是什么左右一場(chǎng)活動(dòng)的成功和失?。?/h2>
0 評(píng)論 6641 瀏覽 23 收藏 11 分鐘

能夠做成一個(gè)完美的爆點(diǎn)活動(dòng),絕對(duì)不是那么簡(jiǎn)單的事情,更多的是運(yùn)營(yíng)人員對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、用戶、時(shí)機(jī)的把握。還有重要的對(duì)活動(dòng)框架的理解,對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有一套自己的體系。

2010年左右,千團(tuán)大戰(zhàn)拉開(kāi)序幕,筆者本人有幸歷經(jīng)其中,也曾1元錢(qián)看一場(chǎng)電影,1元錢(qián)買(mǎi)30游戲幣,優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮,優(yōu)惠力度越來(lái)越狠。最終硝煙散盡,只留下美團(tuán)笑傲江湖,曾經(jīng)的開(kāi)創(chuàng)者和攪局者已難覓蹤影,頗有空來(lái)人間走一時(shí),未知未解都已逝的感慨。

時(shí)間線在往前拉,在另一個(gè)房產(chǎn)行業(yè),團(tuán)購(gòu)活動(dòng)燒的更是如火如荼,買(mǎi)房要團(tuán)購(gòu),裝修要團(tuán)購(gòu),各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,如:城市團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、團(tuán)房網(wǎng)、周周有活動(dòng)、月月有驚喜。筆者當(dāng)時(shí)就職于搜房(現(xiàn)在的房天下),僅僅一個(gè)二線城市的裝修板塊,每年的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)就有上百場(chǎng)之多。本人也曾主導(dǎo)了線上線下幾十場(chǎng)活動(dòng),有過(guò)成功有過(guò)失敗,完成了小白到大白的蛻變,下邊就以時(shí)間為軸,簡(jiǎn)述下自己活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的寥寥經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)大家有幫助。

大部分的市場(chǎng)活動(dòng),或者運(yùn)營(yíng)活動(dòng),目的都是短期內(nèi)增加曝光和收益?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心就是流量生意,活動(dòng)的目的是短期高效的拉來(lái)流量并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。然而現(xiàn)實(shí)中的很多活動(dòng)往往追求到了短期的曝光而沒(méi)有后續(xù),向心力缺失,等從策劃到落地,執(zhí)行人員往往為了活動(dòng)而活動(dòng),認(rèn)為把禮品,禮包傾送完畢就算是完美完成了活動(dòng)任務(wù)。

明確活動(dòng)的目標(biāo)

做活動(dòng),動(dòng)用的一切資源,運(yùn)用的一切手段,都是為了先前定下的目標(biāo)。拿本人之前的工作舉例,一場(chǎng)線下團(tuán)購(gòu)活動(dòng),最終的目的就是為了廣告費(fèi)回款。從活動(dòng)素材、文案、推廣、拉人,最后到執(zhí)行落地,一切都是為回款為目的。

明確目標(biāo)后就要進(jìn)行框架分解,明確了目標(biāo),我們也就知道了影響目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵力因素。然后通過(guò)分析關(guān)鍵因素去進(jìn)一步明確自己要做的活動(dòng)動(dòng)作。

比如要回款就要有人消費(fèi),要消費(fèi)首先有人要去活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),要讓用戶去活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)就要有給力的活動(dòng)政策,并且告知到消費(fèi)者…..

分解關(guān)鍵力影響因素

活動(dòng)政策敲定后,開(kāi)始準(zhǔn)備活動(dòng)的素材和文案,這里用到了用戶思維,你要充分了解這個(gè)行業(yè)和用戶的需求及思維習(xí)慣。

這里拿出活動(dòng)中的幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)做說(shuō)明,比如用戶報(bào)名后,運(yùn)營(yíng)人員第一時(shí)間就要跟用戶進(jìn)行信息確認(rèn),并且詳細(xì)的介紹活動(dòng)政策,重點(diǎn)是引導(dǎo)用戶活動(dòng)前可以提前到店進(jìn)行訂購(gòu)。因?yàn)榛顒?dòng)的目的是回款,上萬(wàn)塊的產(chǎn)品,你讓用戶當(dāng)天去就訂購(gòu)的可能性本就不大,落地搞活動(dòng),消費(fèi)者不可能不貨比三家。提前到店了解政策和產(chǎn)品,就是要讓消費(fèi)者提前對(duì)比,沒(méi)有好的活動(dòng)優(yōu)惠,再好的噱頭也賣出貨的。

活動(dòng)前還要再跟用戶進(jìn)行一次到店確認(rèn),《影響力》承諾一致原則告訴我們,當(dāng)你決定了一件事情之后,你以后的行為就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地按照這件事情來(lái)進(jìn)行。所以最后的電話溝通,通過(guò)到店有禮,交單抽獎(jiǎng)等等方式來(lái)刺激用戶,適當(dāng)?shù)囊T用戶做出承諾,當(dāng)天到店,湊足人氣。

當(dāng)然上例的活動(dòng)很不全面,搞活動(dòng)有的是為了銷量,有的是為了品牌,有了是為了人氣,活動(dòng)目的不一而足。這里重點(diǎn)是要告訴大家一定要有活動(dòng)的目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理的分解,直到根據(jù)實(shí)際情況分解到能夠執(zhí)行的具體動(dòng)作。

現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)線上產(chǎn)品的活動(dòng)運(yùn)營(yíng),由此及彼,現(xiàn)在很多線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng),操盤(pán)人員沒(méi)有明確目的,為了活動(dòng)而活動(dòng),完全與自己的產(chǎn)品割裂,結(jié)果可想而知。

現(xiàn)在很多活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都在說(shuō)活動(dòng)越來(lái)越難做,投入大,收效微。用戶對(duì)各種產(chǎn)品鋪天蓋地的活動(dòng)已然麻木,掃碼領(lǐng)紅包再也調(diào)不起用戶的寥寥激情?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)更新迭代速度太快,但是用戶大部分的需求,幾乎沒(méi)怎么改變過(guò)。

對(duì)于沒(méi)有需求就去制造需求,這種太過(guò)科幻的營(yíng)銷案例這里不做討論,我們作為平凡的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員,可以樸實(shí)一些。放低姿態(tài),因?yàn)槲覀円恢庇行枰岣叩牡胤健?/p>

誰(shuí)家的熱點(diǎn)跟的準(zhǔn),杜蕾斯;誰(shuí)家的文案做的棒,網(wǎng)易;不管是新世相,京東金融等等之類都曾經(jīng)爆過(guò)熱點(diǎn),所謂一戰(zhàn)功成封侯事,一次活動(dòng)就能讓你的產(chǎn)品讓大眾熟知,說(shuō)起來(lái)都非常簡(jiǎn)單,事實(shí)呢?

我一直相信,稍微有實(shí)力的公司,做活動(dòng)的營(yíng)銷文案不止一套。稍微有點(diǎn)腦子的運(yùn)營(yíng)人員也會(huì)拿出兩套運(yùn)營(yíng)方案,讓老板拍板解決吧!為啥啊?自己想吧!

說(shuō)點(diǎn)離譜的,去年周杰倫演唱會(huì)上隔空喊話前男友火了的小主播事件,這個(gè)流程不過(guò)幾分鐘,但是從策劃到執(zhí)行,準(zhǔn)確預(yù)判周杰倫邀請(qǐng)歌迷喊話,買(mǎi)通燈光師,并將燈光準(zhǔn)確無(wú)誤的打到這個(gè)小主播身上,所有的細(xì)節(jié)和步驟,提前不知道演練了多少次,才成就了演唱會(huì)隔空喊話的2分鐘,沒(méi)有人能隨隨便便成功,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也一樣。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,跟風(fēng)迭代都是家常便飯,你推出一個(gè)新功能,第二天就能人人皆有,技術(shù)壁壘的圍墻已經(jīng)坍塌?;顒?dòng)也一樣,別人搞了個(gè)爆點(diǎn)活動(dòng),你照貓畫(huà)虎從來(lái)一遍,效果肯定會(huì)大打折扣。單不說(shuō)用戶對(duì)抄襲的反感和疲態(tài),單從出發(fā)點(diǎn),單純的模仿幾乎就不可能有效果。

菩薩畏因,萬(wàn)眾畏果,看到別人的活動(dòng)引爆了,我們就去效仿他們的形式,就像修煉武功,范水模山,不得要義,最后可能走火入魔。

正確的思考方式是我們要思考他們?yōu)槭裁匆龌顒?dòng)?他們的活動(dòng)形式為什么是這樣的?他們的用戶群體以及活動(dòng)針對(duì)的用戶是什么樣的?用黃金思維圈的邏輯就是追求底層的“why”。下一步要質(zhì)疑這種形式的正確性,比如是否跟我們的產(chǎn)品相匹配,是否符合自己用戶的整體調(diào)性。

說(shuō)了這么多廢話,那互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做活動(dòng)應(yīng)該怎么入手呢?很多產(chǎn)品,做活動(dòng)前都要搞出一大串的kpi,什么DAU,新增用戶等等,數(shù)據(jù)考核重要嗎?

非常重要,但活動(dòng)的前提是你的活動(dòng)內(nèi)容要緊貼你的產(chǎn)品調(diào)性,不能把活動(dòng)和產(chǎn)品割裂了。搞一場(chǎng)互動(dòng),新增用戶20萬(wàn),結(jié)果明天流失用戶21萬(wàn),有什么意義呢?

活動(dòng)不要與產(chǎn)品割裂

比如我們做老用戶回歸有紅包的活動(dòng),在整個(gè)的用戶活動(dòng)路徑的最后,一定跟我們產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái),活介紹產(chǎn)品新功能,或新的產(chǎn)品活動(dòng),進(jìn)而提高留存,讓老用戶回歸繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品。

如何搞一場(chǎng)好的活動(dòng),環(huán)境、時(shí)機(jī)、預(yù)算、宣傳渠道等很多條件缺一不可,有的時(shí)候還真需要點(diǎn)些許運(yùn)氣……

活動(dòng)搞完后,最為后續(xù)的總結(jié)也是相當(dāng)重要,我們可以從三個(gè)維度,也是kpt法則上來(lái)衡量和總結(jié)。

  • keep:活動(dòng)中哪些操作以繼續(xù)保持,下次可以繼續(xù)應(yīng)用。
  • promote:活動(dòng)中哪些操作需要提。
  • try:活動(dòng)中哪些環(huán)節(jié)這次沒(méi)操作,下次可以嘗試的。

至于細(xì)節(jié)的解釋,相信基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)人員都懂的,不在贅言了。

所以能夠做成一個(gè)完美的爆點(diǎn)活動(dòng),絕對(duì)不是那么簡(jiǎn)單的事情,更多的是運(yùn)營(yíng)人員對(duì)市場(chǎng),產(chǎn)品,用戶,時(shí)機(jī)的把握,還有重要的對(duì)活動(dòng)框架的理解,對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有一套自己的體系。否則折騰一番后,毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn),一切照舊。

很多人質(zhì)疑這些無(wú)用的方法論,當(dāng)然這些起到的僅僅是一個(gè)指導(dǎo)和方向的作用,在你接到一個(gè)活動(dòng)要求,沒(méi)有明朗的局勢(shì),也沒(méi)有人告訴你怎么辦時(shí),這些框架體系也許能幫你尋找到一個(gè)方向。

當(dāng)然本人總結(jié)的這些跟自己的行業(yè)環(huán)境,產(chǎn)品受眾都有直接關(guān)系。再完美的方法論也不能解決你的千般難題,需要你在踐行中不斷的總結(jié)和試練,最后集百家之長(zhǎng),總結(jié)出自己的一套體系。

 

本文由 @仝立宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App

評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 目前還沒(méi)評(píng)論,等你發(fā)揮!