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編者：快刀青衣，就職搜狐，負責各個內容頻道產品研發和少量的運營工作。

關于產品和運營的互動

產品和運營不用分的那么細，大家都是全才，然后有某項特別突出：例如邏輯性強，大局觀好，那么就去做產品，親和力強情商高有鬼才，可以做運營。

一個100分的產品經理，做運營也能做80分。反過來也一樣。需要考慮的，其實是團隊。保證產品運營設計技術測試等環節都捏合成一個拳頭，就夠了。

在產品規劃過程中，運營應該如何配合PM，完善和規范產品的規劃呢?比如做一個陌生人交友的應用，運營需要做的是找準自己的用戶在什么地方。而產品經理則很容易沉入交互和產品的細節，特別是一些大局觀不強的產品經理。他們更喜歡說“我用了facebook的時間線”我這功能是TW的。但是哪個用戶會在意這個?

產品容易摳細節，而忘記了自己應該站的方向。

運營需要提醒和告訴PM，這個產品面向的人群是誰，是北上廣深，還是某某鎮KTV的官方應用?產品市場需求不一樣，那么他們的產品形態和結構一定是不一樣的。如果要做一個陌生人的應用。運營應該對產品說：“現在有陌陌了，你他媽的別閉門造車了!”我們不需要重新發明輪子!

運營需要告訴產品：不要去做陌生人的，而是去做你身邊20-25歲的陌生年輕女人。這需求就精準了。特別是在現在，大家都在嚷著做平臺，但是其實很多更垂直和小而美的需求一直存在著，這就是需要運營去發掘的。

MRD，BRD，PRD……這種，其實誰做都可以，就看你領導的口味了。這些文檔，你可以寫周報用，但是對于產品來說，不是必須的。運營要多去挖掘精準垂直的需求，以便給產品更精確的定位。例如百度的PK大咖，其實他們的人臉識別技術一直都有，并且專門從美國挖來的科學家做的，但是之前沒有運營能提出來好的爆發和利用的點。

運營一方面需要告訴PM這個產品的用戶在哪，另一方面，你也要告訴PM這個產品的市場和出路在哪。所以運營這個職位，其實若是細化，則可以分為用戶運營，內容運營，商務運營?？吹竭@幾個詞，基本就能發現，其實運營需要做的活挺多的。一個好的運營，也要能從數據里發掘出別人看不到的東西和趨勢，為產品的迭代提供證明。

運營一定要最開始就加入產品開發工作中，和產品經理做好分工和調研。一個項目的開始，運營需從立項就加入。負責市場調研、用戶調研、合作方聯系，運營內容準備。產品主要做項目規劃、產品脈絡、產品規劃和方向。只有這樣，才能在做的過程中不斷的去修正產品的失誤。要不然，最后產品做完，木已成舟，運營要去運營并維護一個自己并不喜歡的東西，產品發現你運營他的東西，你一點都不高興。大家都在負能量。

新產品上線時，如何冷啟動，獲得第一手的優質種子用戶呢?

第一批種子用戶，一定要有發芽的能力能長成參天大樹。從他們，影響到產品的目標用戶。所以這幫種子用戶，需要的不是數量，而是質量。你不是去等著他們來，而是需要運營去挖掘。守株待兔是不可取的。

例如陌生人交友類的應用，它的種子用戶一定是一些單身美女，例如業余車模/showgirl之類的，然后靠他們來吸引第一批漢子進來。要給這些種子用戶一些夢想，一些成長的空間。讓她們成為某某某縣某某鎮某某小區的區花。那么她們也會自發的讓身邊的屌絲們上來看看自己的光彩照人。

再例如新浪微博，剛出來的時候靠的是名人效應和意見領袖，來吸引大眾粉絲及用戶的參與。

為什么要成為種子用戶，這就是運營的手段了。例如YY，9158，六間房，主播都是可以有收入的，所以她們樂意。例如新浪，對大腕是簽合同送東西發錢。對草根是給你成為大腕的機會。需要根據產品和所能掌控的資源，去決定其運營方式。

吸引用戶留住用戶是目標，其他一切都是手段。手段是多樣化的，善變的。evernote當年剛出來的時候，我就是因為看到一個加拿大朋友的博客分享才去用的。用完之后，我又給部門的人推薦。這就是第一批種子用戶的重要性。

產品上線后，增加注冊用戶數等指標成為運營的工作重心，這種情況下如何獲得真實用戶的青睞?

不同的產品，其實不同的階段衡量的指標都是不一樣的：注冊用戶數對有些應用很重要，只是對于電商類的來講，可能就不那么重要了。

很多時候，數據也是需要包裝的。也許一樣的數據，只是比例尺的不一樣，看到的曲線就完全不一樣。而運營要學會包裝產品和自己的成績。

掌握了用戶數據之后，怎樣對運營數據進行分析、挖掘?

分析運營數據，最重要的是舍得，要學著扔掉一些數據噪聲，并不是所有數據都有用的。例如你做一個付費的手電筒APP，那么可能因為這個地區經常停電，用戶活躍度非常高。但是這個和產品核心有關聯嗎?NO，關注的應該是安裝量和盈利。

先要想清楚產品是什么樣的，核心的數據字段是哪些，最應該的是想一下這個產品的初衷是什么，也就是想要什么樣的結果，是掙錢，還是要安裝量，還是要解決某人的問題?

按照結果來逆推想要的運營數據指標。如果是掙錢，那么可能跟它有關系的是每個用戶的平均繳費，繳費頻率，利潤率等;如果是安裝量，那關注的則是活躍度，留存率，流失率等;如果是其他的，那么你應該關注的是你的BOSS想要什么?

產品新上線，老板希望低投入高回報，遇到這樣的問題，運營同學應該如何解決?

運營需要的是去教育老板，很多時候是付出才能有回報。很多上司不懂業務，不喂雞食，卻讓雞下蛋，這樣的老板，還真不少。這種情況，就是看人下菜。

關注一下老板對業內哪個產品比較喜歡和推崇，然后去分析一下人家的資源。看看他們的投入產出比。是自己真的沒做好，還是老板提了一個不可能完成的任務。接著再來決定下一步的動作。

如果是全新的業務，那么運營首先要做的是對業務的市場與現狀分析，做好智囊;而且要先給老板打個預防針“你丫的要做這個新業務，可要舍得拿錢”。還有就是風險預估，很多運營是忽略了這一點。這樣容易在大家的報告里畫大餅。

有產品的地方就有風險。風險包含各種方面，例如資源不到位無法推出產品的風險;例如水平不夠做不出想要的東西的風險;例如資金不到位無法做宣傳推廣的風險。要看老板能否承受。

運營怪產品不行，產品怪運營沒運營起來，雙方脫節，如何解決?

天下武功，唯快不破。先推出來，然后讓運營去收集用戶的反饋，看看用戶怎么看這個產品。對于很多用戶來說，他們不在乎網站功能是否多是否牛逼，而在乎自己最想要實現的功能是否有。例如鐵道部的12306，他們要是做社交做瀑布流有人關心嗎?所有人只要能買到票就好了!所以剛才說的那個，看看運營關注的功能缺失，用戶是否在意即可。

寫在最后

指標只是目的，運營只是手段!目的是固定的，手段是多樣的，不同的產品，不一樣的市場，各種因素的交織形成運營的各種不同。十八般武藝，你，準備好了么?

#專欄作家#

快刀青衣，羅輯思維CTO，人人都是產品經理專欄作家。專業惡搞自嘲，擅長都市情感，兼修校園和短篇小說的文藝青年。

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