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當(dāng)我們談?wù)撔枨蟮臅r(shí)候，究竟在談?wù)撌裁矗?/p>

產(chǎn)品不能脫離需求，需求是做一個(gè)產(chǎn)品的前提，脫離了需求談產(chǎn)品本身怎么設(shè)計(jì)，有什么樣功能，怎么實(shí)現(xiàn)功能，找一些論點(diǎn)去支撐沒有需求的產(chǎn)品，而不去談需求本身的，都是大….大折翼的天使。

當(dāng)我們殫精竭慮的用不存在需求的論點(diǎn)去支撐一個(gè)產(chǎn)品從言語上行得通的時(shí)候，產(chǎn)品本身解決不了任何問題，用戶自然會想：“我為什么要用你的產(chǎn)品呢？”

當(dāng)咱倆坐下來喝著飲料談到需求的時(shí)候，腦海中浮現(xiàn)的畫面應(yīng)該是用戶在使用我們的產(chǎn)品的情景；想到的是用戶因?yàn)楸划a(chǎn)品或功能滿足需求后露出的和藹微笑…

如果我們想到的不是以上這些情景和用戶感受，想到的卻是產(chǎn)品前輩和大佬們熬的雞湯，比如談?wù)撔枨髸r(shí)，我還沒開口，你先講給我?guī)讉€(gè)名人名言：“喬布斯說過：“要瞬間成為傻瓜用戶”，對，這句話和產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不沖突，而且對于用戶體驗(yàn)簡直就是標(biāo)桿一樣的存在，多少產(chǎn)品同仁為之身體力行，可是，這不是需求本身，它是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，而緊急著我們又想到的是各種琳瑯滿目的圖表和公式…那么我們沒有真正的理解需求。

那么，「需求」從哪里來？

「需求是產(chǎn)品和功能的表現(xiàn)形式」先有需求，然后有產(chǎn)品和功能。

當(dāng)我們談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候，我們談?wù)摰氖牵?strong>解決用戶問題，滿足用戶需求，達(dá)成用戶目標(biāo)。

接下來，我將以分析產(chǎn)品的角度用來闡述我對于需求的看法和觀點(diǎn)。

什么是合理的需求？

先說一個(gè)具體的情況，我們都會遇到這樣一個(gè)問題，手機(jī)突然收到很多陌生的電話號碼，接起來一聽“大哥，你借款嗎？1萬一年利息只有998….”很多有經(jīng)驗(yàn)的人聽到“大哥，你借…”可能就把電話給掛了，然后果斷拉黑！可是你別擔(dān)心，借款公司會換另外一個(gè)號碼給你打，或者其他服務(wù)公司會給你打，他們認(rèn)為你接電話的行為側(cè)面說明你是一個(gè)潛在活躍用戶，雖然沒有因果聯(lián)系，但是這個(gè)行為起碼有一定的關(guān)聯(lián)性，這時(shí)，我們已經(jīng)意識到個(gè)人信息已經(jīng)被小黑人給賣了，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們會在很多地方留下自己的信息，被騷擾是難免的。這時(shí)，基于這個(gè)痛點(diǎn)場景，給你一款防騷擾的軟件，產(chǎn)品能根據(jù)之前用戶標(biāo)記的騷擾號碼或數(shù)據(jù)庫中標(biāo)記的騷擾電話進(jìn)行攔截。這樣一個(gè)產(chǎn)品或功能擺在我們面前，我們的問題一下就被解決了，達(dá)到了我們的需求，心情一下子爽了起來，我們阻止騷擾電話的目標(biāo)達(dá)成了。先不談市場層面本身，這三個(gè)要素都被產(chǎn)品滿足，在這樣一個(gè)人人都有手機(jī)的大環(huán)境下，這就是一實(shí)實(shí)在在解決問題并且需求邏輯和產(chǎn)品邏輯行得通的產(chǎn)品。

我們從需求邏輯的角度來看下：

• 產(chǎn)品：騷擾攔截軟件
• 解決問題：防騷擾電話
• 滿足需求：用戶們需要一個(gè)屏蔽煩人的騷擾電話的軟件
• 達(dá)成目標(biāo)：用戶屏蔽了騷擾電話，心里愉悅

什么是不合理的需求？

我們再說一個(gè)產(chǎn)品，我的一個(gè)朋友叫小z，他前段時(shí)間興致勃勃的拉著我說他做了一個(gè)產(chǎn)品，叫“飯后聊”，這個(gè)產(chǎn)品是以小程序發(fā)布一個(gè)有爭議和特點(diǎn)的問題，然后以微信群里的方式讓空閑的一群人在一起討論一個(gè)問題，這個(gè)問題可以是行業(yè)問題，可以是生活問題，可以是專業(yè)知識性的問題，，討論時(shí)間為20分種，期間一人一句話，由他充當(dāng)主持人負(fù)責(zé)維持秩序和發(fā)言，最后的討論結(jié)果以一人一票的形式選出來，聊完以后群立刻解散。我們乍一聽，這個(gè)產(chǎn)品邏輯很通順，論點(diǎn)都成立，但是這個(gè)需求好像不存在，這時(shí)，我問了他一個(gè)問題：“用戶為什么要聊？”他說：“他們要得到這個(gè)問題的答案，這個(gè)問題困擾著他們?！?/p>

那我說：“如果最后的結(jié)論是以得票最高的形式選出來，是不是太主觀了，結(jié)論會不會存在一定的偏向性和誤導(dǎo)性呢？如果大家想要答案大可不必費(fèi)勁，可以上知乎?！彼碱^一皺說：“你繼續(xù)說。” “這里面可能存在著用戶需求不一樣，有些人來報(bào)名純粹是為了打發(fā)時(shí)間，沒有知識基礎(chǔ)，而有些人則是獲取知識，那用戶想達(dá)到的目標(biāo)不一樣，那聊到最后肯定都亂了，各自認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，那跟沒有聊一樣。”

果然，過了一個(gè)月，小z在運(yùn)營了一個(gè)月的產(chǎn)品以后，放棄了，他說：“大家的需求不一樣，場景是有了，但是大家的目標(biāo)不一樣?！?先不談小z的產(chǎn)品邏輯問題，單看需求的本質(zhì)大家的需求并沒有被“飯后聊”滿足，聊完大家很不爽，沒有得到收獲，這就不是一個(gè)需求邏輯走得通的產(chǎn)品。

我們從需求邏輯的角度來看下：

• 產(chǎn)品：飯后聊
• 解決問題：沒有解決，即便大家一起討論最后各自都沒有得到想要的答案
• 滿足需求：沒有滿足，常常不歡而散
• 達(dá)成目標(biāo)：沒有達(dá)到，產(chǎn)品里每個(gè)用戶目標(biāo)不一樣，沒有收獲

除了我們從例子里看到的「需求」以外，還可以用更深的心理層面看待需求，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，這點(diǎn)很重要。

心理層面：難受、恐懼和即時(shí)滿足

• 什么是需求中的難受、恐懼？難受恐懼是痛點(diǎn)，比如我們吃胖了，體重增加了，需要一個(gè)減肥產(chǎn)品，而keep軟件或是膳食纖維之類的減肥產(chǎn)品抓住的就是我們的痛點(diǎn)，我害怕胖，胖病就多了，身體就會很難受。
• 什么是需求中的即時(shí)滿足？即時(shí)滿足就是爽，怎么讓用戶爽？比如我手機(jī)卡了，我意識到手機(jī)的緩存垃圾變多了，我打開清理軟件，按下按鈕，唰的一下，看著手機(jī)垃圾被清空了，手機(jī)性能變快了，這就是爽。

我們以更深的心理層面需求看待上面的兩個(gè)例子：

• 對于防騷擾軟件來說，它解決了用戶被騷擾的痛點(diǎn)，用戶難受，用戶痛苦，每每接起來不僅電話費(fèi)更浪費(fèi)時(shí)間，而產(chǎn)品每攔截一次，用戶心里就爽一次，而這些“爽”就是即時(shí)滿足，這些即時(shí)滿足支撐這個(gè)產(chǎn)品的痛點(diǎn)，滿足了用戶的需求，達(dá)到了用戶防騷擾電話目標(biāo)。
• 對于“飯后聊”產(chǎn)品來說，它解決了用戶的痛點(diǎn)嗎？沒有，用戶不難受，用戶也不痛苦，聊與不聊都可以。用戶被即時(shí)滿足了嗎？爽了嗎？沒有，你一句我一句的爭論不休到最后用戶得到的只是一個(gè)偏主觀的答案，用戶并不爽，甚至比之前更不爽，即時(shí)滿足也支持不了痛點(diǎn)，用戶的目標(biāo)也沒有達(dá)到，這個(gè)需求用心理層面來看是一個(gè)不痛又不爽的產(chǎn)品。

對于產(chǎn)品來說，首先要確定的是：能否解決用戶的問題，滿足用戶需求，達(dá)成用戶目標(biāo)，然后我們再做相關(guān)的產(chǎn)品來創(chuàng)造價(jià)值。

我們可以從不同的需求和心理層面的點(diǎn)切入來做產(chǎn)品，但是需求邏輯必須保證通暢，有些看似是需求其實(shí)從心理層面來說并不是需求，它既不爽也不痛，需求不成立，那就失去了做產(chǎn)品的意義。

這次我們就聊到這里，很高興和你分享我的見解和看法，感謝你的閱讀

作者：楊曉，公眾號：楊小鍋

本文由 @楊曉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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