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Episode 12 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

首先有兩個問題:

1、當我們在討論數(shù)據(jù)的時候，我們真的是在討論數(shù)據(jù)么？

2、當我們分析數(shù)據(jù)的時候，我們只是在看數(shù)據(jù)的漲跌變化么？

我們先不著急下定論，我們來看一個小故事。

某個端游做用戶調(diào)研。收到3份同樣內(nèi)容的反饋：“這個游戲太坑錢了?！庇谑?，運營同學去詳細查了一下這三個用戶的情況：

用戶A，角色戰(zhàn)士，等級處于中等，從用戶資料上看，是個學生，游戲中當月消費金額200元。

用戶B，角色法師，等級處于高級，從用戶資料上看，是個白領(lǐng)，游戲中當月消費金額200元。

用戶C，角色奶媽，等級處于低級，從用戶資料上看，是個工人，游戲中當月消費金額200元。

首先，雖然同樣是200元的消費金額，但是學生、白領(lǐng)、工人的消費能力是不一樣的，承受消費的壓力也不同。

其次，中級戰(zhàn)士，經(jīng)常在PVP中被蹂躪，這個學生在游戲中對藥品、裝備產(chǎn)生了大量消費；高級法師，有超多的副本記錄，消費分布很正常，主要是藥品的補給和材料消費；低級奶媽，副本下的不多，PK也不多，但是購買了大量的經(jīng)驗包用于升級，并且在回答調(diào)研之后，等級已經(jīng)提高到中級。

于是，運營同學大致理解了為什么三個不同類型的用戶會有同樣的反饋：

用戶A，由于在游戲中被其他玩家壓制，同時沒有很好的消費能力，200元在其日常支出中占了很大的比例，所以理所當然的認為“坑”了；

用戶B，由于DPS在游戲中大受歡迎，所以花費了大量時間和精力，在游戲外可能產(chǎn)生了大量的消費，比如，游戲時間太多沒時間做飯需要訂外賣，第一天太疲勞了導(dǎo)致第二天要買咖啡等等游戲外的大量消費。

用戶C，由于要趕超等級進度，花費的金錢主要投入在了經(jīng)驗包上，導(dǎo)致產(chǎn)生了游戲不平衡，高等級玩家都是花錢買來的感知。

看完這個小故事，我想大家已經(jīng)感覺到什么了。

是的，我們在討論數(shù)據(jù)分析的時候，其實想要了解的不單單是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)背后的人。

因此，讀懂數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是讀懂數(shù)據(jù)背后的人。

那么，問題來了，如何讀懂數(shù)據(jù)背后的人？

以我的經(jīng)驗，有幾個步驟或者原則：

1、拋棄預(yù)設(shè)立場。

分析數(shù)據(jù)的第一步是要拋棄預(yù)設(shè)的立場，就是不要試圖先定義數(shù)據(jù)展現(xiàn)的意義是什么，只先研究數(shù)據(jù)的波動，和波動的節(jié)點。通過這一步去確立后面要研究哪些相關(guān)事件，用戶行為還是系統(tǒng)事件。

這一步是定位。

2、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件。

定位完成后，就要去挖掘?qū)?yīng)時間節(jié)點的相關(guān)事件，包括了系統(tǒng)事件（版本升級、服務(wù)器錯誤等）和用戶行為（時間節(jié)點前后一段時間相關(guān)聯(lián)用戶的持續(xù)行為）。

通過這一步去找出可能造成影響的動作和事件。

3、嘗試換位思考。

接下來，不管定位原因在系統(tǒng)還是用戶，都需要換位思考，如果運營人員是用戶，在對應(yīng)的時間節(jié)點和對應(yīng)的事件行為發(fā)生時，有什么樣的感知、反饋。 模擬可能的狀態(tài)。

通過這一步進一步去了解數(shù)據(jù)變化的原因，并對后續(xù)整合數(shù)據(jù)，產(chǎn)生后續(xù)操作進行思考。

4、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

前面的動作完成之后，就可以整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，必要時要去比對歷史數(shù)據(jù)，然后得出結(jié)論：

1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么？

2）有什么辦法可以改善或者促進數(shù)據(jù)的變化？

3）獲得經(jīng)驗，下次有類似情況的時候，應(yīng)該進行何種處置與預(yù)案。

在這里最重要的是，要整合所有路徑的數(shù)據(jù)，串起所有的流程去看對應(yīng)的行為，孤立的一個數(shù)據(jù)不說明任何問題。

舉個例子：

某品牌電商最近的成交量下降，運營人員需要看哪些數(shù)據(jù)？

1）頁面流量變化+各渠道入口流量變化

2）登錄用戶的瀏覽行為，使用購物車但未購買的用戶數(shù)、商品類型

3）支付訂單頁面的蹦失率

4）其他：競品平臺同類商品價格，競品平臺同節(jié)點流量變化等，網(wǎng)站最近的異常監(jiān)控報告等等。

跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)，考驗的是運營人員對數(shù)據(jù)的敏感度，以及通過數(shù)據(jù)解讀背后原因和產(chǎn)生解決方案的總結(jié)、歸納、提高的能力。

這種作法需要大量的實操去完成，同時需要操作者有沉下心去積累的心態(tài)。

To Be Continued……

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運營》作者。聊產(chǎn)品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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系列文章：

從零開始做運營（Episode 1）

從零開始做運營（Episode 2）

從零開始做運營（Episode 3）

從零開始做運營（Episode4）

從零開始做運營（Episode5）

從零開始做運營（Episode6）

從零開始做運營（Episode7）

從零開始做運營（Episode8）

從零開始做運營（Episode9）

從零開始做運營（Episode10）

從零開始做運營（Episode11）