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數(shù)據(jù)思維具體到用戶運(yùn)營(yíng)上該怎么用呢？

數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)是要把一些?業(yè)務(wù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)化，有判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的邏輯，有基于判斷結(jié)果反應(yīng)的邏輯。

什么意思？

也就是從1）數(shù)據(jù)的搜集，到2）數(shù)據(jù)分析，再到3）分析后的反饋都可以盡可能被量化。

可具體應(yīng)用到用戶運(yùn)營(yíng)上我們應(yīng)該怎么做呢？

回顧數(shù)據(jù)思維上，我們肯定已經(jīng)能夠明了，無非是分為三個(gè)步驟：

1. 標(biāo)準(zhǔn)化用戶數(shù)據(jù)的搜集，明確用戶的標(biāo)簽
2. 分析對(duì)比用戶標(biāo)簽
3. 基于不同用戶標(biāo)簽的數(shù)據(jù)變化，形成運(yùn)營(yíng)反饋

舉個(gè)例子，現(xiàn)在很多平臺(tái)都在做社群運(yùn)營(yíng)，我們應(yīng)該怎么在社群內(nèi)的用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候使用數(shù)據(jù)思維呢？

首先我們來想想社群的價(jià)值，社群的價(jià)值其實(shí)是需要用戶討論社群主題范圍內(nèi)（或者是用戶關(guān)注）的話題，進(jìn)行高價(jià)值的討論，避免低價(jià)值的內(nèi)容在社群中出現(xiàn)，不然的話，社群被大部分用戶屏蔽信息，想要在社群內(nèi)做的轉(zhuǎn)化也難以實(shí)現(xiàn)了。

所以圍繞這社群的目的，要更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)用戶，我們通常都需要用戶在群內(nèi)修改名字。

如果是基于某種社團(tuán)特征的社群，通常會(huì)要求用戶標(biāo)注上?地區(qū)，行業(yè)，姓名。

如果是基于某個(gè)區(qū)域的某個(gè)目的的群，通常會(huì)要求用戶標(biāo)注上公司，興趣，姓名/或者是基于這個(gè)目的階段，如果是讀書群，那么就需要標(biāo)注正在看的書，如果是英語演講群，就需要標(biāo)注英語演講的段位等等～～

我們一定能夠看到哪些用戶沒有標(biāo)注的群，除非本來就是熟人，不然很難形成討論。

但是一旦有了用戶標(biāo)注，用戶進(jìn)行陌生的溝通和運(yùn)營(yíng)就有了一個(gè)好的基礎(chǔ)。

這樣對(duì)于一個(gè)社群的基礎(chǔ)設(shè)施來說有了很好的第一步，但是從社群運(yùn)營(yíng)者的角度來說，的這對(duì)進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)的用戶標(biāo)簽的搜集是不夠的。

還應(yīng)該搜集哪些信息呢？

1. 關(guān)注用戶發(fā)言的頻次和質(zhì)量，質(zhì)量代表的是這個(gè)用戶發(fā)言后可以在群內(nèi)帶來多少持續(xù)討論
2. 關(guān)注用戶拉進(jìn)群來的用戶量，和用戶和群內(nèi)用戶的鏈接情況
3. 對(duì)群內(nèi)討論的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，例如八卦，干貨，某一個(gè)群成員，線下活動(dòng)等等
4. 關(guān)注社群的活躍時(shí)間段

通常一個(gè)群內(nèi)?都會(huì)有幾個(gè)關(guān)鍵鏈接，這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)就鏈接了整個(gè)群的成員。

以上就完成了對(duì)于社群用戶的數(shù)據(jù)搜集。

然后用戶的發(fā)言頻次質(zhì)量，用戶和用戶之間的鏈接數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)。

我們不斷去分析在不同類型的內(nèi)容發(fā)布后，不同分級(jí)上的用戶發(fā)言頻次和質(zhì)量的變化，以及用戶和用戶之間的鏈接的數(shù)據(jù)，來判斷。

1. 哪種內(nèi)容是不斷提升群內(nèi)的用戶鏈接緊密度的
2. 哪種內(nèi)容是提升群內(nèi)用戶增速的
3. 哪種內(nèi)容是提升用戶發(fā)言頻次的
4. 哪種內(nèi)容是提升用戶發(fā)言質(zhì)量的
5. 哪種內(nèi)容對(duì)哪種分級(jí)下的用戶效果最佳
6. 哪種內(nèi)容在哪個(gè)時(shí)間段的發(fā)布效果最佳

這樣我們就掌握了一張精細(xì)于用戶群體，精細(xì)于用戶行為，精細(xì)于活躍時(shí)間，精細(xì)于內(nèi)容標(biāo)簽的社群運(yùn)營(yíng)大圖了。

這個(gè)階段我們就完成了數(shù)據(jù)分析，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)橛脩艨偸遣▌?dòng)的，波動(dòng)的背后，是社會(huì)熱點(diǎn)的波動(dòng)，是用戶自身的成長(zhǎng)與變化，所以我們還是需要進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)分析，以得知當(dāng)下的那張社群運(yùn)營(yíng)的大圖，讓我們對(duì)我們運(yùn)營(yíng)的社群做到心中有數(shù)。

這樣接下來的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作反饋怎么做呢？

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)分級(jí)的用戶在減少，使得社群的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了兩級(jí)分化的情況，我們可以找到對(duì)這個(gè)我們需要增長(zhǎng)的分級(jí)下的用戶最感興趣的內(nèi)容，進(jìn)行更多的發(fā)布。

當(dāng)我們希望進(jìn)行一些商業(yè)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化，需要大家開始提高對(duì)群的關(guān)注度，加強(qiáng)用戶之間鏈接的時(shí)候，我們可以發(fā)起一些有助于增加群內(nèi)鏈接的內(nèi)容討論，以便于在合適的時(shí)候進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然在我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析下，我們一定可以知道哪些用戶有更多的用戶鏈接，更好的社群內(nèi)容的輸出，我們也需要和這些核心用戶進(jìn)行單點(diǎn)的溝通討論，以便于他們對(duì)我們的社群有更高的認(rèn)可度，也可以在社群的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)怎么做都效果不佳的時(shí)候，可以多和這些核心用戶溝通溝通，來感知他們的判斷。

數(shù)據(jù)就像錢，沒有數(shù)據(jù)是萬萬不能的，但是也不能光靠數(shù)據(jù)解決所有的問題。

數(shù)據(jù)更像是我們做好用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，我們有了數(shù)據(jù)，就能對(duì)用戶的現(xiàn)狀，用戶的大盤和歷史行為有了一個(gè)基礎(chǔ)的判斷，但是對(duì)用戶的洞察，也并不能只靠數(shù)據(jù)，很多時(shí)候需要我們和用戶的直接溝通，探知背后那些難以被數(shù)據(jù)洞察的原因。

以便于洞察之后，我們可以再嘗試以提取關(guān)鍵要素的方式，把過去沒有數(shù)據(jù)化的標(biāo)簽盡可能標(biāo)簽化。