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“核心用戶”是誰，你又怎么找到這群人？作者總結(jié)出來的經(jīng)驗是：從少到多，再從多到少。

不知什么時候開始，建群成了一個很常規(guī)化的行為，個人如此，公司企業(yè)也如此。

想要搭建和用戶溝通的橋梁，增加反饋，促進業(yè)務(wù)增長，那就建個群，把核心用戶圈進來，守住這批人，隨時隨地得到他們的反饋，偶爾給點報酬，順便還樹立了人性化品牌的良好形象。

這邏輯沒問題，確實也很多公司這么干著，建群很容易，但關(guān)鍵在于，“核心用戶”是誰，你又怎么找到這群人？我的經(jīng)驗是：從少到多，再從多到少。

（PS.這里的建議可能不適用于需要短時間內(nèi)達(dá)成KPI的運營團隊，但從長期來說，還是有一定意義的。）

一、首次引流人數(shù)不要超過50人

社群人數(shù)應(yīng)從少開始。少是什么概念？大概就是30-50人吧。

通常來說，我們的邏輯是，先引進來一大批人，比如200人，再通過調(diào)教讓他們適應(yīng)群組規(guī)則，沉淀為聽話的成員。

但問題是，你對你的群組成員了解嗎？你怎么確定他們能遵守秩序？你的運營團隊有幾個人，是否真的能一天24小時盯著他們，不讓他們發(fā)廣告、傳色情圖片？

如果你沒有把握，那么，最好的方法就是從一開始，就慢一點。

社群的初次引流途徑無非2種：

• 成員通過群組邀請鏈接、掃描二維碼自行加入 這種情況是最普遍，也最不能保證成員質(zhì)量的，因為群主建立者和成員之間基本是陌生的
• 管理者搜索和添加成員，成員被動加入 可能經(jīng)過挑選，一定程度上保證成員質(zhì)量，但管理員工作量大

顯然，第一種途徑是當(dāng)下社群初次引流的主要途徑，那么，要讓一群陌生人在群里乖乖聽話，相互和氣相處，只做你允許他們做的事情，你覺得要花費多大精力？

如果運營團隊只有一個人，首次導(dǎo)入50名成員可能已經(jīng)是極限了，否則，你至少需要好幾天的時間來平息群消息的混亂，成功率還不是百分之百。

所以，慢一點，別讓自己在一開始就手足無措。

二、維系好第一批用戶

第一批進群的成員是最關(guān)鍵的，我們暫且稱他們?yōu)椤霸稀卑伞?/p>

• 他們最早接觸到群規(guī)則，明白社群存在的目的
• 他們也是最早一批熟悉社群活動和日常運作規(guī)則的
• 他們清楚這個社群在特定時間會有不同活動，管理員是誰，有問題應(yīng)該找誰反饋……

要考慮第二次引流，至少，要等他們了解這個群存在的意義，并確認(rèn)自己是否愿意成為其中一員。

在這個過程中，群成員自己就會發(fā)生變動。

有的人留下，有的人離開。

由于人數(shù)不多，群組發(fā)言壓力也不大。參與幾次社群活動后，他們與群組中的某些人建立情感，逐漸會出現(xiàn)一些特別有想法和有責(zé)任心的人，他們可能提出特別多有建設(shè)性的想法，甚至幫忙維系群規(guī)則。

這時，他們可以說就已經(jīng)成為穩(wěn)定的成員了，擁有對群規(guī)則的共識，也認(rèn)同群組的存在和聯(lián)系。如果人手不夠，可以從這群老成員中挑幾個作為管理員，讓他們幫助管理社群，也為新一批引流做好準(zhǔn)備。

三、每次引流人數(shù)不超過50人

每次引流，都會帶來一些風(fēng)險，除了“你不確定對方是怎樣的人”，管理者還需要考慮一點，即“新成員會對老成員造成什么沖擊”，也就是說，你要考慮兩撥人。

其實，“對方是怎樣的人”這一點是可以通過“定向引流”來修補的。

比如說，你要建X瀏覽器的用戶社群，那你就可以直接在X瀏覽器內(nèi)發(fā)布社群鏈接，配上幾句文案，說明加入這個群的好處，讓有興趣的用戶自行加入。雖然不能保證他們都是“遵紀(jì)守法的好公民”，但至少，他們是X瀏覽器的用戶，對產(chǎn)品有認(rèn)同感，一般也會認(rèn)同社群的規(guī)則。

為什么要控制引流的數(shù)量和質(zhì)量呢？

因為責(zé)任感。你是一個社群的群主，你要對老用戶負(fù)責(zé)。

想想看，我舒舒服服在一個群里待了2個星期，每天和大家聊得開開心心的，突然間來了一大波人，消息一下子就亂了，廣告又開始滿天飛了，你說我什么感覺？如果管理員沒有迅速控制局面，我當(dāng)然是選擇退群。

管理員也是人，也需要吃飯睡覺，總不能天天盯著群吧。沒錯，但成員也是人，他們受到騷然退群，也無可厚非吧？

既然組建了一個社群，就要為成員的體驗買單，要么，保證引流的用戶質(zhì)量，確保大部分進群的新人都能迅速理解群規(guī)則，成為“好公民”；要么，控制引流人數(shù)，讓信息在管理員可控的范圍內(nèi)。

50這個數(shù)字是我根據(jù)自己的運營經(jīng)驗總結(jié)出來的，前提是，我們已經(jīng)有3個管理員了，大概一次能應(yīng)對的，也就是50個新用戶，并且，他們還是“定向引流”進來的用戶。

四、定期刪減社群成員

引流是可以無限次進行的，只要群人數(shù)允許。

但一旦一個群超過100人，沉默的就會是絕大多數(shù)。你也可以試著讓100個人都說話，但我暫時還沒找到方法，我盡量避免成員從沉默走向流失方法是，刪減成員，只留下最核心的部分。

做社群運營的人都應(yīng)該有那么點雄心壯志，這不是說要把社群做得多大，而是當(dāng)你在群里吼一句，能得到多少回應(yīng)。這就是社群的活躍度，這些參與討論的、給予有意義反饋的成員，才是社群真正需要的成員。

當(dāng)然，每位管理者都希望群里的成員都很活躍，在這個意義上，刪減沉默成員確實是一個好辦法。

這可不是投機取巧，不說話還占著位置，那作為管理者，為什么不把這樣的成員踢掉，再加入新鮮血液呢？這樣不是也能得到新的意見和建議嗎？

況且，踢人也能作為一個“淘汰機制”給已有成員一個警醒，從反面增加活躍度（當(dāng)然，也可能有人因為這樣的規(guī)則太過強硬而退出，但這也是沒辦法的事）。

那么，問題來了，我該刪掉誰，又該留下誰呢？

一種方法是做減法。

先準(zhǔn)備一張表格，記錄下所有成員名單，誰發(fā)言了就在誰的名字后面打個勾。

以2周或1個月為周期，一個周期內(nèi)都沒有發(fā)言的用戶，踢。 但這個方法需要管理員在前期投入比較大的精力，試想一下，如果一個群有500人，要做一個500人的名單記錄，也是不簡單的。

另一種方法是做加法。

每次活動都記錄參與名單，以2周或1個月為周期，挑出最活躍的top10-20，單獨拉進一個小群，稱為“核心成員群”。

但是，為了保持“核心成員群”的活躍性，這個群最好控制在30-50人，否則可能再次陷入“沉默的大多數(shù)”的怪圈。

簡單地說，就是“少量引流、少量加新、逐步踢人”，每一步都要克制且有計劃地進行。

寫在最后：社群管理的責(zé)任感

最后，我想說的一點就是“責(zé)任感”，對成員的責(zé)任感。

大刀闊斧是果斷的，但也可能因過于簡單粗暴而傷害老成員的感情。建立社群不僅是為了接近用戶、了解用戶，也是為了傳播品牌形象，讓用戶更了解我們。

用戶的加入是對我們的支持，同時，我們也要對用戶做出承諾，維系一個有秩序的環(huán)境，讓他們在社群里獲得知識、認(rèn)同感和榮譽感，并且讓他們體會到，加入這個社群是值得的。

作者：小鹿，中山大學(xué)社會學(xué)研究生，熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，曾在卓越教育和阿里巴巴實習(xí)，有新媒體運營、內(nèi)容運營、用戶研究和社群運營經(jīng)驗。

本文由 @小鹿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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