中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

垃圾用戶真的是無用的嗎？你貼標簽的垃圾用戶有沒有可能是其他平臺的超級用戶呢？

前幾日get到一個很有趣的點。

即「垃圾用戶真的是無用的嗎？你貼標簽的垃圾用戶有沒有可能是其他平臺的超級用戶呢？」

基于此，我們需定義什么樣的用戶才是「垃圾用戶」。

比如，在一個以低價搶購、限時秒殺為基礎(chǔ)的購物產(chǎn)品中，薅羊毛的用戶是最良性的超級用戶，不在意價格不需要比價的用戶則是無價值用戶。而在一個強調(diào)生活方式或自身喜好調(diào)性的購物產(chǎn)品中，薅羊毛的用戶反而是無價值用戶。

所以，我們可以認知并不存在「超級用戶」與「垃圾用戶」，只存在用戶與產(chǎn)品的匹配度差異，或者可以歸納出「與其產(chǎn)品調(diào)性相同的用戶群是超級用戶，與之調(diào)性大相徑庭的用戶則是無價值用戶」。

所以，我們該如何引導(dǎo)平臺內(nèi)的用戶成為一個良性的「超級用戶」降低或者杜絕「垃圾用戶」對其的不良影響？要解決以上這個問題，需從產(chǎn)品的用戶體系、相應(yīng)維系策略、用戶生命周期維護。

用戶體系&相應(yīng)維系策略

一個產(chǎn)品必然有著廣泛的用戶基數(shù)，對用戶分層是有必要的。按照用戶生命周期大致可以分為潛在用戶、新用戶、活躍用戶、老用戶、流失用戶。以粗略的用戶分層，制定相應(yīng)的運營策略以維護用戶群體的良性運營是非常有必要的。

對于開拓新用戶，除了常規(guī)老帶新外，還需要根據(jù)自身產(chǎn)品本身特性與渠道用戶特性做匹配，以找到最優(yōu)質(zhì)的用戶注冊流量積累。在此需要注意的是，要開拓更多的渠道而不是依賴某一個渠道進行長期投入（單獨渠道往往會越用越爛）；

對于新注冊用戶及潛在用戶而言，除了注冊是否簡便，最重要的是新手教育，一個新用戶對平臺調(diào)性的首次了解決定著大多數(shù)用戶對其之后的印象。如什么值得買強調(diào)產(chǎn)品性價比決策、而小紅書更強調(diào)社區(qū)；

有新用戶進來，最重要的是讓其產(chǎn)生價值，因此大多數(shù)購物公司都會對用戶首購行為進行大金額獎勵，以利益刺激其首次體驗，并在后續(xù)以不同活動觸達用戶進行其后續(xù)二轉(zhuǎn)乃至n次轉(zhuǎn)化；

對于老客，更細一步可按照用戶使用頻次和貢獻價值而言，可從不同維度劃分用戶分層對其精細運營。

比如對于知乎而言，經(jīng)常上線、有大量高贊答案，定期舉辦live的用戶可以分為高頻次高價值用戶，對于經(jīng)常刷回答點贊，而較少回答問題的用戶可分為高頻次低價值用戶等等。

比如對于淘寶而言，打開次數(shù)多、交易金額較大的用戶可分為高頻次高價值用戶，打開次數(shù)少、金額較小的用戶可分為低頻次低價值用戶。從舉例中可以看出，不同層次的用戶所呈現(xiàn)的特性也不同，也需要不同的用戶維護方案。

VIP用戶是用戶群中最重要的一部分群體，可以理解為「高產(chǎn)出高價值」的用戶群（也可指該產(chǎn)品的KOL用戶）。對于該類用戶群，不僅需要專人維護，更需要需有定期的福利和相關(guān)會員特權(quán)，讓其能夠持久輸出更多價值；

流失用戶可以分為沉默用戶和已流失用戶。對于沉默用戶，也需要強調(diào)其分層運營。即7天內(nèi)未有動作用戶召回成本一定要比30天內(nèi)未有動作的用戶的低，且拉回率高。相比于為該類用戶打標簽，更需要提前預(yù)測產(chǎn)品用戶流失率及流失路徑，在預(yù)流失階段給予相關(guān)刺激。

用戶生命周期價值及維護

不同用戶有不同的生命周期，也就有不同的生命周期價值（LTV）。該如何在不同用戶生命周期對其進行準確的營銷，還需要考慮投資回報率（ROI）。即用戶值不值得維護？值得用多少錢維護？投入多少金額能獲得最高效果？

用戶的生命周期價值，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。從該表述中可以發(fā)現(xiàn)，用戶生命周期價值與其用戶使用產(chǎn)品周期、用戶使用頻率、用戶平均收入（ARPU）有著不可或缺的聯(lián)系。

以商城產(chǎn)品舉例，如何挖掘一個用戶的生命周期價值，需參考以下幾點：

1. 關(guān)系時間：用戶從第一次打開到最后一次使用的時間是多久，中間打開的頻率如何？
2. 用戶轉(zhuǎn)化：新用戶漏入產(chǎn)品中是否獲得了好的轉(zhuǎn)化？新用戶的二次購買轉(zhuǎn)化率如何？新用戶與老用戶的比例如何？
3. 平均金額：用戶的訂單平均金額是多少？是單次高價值低頻用戶還是多次低價值高頻用戶？如何提高低價值用戶的購買金額？如何提高低頻率用戶的使用頻次？
4. 產(chǎn)品規(guī)模：如何通過現(xiàn)在用戶和銷售數(shù)據(jù)形成行業(yè)壁壘，或者拿到更多低價資源用于用戶維護？
5. 用戶升級：當(dāng)用戶對現(xiàn)有服務(wù)感到厭倦時，是否有新產(chǎn)品能及時拉回用戶的新鮮感？產(chǎn)品是否有用戶升級體系？用戶可以接受從購買低級（低毛利）產(chǎn)品到購買高級（高毛利）產(chǎn)品的成長路徑嗎？
6. 其他相關(guān)：用戶會接受其他產(chǎn)品嗎？會為這些產(chǎn)品付費嗎？

在挖掘用戶生命周期及其相應(yīng)每個周期的價值后，需要依據(jù)用戶能產(chǎn)出的價值給出相應(yīng)的運營動作，以刺激用戶群體整體向良性發(fā)展。在制定不同用戶的營銷策略時，需要考慮召回或者優(yōu)化用戶體系所付出的成本及后續(xù)回報是否值得，及投資回報率（ROI）。

對于投資回報率，可細分成用戶及成本兩方面考慮，從用戶而言，需要思考哪些用戶是需要大量資源推進的？哪些用戶需要低成本日常維護？哪些用戶可以放棄維護？從成本來講，激活一個純新用戶的成本是多少？刺激用戶進行下一步動作的最優(yōu)成本是多少？

綜上，用戶生命周期維護與投資回報率在用戶運營上都是必須要考慮的因素。在此基礎(chǔ)上進行的用戶分層及相應(yīng)維護應(yīng)該在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析、不斷的實驗中找到運營平衡。

我是一個了不起的「完」。

本文由 @阿染 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議