起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識思維升級：談談互聯網運營工作的幾點成長性思維
文章從運營意識思維角度展開，分享了關于運營成長的幾個思維，希望能夠給你的運營工作帶來啟發幫助。
互聯網運營工作體系龐大，分支眾多，不同的領域都有專業的知識技能，對于初次接觸到運營工作的同學，大部分人無法快速地了解運營全貌，以及其中的關鍵性思維。
運營技能需要通過大量的工作實踐來掌握，所以本文不討論具體實操性的運營技能，而是從意識思維角度談談有助于運營素養提升的觀點。
?1、價值導向為主，目標導向為輔
很多人經常把目標導向掛在嘴邊，其實我們更應該重視的是價值導向。深刻認識一件運營工作的價值，才能保證我們的工作有持續的產出，而不會變成簡單應付差事完成任務。無論是直接的商業收入，還是提高品牌認知，能夠為產品發展為團隊成長帶來好處，都能稱之為價值。
明確項目價值一是可以清晰地找到工作最終產出的結果是什么，對自己的工作能夠有較好的把握；二是能充分認同自身的工作內容，工作上更加專注和更有激情（沒有價值的事情自然不會去做）。
目標是項目具體落地時的行動指南，是衡量價值是否實現的重要指標。明確價值關乎決策做不做，明確目標關乎要做到什么程度才能實現價值。先有價值討論，后有目標輸出，沒有價值，就不會存在目標。
價值導向為主，才能真正地促進產品和整個團隊的發展，只有堅守價值法則，當環境發生變化時，我們才能及時地調整目標，而不至于一條道走到黑。有很多時候，我們走了很遠，卻忘記了當初為什么要上路。
所以，在做每一件事情之前，先問問自己價值是什么，再給自己定目標，一旦環境發生變化，當初的目標不再產生價值或者有更好的方案實現價值，那么要果斷調整目標，重新上路。
沿著價值導向為主，目標導向為輔的思路去走，能更好地去思考項目的本源性問題，在關鍵的重大問題中也能做出較為準確的判斷，對于掌握運營工作的大方向具有較大的幫助。
2、對所負責工作的框架性認知
框架性認知是一種邏輯思維，運營工作的瑣碎尤其需要這種思維來梳理各個工作模塊之間的邏輯關系，通過搭建宏觀的運營框架，降低工作的復雜度，條理清晰地規劃工作路線，以提高有效輸出能力。高效處理工作的人，也必然對工作有著清晰的框架性認知，可以從工作的價值、目標、內容、流程、資源以及關鍵要素等幾個方面進行深入。
- 工作價值的認知能夠有效提升我們對自身工作的認可度，以及提供原始驅動力，是項目最根本的存在基礎；
- 工作目標是工作價值的具象化表達，指導我們落實具體的執行方案，產出工作成果；
- 內容是工作列表清單，為了實現工作目標必要或非必要的處理事項；
- 流程是每個處理事項要經過的環節，主要體現業務邏輯、具體執行策略以及工作任務的優先級；
- 資源能夠表明工作需要哪些組織和人員的配合以及局限性，哪些能夠內部獲取，哪些需要外部支援，及時預警項目的風險點。
關鍵要素包括工作中的核心業務流程，任何情況下都必須保證關鍵要素的正常運行，是實現工作目標的必要條件。
框架性認知是對工作的全局掌控，從產品基礎能力搭建，到功能迭代優化，再到商業變現閉環，全局認知和思考有助于我們更好地找到產品的戰略發展方向，出現問題也能及時地進行調整，以便迅速回歸到正常的發展軌道。培養框架性認知的素養和習慣，對于規范零碎的運營工作大有裨益。
3、見微知著，以小見大
運營的工作內容是非常寬泛的，而大部分時間我們所接觸的僅僅是其中一小部分，為了不以偏概全，受限于已有的工作認知，以小見大的思維方式顯得尤為重要。
主要體現在兩個方面：
一是面向產品運營策略的靜態思維，通過局部的業務流程深挖至整個產品的運營模式，明確自身的運營工作處于整個運營模式的哪一個環節，這也是對高階產品運營者的要求。
這個時候思考問題的方向不是單一的業務導向，而是由線到面地考慮對整個產品的影響，會涉及到到不同角色或組織之間的資源配置。通過自身業務流程的小處著眼，再配合成熟的產品大局觀，更容易拿出讓老板認可的運營方案。
二是面向問題處理過程的動態思維，針對運營中的問題，能夠具有高度的敏感性，即使是一個細小數據的波動，也能看出背后潛在的一系列問題，善于對小問題較真。當然較真也需要有的放矢，抓住主要矛盾，不然瑣碎的事情會占用大量的時間精力，得不償失。
通過對細節問題的處理，往往是推動產品前進，優化用戶體驗，提升運營效能的有效方式。然而大部分的時候，我們的目光都傾向于大刀闊斧的優化改進，置細節于不顧，這是人性使然，因為看起來更容易出成績。因此，從小處著眼，也需要與人性的弱點做對抗。
值得說明的是隨著運營經驗的增長，以小見大的運營素養會逐漸培養起來，通過工作過程中的刻意練習，也會加快運營技能的提升。
4、跨界思維和意識
隨著互聯網行業的發展，職業和崗位變得更加多元化，成熟的大型互聯網公司產品，為保證穩定的產品質量和體驗，運營分工往往是極度細化的。運營工作的后臺系統設計、效果數據分析、用戶活動策劃、外部合作拓展、渠道維護等往往都是專人負責。對運營從業者來說，如果不主動了解掌握多領域的運營知識和技能，很難成長為綜合性的高階運營人才。
與此同時，移動互聯網發展到今天，用戶對產品體驗的要求也越來越高，運營工作已不再是簡單地整理數據，做活動這么簡單，還需要配合產品經理一起對產品進行優化，運營是接觸用戶最多的角色，提出的建議也往往最能反映用戶的真實感受。
因此，跨界思維和意識在如今多變的互聯網環境下顯得尤其重要，對于運營工作來說，包括三個層次：
第一個層次是運營層面的多領域知識掌握，能夠熟悉了解常規的運營套路玩法，包括活動策劃、文案撰寫、數據分析、用戶增長、商業變現等內容，成為橫跨運營全鏈條的綜合體。
第二個層次是產品和技術的涉獵，一個好的運營一定有著良好的產品感，也有著不錯的技術理解基礎。產品感能幫助我們更好地找到不同類型產品的運營基本調性，比如工具類、社交類、平臺類、電商類等，屬性不同運營的方法套路也完全不同。
技術理解能力強有助于分解數據分析漏斗，根據統計埋點理清業務流程，得出更清晰的數據分析結論，同時對新技術的敏感性也能促進產生一些活動創意。此外，良好的技術理解能力也能夠幫助我們與技術同學更好地交流，順暢地溝通運營優化方案。
第三個層次是知識體系的跨界，表現出來的是一種知識遷移能力，即將不同學科的知識恰如其分地應用在運營工作中，從而產生奇妙的化學反應。
舉些例子，如果具備心理學知識，出于對用戶心理的深刻洞察，或許更容易策劃出爆款運營活動；而具有文學歷史方面的素養，能夠幫助我們設計出更加出彩的文案；對金融邏輯的理解，則能在付費流程設計、商業變現模式方面發揮作用。以上種種都說明，看似瑣碎的運營工作在多方面都能形成知識體系，而跨界的應用則會帶來意想不到的效果。
5、保持學習意識和熱情，打造自己的學習方法
互聯網是一個瞬息萬變的行業，風口一個接一個，我們所掌握的內容遠遠跟不上知識更新迭代的速度。在當今復雜多變的互聯網環境中，很少有“一招鮮，吃遍天”的存在，運營工具和方法論也在不斷地被反復驗證，重新打磨。時代的變化與演進，要求我們進行知識存儲和思維模式的同步更新，羅胖經常推崇一個觀念叫終身學習，我想這是身處互聯網大潮中每一個從業者都必須考慮的生存法則。
保持學習意識固然重要，打造適合自己的學習方法更需要我們重視，如今有學習意識的人不在少數，可是完不成既定計劃，三天打魚兩天曬網，不斷調整學習方向的人也比比皆是。
打造屬于自己的學習方法，首先要找到自身的興趣點或者與工作高度相關的內容，比如數據分析、活動策劃、文案撰寫亦或是營銷拓展，這樣我們才能保持高度的專注力；其次是大量的輸入，包括相關的專業書籍和學習網站，以及實際工作過程中遇到的一些項目；最后也是最重要的便是有效地輸出，可以是一篇總結文章，也可以是一次演講分享，又或者是新項目的實踐與應用。
總之，持續學習是技藝精進的不二法寶，對于運營領域的能力成長來說亦不例外。
6、學會爭取和拒絕，不當佛系員工
佛系員工的特點是不爭不搶，不悲不喜，說什么都是好的好的，典型的職場老好人，然而在殘酷的職場競爭中，佛系是非常致命的，無法成為權威，無法突破自我，無法快速成長，更重要的是無法獲得很高的薪水?；ヂ摼W運營工作本身不具備很高的門檻，如果只沉浸于外部被動的工作內容而沒有自己的思考，很多人會被認為是做著打雜的工作而被邊緣化。
不主動爭取表現，老板就看不到你的工作產出，做得再多也只是感動了自己，世界是什么樣還是什么樣；不懂得拒絕，就沒有辦法集中精力和時間高質量地完成分內的事情，工作任務完不成，老板就會給你貼上一個無能的標簽，升職加薪也就遙遙無期。
學會爭取是對工作，對自己負責任的一個表現，面對外部的壓力也會促使我們把工作做得更認真，而不是得過且過。在職場，沒有謙讓，也不會有人主動發現你的能力，如果不爭取，真的就什么都得不到。
學會拒絕是一個人成熟的開始，能夠清楚地知道自己的工作邊界和工作能力能夠承擔的事情。面對別人不合理的要求，或者自身時間非常緊張的情況下，果斷進行拒絕是一種豁達和智慧。同時，在與外部對抗的過程中能夠讓心智變得更加成熟，對于矛盾沖突的解決也會變得更加淡定從容。
所以，若想在運營工作中得到更多的認可和回報，堅持一條原則：不佛系，做自我。
7、結語
對于互聯網運營來說，工作內容是一個由繁到簡的過程，充分而理性的思考能夠帶來更多額外的收獲。思維認知的升級，有助于從更科學的維度指導運營工作的提升，與大家共勉。
本文由 @慕齊 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自unsplash，基于CC0協議
運營層面多知識知識掌握（點）
產品和技術的涉獵（線）
知識體系的跨界（面）
每一個階段都是一場修煉，
很棒的角度，共勉~