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什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營？對它的定義有很多。而本文作者主要將從類比超市的角度，來把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系給大家講清楚。

市面上講互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的書籍很多，課程也很多。但到底什么的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營？大家自說自話，每個(gè)人都有一套屬于自己的定義。甚至很多人都搞不清楚，產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系。大家所講的，總是給人霧里看花的感覺?？梢娙藗儗@個(gè)職位，其認(rèn)知的混亂，定義的模糊。

因此我想換個(gè)角度，來給大家做講解，并把這個(gè)職位進(jìn)行完整的定義。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及其運(yùn)營，就整個(gè)運(yùn)作來講，其實(shí)非常類似于線下的超市。很多人會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和線下的產(chǎn)品（商品）做類比。但事實(shí)上，這個(gè)比較并不準(zhǔn)確。超市，才是真正完美的對應(yīng)物。而超市，是幾乎每個(gè)人都經(jīng)常接觸、并且理解的商業(yè)形態(tài)。

因此，我也將從類比超市的角度，來把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系給大家講清楚。

生產(chǎn)廠家受限于時(shí)間與空間的接觸限制，沒辦法直接連接用戶。幾乎很少有生產(chǎn)廠家能夠撇開第三方通路，而有效的直接觸達(dá)自己的終端用戶。很多企業(yè)大力開拓直營店，其目的當(dāng)然就是想直連用戶。但用戶在使用時(shí)間上的隨意性，卻極大的增加了觸達(dá)難度，大大的增加了觸達(dá)成本。于是很多企業(yè)會(huì)通過超市，間接的與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)系。

正是因?yàn)椴挥弥泵孀罱K消費(fèi)者，所以一般情況下，生產(chǎn)廠家是沒有運(yùn)營部門的，而有市場部門與渠道部門。市場部門的核心，是做品牌傳播；而渠道部門的核心，就是開發(fā)包括超市在內(nèi)的各種通路；而超市，則直面消費(fèi)者，進(jìn)行日常性的銷售行為。

而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個(gè)有點(diǎn)差異。就是很多資源方，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大規(guī)模、低成本、用戶入口集中等鏈接特點(diǎn)，直連用戶。但產(chǎn)品的開發(fā)方，仍然是連接的核心。

超市從它的整個(gè)運(yùn)作周期來講，包括：規(guī)劃、建設(shè)、招商與運(yùn)營三個(gè)環(huán)節(jié)，分別涉及規(guī)劃部門、建筑商和監(jiān)理方、招商北門與運(yùn)營部門。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣，同樣會(huì)經(jīng)過規(guī)劃、開發(fā)、資源引入與運(yùn)營三個(gè)環(huán)節(jié)，也分別涉及產(chǎn)品和設(shè)計(jì)部門、開發(fā)和測試部門、資源引入部門與運(yùn)營部門。

它們的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式如下圖所示：

一、規(guī)劃環(huán)節(jié)

廟算勝者，得算多也。所以立項(xiàng)與規(guī)劃環(huán)節(jié)，是整個(gè)商業(yè)模式的前提與基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)方向的選擇、商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，市場、政策與競爭環(huán)境的分析，然后還要找人找錢……起步時(shí)的萬般事，都會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)完成。

其大致流程如下圖所示（注：本圖只列出與產(chǎn)品密切相關(guān)的部分，其余部分從略）：

業(yè)務(wù)需要基于產(chǎn)品展開，而產(chǎn)品用以承載業(yè)務(wù)，這是產(chǎn)品的核心價(jià)值。所以產(chǎn)品屬于戰(zhàn)略層。

在產(chǎn)品的規(guī)劃環(huán)節(jié)，最重要的是業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)與定位的確定。這是和超市一樣的，超市選址環(huán)節(jié)的核心——就是超市的位置以及人流量。正如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，選擇開發(fā)平臺(tái)的核心，是權(quán)衡入口價(jià)值和流量成本。

在超市領(lǐng)域，國內(nèi)這一塊做得最好的，應(yīng)該是萬達(dá)集團(tuán)。他們有一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)規(guī)劃研究院，和酒店設(shè)計(jì)研究院，用以支撐萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)旗下各個(gè)產(chǎn)品形態(tài)的持續(xù)升級，以至于已經(jīng)讓產(chǎn)品形態(tài)超越了超市的定位，而向城市綜合體發(fā)展。

從以上對超市和產(chǎn)品的對比分析，我們可以給出產(chǎn)品的一些特性：

1. 定位：產(chǎn)品是戰(zhàn)略，支撐公司的業(yè)務(wù)模型；
2. 特點(diǎn)：目標(biāo)具有持續(xù)性，而架構(gòu)穩(wěn)定；
3. 價(jià)值體現(xiàn)：直連終端用戶，關(guān)注終端用戶的體驗(yàn)。

因?yàn)楣镜膽?zhàn)略需要穩(wěn)定，不能變來變?nèi)ィ援a(chǎn)品也就要求穩(wěn)定。而對產(chǎn)品人員的定義也就很清楚了：對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)、定位、功能與結(jié)構(gòu)等進(jìn)行設(shè)計(jì)的人員。

當(dāng)然超市和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是差異的，主要體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)與功能層面。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，結(jié)構(gòu)與功能是為消費(fèi)/使用服務(wù)的；而在超市，結(jié)構(gòu)與功能是為銷售服務(wù)的。當(dāng)然這是由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性決定的，這個(gè)需要重點(diǎn)分析。

很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其使用者、用戶行為路徑、消費(fèi)物和產(chǎn)出物這四者，同時(shí)被包含在整個(gè)產(chǎn)品體系里面，構(gòu)成了一個(gè)完整的回路。這意味著，用戶的消費(fèi)行為是在產(chǎn)品內(nèi)部，而沒有脫離產(chǎn)品。

這帶來了三個(gè)價(jià)值：

1. 用戶的身份確認(rèn)：也就是人們常說的賬號體系；
2. 用戶行為管理：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以對用戶的使用行為做記錄與管理；
3. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品與運(yùn)營緊密相關(guān)，絕對不可能分開。產(chǎn)品和運(yùn)營相互促進(jìn)，共同推動(dòng)產(chǎn)品向前發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，前兩個(gè)價(jià)值，通過“我的”頁面，有了集中的體現(xiàn)。而超市里，只是實(shí)現(xiàn)了銷售。

那么消費(fèi)者的消費(fèi)行為，在哪里呢？也就是在超市的結(jié)構(gòu)層面來看，消費(fèi)者的“我的”模塊，在哪里呢？在消費(fèi)者家里。

消費(fèi)行為在產(chǎn)品里，從本質(zhì)上來說，其實(shí)也就是人們常說的“在線”。軟件產(chǎn)品從工具型產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品發(fā)展，經(jīng)歷了從“離線”向“在線”的轉(zhuǎn)變，這個(gè)伴隨著從文件管理型操作系統(tǒng)（以windows為代表），向網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（以安卓和iOS為代表）演變的歷史。

譬如：音樂、電子書、視頻等等很多產(chǎn)品，現(xiàn)在都強(qiáng)化在線消費(fèi)，而弱化離線。而百度和迅雷，就深受用戶消費(fèi)行為的離線之苦。這使得百度和迅雷，都難以建立起真正有價(jià)值的用戶賬號體系。而離線的問題是：消費(fèi)行為與產(chǎn)品脫離，由此產(chǎn)生的價(jià)值，也就和產(chǎn)品脫離了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有賬號體系，并且用戶使用時(shí)在線——一群人在一起干著類似的事，這已經(jīng)構(gòu)成了社區(qū)。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品天生有做社區(qū)和社交的沖動(dòng)，因?yàn)榛A(chǔ)條件擺在那兒呢。這是在線產(chǎn)品特有的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)離場型商業(yè)模式所不能奢望的。

至于到底要不要做社區(qū)？用戶有沒有興趣？成本高不高？考慮這些的反而很少。反正為了日活什么都敢加，結(jié)果做出來用戶不感冒。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也常常弄巧成拙，把優(yōu)勢搞成劣勢。

在超市領(lǐng)域，產(chǎn)品和運(yùn)營的分工是非常明確的，產(chǎn)品規(guī)劃部門與建設(shè)部門，一般很少參與到運(yùn)營環(huán)節(jié)來。但互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品、開發(fā)與運(yùn)營，卻因?yàn)橛脩粝M(fèi)行為的在線，使得其必須相互緊密協(xié)作，共同維系用戶，共同推動(dòng)產(chǎn)品的迭代。

對應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“在線”，在超市領(lǐng)域，這個(gè)詞是“在場”。為了能夠讓銷售和消費(fèi)在同一個(gè)時(shí)空里完成，也就是“在場”，現(xiàn)在的超市建設(shè)，都在由單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。其中重點(diǎn)是引進(jìn)兩個(gè)業(yè)態(tài)：餐飲和娛樂。

而娛樂的重點(diǎn)，又是影院。當(dāng)更多業(yè)態(tài)聚集，超市也就升級為商業(yè)街，這就是當(dāng)前國內(nèi)商超業(yè)態(tài)的演進(jìn)之路。但這種演進(jìn)，有人覺得還是不夠徹底、不夠滿意。

美團(tuán)、滴滴等平臺(tái)，之所以能夠快速的成長為數(shù)百億美金的超級獨(dú)角獸，一切的源頭，當(dāng)然都指向了它們身上的交易基因。但從流程上來說，銷售和消費(fèi)，卻僅有一步之遙了。所以，自然就有人把目光投向了消費(fèi)環(huán)節(jié)。

既然銷售已經(jīng)在我這里了，只剩消費(fèi)行為在消費(fèi)者的家里，那么為什么不能把家放到我的業(yè)態(tài)里面呢？如果消費(fèi)者的生活、工作、娛樂等等，都在我的場景里，那不就徹底實(shí)現(xiàn)“在場”了嗎？讓用戶是一切行為都在場，這就是萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的“城市綜合體”的理念。從超市到商業(yè)街再到城市綜合體，是萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的逐步進(jìn)化之路。

但有的人覺得這還是不夠，因?yàn)轭愃朴谌f達(dá)的城市綜合體這種業(yè)態(tài)，雖然有了賬號（用戶在綜合體里居住工作，相當(dāng)于有了用戶ID，也即賬號），但卻缺失了關(guān)鍵的一環(huán)——消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。這意味著，這個(gè)賬號事實(shí)上產(chǎn)生不了價(jià)值。所以，在場不如在線的價(jià)值高。

于是，新零售被提了出來。

新零售想要實(shí)現(xiàn)的，是打通線上與線下。用在線的優(yōu)勢，來彌補(bǔ)不在場的缺失。但這當(dāng)然不是最優(yōu)解，而真正的最優(yōu)解，一定是既在線，又在場。這種商業(yè)模式的最好例子——是共享領(lǐng)域。

所以我曾多次給身邊人說：擁有無意義，使用才產(chǎn)生價(jià)值。我堅(jiān)信，人類一定會(huì)發(fā)展到那一天——一切都來自于共享，人類不再有私產(chǎn)。商品不再銷售，而會(huì)成為共享服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，供用戶使用?，F(xiàn)如今人們汲汲求索的各種資產(chǎn)，包括房子車子等等，都將不再值錢。而屆時(shí)，人類將不得不通過提供隱私，去換去各種服務(wù)。

二、建設(shè)環(huán)節(jié)

當(dāng)完成規(guī)劃后，就進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)，并同時(shí)啟動(dòng)資源的引入工作。在超市，這是建筑與監(jiān)理環(huán)節(jié)。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這是開發(fā)與測試環(huán)節(jié)。

如下圖所示：

三、運(yùn)營環(huán)節(jié)

顯然，建設(shè)超市不是目的，賣東西才是目的。同樣的，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開發(fā)產(chǎn)品不是目的，讓用戶使用才是目的。所以產(chǎn)品開發(fā)是前提，而運(yùn)營，才是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心。

因此，當(dāng)超市完成建設(shè)，就會(huì)開門營業(yè)。而產(chǎn)品開發(fā)完成經(jīng)過測試，就會(huì)上線運(yùn)營。這包含了一系列的工作，如下圖所示：

注：運(yùn)營環(huán)節(jié)的難點(diǎn)，是運(yùn)營位的設(shè)置。而重點(diǎn)，則是內(nèi)容曝光與分發(fā)策略的制定。

首先，運(yùn)營的童鞋需要理解整體的業(yè)務(wù)邏輯。因?yàn)閿?shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，與業(yè)務(wù)邏輯緊密相關(guān)。只有徹底的搞清楚了后臺(tái)內(nèi)容庫里數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，和前端展示層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，才能有效的設(shè)置前端的內(nèi)容展示方式與規(guī)則。

其次，對于固定展示位來說，內(nèi)容的可持續(xù)性是需要重點(diǎn)考慮的。

從上面的分析可以看出：超市的運(yùn)營工作，包括三部分：超市的市場宣傳、超市的管理和商品的銷售。其中，超市宣傳、貨架的排列、消費(fèi)者服務(wù)等屬于管理環(huán)節(jié)；而商品上架、日常銷售等則屬于銷售環(huán)節(jié)。

市場宣傳層面，得讓周邊老百姓知道咱這兒有個(gè)超市，都賣些什么東西？都有些什么品牌進(jìn)駐？都有哪些好的服務(wù)等等。而超市的管理，這個(gè)是核心，沒有任何兩個(gè)超市長得一模一樣。差異不僅僅在于建筑形制，更在于超市里面的布局。

怎么規(guī)劃各個(gè)區(qū)域？每個(gè)區(qū)域的貨架怎么擺？貨架上的貨物怎么放？路線怎么設(shè)置？如何讓超市顯得更緊湊從而讓氛圍更熱鬧？如何持續(xù)的補(bǔ)貨？堆頭怎么擺放等等？

這些，是更為基本的運(yùn)營工作。把大潤發(fā)和國貿(mào)比一比，伊藤洋華堂和家樂福比一比，就可以看見各家的運(yùn)營水平到底如何了。而宜家的迷宮式布局，更是被引以為經(jīng)典。

最典型的例子，是我記得在青島的時(shí)候。青島嶗山區(qū)，有一家國貿(mào)麗達(dá)店和樂天瑪特店比鄰而居。但兩家店里面的結(jié)構(gòu)布置，差異實(shí)在太大。

進(jìn)到樂天瑪特店里面，感覺就像進(jìn)了倉庫，一點(diǎn)生活氣息都沒有。而且燈光也沒有到位，沒有任何的氛圍營造。而進(jìn)到麗達(dá)店里面，時(shí)時(shí)刻刻都有一種親和、喜慶、熱鬧的感覺。結(jié)果，樂天瑪特的流量一直起不來，最后默默的退出了市場。

而產(chǎn)品運(yùn)營，其工作職責(zé)定義同樣也是由三部分構(gòu)成：產(chǎn)品的傳播推廣；產(chǎn)品的管理；平臺(tái)上內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品等（商品）的推廣轉(zhuǎn)化（銷售）。所以，運(yùn)營必須圍繞著核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品對象則兩個(gè)維度展開。

一開始當(dāng)然必須要做市場宣傳，把產(chǎn)品、品牌推廣出去，讓更多人知道、下載、使用。但運(yùn)營的重點(diǎn)與難點(diǎn)，是在產(chǎn)品的管理環(huán)節(jié)。具體體現(xiàn)為對產(chǎn)品運(yùn)營位的規(guī)劃和內(nèi)容的選擇與編排上，也就是頁面的內(nèi)容展示結(jié)構(gòu)及內(nèi)容展示策略。

很多公司，會(huì)把這塊交給產(chǎn)品來做。但事實(shí)上，這正應(yīng)該是運(yùn)營的核心工作。如何規(guī)劃產(chǎn)品的頁面結(jié)構(gòu)，使其更高效率的曝光優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，或高價(jià)值的轉(zhuǎn)化用戶，是最能直觀的體現(xiàn)運(yùn)營人員職業(yè)能力的地方。

市面上介紹運(yùn)營的書籍，基本一上來就開始介紹內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等等方法。但顯然，這些都是第三個(gè)環(huán)節(jié)的事，是日常執(zhí)行層面的行為。真正的運(yùn)營，必然需要先從規(guī)劃環(huán)節(jié)入手去梳理、管理整個(gè)產(chǎn)品。先把運(yùn)營位梳理好了，頁面的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容呈現(xiàn)整理清晰了，然后才進(jìn)入到日常運(yùn)營環(huán)節(jié)。

這意味著，作為一個(gè)合格的運(yùn)營人員，必須要先深刻的理解企業(yè)的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)邏輯、戰(zhàn)略方向，并深度理解產(chǎn)品、用戶。然后，才能有效的設(shè)置產(chǎn)品的頁面結(jié)構(gòu)。

在此之后，才能夠在具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，或具體的運(yùn)營位，去選擇合適的具體的運(yùn)營方案。而不是由產(chǎn)品人員先定好了頁面的結(jié)構(gòu)與運(yùn)營位，運(yùn)營人員只做內(nèi)容的配置。

換句話說，產(chǎn)品與開發(fā)，應(yīng)該是為運(yùn)營服務(wù)的，而不是指導(dǎo)運(yùn)營的。運(yùn)營不是跟著產(chǎn)品的節(jié)奏跑，而是指導(dǎo)產(chǎn)品的戰(zhàn)術(shù)性方向。

舉個(gè)例子：很多產(chǎn)品的用戶體系，都是產(chǎn)品的童鞋在構(gòu)建。但這其實(shí)是用戶運(yùn)營層面的事情。用戶價(jià)值，正體現(xiàn)了用戶運(yùn)營的結(jié)果。所以價(jià)值反饋，也即用戶體系，理所當(dāng)然的，應(yīng)該由運(yùn)營的童鞋來設(shè)計(jì)，才會(huì)更合理更有效。

再舉個(gè)例子：早前的內(nèi)容型產(chǎn)品，“內(nèi)容-用戶”的連接方式，是基于運(yùn)營位的，本質(zhì)是編輯推薦。而現(xiàn)在幾乎所有做內(nèi)容的公司，都在做個(gè)性化推薦。個(gè)推在其運(yùn)作機(jī)理上，是基于標(biāo)簽的連接。這就跳出了基于運(yùn)營位的連接方式。

但是不是把個(gè)推算法與策略做到極致，就足夠了呢？

即便是對于資訊類產(chǎn)品來說，這其實(shí)也不夠。雖然因?yàn)橘Y訊本身的情感等附加屬性較低，使得推送的準(zhǔn)確度和效率的權(quán)重更高。

• 一方面，個(gè)推的策略和位置，本身值得深度挖掘，這就需要運(yùn)營參與其中。
• 另一方面，有些內(nèi)容，是附加了創(chuàng)作人員的個(gè)人特性的，譬如情感、情緒、價(jià)值偏好等。

那么這種內(nèi)容，在標(biāo)簽之外，就值得有更多的連接方式。所以運(yùn)營的價(jià)值，就在于能夠挖掘這種超越標(biāo)簽的連接方式，讓內(nèi)容創(chuàng)作者和用戶可以產(chǎn)生更多的連接。

并且，不同的時(shí)間點(diǎn)，運(yùn)營的目標(biāo)必然不一樣。正如一個(gè)新的超市，在開業(yè)的階段，其目的是讓周邊的人都來超市，所以會(huì)讓利?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品在早期，同樣也是拉新為主。到了后期，用戶都進(jìn)來后，就要考慮到活躍度和轉(zhuǎn)化率等等了，這體現(xiàn)了運(yùn)營行為的階段性。

從以上對超市營業(yè)和產(chǎn)品運(yùn)營對比的分析，我們可以給出產(chǎn)品運(yùn)營的一些特性（請大家回顧下我們前面講過的，產(chǎn)品的特性與定義）：

1. 定位：運(yùn)營是戰(zhàn)術(shù)，實(shí)現(xiàn)階段性的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
2. 特點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向。且目標(biāo)具有階段性，而操作首手法靈活；
3. 價(jià)值體現(xiàn)：終端用戶的規(guī)模與轉(zhuǎn)化（單人價(jià)值與轉(zhuǎn)化率）。

傳統(tǒng)線下的生產(chǎn)性企業(yè)之所以沒有運(yùn)營這個(gè)崗位，原因正在于它們不直連用戶。他們通過市場部門做產(chǎn)品、品牌的宣傳，而通過銷售部門構(gòu)筑超市等銷售通路。

但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品直面終端用戶，所以擴(kuò)大用戶規(guī)模，并提升用戶的存留與轉(zhuǎn)化率，就是運(yùn)營的核心工作。所以，如果用一句話來類比超市的銷售行為與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營行為，其實(shí)就是產(chǎn)品方以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為載體，所做的市場營銷行為。

運(yùn)營的一般流程，包括“觸達(dá)-拉新-存留-促活-轉(zhuǎn)化”五個(gè)階段。業(yè)界津津樂道的“渠道運(yùn)營”、“用戶運(yùn)營”、“內(nèi)容運(yùn)營”、“活動(dòng)運(yùn)營”、“數(shù)據(jù)運(yùn)營”等等，都包含在這五個(gè)階段里。前人有很多經(jīng)典的運(yùn)營策略與思路，乃至實(shí)操的方法論、技巧等等，都值得學(xué)習(xí)。這方面的書籍也很多，網(wǎng)上隨便一搜就一大把，故在此不贅述。但我建議大家都買來認(rèn)真讀一讀，多學(xué)學(xué)業(yè)界大牛們的方法論。

需要指出的是：戰(zhàn)術(shù)如果做的好，就能夠擴(kuò)大其效用，產(chǎn)生戰(zhàn)略級的價(jià)值。最典型的，就是淘寶的雙11活動(dòng)。本來雙11只是一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)，但當(dāng)其成為全民狂歡節(jié)后，就肩負(fù)起阿里對線上存量流量全網(wǎng)收割、線下增量流量上線引流的重任，成為阿里集團(tuán)戰(zhàn)略級的業(yè)務(wù)。

我想要告訴大家的是：市場趨勢、業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品，這三者一定是運(yùn)營的基礎(chǔ)。任何一個(gè)真正想做好運(yùn)營的人，都必須花大量時(shí)間去思考這三個(gè)層面。脫離了具體的業(yè)務(wù)邏輯與產(chǎn)品去談運(yùn)營，都是在忽悠。

人們常說，產(chǎn)品運(yùn)營不分家，當(dāng)然是因?yàn)橘u東西，是基于售貨平臺(tái)的。而運(yùn)營的很多思路，也需要被產(chǎn)品化，體現(xiàn)為產(chǎn)品的展示界面與功能交互等。所以這又怎么可能分得了？而沒有趨勢的支撐，背大勢而動(dòng)，再好的運(yùn)營方案，也會(huì)被時(shí)代拋棄。

所以當(dāng)人們都開始用手機(jī)進(jìn)行二維碼支付時(shí)，那么再優(yōu)秀的運(yùn)營，也沒辦法讓nfc支付火起來。銀聯(lián)曾經(jīng)試探過，多種運(yùn)營方案都采用過，但后來終于偃旗息鼓了。

通過把產(chǎn)品和超市做對比，我還想告訴大家的是：如果想做好運(yùn)營，真正值得花時(shí)間去深度學(xué)習(xí)的體系化的東西，其實(shí)是在市場營銷學(xué)里。市面上的運(yùn)營書籍所詳細(xì)闡釋的“渠道運(yùn)營”、“用戶運(yùn)營”、“內(nèi)容運(yùn)營”、“活動(dòng)運(yùn)營”、“數(shù)據(jù)運(yùn)營”等等，都是運(yùn)營的法與術(shù)，而市場營銷學(xué)，是運(yùn)營的道。

如果從這個(gè)角度來看產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品是器，是幫助運(yùn)營人員把東西推銷出去的工具而已。

識勢而明道，以法術(shù)馭利器，則何往而不利！

這就是我要告訴大家的宏觀層面的全套“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營之道”。

而通過上面的類比分析，我們也可以重新來看待各種類型的軟件產(chǎn)品了：

• 前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工具類產(chǎn)品，更類似于傳統(tǒng)意義上的商品；
• 社交、社區(qū)類產(chǎn)品，更類似于線下的各種俱樂部；
• 垂直型平臺(tái)產(chǎn)品，更類似于專賣店；
• 綜合型平臺(tái)產(chǎn)品，更類似于超市或商超。

作者：男一號，多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)過業(yè)，對社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容管理、工具價(jià)值等都有深入研究。

本文由 @男一號 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CCO協(xié)議