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榮耀標識這樣做，老板再也不用擔心產品日活差
評判一款產品是不是做得好，我們首先想到的一定是它的用戶活躍。這里面其實包含了很多運營手段，今天小濤就為我們分享了他的日活心得～
日活的意義
為什么要提升日活？我們提升日活的目的是什么？在我看來可以簡單分為以下三點：
- 第一點，一個產品日活越高，說明用戶喜歡用，也證明產品功能被用戶喜愛。比如說微信朋友圈，每一個擁有微信的人，都會忍不住看一下朋友圈，點個贊，刷一下存在感。
- 第二點，說明產品的功能真正能解決一部分的人需求。如果一個軟件你下載之后，打開立馬然后退出，并卸載了，那么說明這個產品并沒有解決到你的痛點，同樣，產品的日活肯定不會很高。
- 第三點，商業變現，因為任何公司都是需要賺錢的。日活越高，意味著使用的人越多，流量也就越大，流量越大進行各種轉化的可能性也就相對多一些。因為那些只談理想不談金錢的公司絕大部分都是在忽悠。
日活該如何定義
首先定義日活的標準。定義越準確，則目標越明確，對于后期落地執行幫助越大。不同產品對于日活的定義標準不同。比如說工具類APP和社交類APP。有可能工具類日活定義標準，就是一天之內你使用我某個功能次數。社交類則有可能是每天待在我們軟件里面聊天的時長是多久。
一般來說我們對外報的日活就是喜歡用每天打開軟件次數，即每天有多少人打開了我的軟件，我的軟件就有多少日活。在我理解其實這只是最簡單同時也是最省事的統計日活的方法。更深一次的理解日活的話，就是有多少用戶使用了我的核心業務，即用戶來打開我的軟件，并且觸發核心業務事件，這算是一個日活。
如何提升日活？
提升日活也可以分為兩個部分，第一是開源，第二是節流。
第一部分：開源
顧名思義，打開源頭，尋找更多的渠道獲取流量，其實就是拉新，讓源源不斷的流量進來。
在這個流量越來越貴的時代，互聯網金融行業一個有效的獲客成本已經達到千元，其他行業流量成本也是在不斷的增加。一味的買流量拼到最后拼的都是錢，你今天花10W，我花20W，所有的成本也都是這樣慢慢被行業整體間接影響而升高。
如果還是按照傳統的思路，不斷的買流量，那真是每天看著白花花的錢花了出去，但是每天的注冊量還是依舊少的可憐，反映到產品的日活就更不用說了，也肯定是低的可憐。
所以要劍走偏鋒。新世相和羅輯思維是兩個很好案例，逃離北上廣，地鐵丟書大作戰，時間的朋友發布會等，每次都能做出了一些引爆大眾眼球的事件。有人歸結為他們比較厲害，會玩，其實我想說的是他們只是敢嘗試，不墨守成規，也許我們只看到了一兩次的很熱的營銷事件，但是私底下，他們的嘗試不知道多少次了。
其次人們早已被生活接觸到的各種優惠活動調教的一眼就能識破你活動的套路和技巧，從而也失去參與活動的興趣和動力。除非你是真金白銀的發現金，例如支付寶的收集五福的活動。大家明知道是套路，但依舊是玩的不亦樂乎，因為有錢拿。不過試問：像支付寶這樣大手筆的公司，也只有在過年的時候玩一次，我們普通的玩家如何玩的起呢？
（?6月10號是魁拔項目上線之后摩點APP在App Store榜單變化情況）
普通玩家怎么辦？
擁抱變化，主動改變自己獲取流量的方式。
這里舉一個案例：摩點APP，一個做眾籌項目的APP。之前我也不知道這個APP，因為上線一個魁拔項目眾籌，剛好我一直都有關注魁拔系列的電源，所以就去下載這個APP，而且最重要的是魁拔項目，本來預計60天眾籌一百萬就算成功，但是上線僅僅一天就獲得160多萬的眾籌，將近16000人參與，項目結束一共將近39200多人參與，這也是產品推廣的方式，與一些IP合作，會帶來意想不到的收獲。
另外，關注一些非主流的推廣方式。比如說應用商店優化這一塊。雖然很多人知道，但是也僅僅限于知道，并不會真正的去關注這一塊。通過關注用戶經常下載APP的應用商店，了解用戶的搜索下載習慣，針對性給出優化方案，讓自己APP排名靠前從而獲取更多流量，曝光自己產品獲取注冊。
第二部分：節流
節流，是指用戶來了之后如何防止用戶流失？以及流失的用戶如何召回？
如何防止用戶流失？
首先，用戶來了，也注冊了你產品，但是發現軟件卡，驗證碼收不到，功能不完善等等，那么肯定是無法留住用戶，產品功能需要完善，不能讓用戶感覺到有BUG。
其次就是用戶使用產品功能的時候，是否真的解決當前的痛點，而不是和市面上所有軟件，大同小異，沒有新鮮感。
就比如買火車票來說，我自己一直在用的軟件叫做智行火車票，這是除了微信QQ之類的常用軟件之外，唯一我用了五年還在一直使用的產品，一開始只是使用它的搶票功能，后來發現界面UI設計挺好用的，也慢慢的加上了機票，大巴車票，還有旅游等等實用的功能，就一直用了下去。
最后就是關于用戶激勵。因為用戶也是人，也有七情六欲，也喜歡被夸獎，需要激勵。反映在產品上面最明顯的就是游戲，完成任務就有獎勵，也就是我們說的及時反饋。因為任何人都有控制欲，都是希望自己做了動作之后可以有反饋，不管好與壞。
同樣其他產品也是需要活動等或者其他措施來引導他們更多的使用我們軟件，而不是用戶來了之后，不管不問，來就來了，走就走了。來的時候我們要歡迎，用戶走的時候也是需要進行挽留的。（這一點PC端產品做的很好，但是反映到手機端，由于用戶選擇成本太低，另外我們無法在用戶卸載的時候進行干預，用戶走了之后也只是通過數據變化才能感知。所以比較后知后覺，因此對于產品的體驗要求更高）。
此外流失的時候需要分析用戶為什么流失？什么情況下流失？因為產品設計，功能，還是其他的點，都是需要提前做好埋點。然后定期進行數據分析，一旦感覺數據有變化就需要立即采取動作進行干預，避免造成更大的損失。
流失用戶的召回
也是要定義什么流失用戶？這個是相對于活躍用戶來說的。一個月不登錄，一周還是三個月？又或者是在一段時間內打開APP卻沒有下一步的動作。不同產品肯定不一樣的，比如社交類產品有可能一周不登錄就算是流失了，但是工具類的產品有可能一個月不登錄也很正常。
召回的渠道：內部和外部。內部：push通知，站內信，老用戶邀請，外部：短信、微信微博，郵件，廣告。這里面很重要的一點就是文案，如何通過短短幾十個字讓用戶重新回到APP內，是一個技術活，但也有些方法可尋。
這里舉兩個常用召回手段的案例：短信和回訪電話
探探的用戶召回短信
“哇！才5小時，探探上又有3個女生喜歡了你，最近的才有2.8公里。下載鏈接”
“哇！才5小時，探探上又有3個女生喜歡了你，最近的才有0.6公里。下載鏈接”
文案是不是很走心，數字明確告訴你現在探探APP內你被人關注的情況，而且還加上了距離，顯得更加真實。當然在收到這條短信之前，探探是已經被我卸載了，但是看完這條短信之后，明知是套路，我又忍不住下載了，用了一段時間。這里需要特別說明的是，我2015年11月左右下載的探探，之后也下載個兩三次，但是離最近一次下載的應該是在1年之前。一條短信，可以激活了一個沉睡一年的用戶，個人認為還是非常成功的。
此外召回短信發送的時候，也有幾條小建議：
- 發動短信文案一定得和用戶相關，最好是能做到讓用戶感受到如果不打開看看就會失去些什么，而不是一味的送東西給用戶，因為人們對于失去的感受大于得到。
- 絕對不能出現錯別字，語句有毛病等低級錯誤。
- 下載鏈接一定需要親自測試，看看是否可以正常點擊。有的時候鏈接和文字在一起有可能失效，需要特別注意。
- 可以采取小范圍用戶進行文案測試迭代，不斷優化短信文案，以及發送時間，選擇出一個最優的發送方案，達到一個最優值。
金融類產品電話回訪
之前一段時間由于工作原因，下載很多金融理財產品，但都是手機號注冊，并未實名綁卡。從那之后就經常收到這些公司的客服的電話，一般也就是問問為什么注冊啊，怎么不投資啊，然后介紹說我們的收益高，安全等等，諸如此類。
可是有一個公司客服回訪電話，我印象特別深刻電話過來也是先寒暄兩句，介紹公司和產品，然后突然給我來了一句：“你如果現在投資我們平臺，我這邊可以給到你額外的優惠。幫你在原來的基礎上額外申請2%的年化收益。”
這里想要表達是：超預期。因為在接到這回訪電話之后，我已經對回訪內容有了一個最初的判斷，也想好了如何回答的套路。但是這個突然給了一個意想不到的額外收益，著實讓我心動了一下下，不過因為根本就沒打算投資，所以這個優惠對于我這樣的用戶沒有吸引，但是這個對于那些處在決定要不要投資的那些用戶，肯定是臨門一腳。
其實利用最主要的還是人都是有著占便宜的心里，看似一句很普通的話語，卻能在不經意間提高回訪的投資成功率。
電話回訪有一個建議，這個也是我在其他地方學到的：電話打給別人之后請先問對方有木有時間聽電話，因為這是對他人的一個基本的尊重。不要一下子就開始表達自己，也許對方沒有時間聽電話呢？雖然是一個小的細節，但是卻能夠讓用戶感受到是真的在用心做事，而不是說我就是盯著你的錢包，想讓你趕緊投資。
總結
提升產品的日活，不是一兩個人也不是一兩個部門能夠搞定的。因為影響用戶使用產品原因太多：從用戶接觸產品信息，到下載注冊使用，再到用戶真正的留下來，每一步都會造成用戶的流失。我們沒辦法保證每一步都做到百分百完美，但是我們有可能做到每一步都百分之八十的優秀，比其他產品都體驗好一點，這樣綜合起來就有可能達到整體的百分百完美，可以讓用戶有更多的可能留下來。
以上就是自己對于產品提升日活的一些粗略的思考和建議，歡迎大家拍磚交流。
作者：張濤，喜歡嘗試各種新鮮事物，做過地推，跑過商務，熱衷于ASO優化，目前專注于APP推廣運營。
來源：微信公眾號：簡運營深夜食堂（ID：s-operation）
本文由 @簡運營深夜食堂 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協議
總結下哈
一，產品日活的價值
1.解決了用戶需求
2.用戶喜愛你的產品，用戶體驗感
3.為了商業變現，人多，錢多
二，提升日活的辦法
1.交互體驗要好，bug少，用的爽
2.開源，拉更多的人進來，多做運營活動，多刷榜
3.抓住了用戶需求，使用戶欲罷不能
4.任務激勵，滿足七情六欲
3.流失用戶再召回，電訪，短信等