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榮耀標識簡單案例：如何分析用戶需求搭建用戶體系
關于用戶體系，每個人對其的認知都有不同，這里將我對于用戶體系的認知與大家分享一下，一家之言，僅供參考。
一、用戶體系是什么？
在談用戶體系之前，我們先談一談用戶體系是什么。
不同的人會有不同的認知，有人說是積分等級的整套系統、有人說是數值化用戶行為。
而我對此的理解是：
用戶滿足自身需求而產生的途徑。
用戶體系體系是被設計出來的，那么他設計的基礎即是用戶需求，而我們為了讓用戶更方便達到他的目的（當然也包含我們自身的目標），從而設計的一種途徑。
比如社交軟件，我們讓用戶完善資料，是為了讓別人更方便了解自己，完成認識的訴求，建立會員，是基于用戶更想讓自己曝光出來得訴求。
二、用戶體系解決的問題
不同的產品由于其產品性質不同，就會產生不同的用戶體系，而產生不同原因我認為是因為其需求不同。
在做用戶體系之前，我們要搞清楚，我的產品需要用戶體系為用戶解決什么問題。
例如，社交類產品是連接人與人。用戶之間為了建立聯系和互動，所需的支撐體系。服務類產品是連接人與服務。用戶為了獲取某些服務，需要用戶體系記錄用戶行為及需求，支撐完成個性化服務。因此，我們的用戶體系搭建的核心 應以 用戶本身需求 而搭建的一套系統。
這里以 服務類產品 為例來說明用戶體系的搭建：
作為服務類產品來講，我這里著重抓出兩個認為最核心需求：
- 精準匹配到用戶需求
- 為用戶的需求提供更好的體驗
三、眾包跑腿 的用戶需求
以筆者所在的 眾包跑腿 行業為例，用戶角色分為兩類，
- 跑腿服務的需求方（使用者）
- 跑腿服務的提供方（服務者）
那么，針對兩類不同的用戶角色，用戶的需求亦不同：
- 使用者：省時間，在忙、懶、急時解決用戶及時需求。
- 服務者：賺錢，更高效的賺錢，以此實現自身價值。
四、如何搭建 用戶體系
基于用戶角色的訴求不同，這里也分為兩個不同的用戶體系來講。
4-1 使用者 體系
使用者體系，作為發起緊急服務的需求方，最核心的訴求是，有人能更快更好的完成我的跑腿需求。那么基于此，這里簡單列出兩點，快速、精準。
當然會有更多的訴求點，每個訴求點下衍生的方法也不僅僅是這些，這里僅僅是提供了一種思路。
1.用戶需求的精準匹配問題
標簽庫，建立用戶標簽庫，將用戶按照標簽形式進行用戶特征劃分，通過用戶體系讓我們更懂用戶所需，以此可以做更精準的訂單匹配，以此更好滿足用戶需求。
- 標簽建立可以通過統計學方式，進行用戶標簽劃分。如用戶訂單70%集中在3km配送的用戶，可記錄標簽“3km”，通過標簽形式更好的與服務者匹配。
- 也可以通過用戶行為方式，記錄用戶行為軌跡，建立用戶標簽。如經常在吃小龍蝦的用戶A，可記錄標簽 “愛吃龍蝦”
屬性分類，根據用戶填寫或我們收集到的用戶資料，來對用戶進行分類。
- 如區域，用戶取貨區域和送貨區域，可以做更精準的區域分配。我們此數據可應用與訂單預測。
- 如行業，針對不同行業，做不同的配送解決方案。
2. 用戶需求的快速匹配問題
讓用戶發單更快，更懂用戶輸入什么。記錄用戶的常用行為，如地址，訂單類型，以此簡化用戶的輸入，讓用戶更快的完成需求的傳達。
4-2 服務者 體系
服務者 體系，作為需求的服務方，是希望通過平臺實現自身價值，通俗來講，就是更高效的賺錢。
那么基于此，對于服務者來講，更多錢、更快速 的賺錢。因此這里也簡單列了兩點
1.讓服務者可以賺到更多的錢
- 獨特能力，基于服務者所具備的素質和能力，將更高單價的訂單提供給服務者。收集服務者的能力，將更專業的訂單推送給具有該技能的服務者。
- 質量，我們根據服務者的服務質量分，為服務者劃分出等級，針對不同等級服務者提供不同價格層次的訂單。
2. 讓服務者可以更快速的賺錢
- 距離，建立服務者活躍區域，實時坐標，基于距離更快速的匹配。
- 匹配，建立服務者服務標簽庫，通過訂單媒介，與希望得到此服務的用戶快速建立起匹配關系，讓匹配更有效果。如，將具有”飲品“標簽的服務者，匹配給”星巴克“標簽需求的用戶。
- 無等待，根據服務者的行為規律，與平臺的訂單集中的區域，進行提前預測，提醒服務者某區域即將有更多單子，讓服務者提前準備。
五、如何讓用戶體系運轉
用戶體系的運轉，即是用戶體系的循環、遷移。亦是我們基于此建立的激勵制度，以此，體系間才可形成一個正向循環。
而這正是通常來講大家所講的用戶激勵體系。
1. 分層制度
分層是高效的激勵手段，激勵高價值用戶、清洗無價值用戶。我們最常用的即是為用戶設計等級。
針對以用戶體系建立起的標簽庫、行為庫，需要使其流動起來，設立從一層至另一層的途徑及規則，以此才使用戶運轉起來。
如：用戶發單行為頻次的提升，將其進行分層后，我們會有不同的運營動作，對于用戶亦可享受不同層次的服務體驗。
2. 生命周期
用戶體系是具備生命周期特征的。
以生命階段來看用戶的需求，針對不同生命階段的用戶，用戶會相互遷移，而我們設立的體系，也是為了讓用戶更多的集中在活躍期。
如：用戶特征庫建立，發單頻次從 10單/天 到 1單/天，是用戶的生命的衰減。
針對衰減期的用戶特征我們進行監控，然后通過產品設計或運營手段進行喚醒。
除此之外 為了使用戶體系之間進行運轉，仍有很多手段，如權限系統、積分系統、任務系統，而這些手段的出發點均是為了使用戶體系可以運轉起來，使之相互間可流動。
以上僅為筆者自身針對于用戶體系的理解，如有不同看法，歡迎來噴！
作者：馳子，UU跑腿產品經理，互聯網圈打雜騷年，微信fengch1
本文由 @馳子 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
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