保姆級(jí)教程!手把手教你找到、用好KOL!
套路雖然要有,但一定也要用心。
我曾經(jīng)當(dāng)過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng),當(dāng)時(shí)手里也有些優(yōu)質(zhì)的KOL,一直為我產(chǎn)出不同的內(nèi)容,組里的同事也問(wèn)過(guò)我:為什么你的KOL這么死忠(原話(huà)如此,死忠確實(shí)是有點(diǎn)過(guò)),達(dá)人系列的文章分享一下我在達(dá)人方面的經(jīng)歷和理解。
今天主要分享找達(dá)人時(shí)候的經(jīng)歷,內(nèi)容如下:
感興趣就繼續(xù)看下去吧~
一、這些人才有挖掘、培養(yǎng)價(jià)值
1、活躍、情商高、三觀(guān)正、能夠和大家打成一片的人
這種人對(duì)社區(qū)的氛圍、管理有幫助,比如版主吧主。
其中,三觀(guān)正尤為重要,因?yàn)橛行┤饲捌陔m然能跟大家打成一片,但與普通用戶(hù)吵架時(shí),用自己的影響力、權(quán)力去對(duì)付網(wǎng)友,對(duì)整個(gè)APP的影響都不好。
2、有內(nèi)容生產(chǎn)力、專(zhuān)業(yè)從業(yè)者、號(hào)召力強(qiáng)、話(huà)題度高的人
本身廣告商喜歡,其次,我們也可以開(kāi)收費(fèi)課程、直播等,賺取收入。
這兩類(lèi)人是會(huì)有交叉的,我拉過(guò)一個(gè)KOL,不僅有內(nèi)容生產(chǎn)的能力,情商也很高,能夠讓?xiě)凰木W(wǎng)友路轉(zhuǎn)粉的那種,說(shuō)話(huà)處事也很圓融,我在培養(yǎng)她的時(shí)候自然也是最盡力的,效果也不錯(cuò)。所以,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的KOL兼有這兩種價(jià)值的時(shí)候,請(qǐng)好好把握。
YouTube 美妝博主Tati,圖片源于網(wǎng)絡(luò),侵刪
二、KOL從這些地方來(lái)!
1、在自家APP中
通過(guò)活動(dòng)、日常內(nèi)容篩選。這個(gè)屬于最簡(jiǎn)單的,因?yàn)樗褂媚愕钠脚_(tái),代表她認(rèn)可你的平臺(tái),而且也懂得這個(gè)平臺(tái)的規(guī)則、使用,后續(xù)也不用花很多時(shí)間教,你直接用官方賬號(hào)找她,發(fā)準(zhǔn)備好的話(huà)術(shù),成功率還是頗高的。
2、在競(jìng)品中
競(jìng)品是一個(gè)很精準(zhǔn)的挖人途徑,但要注意兩點(diǎn)。
首先,要小心小心再小心。對(duì)于涉及你們平臺(tái)的信息,最好以英文、代號(hào)代替,否則競(jìng)品可能會(huì)把你的信息屏蔽了,甚至封號(hào)封設(shè)備。
而且,把KOL接過(guò)來(lái)后,記得,從物質(zhì)報(bào)酬到態(tài)度都要認(rèn)真對(duì)待。畢竟他們是會(huì)不自覺(jué)比較的。
3、在微博等社交平臺(tái)中
如果你是用官方賬號(hào)勾搭,還比較容易,就評(píng)論、私信;如果是用私人賬號(hào)勾搭,就關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、私信。我試過(guò)一開(kāi)始用自己的微博,磨破嘴皮,從加微信到最終能為平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容的,只有2個(gè)。
后來(lái)主管說(shuō)我在培養(yǎng)KOL方面總的還是可以的,就把官微賬號(hào)密碼都給我,才順利很多。
而在社交平臺(tái)上,一般對(duì)于不同的KOL,還是有不同的方法的。
(1)潛在KOL
當(dāng)你想挖掘特定類(lèi)型的潛在優(yōu)質(zhì)用戶(hù),自己慢慢培養(yǎng)時(shí),可以去社交平臺(tái)挖掘。
比如,你想挖掘美妝類(lèi)KOL,可以去什么@功課菌 、@安利菌 之類(lèi)的微博號(hào)找,或者直接【高級(jí)搜索】→輸入@功課菌→【篩選條件:原創(chuàng)】
她們會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)別人寫(xiě)的東西,而這些功課的作者,一般都是樂(lè)于分享/想成為KOL的人,配合度高,積極熱情。具體操作如下:
(2)小有名氣的KOL
這類(lèi)KOL已經(jīng)小有名氣,要吸引她們,可能要費(fèi)更大的勁了。一般如果她理會(huì)你了,那這時(shí)候,你需要盡一切努力讓她覺(jué)得“入駐你們平臺(tái)不需要花費(fèi)任何力氣”,再讓她覺(jué)得,她不耗費(fèi)任何力氣,卻得到出乎意料的關(guān)注度。
比如說(shuō),你可以讓她授權(quán)給你,你以她的名義開(kāi)一個(gè)賬號(hào),把她的東西發(fā)到你們平臺(tái),再用盡一切曝光渠道,甚至小馬甲們,讓她的內(nèi)容獲得熱度。然后再找她,截圖告知她“現(xiàn)在平臺(tái)里的人很期待你去直播/發(fā)內(nèi)容呢!”、“這里有個(gè)用戶(hù)提出了很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,熱度挺高,你能幫忙解答一下嗎?”
一來(lái)二去,KOL慢慢就會(huì)對(duì)你的平臺(tái)上心了。
(3)大KOL
一般需要你的平臺(tái)具有較大的勢(shì)能,或能夠給得起一定的酬勞才能吸引。
我試過(guò)加了一個(gè)網(wǎng)紅,找了幾回,也不想來(lái),畢竟人家自己的廣告資源很多,合作都接得忙不開(kāi)身,還有品牌雙微給她帶流量。
如果你預(yù)算有限,老實(shí)說(shuō),用愛(ài)發(fā)電是有點(diǎn)難的,特別對(duì)于初期沒(méi)有人脈的運(yùn)營(yíng)小白來(lái)說(shuō)。
YouTube 美妝博主Kathleenlights,圖片源于網(wǎng)絡(luò),侵刪
三、3步走,寫(xiě)出勾搭話(huà)術(shù)
1、自報(bào)家門(mén)
自我介紹時(shí),如果你是大平臺(tái)的話(huà),一般簡(jiǎn)單介紹即可。
但是如果不是大平臺(tái),盡量扯上高勢(shì)能的事物,大量數(shù)據(jù),比如我們是xxx公司合作伙伴、用戶(hù)超過(guò)xxx萬(wàn)人,套路同hr面試你時(shí)跟你介紹自己公司差不多:)
2、加以夸贊
重點(diǎn)是別盲目夸。拿她最大的特點(diǎn)或內(nèi)容的亮點(diǎn)來(lái)夸,讓她覺(jué)得你是認(rèn)真了解過(guò)她的,夸贊篇幅也別太多,你編著累,她看著假。
3、繼而表達(dá)你合作意愿
(1)先說(shuō)明她與你平臺(tái)的匹配之處,表達(dá)你的渴望。
(2)許諾好處。你可以說(shuō)“有機(jī)會(huì)”,然后在“有機(jī)會(huì)”三個(gè)字后面加上你們平臺(tái)頭部達(dá)人已經(jīng)享受到的好處,嗯,你懂得。
話(huà)術(shù)最好好好斟酌,看起來(lái)能夠最短的篇幅呈現(xiàn)最吸引的內(nèi)容是最好的,畢竟一套話(huà)術(shù)可以一直沿用下去,后續(xù)頂多只是小改動(dòng)。
四、心機(jī)滿(mǎn)點(diǎn),哄好你的KOL
1、KOL剛來(lái)時(shí),要為她提供力所能及的一切便利,2個(gè)東西要提前告知:
①平臺(tái)的使用
比如說(shuō)你們的社區(qū)怎么用,發(fā)什么東西用戶(hù)會(huì)喜歡之類(lèi)的,要備好一套話(huà)術(shù),微信收藏著教程的圖片和文字,方便快速做出回答。
②有什么規(guī)則需要注意的
比如說(shuō)不能露出什么平臺(tái),還有不能夠與其他用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候應(yīng)該怎么辦,都要一一告知。
2、第一次給KOL推廣時(shí),也是拉攏人的又一次機(jī)會(huì)
終于,你的KOL把她的內(nèi)容發(fā)你了,這時(shí)候要先看,如果有什么不好的地方引導(dǎo)著修改,如果KOL做得好記得夸,然后手頭有什么資源位記得用力推!
比如說(shuō),晚上KOL把東西發(fā)給你,你隔天一早去到公司馬上發(fā)給當(dāng)天負(fù)責(zé)焦點(diǎn)圖的同事,人家看著合適又不用找圖的話(huà)都會(huì)給你優(yōu)先上,這樣你就可以截圖去告訴你的KOL:小姐姐!內(nèi)容太棒啦,我給你上了xxx推廣位啦!
后續(xù)的話(huà),如果不是每次都能排第一呢,有一個(gè)小竅門(mén),你可以把KOL的內(nèi)容拉到最上方,再截圖,告訴她,就算她發(fā)現(xiàn)其實(shí)她不是第一條,這樣看上去感覺(jué)也會(huì)好很多的。
3、后續(xù)管理盡量不建群/分開(kāi)對(duì)待
有些運(yùn)營(yíng)為了方便,就會(huì)建一個(gè)KOL群。比如說(shuō)上了4條內(nèi)容,里面4條分別屬于不同KOL的,就直接截圖往里面丟,答應(yīng)我!盡量不要這么做。原因有二:
①人都是會(huì)不自覺(jué)比較的
特別是對(duì)內(nèi)容排位所導(dǎo)致的流量多少有一定認(rèn)知的KOL,而且,有些人自我感覺(jué)比較好,就會(huì)內(nèi)心暗暗覺(jué)得“我不比她差,為什么我排后???”
②KOL之間互相認(rèn)識(shí),會(huì)有互相比較收入的風(fēng)險(xiǎn)
就像職場(chǎng)上不允許談?wù)撔劫Y一樣,如果你心癢癢地去打聽(tīng),打聽(tīng)完卻發(fā)現(xiàn)自己是低的一方,又難受。而且,還可能有集體出逃到競(jìng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。所以,有時(shí)候KOL之間互相不通氣,對(duì)運(yùn)營(yíng)、對(duì)KOL之間的關(guān)系反而是好事。
當(dāng)然,建群、讓KOL相互認(rèn)識(shí)也有好處的,可以方便KOL互相交流、互相捧場(chǎng),也能起到一個(gè)相互導(dǎo)流的作用。
以下3種情況,還是可以建群的:
- 你的平臺(tái)比較特別,競(jìng)對(duì)較少;
- 你的平臺(tái)非常大;
- KOL人數(shù)(尤其是不想耗費(fèi)太多精力的尾部KOL)過(guò)多,為了避免工作量過(guò)大。
YouTube 美妝博主Wayne Goss,圖片源于網(wǎng)絡(luò),侵刪
五、除了商業(yè)轉(zhuǎn)化,KOL怎么樣“人盡其用”
1、用KOL挖KOL
①讓KOL介紹她的KOL朋友給你認(rèn)識(shí)
KOL一般都跟其他KOL 有小圈子,等到你跟KOL混熟了,你就可以讓她介紹她的朋友們給你認(rèn)識(shí)。
②攻克一個(gè)大v,其他KOL也會(huì)慕名而來(lái)
前面說(shuō)了,雖然攻克一個(gè)大v比較難,但是一旦攻克下來(lái),對(duì)后面挖掘小有名氣的、潛在的KOL大有幫助,,如果你是一個(gè)剛開(kāi)始寫(xiě)運(yùn)營(yíng)文章的人,聽(tīng)到“張亮也入駐了我們的社區(qū)呢!”,是不是去的可能性有會(huì)多一些呢?
2、在活動(dòng)、內(nèi)容用KOL
①內(nèi)容的豐富
平時(shí)KOL發(fā)布的內(nèi)容,可以多多推廣。而且,有些KOL的內(nèi)容,是一般用戶(hù)生產(chǎn)不出,卻又很需要的,或者說(shuō),因?yàn)镵OL發(fā)布了這一類(lèi)的內(nèi)容,帶動(dòng)了許多用戶(hù)的討論、內(nèi)容生產(chǎn),都是有可能的。
②活動(dòng)的示范
當(dāng)你的社區(qū)舉辦了活動(dòng),如果沒(méi)有示范,無(wú)疑是讓用戶(hù)自己抓瞎,很多普通的用戶(hù)都是需要啟發(fā)一下,才知道什么是正確的參與姿勢(shì)。這時(shí),你可以讓KOL做示范,或把他的示范放在你活動(dòng)例子中,也可以帶動(dòng)熱度。
六、防止KOL與其他用戶(hù)撕逼,應(yīng)該怎么辦?
1、在KOL來(lái)到平臺(tái)之初,就要告知她,在平臺(tái)撕逼會(huì)受到什么樣的處理,讓她知道在社區(qū)如果跟別人撕逼的話(huà),圍觀(guān)者眾多,沒(méi)辦法偏幫的。
2、但也要告訴她:“如果有人撕你,第一時(shí)間找我,我會(huì)盡快找客服mm為你處理的。”,給她一個(gè)“有困難找運(yùn)營(yíng)”、“但這件事不是運(yùn)營(yíng)處理的,是客服處理”的感覺(jué),該安撫也好好安撫,讓她既依賴(lài)你,又明白你只是盡力幫助,不會(huì)對(duì)你的處理方式產(chǎn)生過(guò)多期望。
七、KOL這么多,怎么高效工作、每個(gè)兼顧?
1、一定要學(xué)會(huì)時(shí)間管理。
做運(yùn)營(yíng)的,雜事多,這里做數(shù)據(jù)那里做活動(dòng)中間還要運(yùn)營(yíng)一下這些頭部用戶(hù)。一定要學(xué)會(huì)做一套基本工作的流程。
比如說(shuō),我會(huì)把自己的工作分成早上下午。早上最急的事情是:給主管匯報(bào)數(shù)據(jù)、給同事KOL的東西。然后做完之后,開(kāi)始一天的日常工作。
至于截圖給KOL之類(lèi)的事情可以有空了一一截圖一一分別發(fā),或者安排在兩個(gè)重要工作之間,做一個(gè)過(guò)渡。到后面的時(shí)候,跟KOL熟了,她們甚至?xí)貓D發(fā)朋友圈感謝你,或者主動(dòng)跑過(guò)來(lái)告訴你“我看到啦,很開(kāi)心!”
2、管理好你的KOL,定時(shí)激活
運(yùn)營(yíng)可以用表格以月為單位,記錄、計(jì)算KOL的產(chǎn)出,當(dāng)你月末的時(shí)候發(fā)現(xiàn)達(dá)人產(chǎn)出內(nèi)容幾乎為0時(shí),就可以考慮激活一下你的達(dá)人了。
八、最后說(shuō)兩句
撩達(dá)人就像男生追女生一樣,一開(kāi)始失敗不要緊,膽大心細(xì)臉皮厚,而且,質(zhì)量比數(shù)量重要。
作者:姚說(shuō),公眾號(hào):姚說(shuō)(yaoshuo6)
本文由 @姚說(shuō) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash ,基于 CC0 協(xié)議
么錢(qián) 鬼來(lái)
非常有用,看了兩篇,轉(zhuǎn)發(fā)給運(yùn)營(yíng)了