驗，讓自己的核心競爭力系統持續迭代。（如果您不明白系統的概念，可以看我之前寫的《怎樣用“系統思維”框架，拆解復雜的運營問題》，非常有用且容易掌握的概念）這給我們帶來什么啟發呢？
- 順應自己的天賦，做自己擅長的事。
- 要具備可以提升競爭力的知識。
- 沉淀并更新經驗，讓競爭系統可迭代。
下面從這三個方面來分析，運營人的核心競爭力是怎樣構成的？
一、個性天賦
你總會在工作發現這樣的現象，有的人總是能充滿激情的研究數據，樂此不疲。而有的人一面對數據就昏昏入睡。這其中的差別是，前者順應了自己的天賦，這項工作對他們來說是easy模式，而后者違背了自己的天賦，這項工作也就變成了hard模式。優秀的運營人都有哪些天賦呢？
網易運營總監韓敘曾提到，在他看來運營人才主要分為2種。一種是邏輯性強，有系統化思維的運營。另一種是天馬行空、靈光涌現的發散性思維的人才。當然，也會有一部分人處于這兩類的灰色地帶。
發現自己的獨特才干，會在工作中更加得心應手呢。那么我們怎樣判斷自己擁有哪種天賦？
在《現在發現你的職業優勢》一書中，作者馬庫斯·白金漢提出一個SIGN模式，可以歸納為3個主要方面來幫助我們發現自己的天賦。
1、內心渴望的
我的前同事中有一個女孩子，負責購物社區運營。每天要從海量商品中篩選出一些具有話題性的產品，發起的話題也相當有趣。這種工作交給我這樣的直男癌做會被逼瘋，但是這個女孩子生活中就是典型的購物狂人，即使休息時間也以逛購物平臺為樂。你有沒有內心渴望，并且覺得還能做好的事呢？
2、容易學會的
以我為例，我初次接觸push運營時，就發現自己能夠很快掌握push的基本規律，3個月后因為做的出色還在內部做了一次分享。有哪些方面，你一接觸就比別人進步更快一些呢？
3、感到滿足的
你做一件事是不是能夠感到很滿足？比如用戶運營，需要有較多時間與用戶打交道，當你與用戶溝通的過程種，你感到很滿足，還是厭惡呢？一次數據分析，當你層層分析出數據背后的問題時，你的感受又是怎樣的？你會不會覺得，做這件事情本身就是最好的回報？
除此之外還要注意，千萬在沒有做成某件事前，就下結論說自己不適合這個。接到一項任務盡自己所能去做，才會發現這個到底是不是自己的天賦。有時候，全力以赴做成一件事，你會發現你不僅做到了，居然還做得比大多數人好。說不定你就自然而然喜歡這件事了。說自己不喜歡某某事，也許是你還沒感受過做成之后的爽快感！所以很多時候，不妨全力以赴試一試再下結論。
二、技能知識
在我看來，具備競爭力的運營人需要關注兩種知識：一種是專業領域知識，另一種是臨界知識。專業領域的知識，即日常工作中直接用到的，如文案撰寫、活動策劃、競品分析等。而臨界知識，就是事物更加底層的規律，如系統思維、復利等知識。這些知識幫助我們增加認知深度。
運營人的專業領域知識是怎樣構成的呢？黃有璨曾提到：
我眼中的“好的運營”，至少有3~5年以上經驗，熟悉內容、用戶、活動等各個模塊的運營，熟悉各類產品形態，有能力通過各種運營手段的組合，拉升一個產品大部分的主要數據。同時還可以做到與產品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡單的產品方案。
我們來拆解一下，一個具備競爭力的好運營所需要的素養：
- 熟悉各種運營手段
- 熟悉產品形態與業務
- 熟悉產品相關知識
- 3~5年以上實踐經驗
熟悉各種運營手段當然是運營人必備功課了，但是也許你會問為什么運營還要關注產品與業務？那不是產品經理和老板的事嗎？千萬別把運營的職能局限在一個很窄的范圍，不然我們很可能陷入低水平的勤奮中。就如我們在一個陌生城市行走，如果我們只看眼前，很有可能會迷路。當我們關注的范圍更廣，將我們的視野拉升到空中500米時，我們便能看清到整個街區全貌，知道自己在哪條路，不至于迷失方向。
而高手的視野何止是500米，他們高度更高視野更廣，不但知道自己在哪條路，還能找到一條更短更通暢的路。那怎樣做到這樣的高度呢？除了專業知識之外，我們還需要臨界知識。成甲在《好好學習》中提到：
臨界知識是世間萬事萬物最本質的東西，是事物的底層規律。各個學科和領域的臨界知識需要打通，在解決問題的時候，方可厚積薄發，從本質上將問題解決。
比如黃金思維圈、復利效應、二八法則、系統思維等等，幾乎每個概念都能套用到我們的運營工作中，幫助我們增加理解深度，以更廣的視角看問題。
三、經驗沉淀
在我初次接觸運營工作時，我的導師Carrie讓我目瞪口呆！她當時只有24歲，居然已經成為騰訊高級產品經理，在第一次溝通中時便告訴我受用至今的一句話——一定要每周做總結，做復盤，不然就不會有進步！這也是騰訊的獨特文化之一，不但要有工作成果，還要有經驗沉淀的輸出。
這些年也接觸了不少運營人，越來越感受到這句話的能量之大。身邊總會有一些工作多年的老司機，然而其職位和能力不如一些工作2、3年的運營鮮肉們。工作時長不等于工作經驗，那些進步神速的運營人，其均有一個顯著的特點：擅長總結與復盤。
復盤不等于總結?！皬捅P“原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋后，重新在棋盤上把對弈的過程演練一遍，看看哪些地方下的好，哪些地方下的不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法。這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程，就是復盤。復盤是一個將經驗轉化為能力一個比較快捷的方法。
復盤的四步驟：
- 回顧目標：當初的制定的目標是什么；
- 評估結果：和原定目標相比有哪些亮點和不足；
- 分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
- 總結經驗：需要實施哪些優化與迭代。
復盤的原理非常簡單，卻是經驗沉淀非常重要的一個工具，尤其對于工作事項繁多的運營，其作用遠大于我們的想象。以下是我日常使用復盤的一些方法，供你參考：
- 運營反思日志。每天挑出一件較為重要的事情來復盤，即使再小的事情也值得這樣做。另外也可以幫助我們建立復盤的習慣。
- 項目復盤。如進行完一次活動，或是完成一輪優化等等。一定要拿出時間對項目進行復盤，且不僅僅停留在腦海里，好要讓它呈現到紙面上。
- 不斷修正之前的復盤結論。一次復盤不可能做到非常全面，無漏洞。我們每次復盤都是對之前復盤結論的再次修正與優化。要像滾雪球一樣，形成自己龐大的經驗庫。
總之，面對這個時代的不確定性，我們運營人非常需要找到并培養自己的競爭力，增強自己“反脆弱”的能力。我們可以從天賦、知識、經驗三個方面去打造自己的競爭力，并不斷持續迭代這個系統。這個時代的確不缺乏勤勤懇懇奮斗的運營人，而最悲哀的是自己付出的努力，跟自己的獲得相差較大。希望我們運營人在勤懇工作的同時，也要時不時抬起頭看看，我們的護城河是什么。
作者：Awei，創維OTT產品運營，持續行動1000天運營反思日志踐行者。
本文由 @Awei 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
【個性天賦】順應本能，發揮最大功效；
【技能知識】輸入-輸出；
【經驗沉淀】輸出-輸入；
總結的不錯