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榮耀標識從58同城看分類信息服務的“格調(diào)”
分類信息服務所面臨的困境也并非國內(nèi)專屬，除去中國特色的因素（不靠譜的房產(chǎn)中介）外，很多問題都是全球性的問題，而國外類似網(wǎng)站也有一些解決的思路。
在與58同城姚勁波對話之前，幾個自媒體觀察團的成員“悄悄”在58的會議室下載安裝了他們的移動app。從職業(yè)的角度來說，我每天訪問、使用十幾個網(wǎng)站、app，58同城的網(wǎng)站和移動應用在界面上并不友好——首頁滿屏的信息超鏈接，點開之后實在無從下手。而這個問題也在與姚勁波的對話里被提了出來。
“58同城市場推廣的時候有沒有考慮說想提升哪方面的氣質(zhì)？”一位媒體人問道。
“我們不關注這個問題，用戶需要什么就是什么。我知道你說的是XX，我們壓根不考慮，如果疏通馬桶是用戶的需求，我們照樣會寫在首頁?！币挪ǖ幕卮鹂此茮]有實際意義，卻體現(xiàn)出他對分類信息網(wǎng)站所謂”格調(diào)”的認識，那就是真正的解決問題。
分類信息服務加速信息流通
分類信息網(wǎng)站起源于美國，其鼻祖是Craigslist，這家至今不到100人的公司卻有著驚人的能量：全球500多個城市覆蓋，同時也是全美在線時間最長的網(wǎng)站。在中國，Craigslist的模式并不完全適用。中國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施薄弱，用戶群體少，更沒有上網(wǎng)發(fā)布廣告信息的習慣。姚勁波回憶起58同城用戶從0到100萬整整用了4年，用戶少，信息也不會太多，信息的流通速度也無法得到保障。
如果一個分類信息平臺上總是找不到想要的或者賣不出想要的，那么就是死水一潭。反之，用戶會越發(fā)傾向于選擇能夠容易滿足需求的平臺。
而隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，分類信息服務也逐步被越來越多的商家和用戶接受，用戶規(guī)模的擴大又加速了信息的流動。對分類信息網(wǎng)站來說，海量信息展示僅僅是競爭力的一部分，信息的流動速度也是一個重要指標，舉個例子來說，一個二手房信息在網(wǎng)上掛3天與掛3周，對分類信息網(wǎng)站來說成本并沒有太大不同，但對賣房的人卻影響巨大。
分類信息服務的困境
信息的數(shù)量與速度，成為困擾分類信息服務的兩大難題。而如果再去細化這兩大難題，則包含了以下多個困境：
信任機制脆弱在58同城的核心業(yè)務里，房產(chǎn)已然成為一項重要的賺錢業(yè)務，但在北京，房產(chǎn)，尤其是租房，恰恰是信任感極低的領域。這也是所有分類信息網(wǎng)站都無法完全解決的難題。
盈利與用戶體驗之間的左右手互博同樣是北京的租房市場，中介與個人房源的比例是9比1。對用戶來說，個人房源更值得信任，對他們的價值更大，而在平臺運營者——分類服務網(wǎng)站眼里，來自中介公司的房源可以產(chǎn)生一筆不小的收入，因此，在收入與用戶體驗之間的平衡是擺在分類信息網(wǎng)站面前的一道選擇題。
低頻應用與長期推廣的矛盾姚勁波一再重申58是一個低頻應用，一個普通用戶很少一年租三、四次房子，也不大可能買賣五六輛二手車，大多數(shù)用戶只是某個特定時間段里打開用一下。這也給分類信息服務網(wǎng)站提出了巨大的挑戰(zhàn)——如何占據(jù)用戶需要時第一個想到的網(wǎng)站？短期的營銷推廣還是長期的品牌經(jīng)營？據(jù)姚勁波透露，58同城幾年來已在廣告上花費10億人民幣。用錢砸出用戶的首選，在目前來看，依然是個不二的選擇。
垂直類服務的挑戰(zhàn)近幾年，垂直類服務越來越多，從招聘、房產(chǎn)、二手車多個細分領域切入市場。從本質(zhì)上說，uber與airbnb與分類信息網(wǎng)站并無差別，都是信息平臺運營者，但這些垂直應用有著細分領域深度挖掘的運維能力，像58這樣的比較傳統(tǒng)的分類信息網(wǎng)站需要考慮如何在技術、平臺以及行業(yè)挖掘方面不斷創(chuàng)新。
分類信息服務的幾個方向
分類信息服務所面臨的困境也并非國內(nèi)專屬，除去中國特色的因素（不靠譜的房產(chǎn)中介）外，很多問題都是全球性的問題，而國外類似網(wǎng)站也有一些解決的思路。
用社交關系重構(gòu)信任。分類信息網(wǎng)站所提供的是無形的服務，是一種”人與人的連接”，因此用社交關系成為解決人與人信任的主要手段。在租房網(wǎng)站airbnb上，用戶不僅會看到房子的描述、用戶評價，還能看到自己與房東之間的Facebook好友關系。不久前，58與騰訊的合作要讓我們有理由期待，當中國分類信息網(wǎng)站上有了社交關系，是否會改變脆弱的信任機制？
支付的介入。目前所有的分心信息服務都是對信息的展示，并沒有追蹤其后的支付和評價，但從產(chǎn)品設計的角度來看，控制信息的展示、消費才能對平臺運營者提供更多的數(shù)據(jù)積累，這些數(shù)據(jù)未來也會作為大數(shù)據(jù)挖掘的重要部分。而支付，就成為實現(xiàn)閉環(huán)的重要方式。
特殊國情下匿名的溝通方式。這是中國特殊國情下的被迫之舉，用戶不想因為對一個房子感興趣而成為中介公司不斷騷擾的對象。當然這同樣也是一個用戶體驗與平臺收入之間的博弈，如何找到一個平衡點非常重要。
如果視野更廣闊些，分類信息服務網(wǎng)站的格調(diào)會更高。我們現(xiàn)在通過分類信息服務的app可以尋找一位保潔阿姨，但服務業(yè)的競爭力一定是標準化，而標準化的服務業(yè)大概不會是人類所能完成的，專有機器人才能真正實現(xiàn)服務業(yè)的標準化，也許不久的將來，我們通過分類信息服務的app預定到一位機器人來做保潔，在延伸以下，當你的房間臟亂時，房間的感應器自動打開分類信息的app，尋找合適的機器人過來打掃…..
轉(zhuǎn)自：http://www.techxue.com/techxue-8058-1.html
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