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你所不知道的萬(wàn)能的運(yùn)營(yíng)人：運(yùn)營(yíng)人的能力地圖

造物者咨詢

2018-03-08

1 評(píng)論 30033 瀏覽 116 收藏

15 分鐘

愿我們都能成為更好的運(yùn)營(yíng)人。

今天先來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)人的能力構(gòu)成。

其實(shí)談能力構(gòu)成一定是要先談運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)路徑的，因?yàn)椴煌A段的運(yùn)營(yíng)人會(huì)長(zhǎng)出不同的能力。

我也想先和大家來(lái)分享一下我的成長(zhǎng)路徑：

Step1：執(zhí)行的階段

得了聯(lián)想影響創(chuàng)意大賽的第一名進(jìn)入了聯(lián)想實(shí)習(xí)，做市場(chǎng)營(yíng)銷，那個(gè)時(shí)候聯(lián)想正處于一線主流市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先，三四線城市非主流市場(chǎng)校園等市場(chǎng)和華碩，DELL?等品牌激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況，當(dāng)時(shí)我們運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是?做銷售的增長(zhǎng)，因此就需要從校園市場(chǎng)，三四線城市入手（看這里，我有提到了之前在運(yùn)營(yíng)到底能夠解決什么問(wèn)題里面提到的運(yùn)營(yíng)的思維方式，設(shè)定目標(biāo)，解決問(wèn)題）。

這個(gè)時(shí)候，我主要就是做一些校園社團(tuán)建立的規(guī)劃，聯(lián)想產(chǎn)品下鄉(xiāng)的活動(dòng)執(zhí)行跟蹤和，一些在三四線城市以舊換新的活動(dòng)，著力于打磨我自己的執(zhí)行能力，跟進(jìn)項(xiàng)目的能力，和策劃活動(dòng)策劃方案的能力。

Step2：獨(dú)當(dāng)一面的階段

進(jìn)入百度后在技術(shù)副總裁助理的崗位上快速訓(xùn)練了我理解業(yè)務(wù)頂層邏輯的能力，當(dāng)我進(jìn)到產(chǎn)品崗位后就迎來(lái)了自己的飛速發(fā)展，這個(gè)時(shí)候我扛住了2條產(chǎn)品線，和多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，漸漸的開(kāi)始由于對(duì)于業(yè)務(wù)板塊的理解的深入開(kāi)始協(xié)助預(yù)算團(tuán)隊(duì)做財(cái)務(wù)的規(guī)劃，做對(duì)應(yīng)的渠道的運(yùn)營(yíng)工作，慢慢地事情多的做不完，開(kāi)始有新人招聘進(jìn)來(lái)，有業(yè)務(wù)的小能手從別的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)入我的團(tuán)隊(duì)，我開(kāi)始轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)管理者，帶團(tuán)隊(duì)獨(dú)當(dāng)一面，搞定一個(gè)業(yè)務(wù)板塊。

Step3：業(yè)務(wù)多面手，為凈利潤(rùn)負(fù)責(zé)

到途風(fēng)也是我回到成都的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，老板給了我一個(gè)有點(diǎn)嚇人的業(yè)務(wù)目標(biāo)——凈利潤(rùn)，也給了我一個(gè)轉(zhuǎn)型成為企業(yè)高管的很好的平臺(tái)，當(dāng)然這樣的業(yè)務(wù)指標(biāo)也只能高管來(lái)背啦～～

為了解決凈利潤(rùn)這個(gè)問(wèn)題，我需要從優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)來(lái)入手，需要通過(guò)品牌溢價(jià)來(lái)做渠道成本的優(yōu)化，漸漸的品牌團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)鏈管理運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，紛紛并給了我，同時(shí)我也組建了在這幾年越來(lái)越重要的社區(qū)社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以便于做基于社交關(guān)系的電商轉(zhuǎn)化。

在這里我成為了具備多面運(yùn)營(yíng)能力，能夠整合運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)高管。

Step4：即插即用的運(yùn)營(yíng)多面手

進(jìn)入阿里爸爸旗下的?支付寶口碑業(yè)務(wù)中，我又開(kāi)始接觸了一個(gè)全新的領(lǐng)域，線下運(yùn)營(yíng)，過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)都是集中在線上的，線下的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常有意思的領(lǐng)域。

首先因?yàn)椴皇撬械臄?shù)據(jù)都可以被跟蹤的，所以其中有很多考驗(yàn)我們分析，推演，洞察能力的判斷需要作出，另外線下的數(shù)據(jù)和情況背后對(duì)應(yīng)的原因復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上，例如同一個(gè)品牌店不同的門(mén)店由于地理位置不同，面向的人群不同，客單價(jià)首先肯定是不同，另外有些營(yíng)銷服務(wù)就不適合一些門(mén)店做，這在我們過(guò)去的線上運(yùn)營(yíng)來(lái)看?是從未思考過(guò)的問(wèn)題。

在阿里打磨了一段時(shí)間的線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)之后，從C端到B端，從銷售端到供應(yīng)鏈端，從線上到線下，我都貫穿出來(lái)了一套過(guò)去的運(yùn)營(yíng)方法和體系，使得我自己具備的運(yùn)營(yíng)方法論延伸到了線下領(lǐng)域，成為了一個(gè)即插即用的運(yùn)營(yíng)多面手。

以上，就是我個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，當(dāng)然大部分人可能沒(méi)有我這么多次轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，例如從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)我就為大家分享一下，比較常規(guī)的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)路徑是什么，百度和阿里的晉升體系也表達(dá)了這樣一種成長(zhǎng)路徑。

百度和阿里的?P3～P4:初級(jí)運(yùn)營(yíng)階段

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)需要具備非常強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠從頭到尾妥妥的跟進(jìn)一個(gè)小項(xiàng)目并且能夠清晰地協(xié)同項(xiàng)目中的每一個(gè)人，而且對(duì)于基礎(chǔ)的工作技能非常熟練，對(duì)于運(yùn)營(yíng)需要使用的基礎(chǔ)工具，數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的公示了熟于心。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)，差不多收入可以拿到8?K。

百度和阿里的?P5～P6，中級(jí)運(yùn)營(yíng)階段

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)就需要獨(dú)當(dāng)一面了，能夠撐起業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個(gè)方向，和老板的溝通將不在需要老板的指示，而是直接給出多套方案請(qǐng)老板審批，或者告訴老板自己認(rèn)為的最合理的解決方案，與此同時(shí)是某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專家，當(dāng)然這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域是可以不斷擴(kuò)張的。

例如小A是微信公眾號(hào)發(fā)文的專家，她有兩個(gè)擴(kuò)充方向：

做新媒體運(yùn)營(yíng)的專家，熟練了解不同的新媒體（微信，今日頭條，簡(jiǎn)書(shū)等平臺(tái)）的文案特征有什么不同，用戶群體有什么不同，應(yīng)該在這些平臺(tái)上做什么類型的活動(dòng)，怎么分別在這些為自己的賬號(hào)吸引粉絲。
做文案領(lǐng)域的專家，不僅清楚微信公眾號(hào)的文案怎么寫(xiě)，也很清楚公司內(nèi)部宣傳的文案怎么寫(xiě)，發(fā)給用戶的?EDM（郵件）怎么寫(xiě)，不同活動(dòng)上面的那些文案應(yīng)該怎么寫(xiě)。

把自己從一個(gè)小小的細(xì)分的領(lǐng)域的精通，慢慢擴(kuò)充到對(duì)一個(gè)相對(duì)大一點(diǎn)的板塊的精通，這個(gè)是從中級(jí)運(yùn)營(yíng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)走的必經(jīng)之路。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)差不多薪資可以拿到?8K～30K，之所以跨度這么大，就像剛才提到的，這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)能夠勝任的專場(chǎng)的板塊大小是由很大的擴(kuò)充空間的。

百度和阿里的?P7～P8，高級(jí)運(yùn)營(yíng)階段

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)早就是運(yùn)營(yíng)能力的多面手了。

因?yàn)檫@個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)最重要的事情，就是基于業(yè)務(wù)的內(nèi)因外因（內(nèi)因有人力，資源，研發(fā)進(jìn)展，外因有老板的要求，公司整體的優(yōu)先級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等等），去設(shè)定業(yè)務(wù)的目標(biāo)，并基于目標(biāo)規(guī)劃一套完整的整合了全部運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的運(yùn)營(yíng)方案，并且有能力整合資源推動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案的落地實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)，薪資隨隨便便應(yīng)該要給到?30K?以上了。

當(dāng)然在?P3～P8?以外的兩端，現(xiàn)在的阿里百度基本上不再招聘?P1?和?P2，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)間內(nèi)做的事情基本上是復(fù)制粘貼，執(zhí)行流程這樣簡(jiǎn)單機(jī)械的工作，基本上已經(jīng)外包出去了，而且這樣的工作只能成為是運(yùn)行而不是運(yùn)營(yíng)（兩三年前有一篇風(fēng)靡全網(wǎng)的——姑娘，你不是運(yùn)營(yíng)而是運(yùn)行經(jīng)理剛好就有提到），運(yùn)營(yíng)是業(yè)務(wù)的大腦，是不同具體的業(yè)務(wù)中的小環(huán)節(jié)上的大腦，如果沒(méi)有起到思考辨別分析策略的作用，實(shí)際上并不是真正應(yīng)以的運(yùn)營(yíng)工作。

在高于?P8?以外的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為差距其實(shí)也不在具體的運(yùn)營(yíng)專業(yè)性上了，而是基于商業(yè)更本質(zhì)的思考能力，更強(qiáng)的資源能力人脈能力，能夠更快更精準(zhǔn)的看到商業(yè)版圖中唯一關(guān)鍵的那個(gè)點(diǎn)，能夠在明確了目標(biāo)和路徑后，引入新的資源和人，以更快的速度拿到更好的結(jié)果。

談完了運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)路徑后，就可以好好談?wù)勥\(yùn)營(yíng)人的能力構(gòu)成了

在我看來(lái)主要分為三大板塊的能力：

1.通用能力

基本辦公技能、溝通能力、項(xiàng)目推動(dòng)協(xié)同能力、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維分析能力
逆商（抗挫折能力）、搜商（信息獲取能力）、影響力

這都是我們的通用能力。

每一個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)都需要具備的能力，只是某些通用能力會(huì)隨著專業(yè)能力的提升，業(yè)務(wù)專精度的提升，在不同的階段有更高的要求。

2.專業(yè)能力

比較典型的就是，文案能力、數(shù)據(jù)能力（數(shù)據(jù)處理+分析能力）、流程能力、營(yíng)銷推廣能力、用戶洞察能力、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案輸出能力。

實(shí)際上隨著運(yùn)營(yíng)這個(gè)工種的越來(lái)越重要，對(duì)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力要求越來(lái)越高，對(duì)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)能力和理解能力的要求也越來(lái)越高，所以這個(gè)板塊實(shí)在是不敢自信的說(shuō)已經(jīng)列出了運(yùn)營(yíng)全部的專業(yè)能力。

這個(gè)維度的能力?不同階段的運(yùn)營(yíng)肯定也會(huì)有所不同，深度不一樣，組合使用的熟練程度和巧妙程度也會(huì)不同。

就像我們翻得跟頭，和體操運(yùn)動(dòng)員翻得跟頭除了看起來(lái)不一樣以外，思考這件事情的想法，技巧，用力的方式等等也都是截然不同的。

3.專業(yè)認(rèn)知

例如，對(duì)各類產(chǎn)品形態(tài)的認(rèn)知，對(duì)各行業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)鏈條認(rèn)知，對(duì)運(yùn)營(yíng)模塊，分工，體系的認(rèn)知，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)系的認(rèn)知，對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)知。

認(rèn)知的深度不一樣也比較好理解。

就像我們看翻跟頭和體操運(yùn)動(dòng)員看翻跟頭一定是完全不一樣的認(rèn)知，比如少林武僧使用的是看起來(lái)一樣的武功心法，但是大師理解武功心法和其他人也會(huì)不同，甚至大師會(huì)創(chuàng)造和改變?cè)械男姆ā?/p>

的確不同階段的運(yùn)營(yíng)，在以上提到的各個(gè)維度的能力，認(rèn)知，專業(yè)度就是有所不同，那么具體有什么不同呢？大家可以可以再次回顧一下我所羅列的這張表，中高級(jí)運(yùn)營(yíng)與初級(jí)運(yùn)營(yíng)相同的能力，我沒(méi)有在表里綴訴，僅重點(diǎn)描述了中高級(jí)運(yùn)營(yíng)需要額外達(dá)到的能力程度。