中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

這篇文章旨在探索如何找準(zhǔn)用戶需求，在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意、內(nèi)容和具體表現(xiàn)形式的結(jié)合，探討品牌如何讓客戶感動(dòng)的一些思路。小品牌也可以做好內(nèi)容。

01. 為什么是H5？

年關(guān)將近，基本上各個(gè)公司各個(gè)品牌都在想如何給客戶拜年，我司也不例外，老板說(shuō)了，不能夠是群發(fā)消息，必須要和別人不一樣。

于是這個(gè)重任落到了我的頭上。

然后我就腦洞大開(kāi)，要不一樣？那還不簡(jiǎn)單！

不到一天的時(shí)間我就出了三個(gè)方案：

方案一：

拍部電影，叫《回家的誘惑》，劇情我都想好了，李大璐、朱蘇、王日天是玩得很好的幾個(gè)朋友，他們一群人除夕夜在酒吧狂歡之后，思家心切，想起家里還有老人小孩，覺(jué)得過(guò)年還是應(yīng)該陪伴著他們度過(guò)，于是幾個(gè)人痛下決心，紛紛決定各回各家，不做一秒的停留，打車(chē)回了家，一家人其樂(lè)融融，歡度這個(gè)春節(jié)。

方案二：

出首單曲，歌名叫《恭喜發(fā)財(cái)之一夜暴富》，邀請(qǐng)?zhí)焱鮿⒌氯A來(lái)演唱，若干年前他的一首《恭喜發(fā)財(cái)》紅遍大江南北，每到春節(jié)的時(shí)候每條大街小巷都是這首歌，我相信再出一首肯定也能紅，而且一夜暴富這個(gè)主題多么契合當(dāng)代人的思想，我覺(jué)得肯定可以火一把！

方案三：

做一個(gè)APP，名字叫【客戶都是我爸媽】，功能十分簡(jiǎn)單，只有一個(gè)按鈕「叫」，客戶安裝這個(gè)APP之后，只要按一下這個(gè)「叫」的按鈕，就會(huì)播放內(nèi)置語(yǔ)音，“爸”，“媽”，“爸”，“媽”一直循環(huán)，當(dāng)然客戶可以提前設(shè)置好是叫爸還是叫媽?zhuān)踔量梢栽O(shè)置叫哥哥叫姐姐，這種功能能夠讓客戶感受到家庭和親人的溫暖，簡(jiǎn)直完美。

我不得不佩服自己的聰明才智，居然能夠想出如此Amazing的三個(gè)方案，給老板看的話老板一定會(huì)很滿意的。

于是我把這三個(gè)方案交了上去。

老板的回復(fù)：

• 沒(méi)有錢(qián)！拍不起電影！
• 沒(méi)有錢(qián)！請(qǐng)不起劉德華！
• 沒(méi)時(shí)間！程序猿也要過(guò)年！
• ……

這真的是把我逼上了絕路了，拍不了電影，出不了單曲，還做不了APP！還能干什么？

做個(gè)H5？

嗯……我覺(jué)得還行。

好了，來(lái)說(shuō)重點(diǎn)，為什么是選擇了H5？

基于現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)商家給客戶拜年基本上就只有兩種類(lèi)型，要么是群發(fā)短信，要么是發(fā)微信，客戶少一點(diǎn)的還能一個(gè)一個(gè)的發(fā)，客戶多一點(diǎn)的還不是只能群發(fā)。

其實(shí)這個(gè)體驗(yàn)挺糟糕的，商家想送祝福，也送了祝福，客戶也收到了，但是卻沒(méi)什么效果，因?yàn)榭蛻舨⒉粫?huì)覺(jué)得是有多么誠(chéng)摯多么暖心。

這也就是一個(gè)痛點(diǎn)，以這種形式給客戶拜年有很多問(wèn)題，因此在形式上必須創(chuàng)新。

上面的三個(gè)方案并不是純粹來(lái)搞笑的，我們只是想用更有趣的方式告訴大家為什么在那么多形式當(dāng)中選擇了H5。

因?yàn)樗?strong>形式上更輕，表達(dá)上更加簡(jiǎn)單，能夠承載的內(nèi)容也更多，同時(shí)，性價(jià)比也最高。

這也就是選擇H5的原因。

02.?怎么做這個(gè)H5？

風(fēng)格怎么定？

既然是個(gè)拜年H5那么風(fēng)格的話基本上也就那么幾種了，要么有趣一點(diǎn)，博得大家一笑，要么走心、煽情一點(diǎn)，契合春節(jié)的氣氛，看能不能感動(dòng)到客戶。

怎么選？這也是個(gè)問(wèn)題。

剛好看到了陳可辛導(dǎo)演的這部在朋友圈刷屏的短片《三分鐘》。

想一想，其實(shí)不僅僅是iPhone的這個(gè)廣告，你會(huì)發(fā)現(xiàn)支付寶、騰訊、網(wǎng)易、京東等很多公司和品牌春節(jié)的宣傳風(fēng)格很少會(huì)有走搞笑路線的。

京東最近的“焦裕祿”，支付寶之前的年度賬單，騰訊的各種暖心視頻，網(wǎng)易的各種走心H5等等。

這其中的原因之一我想了想應(yīng)該是內(nèi)容風(fēng)格的一個(gè)特點(diǎn)。

幽默有趣的東西隨時(shí)都是能夠用的，因?yàn)椴恍枰唧w的場(chǎng)景。

比如網(wǎng)易之前的《入職第一天,網(wǎng)易爸爸教我學(xué)做人》等作品，其實(shí)是沒(méi)有什么太特殊的背景的。

但走心煽情的就不一樣了，沒(méi)有情境很容易達(dá)不到那種效果，容易導(dǎo)致硬撩。

在有具體情境之下的煽情走心是比較容易達(dá)到效果的。

另外還有原因就是幽默有趣的東西是好，但是沒(méi)怎么被看過(guò)并且還足夠有趣的內(nèi)容確實(shí)難找，走情懷、煽情更容易拿捏一些。

基于這些原因和大量案例的參考，我們就決定了煽情走心的風(fēng)格類(lèi)型。

內(nèi)容怎么定？

（1）邏輯結(jié)構(gòu)

其實(shí)過(guò)年能夠選擇的角度很多，年夜飯、親人、團(tuán)圓、童年回憶等等很多。

選擇什么角度需要考慮很多因素，很重要的一個(gè)就是客戶群體。

在考慮了我們自己的主要客戶群體之后，我們決定切入點(diǎn)為“人”。

這其實(shí)也是一個(gè)萬(wàn)能的切入點(diǎn)，尤其是對(duì)那些品牌不夠聚焦，行業(yè)不夠細(xì)分，用戶群體廣泛的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)在想不到好的切入點(diǎn)就選擇“人”這個(gè)切入點(diǎn)就OK。

接下來(lái)就是圍繞“人”這個(gè)切入點(diǎn)打造H5的內(nèi)容架構(gòu)。

“人”如何與內(nèi)容結(jié)合起來(lái)就是重點(diǎn)需要考慮的問(wèn)題了，過(guò)年了，有那么多的人，問(wèn)候、相聚、感謝這些都是關(guān)鍵詞。

過(guò)年哪些人最需要去感謝？

無(wú)非是家人、朋友，提供過(guò)幫助的恩人，當(dāng)然，還有自己。

感謝自己——感謝家人——感謝朋友——感謝貴人這就是整體的邏輯，再加上拜年送祝福的環(huán)節(jié)整個(gè)H5 的結(jié)構(gòu)就完整了。

（2）文案選擇

走心煽情的表現(xiàn)其實(shí)是通過(guò)畫(huà)面、文字已經(jīng)背景音樂(lè)營(yíng)造的氛圍來(lái)達(dá)到的，文案就成了這其中相當(dāng)重要的內(nèi)容，文案差了，煽情肯定是不能夠煽情的。

這個(gè)部分不多廢話了，來(lái)看看我們最后確定的文案。

整個(gè)文案是有順序邏輯的，在我們看來(lái)，這個(gè)文案雖然不能說(shuō)有多么好，但在一定程度上，是有穿透力的。

（3）畫(huà)面打造

上面也提到了，畫(huà)面是另外一個(gè)很重要的部分，畫(huà)面和文字的結(jié)合才會(huì)讓效果更好。

這部分也不多說(shuō)，來(lái)看看圖片和文字具體結(jié)合的畫(huà)面效果。

其實(shí)很多頁(yè)面是有動(dòng)態(tài)效果的。

比如有一張是一個(gè)背影，隨著文字的出現(xiàn)逐漸出現(xiàn)了下雨的效果。

比如里面有幾張是有火焰，一開(kāi)始其實(shí)是一片灰暗，隨著字體的出現(xiàn)火焰逐漸變亮，由冷色調(diào)變?yōu)榕{(diào)。

這些細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試的，從效果上來(lái)說(shuō)畫(huà)面感的確是很強(qiáng)烈。

（4）背景音樂(lè)

這一部分也是相當(dāng)重要的，背景音樂(lè)一出現(xiàn)基本上就決定了整個(gè)情景氛圍，在試聽(tīng)了無(wú)數(shù)的音樂(lè)之后，我們選擇了一首鋼琴曲，配合整個(gè)畫(huà)面的確讓人覺(jué)得走心。

帶上耳機(jī)，調(diào)大音量，效果奇好。

如何實(shí)現(xiàn)交互？

沒(méi)有交互的H5傳播性會(huì)降低很多，因此一開(kāi)始我們就在思考這個(gè)問(wèn)題。

我們想讓這個(gè)H5不僅是我們自己能夠用，我們的客戶自己也能夠拿來(lái)用，他們能夠把這個(gè)H5當(dāng)成自己去給其他客戶拜年的工具，這樣會(huì)極大地提高傳播。

于是我們?cè)诎菽甑捻?yè)面設(shè)置了一個(gè)功能，簡(jiǎn)單說(shuō)就是你從哪個(gè)渠道點(diǎn)進(jìn)來(lái)的就能夠看到是哪個(gè)渠道提供者送給你的祝福。

舉個(gè)例子，也就是我分享到我的朋友圈或者發(fā)給某個(gè)人亦或發(fā)到某個(gè)群里，某個(gè)人通過(guò)我分享的鏈接點(diǎn)進(jìn)去最后在祝福那一頁(yè)就可以看到我的微信名，顯示是我送給他的祝福。

這樣的祝福會(huì)讓人覺(jué)得很特別，很用心。

頁(yè)面效果這這樣的。

另外在分享語(yǔ)那里我們也花了一些心思，如何讓用戶看到之后想去點(diǎn)來(lái)看，我們是這樣做的。

以上大概就是我們?cè)诮换ド献龅囊恍┰O(shè)計(jì)，因?yàn)槠胶庑缘膯?wèn)題，不希望交互的東西過(guò)分突出沖淡內(nèi)容，所以也就比較簡(jiǎn)單。

03. 這個(gè)H5效果怎么樣？

根據(jù)用戶的反饋來(lái)看，其實(shí)還蠻不錯(cuò)的，用戶都感動(dòng)哭了。

真的，畢竟我這么鐵石心腸的人都能感動(dòng)到，還是挺不容易的。

以上都是一些用戶具體的體驗(yàn)效果，我們說(shuō)點(diǎn)實(shí)際的。

我們把這個(gè)H5介紹給了一些商家，告訴他們今年不要群發(fā)短信群發(fā)微信了，來(lái)點(diǎn)不一樣的給客戶拜年。

我們把這個(gè)H5最后的祝福頁(yè)面增加他們企業(yè)的標(biāo)識(shí)，并且發(fā)送的時(shí)候還是會(huì)自動(dòng)生成分享者的名字。

最厲害的在于，凡是通過(guò)商家的原始鏈接延伸出去的傳播，都會(huì)帶有商家品牌的標(biāo)識(shí)，只要推廣稍微好一點(diǎn)，傳播量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們已有的客戶。

這些對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是非常吸引力的。

這不僅是一份特別的祝福，還是一份特別暖心的祝福。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，不僅讓客戶收到了祝福，而且還增加了自己品牌的曝光，這些收益比群發(fā)效果好的太多了。

而這一切，僅僅只需300塊錢(qián)，要知道現(xiàn)在一個(gè)H5的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這點(diǎn)。

于是我們就這樣實(shí)現(xiàn)了雙贏，我們掙了錢(qián)，商家也得到了自己想要的東西。

04.?總結(jié)：如何去感動(dòng)客戶？

你的品牌適不適合去感動(dòng)客戶？

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，幾乎都可以，反正當(dāng)我面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我是沒(méi)想出什么反面例子來(lái)。

就算是XX特殊行業(yè)，一樣可以去感動(dòng)客戶，別問(wèn)我XX是什么，自己對(duì)號(hào)入座吧。

雖然情懷貼膜很多時(shí)候只是作為一種調(diào)侃，但你想一想，如果連貼膜的都開(kāi)始走心了，你自己的品牌還是很普通，就問(wèn)你怕不怕。

再延伸一下，某個(gè)洗腳城推出了情懷套餐，里面的人又好，說(shuō)話又好聽(tīng)，技師水平還很高，這些都形成了他們自己的一個(gè)標(biāo)簽——情懷洗腳，你說(shuō)下一次你有洗腳這個(gè)需求的時(shí)候會(huì)不會(huì)認(rèn)真考慮一下？

所以，如果你能夠去感動(dòng)客戶，肯定是沒(méi)有錯(cuò)的，就算錯(cuò)了，那錯(cuò)肯定不是出在自己身上。

要如何去感動(dòng)客戶？

（1）品牌特性

你的品牌是什么？你的產(chǎn)品是什么？

這是你需要去思考的問(wèn)題，如果是做職場(chǎng)的，工作、職場(chǎng)人際關(guān)系、北漂等等，這些都是不錯(cuò)的切入點(diǎn)。

如果你是做旅游的，什么說(shuō)走就走、人生不過(guò)一場(chǎng)旅途這些也都是不錯(cuò)的選擇。

如果你是做電商的，跟家庭結(jié)合起來(lái)，跟賣(mài)的產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，比如美食什么的，也都是不錯(cuò)的選擇。

總得來(lái)說(shuō)，這一部分要說(shuō)明的是最好是能夠跟自己的品牌特性結(jié)合起來(lái)

當(dāng)然，實(shí)在結(jié)合不起來(lái)也沒(méi)關(guān)系，內(nèi)容好就行。

你看陳可辛的《三分鐘》講的是家，是團(tuán)聚，其實(shí)這個(gè)內(nèi)容跟iPhone一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，所以宣傳一直都在強(qiáng)調(diào)是用iPhone X拍攝的，以此來(lái)增加和蘋(píng)果的關(guān)聯(lián)。

但不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)《三分鐘》其實(shí)并不是一部iPhone X拍攝那么簡(jiǎn)單，有那么多外設(shè)比如長(zhǎng)焦鏡頭、無(wú)人機(jī)、OSMO手持云臺(tái)的存在，換小米一樣能拍出來(lái)。（我可沒(méi)給小米打廣告）。

所以，內(nèi)容好就行，招商銀行之前的番茄炒蛋跟它自己也沒(méi)什么關(guān)系，但火了之后大家都知道這是他們做的。

這個(gè)邏輯大概就是用戶看了某個(gè)東西之后覺(jué)得不錯(cuò)，就會(huì)去挖掘到底是誰(shuí)做的，一看原來(lái)是蘋(píng)果，原來(lái)是招商銀行做的，就會(huì)，滿足自己原本的心理預(yù)期——難怪做那么好，蘋(píng)果畢竟還是蘋(píng)果，招行畢竟是招行。

但如果挖掘出是一個(gè)不知名的品牌，客戶就會(huì)自然為這個(gè)品牌建立一個(gè)心理預(yù)期——這個(gè)品牌的東西就該是有那么好，會(huì)有更多的期待。

江小白也就是這樣成為一個(gè)IP 的。

（2）利用場(chǎng)景

春節(jié)就是一個(gè)很好的場(chǎng)景，不僅是春節(jié)，幾乎各種節(jié)假日都是很好的場(chǎng)景，說(shuō)直白點(diǎn)就是蹭熱點(diǎn)。

前面有說(shuō)過(guò)場(chǎng)景這個(gè)東西，有具體的場(chǎng)景更容易打動(dòng)人。

你看基本上大公司都會(huì)選在一些具體場(chǎng)景推出自己的宣傳，節(jié)假日、熱點(diǎn)事件等等。

所以你要想抓住一個(gè)機(jī)會(huì)去感動(dòng)客戶，那么有具體場(chǎng)景的時(shí)間是一個(gè)很好的選擇。

（3）利用主題

其實(shí)主題也是和場(chǎng)景結(jié)合的，這里把主題拿出來(lái)單獨(dú)說(shuō)是為了強(qiáng)調(diào)一個(gè)東西，那就是切入點(diǎn)。

場(chǎng)景是一個(gè)很大的東西，但主題就是一個(gè)比較聚焦的點(diǎn)了。

比如春節(jié)，前面有說(shuō)過(guò)春節(jié)其實(shí)是有很多主題的，比如團(tuán)圓、祝福、親情等等。

你不可能面面俱到，那就需要選擇一個(gè)具體的點(diǎn)去深入，所以主題的確定也很重要。

在確定了一個(gè)具體的場(chǎng)景之后，選擇一個(gè)合適的切入點(diǎn)，會(huì)更容易感動(dòng)客戶。

感動(dòng)客戶有什么用？

其實(shí)本來(lái)這部分我是不想闡述的，要不你去問(wèn)問(wèn)那些大公司為什么想方設(shè)法想要去感動(dòng)自己的客戶？

感動(dòng)嗎？

不敢動(dòng)，不敢動(dòng)。

但為了文章的完整性我還是簡(jiǎn)單闡述一下這個(gè)問(wèn)題。

• 第一是用戶黏性。如果你能夠感動(dòng)用戶，這就說(shuō)明了你拉近了自己和用戶的距離，建立起了良好的用戶黏性，而用戶黏性有什么用就不用我說(shuō)了。
• 第二就是品牌形象。如果你能感動(dòng)用戶，那用戶就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)品牌很親切，是有溫度的，甚至是有逼格的——因?yàn)橛幸恍┯脩粝裎乙粯予F石心腸輕易感動(dòng)不了。

最后就是為付費(fèi)行為醞釀情緒了。你把我感動(dòng)到了，下次如果我選擇某類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，先不說(shuō)我最后會(huì)不會(huì)選擇你，但至少我會(huì)去認(rèn)真考慮你。

這也是網(wǎng)易云音樂(lè)之所以能夠很成功的一個(gè)重要原因，這里也可以延伸出一個(gè)話題：網(wǎng)易云音樂(lè)到底是產(chǎn)品更厲害還是運(yùn)營(yíng)更厲害？

下次有時(shí)間我們聊一聊。

05.?這篇文章的目的

這篇文章其實(shí)是以一個(gè)H5案例來(lái)說(shuō)明要如何去感動(dòng)你的客戶？為什么要去這樣做？這樣做有什么用？

在內(nèi)容為王的今天，這些東西也都越來(lái)越重要，當(dāng)然也不僅僅是局限于H5，企業(yè)的一切行為都存在去感動(dòng)用戶的這種可能。

只是看合不合適，效果好不好以及會(huì)不會(huì)利用。

當(dāng)然，這篇文章重點(diǎn)不是夸我們自己做的H5有多牛逼，而是想把我們自己做的一些成功H5當(dāng)成案例深度剖析一下底層邏輯。

網(wǎng)易、騰訊、阿里他們做的H5是牛逼，但他們不會(huì)告訴你們他們做這個(gè)H5的過(guò)程是什么樣的，在過(guò)程當(dāng)中都經(jīng)歷了些什么，我們除了感嘆別人的牛逼好像也學(xué)不到什么東西。

因此我們的初衷是通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)分享能夠讓不管是大公司還是小公司都可以有一些收獲，不管是H5還是更廣泛的層次，比如用戶需求，比如內(nèi)容等等，這些才是我們的目的。

小品牌也可以做好內(nèi)容。

最后，可能很多人會(huì)問(wèn)，為什么客戶感動(dòng)哭了卻拉黑了我？

唉，都是微信的鍋，我把本該發(fā)給我基友的消息“今晚來(lái)我家睡吧”手滑發(fā)給了我的女客戶，撤回都沒(méi)用。

不說(shuō)了不說(shuō)了，老板叫我打電話過(guò)去道歉了。

作者：?jiǎn)滩凰海╱hhharvey） ，未來(lái)著名藝術(shù)家

本文由 @喬不撕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議