老美品牌如何在海外電商提高星評？

線上小店開張，邀三五好友，刷星刷評，甚者邀請水軍團長，大張旗鼓。謂之中國式刷單。

做海外產品，銷量不錯，評價數量卻總比不過銷售排名不相上下的海外品牌。因業界傳言，老美最恨水軍，從未懷疑過。一直覺得是老美的本土主義作祟，心甘情愿為本土品牌打氣。直到最近買了幾個評價逆天的產品，注冊了其賬號，才搞懂了老美的玩法，手段高，套路深。容筆者一一到來。介紹套路前，先講講背景：

大部分電子產品必須要擁護注冊賬號才能使用（或才能使用某些高級功能），賬號注冊在國內流行手機號注冊，海外往往比較注重隱私，基本都為郵箱注冊。

看天吃飯款

看天吃飯款的套路簡單粗暴，大概如下：

• 發送郵件邀請用戶評價
• 鏈接直接跳轉到產品評價頁面

Hi John,

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這種方式比較低端，跳轉鏈接直接到產品頁面，用戶根據使用體驗打分評星。好評差評完全無法預測，有些看天吃飯的感覺。

篩選分流款

篩選分流款就比看天吃飯高明多了，套路如下：

• 發送郵件邀請用戶評價
• 郵件內設判斷機制

1/2/3星跳轉到產品feedback頁面

4/5星跳轉到電商review界面

Hi John，

We really hope you had a great experience with our product，to ensure you have the very best experience with our product，and continue to do so，we’d love to hear your feedback.?Click the star to give us a review.

通過星級預評分，能有效的實現用戶導流，將高星級導向review評論頁面，有效提高好評率。同時通過低星級收集用戶反饋，及時發現產品問題，改善產品性能。

懸賞營銷款

篩選分流已經能夠有效的導流，但整體評價轉化率仍然不高，但除非產品超出預期，一般情況下消費者還是不愿意花費時間來做review，可能也有用戶不知道該說些什么，這時候懸賞營銷款就出現了，在篩選分流的基礎上增加以下功能：

• 評價有賞，吸引用戶評論。通過抽獎禮券的方式有效的提高用戶評價率。
• 心理暗示，引導評價內容。通過提及一些產品的優點來引導用戶評論方向，這對一些不知道說什么的消費者尤其有用。
• 順帶促銷，吸引客戶回流。

大致是這樣：

Hi John，

 

We really hope you had a great experience with our product，to ensure you have the very best experience with our product，and continue to do so，we’d love to hear your feedback.

 

Click the star to write your feelings of easy setup，stability ?and any other things about about our product.

After the reviewing，you will get a chance to win a $100 Gift Card.

總結

仔細分析下老外的這些手段，看似不太文明，可真要去細究，還真找不出太多毛病。

• 被邀請的用戶均是verify purchase的用戶，是真實的用戶，不是水軍。
• 評價是真實用戶的自己書寫，無可挑剔。
• 順帶做點促銷，沒毛病

作者：胖子里德，硬件產品經理。微信公眾號：硬件產品經理雜談。

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