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有人說，產(chǎn)品就像生孩子，運營其實就像養(yǎng)孩子，很形象，但也不完全對，生孩子的人怎能不負責養(yǎng)孩子呢？

對于互聯(lián)網(wǎng)運營的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品開發(fā)出來這只是萬里長征的第一步，接下來的運營才是真正讓產(chǎn)品落地發(fā)展的主要力量。產(chǎn)品經(jīng)理集感性和理性于一體，既要有創(chuàng)新的idea，又要有工程管理的思維，才能真正的推動產(chǎn)品的誕生。

在知乎上看到有人特別形象的比喻產(chǎn)品和運營的關(guān)系，如是說：

產(chǎn)品和運營，就是親爹和后娘的關(guān)系，為了家庭和睦，工作順心，親爹和后娘共同努力

親爹偶爾不喜歡后娘對孩子指手畫

親爹更擔心后娘照顧不好自己的原產(chǎn)兒子

有能生兒子，擔心養(yǎng)不好兒子的親爹

后娘又要有娘的覺悟，孩子出來事情要給別人（用戶之流）做解釋，做保護神馬的

后娘又有時候覺得親爹生的孩子不咋地

糾結(jié)的后娘

作者：張大成

鏈接：https://www.zhihu.com/question/19570458/answer/13171842

來源：知乎

今天我們就總結(jié)一下運營這個后娘是如何操碎了心，把親爹交給的孩子撫養(yǎng)大。

運營的東西很多，每一部分都可以展開詳細的去討論，在過去的時間，我也寫了一些和運營相關(guān)的文章，今天的總結(jié)更多的還是建立一個知識體系的索引，幫助我們整體的了解運營的工作。

首先我們要明確運營有哪些工作，其實無非也就AARRR模型中的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和傳播。

根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段或者團隊的運營經(jīng)驗，運營又分為三個階段：感性運營、數(shù)據(jù)運營和精準運營。此部分參考之前寫的一篇文章：《建立用戶畫像和用戶分群是精細化運營的基礎(chǔ)》

其次我們要確定運營的分工，一般情況下，我們會把工作內(nèi)容分為用戶運營、內(nèi)容運營和活動運營，接下來我們就按這三部分內(nèi)容再進行展開總結(jié)。

一、用戶運營

所謂用戶運營，其實核心要解決的問題，是圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如：用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時間……等。

相比于內(nèi)容運營和活動運營，用戶運營更像目標，而其他兩者更像手段。所以所有的運營行為都可以歸結(jié)到用戶運營層面，這樣就是為什么AARRR模型幾乎每項工作都和用戶運營有關(guān)。

用戶運營最核心的指導思想是要：確定產(chǎn)品用戶的定位。脫離開目標用戶的運營，只追求數(shù)量是沒意義的，就像美柚這類的產(chǎn)品，拉一群老爺們上來的意義就不是特別大。

所以，如上圖所示，對于用戶運營，首先要明確我們的目標用戶是什么？前期的種子用戶是誰？針對目標用戶群我們需要做哪些有針對性的運營工作？然后過程中我們要不斷的審查我們活躍的核心用戶和我們目標用戶群的差異。

如果存在差異，我感覺需要有兩個選擇標準：

1. 如果目標用戶群比當前核心用戶群有價值，針對目標用戶群調(diào)整當前運營策略，逐步發(fā)展目標用戶為核心用戶。
2. 如果核心用戶群和目標用戶群不同但核心用戶群更有價值，將核心用戶群調(diào)整為目標用戶群，繼續(xù)維持或加強現(xiàn)在的運營策略。

具體內(nèi)容可以參考文章：《目標用戶群的定位和維系是產(chǎn)品運營的核心》以及思維導圖。

二、內(nèi)容運營

所謂內(nèi)容運營，其實核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)……等等。

對于內(nèi)容類的產(chǎn)品，內(nèi)容運營是核心工作，非常重要。但對于其他類型的產(chǎn)品，內(nèi)容運營依然不能忽視，相比于更直接的硬廣，內(nèi)容是能長久鏈接用戶和產(chǎn)品的紐帶。

既然用戶運營是目標，內(nèi)容運營是手段，那么內(nèi)容運營應(yīng)該僅僅的圍繞用戶運營所設(shè)定的目標用戶群來展開，否則內(nèi)容做的再多，都是無效的，甚至將目標人群給帶偏。所以，我簡單做了一個類似于用戶運營的指導流程（下圖），用來確定和糾正運營方向。

內(nèi)容運營所涉及的范圍非常廣，在此不再展開討論。除了自身產(chǎn)品的內(nèi)容運營之外，外部多渠道的內(nèi)容運營推廣是我們經(jīng)常去做的，現(xiàn)在比較常見的就是微信公眾號的運營，筆者負責的產(chǎn)品也非常依賴微信公眾號的運營。

簡單總結(jié)了微信公眾號運營的一些注意事項：

1. 確定內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和比例

這點特別重要，因為即使再單一的用戶群也會存在多樣化的需求。所以內(nèi)容形式不能太單一，太單一就無法迎合用戶挑剔的胃口；但是內(nèi)容又不能太繁多，不聚焦就可能無法持續(xù)的滿足核心人群的需求。所以，確定內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和比例很重要。

筆者負責的微信公眾號也做過簡單的測試，因為我們的用戶群是醫(yī)生這樣非常專業(yè)的群體，當我們頭條內(nèi)容偏向更輕松，受眾面更廣的新聞資訊時，閱讀數(shù)特別高，但是取關(guān)數(shù)也比較高；當我們頭條內(nèi)容偏向比較專業(yè)的學術(shù)內(nèi)容時，UV降低了，但是留存提高了。

最后我們調(diào)整了學術(shù)內(nèi)容的比例，從而來提高粉絲留存率。

2. 常規(guī)運營和熱點運營相結(jié)合

除了按照第一條的常規(guī)運營，跟隨熱點進行內(nèi)容策劃和運營也會產(chǎn)生出其不意的效果。因為熱點內(nèi)容更容易引起傳播，更容易獲得更大的曝光，自然也就會帶來更多的新粉絲。但是蹭熱點是來的快走的也快，粉絲的留存是面臨的問題。

3. 時刻注意流量的轉(zhuǎn)化

對于以產(chǎn)品運營為主的內(nèi)容運營，在微信上進行內(nèi)容運營的流量要盡量向自己的產(chǎn)品端進行引流，把微信當成一種流量渠道。

根據(jù)我們自己的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化效果：插入的小程序>底部配有二維碼的推廣圖片>閱讀原文。

4. 微信運營數(shù)據(jù)分析

微信公眾號后臺已經(jīng)給我們提供了豐富的數(shù)據(jù)分析，我們要好好的利用。但微信運營分析缺少內(nèi)容和用戶之間的關(guān)聯(lián)分析，很難找到因果關(guān)系，為此我們建立一個分析表格（下圖），將用戶的增長和內(nèi)容結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)起來，從而更好地優(yōu)化第一條介紹的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和比例。

最后用張亮在《從零開始學運營》中所寫的做個總結(jié)：

內(nèi)容運營的核心是：（1）持續(xù)生產(chǎn)有質(zhì)量、有價值的內(nèi)容，保證用戶能得到想要的東西。（2）根據(jù)KPI設(shè)計、降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本。（3）獲得利潤

內(nèi)容運營注重：（1）文案能力（2）互動邏輯，能夠刺激互動，以獲得更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

三、活動運營

活動運營，核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。

一個活動運營，必須事先明確活動的目標，并持續(xù)跟蹤活動過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動效果的評估。

另外總結(jié)了幾種類型的活動以及對應(yīng)的注意事項，如下圖：

至此，整個產(chǎn)品運營體系的總結(jié)全部結(jié)束，限于篇幅無法描繪的非常詳細，但是整體上已經(jīng)勾勒出整體的框架，這個整體框架對于初創(chuàng)團隊快速搭建產(chǎn)品運營團隊還是對于成熟團隊審視自身運營規(guī)范應(yīng)該具備一定的指導意義。

“全?！币辉~，最早用于技術(shù)領(lǐng)域，“全棧工程師”表示掌握各項技術(shù)的工程師，能夠以一人之力開發(fā)出一個完整可用的產(chǎn)品。

我從事技術(shù)開發(fā)時也曾寫過一些文章來推廣全棧工程師這個崗位。近年來，“全棧產(chǎn)品經(jīng)理”的概念也被人越來越多的提到，它表示掌握了策劃、各項運營技能的產(chǎn)品經(jīng)理，具有完備知識技能的產(chǎn)品經(jīng)理，才是一個名副其實的“CEO的接班人”。

希望我們這些做產(chǎn)品和運營的人能夠建立并應(yīng)用適合自己的產(chǎn)品運營的知識體系，為產(chǎn)品的發(fā)展和個人的提升帶來幫助！

#專欄作家#

菜根亂譚，微信公眾號：CGLT_TAN，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。經(jīng)歷程序員、技術(shù)總監(jiān)等技術(shù)崗位，現(xiàn)在從事掌上醫(yī)訊的產(chǎn)品運營和公司發(fā)展。關(guān)注醫(yī)療，早教領(lǐng)域，擅長技術(shù)應(yīng)用型產(chǎn)品的設(shè)計和運營。

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