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互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品即市場(chǎng)，運(yùn)營即銷售，一起從文章中來看看產(chǎn)品、運(yùn)營與市場(chǎng)的秘密。

先分享刀叔自己的一個(gè)糗事：

某天我跟朋友說：“我應(yīng)該是純正的80后佛系青年”，結(jié)果他瞟了我一眼，回到：“你最多也就是互聯(lián)網(wǎng)中的一坨陳年老油膩”，搞得我直接被打擊了。但是，后來我想啊，老油膩也是有可取之處的，至少從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多年陳釀發(fā)酵，讓我的認(rèn)知能有那么一點(diǎn)點(diǎn)不同。

就像我們很多互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，聽到的多是產(chǎn)品和運(yùn)營兩個(gè)詞，好像傳統(tǒng)行業(yè)中的市場(chǎng)和銷售已經(jīng)在沙灘上被拍了，而且還有很多人在文章中分析運(yùn)營與市場(chǎng)的異同?？戳酥螅妒逵X得大家都想多了。因?yàn)?，產(chǎn)品、運(yùn)營和市場(chǎng)，這些其實(shí)就只是一條線，一條游蕩在用戶和消費(fèi)行為中的曲線。

那接下來，就讓我和你來聊一聊對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中產(chǎn)品、運(yùn)營和市場(chǎng)的認(rèn)知。

一、有個(gè)專業(yè)叫“市場(chǎng)營銷”，是理論的源頭

大學(xué)所選的專業(yè)里，有一個(gè)叫做“市場(chǎng)營銷”，那么什么是市場(chǎng)營銷呢？

?百度百科中，美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)（American Marketing Association,AMA）下的定義是：市場(chǎng)營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。

上面這一段文字可能不好理解，我們換一種說法：市場(chǎng)營銷就是商品提供方，在市場(chǎng)中一切有價(jià)值的行為活動(dòng)。這里的商品既可以是實(shí)物，如：衣服、住房、手機(jī)，也可以是虛擬的如話費(fèi)、流量，還可以是服務(wù)如清潔、搬家、推拿，是所有可以用來交易的事物。

產(chǎn)品講用戶體驗(yàn)，需要進(jìn)行用戶心理研究，還需要做用戶群定位和需求提煉，這些都是有價(jià)值的行為活動(dòng)。運(yùn)營重視用戶反饋，經(jīng)常設(shè)計(jì)組織各種活動(dòng)，在不同的渠道進(jìn)行曝光，這些也都是有價(jià)值的行為活動(dòng)。

市場(chǎng)研究定位、消費(fèi)者心理，進(jìn)行渠道建設(shè)和終端管理，這些還是有價(jià)值的行為活動(dòng)。所以我們現(xiàn)在講的產(chǎn)品也好，運(yùn)營也罷，或者是傳統(tǒng)的市場(chǎng)工作都是屬于市場(chǎng)營銷的范疇。

就像你手里有一筆資金，用來買股票也好、存定期也好、投資基金也好，都是理財(cái)?shù)囊环N方式，只是你選擇測(cè)方向或是側(cè)重有所區(qū)別。市場(chǎng)營銷是他們的源頭，或者說是產(chǎn)品、運(yùn)營和市場(chǎng)的核心知識(shí)和方法，都來與市場(chǎng)營銷密切相關(guān)。

二、新職能是分工的結(jié)果，為了提升效率

我們學(xué)習(xí)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)科告訴我們：“分工是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，而職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物”。分工的目的是為了提神效率，所以產(chǎn)品、運(yùn)營和市場(chǎng)都是為了提升效率才出現(xiàn)的，并不是從無到有突然就存在了。

想一想傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)和銷售，在為了把商品賣出去的過程中，人們發(fā)現(xiàn)越來越多的工作需要有人負(fù)責(zé)。因?yàn)锳把商品賣給B不難，但是A要把商品同時(shí)賣給10個(gè)人，100個(gè)人，1000個(gè)人甚至更多個(gè)人的時(shí)候，那要做的事情就太多了。

很多時(shí)候還不只是你做了什么，而是你有哪些事情還沒有做，甚至有人來搶你的生意。這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行效率的提升，于是就開始把工作分成不同的環(huán)節(jié)或是版塊，有的人專心研究方法和提供支持，有的人在前面沖鋒陷陣，負(fù)責(zé)成交，這就是最原始的市場(chǎng)和銷售的劃分。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中也是一樣的，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大環(huán)境，它和它的名字一樣，是多個(gè)節(jié)點(diǎn)相互連接的一個(gè)協(xié)同環(huán)境。這些節(jié)點(diǎn)之間，互相可以感知，可以傳遞信息，所以在互聯(lián)網(wǎng)中人們對(duì)商品的感知是即時(shí)的。

而且互聯(lián)網(wǎng)的特性決定了商品的生產(chǎn)和銷售關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，也更透明，需要更高效率的響應(yīng)和反饋。那么也就需要一部分人負(fù)責(zé)商品端的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，另一部分人負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中與用戶建立連接完成銷售轉(zhuǎn)化，這就是產(chǎn)品和運(yùn)營出現(xiàn)的始末。

三、分工的本質(zhì)是技能，專長就是這么來的

前面聊到了，市場(chǎng)和銷售，產(chǎn)品和運(yùn)營都是在各自不同環(huán)境下出現(xiàn)的分工，那么分工的本質(zhì)是什么？依據(jù)又是什么？這兩個(gè)問題我們接下來進(jìn)行回答。

我們都知道，一個(gè)人的精力是有限的，全知全能的完人幾乎不存在，而且人與人是有很多不同的。所以在做事情的時(shí)候，我們有的人手巧，什么事情到他手里都做的既快又好。有的會(huì)說，可以把事情講的既有趣又清楚，還有的人腦袋轉(zhuǎn)的快，總是能找到更省力的方法。

這些不同都是每個(gè)人獨(dú)特的技能，而且隨著社會(huì)和人類的進(jìn)步，這些技能慢慢地可以學(xué)習(xí)和傳授，也就讓分工的本質(zhì)成為了按技能進(jìn)行的職責(zé)劃分。技能變得可以傳授和學(xué)習(xí)的同時(shí)，由于每個(gè)人對(duì)技能的熟練度不同，理解也有差異，技能也就變得可以被量化了。

從個(gè)人來說，同樣的技能在不同的人身上，有的效果好，有的效果差。比如：寫字，學(xué)會(huì)寫字是獲得一個(gè)技能，但是寫得好的是書法家，是大咖；寫的不好的，也就只是有了這個(gè)技能罷了。

所以效果好的就成了這個(gè)人的專長，效果差的，就根本沒人去在乎了，分工則是通過把相同專長的人劃分聚集，去做擅長的事。

四、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品即市場(chǎng)，運(yùn)營即銷售

剛剛在聊到，新職能的出現(xiàn)是因?yàn)榉止さ臅r(shí)候，我們分別用傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)、銷售，和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品、運(yùn)營舉例。但還是有很多人在糾結(jié)運(yùn)營和市場(chǎng)究竟是什么關(guān)系？有什么異同？為什么有的企業(yè)中市場(chǎng)、運(yùn)營、產(chǎn)品部門同時(shí)存在？

如果非要給上面問題一個(gè)答案，我覺得梁寧老師在產(chǎn)品思維課程中講的：“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品即市場(chǎng)，運(yùn)營即銷售”，給出了最恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

為什么這么說呢？

首先傳統(tǒng)行業(yè)中生產(chǎn)制造與營銷（市場(chǎng)+銷售），和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的產(chǎn)品與運(yùn)營不同。傳統(tǒng)行業(yè)中雖然也講市場(chǎng)導(dǎo)向，但是實(shí)際的業(yè)務(wù)中是互相割裂的，反過來就要求就在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中產(chǎn)品和運(yùn)營各自承擔(dān)更多的任務(wù)，也可以細(xì)分出更多的領(lǐng)域。

其次，產(chǎn)品和運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)自然選擇的結(jié)果，如果非要說運(yùn)營和市場(chǎng)的關(guān)系，我們只能運(yùn)用比照的方法。因?yàn)槭袌?chǎng)這個(gè)職能是在傳統(tǒng)行業(yè)中誕生并被定義的。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的市場(chǎng)職能，更多的是和線下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、渠道、業(yè)務(wù)有間接或直接關(guān)系，并不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)原生的產(chǎn)物。

想想看，產(chǎn)品的職能是不是面向用戶、研究用戶需求，然后對(duì)要售出的商品/服務(wù)進(jìn)行包裝、優(yōu)化，還要照顧到連接和售后的通道。而運(yùn)營的職能是不是以成交轉(zhuǎn)化為目的，將商品/服務(wù)的價(jià)值最大化，并通過各種手段促使交易達(dá)成。

所以這句話這講的是一個(gè)比照關(guān)系，如果非要說運(yùn)營與市場(chǎng)有很多相同相似的環(huán)節(jié)，那市場(chǎng)和銷售本來就是一體兩面，而且還有品牌、商務(wù)這些細(xì)分的職能也很近似，再去摳細(xì)節(jié)的話那就有點(diǎn)吹毛求疵，沒有太多的實(shí)際意義了。

五、“營”為心，連通產(chǎn)品和用戶是唯一目的

說一千，道一萬，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中產(chǎn)品和運(yùn)營更貼近營銷的本質(zhì)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中定位、規(guī)劃、生產(chǎn)、品牌、渠道、推廣、成交等環(huán)節(jié)都是圍繞著產(chǎn)品在運(yùn)轉(zhuǎn)，都是直接和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系并為產(chǎn)品服務(wù)。這些在傳統(tǒng)行業(yè)中就要差一些，原因還是因?yàn)樾畔⒌母盍?，是非即時(shí)可以感受的。

字面看上去“營”是行為手段，但在我看來，“營”為心，是所有商業(yè)行為扒去外衣后剩下的那一部分。產(chǎn)品是營出來的，市場(chǎng)是營出來的，運(yùn)營的落腳點(diǎn)在營上，銷售也是在營造一個(gè)成交場(chǎng)景。“營”只有一個(gè)目的，就是連通產(chǎn)品與用戶，讓需求有價(jià)值，讓價(jià)值轉(zhuǎn)化為商品，讓商品被用戶接受，讓接受的人轉(zhuǎn)化消費(fèi)。

站在“營”的視角上去看：產(chǎn)品、運(yùn)營和市場(chǎng)的職能有差異，但差異只是技能專長，是最優(yōu)分工的衍化，但是他們都是圍繞用戶、產(chǎn)品和成交的行為。在思維上，在方法上他們都是一致的，也是相通的。

六、小結(jié)

很多朋友和同行感覺產(chǎn)品、運(yùn)營和市場(chǎng)屬于不同范疇，跨領(lǐng)域的知識(shí)有比較高的門檻，其實(shí)真的沒什么，他們是相通的，思維和方法尤其是，而僅有的差異就是專業(yè)技能了。

我們可以問一下自己，熟練掌握一個(gè)技能你需要多久，有沒有別的方法。比如：品的Axuer、visio，換成用手繪是不時(shí)也可以解決問題，畫的不好看對(duì)內(nèi)容有沒有影響，當(dāng)然協(xié)同效果可能會(huì)差些，但是不影響最終的結(jié)果。

總之，產(chǎn)品、運(yùn)營和市場(chǎng)本身就是一條線，沒有什么不能說的秘密。

信息量可能有些大，因?yàn)橄胫v出來的東西很多，但由于主題和篇幅限制，很多點(diǎn)不好展開太多，就先到這里，如果你感興趣可以站內(nèi)聯(lián)系交流。

作者：刀叔，微信公眾號(hào)：刀叔的認(rèn)知筆記（daoshunote）

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