微店運營,看這一篇就夠了(上)
關(guān)于微店運營,作者分享了一些心得,一起來學(xué)習(xí)下。
微店,很多做運營的同學(xué)應(yīng)該都不陌生,涉及到衍生品、課程變現(xiàn)的都會用到,如果是純做電商的公司,微店必然是要抓住的一個渠道,畢竟要在微信里賣貨,淘寶是指望不上的。
我在做課程運營的時候,也在微店上架過虛擬產(chǎn)品,賣課程的兌換碼,通過做活動來刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)購買,效果杠杠的。后來,自己做了花茶,同樣上架了微店,在微店運營過兩個產(chǎn)品的過程中,也總結(jié)了一些經(jīng)驗。
我把之前做微店運營的經(jīng)驗,通過四個方面來為大家講解,希望能幫助到在公司做微店運營以及打算做個副業(yè),利用微店賺點零花錢的同學(xué),為了便于大家消化吸收,本篇文章先講前兩點:
- 一、微店的定位
- 二、微店基本功能介紹
- 三、微店運營心得
- 四、電商變現(xiàn)思路
一、微店定位
微店是微信電商變現(xiàn)的一個工具。其實還有其他類似的工具,比如有贊,點點客,之所以選擇微店,一是因為這個東西是免費的,你看有贊一上來就要4999元每年,直接卸載掉拉黑了。二是因為微店有騰訊粑粑投資,自己人的話,在微信里面權(quán)限會相應(yīng)高些,像淘寶在微信分享個鏈接都不行,只能用吱口令,心疼的抱住了淘寶的寶寶們。
微店的最大價值是分銷渠道。我在做花茶時,之所以先選擇微店,而不是淘寶,看重的是微店的分銷模式。因為我們是自己做的產(chǎn)品,是供應(yīng)商,需要拓展渠道,渠道有商超、分銷商這種傳統(tǒng)的玩法,也有微店分銷這樣的新模式,就是微信上成百上千萬的用戶,幫你做分銷,量級分分鐘能做起來。我記得之前某個電商平臺,做分銷模式,重點推廣某個牛排,當(dāng)天銷售幾十萬份,就是一個個小用戶推出來的。
二、微店基本功能介紹
一個電商平臺,包含最基本的功能有這幾個模塊:商品管理、訂單管理、營銷推廣、店面裝修和輔助功能,接下來,我用圖例的方式來展示這幾個功能。需要注意的是,在微店里面上下架產(chǎn)品、做活動、編輯素材等最好是在移動端進行,效率會比PC端高些。
我上架第一個花茶產(chǎn)品時,在PC端操作的,花了十分鐘時間,剩下的九個產(chǎn)品,改在移動端操作,半個小時就搞定了。
商品管理:
微店的商品管理里面,有添加商品、批量管理和分類管理三個菜單,每個產(chǎn)品底下有預(yù)覽、分析、推廣和分享四個功能。這些基本的功能不用細(xì)說,我重點說下分享的功能,因為是在微信上推廣的,我添加好產(chǎn)品后,在微信上分享給微信好友,用戶收到的是小程序,而我把店面分享給用戶時,用戶收到的是H5頁面,這讓我一頓懵圈。
如果是小程序,在購買體驗上比H5要好很多,用戶購買后,第二次找這個入口,下拉微信,進入微店小程序就看到了。如果是H5鏈接,用戶買完后,要么找之前的鏈接,要么下載個微店APP,我們之前做課程推廣時,用戶打電話過來投訴,都是我買的兌換碼怎么沒收到呢?因為他們根本就不是老司機,沒有安裝微店。
訂單管理:
訂單管理我最喜歡瀏覽的頁面了,因為每次到這個頁面,我都能看見我賣出了多少單,賺了多少,心里美滋滋。我們在發(fā)件后,會把快遞單號錄入到訂單里面,顯示已發(fā)貨,微店和淘寶一樣,也是用戶簽收后不久,自動確認(rèn)收貨。這個功能還是挺人性化的,就像我在淘寶上買的東西,幾乎不會去點已收貨的,都是系統(tǒng)自動確認(rèn)。
有個情況需要單獨說明下,用戶在購買多個產(chǎn)品,不是一次性發(fā)貨時,可以先勾選,已經(jīng)發(fā)貨的產(chǎn)品,后面的在郵寄時,單獨勾選即可。我們之前遇到用戶買了3個產(chǎn)品,2個在庫房有,另外1個需要廠家郵寄,是分批寄的,在微店里面就有了2個快遞單號。
營銷推廣:
這是這篇文章的重點,營銷推廣玩好了,才能夠真真正在帶來收益,據(jù)我多年的運營經(jīng)驗來看,用戶是極喜歡活動的,有些用戶已經(jīng)養(yǎng)成了不見活動不下單的習(xí)慣。
微店的營銷推廣頁面里面按照功能來分,有獲得新客的、營銷工具(提升收益)、分享互動(增加曝光)、推廣服務(wù)和線下活動。任何一個功能玩轉(zhuǎn)了,都可以帶來很好的效果,不僅僅是微店運營,渠道運營、微博運營也是如此。
這里我把之前我用過的功能給大家簡單講解下,沒有提到的功能,大家可以自行摸索,發(fā)現(xiàn)好使的偏門功能,也可以告訴老虎我哦。
微店拼團,拼團功能是我們當(dāng)時選擇微店的最主要原因,因為自己的APP不支持拼團功能,只能借助第三方的。微店的拼團功能開通需要收費,18塊錢1個月,98塊錢6個月,買的時間越久,價格越低,如果不是長期做活動,建議買1個月的。我們當(dāng)時做課程的團購只用了一次,買了一個月的。
微店的拼團只支持2~10人拼團,拼團的玩法和現(xiàn)在火爆的拼多多類似,可以發(fā)起團購也可以參與拼團,我們當(dāng)時的拼團活動,原價688個課程團購價488元,要3人成團才算成功。
用戶為了沾這個便宜,到處拉用戶,根據(jù)相似目標(biāo)用戶原理。具有同樣需求的用戶,他接觸的朋友也會有需求。舉個例子,如果你在學(xué)英語,會接觸到許多在學(xué)英語的人,這個時候推一個英語課程團購活動,很容易覆蓋到你接觸到的在學(xué)英語的人。
微店把這個活動定義為拉新,但是在實際操作時,卻變成了變相折扣活動。有一些用戶交際面較窄,拉不到新用戶,怎么辦呢?就在我們已有的用戶群內(nèi)號召大家一起團購,結(jié)果參與團購的用戶大部分都是老用戶,硬生生的變成了全員折扣活動了。我們在使用這個功能時,切記要留意這點。
秒殺,秒殺的作用是吸引流量,短時間內(nèi)可以匯聚大量的流量。因為秒殺的價格特別有誘惑力,我們秒殺是把價值100元的課程,用一元價格可以秒殺到,限定了50個名額,秒殺就是這樣,只有少部分人能夠搶到,搶不到的人,變成了流量,四處瀏覽時,發(fā)生了購買行為,秒殺的本質(zhì)就是如此。
秒殺活動要做好,有兩點需要把握住,一個是提前預(yù)告,讓用戶知曉秒殺活動,切記要讓大部分用戶知道,如果小部分人知道這個活動,就失去了秒殺活動的意義了。另外一個是做好賬號限制,微店的注冊比較簡單,一個手機可以注冊一個,一個家庭好幾部手機時,就會發(fā)生一個用戶秒殺到多個物品的情況。
所以我們對課程的使用做了賬號限制,這樣即使一個用戶搶了多個兌換碼,也只能用一次,降低了活動的不公平性。當(dāng)時我們做的活動,真的發(fā)生了一個用戶搶了4個兌換碼的情況,太可氣了。
如果是傳統(tǒng)行業(yè)的,做秒殺掏出的就是真金白銀了,我剛剛上架的花茶,目前還不打算做秒殺活動,因為成本的確很高,如果做的話,也是可以的,一個月做一次秒殺活動,每次秒殺1個名額,可以說是很財大氣粗了。
群團購,群團購的案例之前有說過,這里簡單回顧下,群團購是針對微信群內(nèi)發(fā)起的團購活動,比如團購名額10個,只有當(dāng)前群內(nèi)滿10個人報名參團時,才算參團成功,才能夠以團購價格買到商品。
團購活動的好處是功能免費,不像團購活動還要錢,群團購創(chuàng)建也比較簡單,設(shè)置好活動起止時間,團購人數(shù)和折扣價格,轉(zhuǎn)發(fā)到群里就可以了。缺點嘛,前端展示比較low,折扣價的字號特別小,用戶到參團頁面,看到的是原價,不仔細(xì)看,找不到折扣價的,會降低參團意愿。沒有數(shù)據(jù)監(jiān)控,群團購活動發(fā)出去后,我想在后臺看下有多少人參團了,不好意思,沒這個數(shù)據(jù),我只能去群里自己個兒去點開鏈接看,哦,有三個人報團了。
分成推廣,這個功能在做課程運營時,沒有用到,但是在花茶時,我做的第一件事就是把這里設(shè)置好了,設(shè)置了推廣分成比例15%,即有用戶幫我推廣出去,獲得銷售額的15%獎勵。你以為這里設(shè)置好了,就會有人幫你推廣了嗎?圖樣圖森破。
真正能讓用戶幫你推廣,還要搞定上心供應(yīng)商那個申請,要提交營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證等各種證件,在上心供應(yīng)商申請那里還有個自助供銷申請。這個自助試銷功能申請后,在微店里面正常的用戶就看不到我們的產(chǎn)品了,不知道為什么會有這樣的要求,果斷的拒絕申請。
滿包郵,這個和交易設(shè)置里面的運費設(shè)置,明明是一個東西嘛,到現(xiàn)在我也不知道運費設(shè)置到底以哪個為準(zhǔn),不過也沒關(guān)系,因為我做的花茶都是一件就包郵的。微店里還有很多這樣的坑,找不到更改某個功能的入口,比如我要修改銀行卡,沒找到!我要修改版面布局,這個最后找到了,通過百度。難怪微店扶不起來,我猜他們的產(chǎn)品經(jīng)理水平,誒,你懂的!
上面只簡單分析了幾個功能,還有很多功能沒有講解到,為什么沒講呢?因為我也沒用過呀!這里就不誤導(dǎo)大家了,運營的工作就是一個不斷摸索嘗試新功能的過程,有做微店運營的同學(xué),可以每個功能去試一下,做花茶的話,我后面肯定是每個都會去嘗試的,到時候發(fā)現(xiàn)了好使的功能,在告訴大家。
店面裝修:
店面裝修是一個店鋪創(chuàng)建初期最為重要的工作了,我剛開始做微店時,有朋友問我,你會裝修嗎?我看了看自己住的房子,不會裝修和微店運營有啥關(guān)系呢?后來知道了,原來裝修指的是店鋪排版、設(shè)計等工作。
微店的裝修主要是在打理店鋪和裝修市場里面,打理店鋪是模塊設(shè)置,類似于搭框架。裝修市場里面就是各種模版了,類似家里的窗簾呀、馬桶呀什么的,都是在裝修市場里面。
這里還是要吐槽一句,裝修市場里面的模版,有很多的選項,全部、免費、限時折扣、熱門推薦、服裝等等,我勾選了免費,然后只出來了2個!2個!2個!另外一個還是超市模版,嚇得我趕緊關(guān)掉了裝修市場。像這種還沒開張,就投很多錢在平臺上面的傻子行為,我們是絕對不會干的,除非對這個平臺十分了解了。
輔助功能:
這里我把消息、經(jīng)營分析、商學(xué)院、服務(wù)等功能劃歸到了輔助功能里面,這些功能的作用是錦上添花,比如商學(xué)院里面會告訴你,怎么做可以賣出更多的貨,怎么可以獲得更多的用戶等等,說白一點就是教你如何把微店做的更好。沒事的時候是可以去看下的,也比沒事的時候把時間浪費在吃雞上強(我就算餓死也不吃這家的雞……嗯,這家的雞真好吃?。?/p>
服務(wù)里面有些邊角料的功能可以去研究下,比如視頻營銷、買家秀、機器人還有公眾號助手,這樣說吧,在研究微信公眾號助手時,我無意中打開了新世界的大門。事情是這樣的,上周我在我的公眾號后臺看到很多用戶留言“買”,我以為是之前寫的文章有這個口令的,比如在后臺回復(fù)“1”,會獲得運營工具包,但是回復(fù)“買”會獲得什么呢?
起初這樣回復(fù)的人不多時,沒太在意,直到數(shù)量多了起來,一問才知道,回復(fù)“買”可以獲得商店鏈接,我什么時候設(shè)置的?后來想起來,在研究微店后臺功能時,無意中開啟了這個功能。當(dāng)然,這個只是在關(guān)注公眾號時,有彈出提示,已經(jīng)關(guān)注的,是沒有收到這個提示的。
綜上
微店作為一個具有完整功能的電商小渠道,很適合我們上班族、初創(chuàng)型公司,在我做微店時,也有人說微店不好做,做不起來,我相信這是實話,就比如淘寶,能賺到錢的也只有少部分店面。
因為我一直從事運營工作,知道一個產(chǎn)品想做好,一定離不開對細(xì)節(jié)的把控、對平臺功能的研究,吃透平臺規(guī)則,玩轉(zhuǎn)平臺規(guī)則,把這個平臺做起來,就顯得so easy了。
#專欄作家#
老虎,微信公眾號:老虎講運營,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運營一百年,精通運營的各個模塊,數(shù)據(jù)、用戶、推廣,信手拈來,想怎么運營,就怎么運營。
dd ?? ? ?? ?? ?? dd
你好老師,想請教一下,視頻課程需要什么證嗎?謝謝了~
什么視頻課程呢
dd
學(xué)習(xí)了
什么鬼