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老美品牌如何在海外電商提高星評？

線上小店開張，邀三五好友，刷星刷評，甚者邀請水軍團長，大張旗鼓。謂之中國式刷單。

做海外產品，銷量不錯，評價數量卻總比不過銷售排名不相上下的海外品牌。因業界傳言，老美最恨水軍，從未懷疑過。一直覺得是老美的本土主義作祟，心甘情愿為本土品牌打氣。直到最近買了幾個評價逆天的產品，注冊了其賬號，才搞懂了老美的玩法，手段高，套路深。容筆者一一到來。介紹套路前，先講講背景：

大部分電子產品必須要擁護注冊賬號才能使用（或才能使用某些高級功能），賬號注冊在國內流行手機號注冊，海外往往比較注重隱私，基本都為郵箱注冊。

看天吃飯款

看天吃飯款的套路簡單粗暴，大概如下：

• 發送郵件邀請用戶評價
• 鏈接直接跳轉到產品評價頁面

Hi John,

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這種方式比較低端，跳轉鏈接直接到產品頁面，用戶根據使用體驗打分評星。好評差評完全無法預測，有些看天吃飯的感覺。

篩選分流款

篩選分流款就比看天吃飯高明多了，套路如下：

• 發送郵件邀請用戶評價
• 郵件內設判斷機制

1/2/3星跳轉到產品feedback頁面

4/5星跳轉到電商review界面

Hi John，

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通過星級預評分，能有效的實現用戶導流，將高星級導向review評論頁面，有效提高好評率。同時通過低星級收集用戶反饋，及時發現產品問題，改善產品性能。

懸賞營銷款

篩選分流已經能夠有效的導流，但整體評價轉化率仍然不高，但除非產品超出預期，一般情況下消費者還是不愿意花費時間來做review，可能也有用戶不知道該說些什么，這時候懸賞營銷款就出現了，在篩選分流的基礎上增加以下功能：

• 評價有賞，吸引用戶評論。通過抽獎禮券的方式有效的提高用戶評價率。
• 心理暗示，引導評價內容。通過提及一些產品的優點來引導用戶評論方向，這對一些不知道說什么的消費者尤其有用。
• 順帶促銷，吸引客戶回流。

大致是這樣：

Hi John，

 

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Click the star to write your feelings of easy setup，stability ?and any other things about about our product.

After the reviewing，you will get a chance to win a $100 Gift Card.

總結

仔細分析下老外的這些手段，看似不太文明，可真要去細究，還真找不出太多毛病。

• 被邀請的用戶均是verify purchase的用戶，是真實的用戶，不是水軍。
• 評價是真實用戶的自己書寫，無可挑剔。
• 順帶做點促銷，沒毛病

作者：胖子里德，硬件產品經理。微信公眾號：硬件產品經理雜談。

本文由 @胖子里德 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議