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榮耀標識案例詳解：能做到這幾點，你就是頭號運營
在任何行業里只要你夠認真踏實，發揮出自己的實力，你就能成為頭號某某。運營崗位也是，只要你做到了以下5點，你就能成為頭號運營。
最近看了個電影《頭號玩家》，電影好壞這里不做評論。給我的感觸是：在任何一個行業里，只要做自己擅長的事，發揮出自己的優勢，你就能成為頭號某某。
比如互聯網公司的頭號商務、頭號策劃、頭號技術，當然還有我們運營崗。
做好了，你就能成為頭號運營。
那么，怎樣的運營才是頭號運營呢？我梳理了下，能做到以下幾點的基本上可以算作頭號運營了：
- 扎實的基本功
- 積極的做事態度
- 應對問題的能力
- 統籌協調的水平
- 人際交往的能力
接下來，我通過實際案例加說明的方式，來為大家一一講解，為了避免對號入座，下面的案例人稱，均以小ABCDE來代替。
一、扎實的基本功
基本功是我們做好任何事情的基礎，也就是專業知識；這個東西不掌握，后面的任何能力都無從談起。就像少林武功里面的扎馬步一樣，耗時耗力，但又不可或缺。
小A是我新招進來的用戶運營專員，招進來之前沒有任何的運營基礎，對新增、留存、用戶沒有什么概念，甚至連CPA是什么也不知道。
當時覺得：人比較機智，應該可以培養一下。就招了進來。
入職后的前一周，也沒有做具體的事情，只是在熟悉公司的產品和看文檔，看有什么不懂的，都列到了本子上，待周五的時候，挨個給他講解。
對小A來講，這個時候就是練習基本功的階段。
當他對用戶那塊大體上懂的時候，就開始交代工作給他了。
最開始交給的是客服后臺，回答用戶問題。在回答過程中，遇到解決不了的，會詢問我們這些老司機。慢慢地對公司產品越來越了解，大概一個月就不用人帶，自己可以解決用戶的大部分問題了。
然后，把用戶群、新媒體這兩塊一點點的交給他來做了，教會了他如何利用活動，引導用戶加群，如何活躍群內氛圍——這塊還是比較簡單，幾天就掌握了。
最后是新媒體，與用戶有關的論壇、微信等。
很快，不到3~4個月，小A已經能夠勝任用戶運營專員的工作了。
二、積極的做事態度
極聰明和極笨笨的人相對來說，還是比較少的。我們大部分人的智力水平都差不多，運營又是一個相對來說不是很難的工作，稍微用點心，都可以學會和從事運營工作的。但是能做和能做好又不一樣了。
小B是公司的老人了，用我們的話說是不求有功但求無過，他就是這樣的一個人。你要說老板交代的事情吧，讓他去做，也能做的出來，比如做個地推的活動、做個用戶調研，但就是差點什么似的。
每次分配了任務，都是領導去催著，你那個工作進展如何了，小B說馬上馬上，然后就繼續看他的股票去了。
工作都是到了deadline才交付的，那個時候即使效果不好，再修改也來不及了?？丛谑枪纠先说姆萆?，領導也不好意思說什么，估計也就那樣了。
三、應對問題的能力
落霞與孤鶩齊飛，問題和bug與運營同在。
做運營難免會遇到出問題的情況，能不能成為一個救火隊長，也是考驗是不是頭號運營的關鍵。
有一次Q群檢索出了問題，檢索不到，我在3分鐘內找到了解決方案，堪稱神速了。
小C是運營主管，他們做的是手游，開了幾十個服，用戶量還蠻多，每周更新一個版本，而且是每周五更新。
那么問題來了：每次更新完，總是會出現一些小bug，甚至有次發生了大范圍登錄不進去的bug。
對這種情況，小C也有反饋過，把版本更新時間調整到周一到周三，因為一旦周末出了問題，找人就成了最大問題，雙休嘛，大家都陪老婆孩子去了。老板也覺得是這個道理，不過調整更新時間，從提議到落實下去，要一個月之后了。在這個期間，小C就起到了救火隊長的作用。
小C的手機里有部門所有人的聯系方式，用戶反饋來問題時，根據經驗推斷出問題出在哪里，然后打電話給對應的人去解決，還會安排底下的人，安撫用戶、發公告什么的。
若是工作日內，有出現問題，小C總是能快速的給出解決方案，從發現問題到解決，一般不會超過1個小時。
久而久之，部門內就出現了這樣一種共識：有問題，找小C。
四、統籌協調的水平
產品的好壞是部門間相互配合，通力合作的結果。單單靠運營一個部門，很難把產品做起來。
比如我們經常調侃的：“就算是一坨渣渣，厲害的運營也能做起來。”其實是偽命題。一個運營良好的產品，部門間的默契就很重要，就需要運營有不錯的統籌協調水平了。
小D是我比較喜歡的一個運營，不僅懂產品，還會些代碼，和技術溝通起來，障礙會小的多。作為運營，從收益的角度出發，小D會提出一些需求來給到產品，產品也有自己的想法，兩個人想法一碰撞，小D的需求就被砍半了。
這不是他想要的，所以需求制定前，小D會拉上產品和技術一起討論，評估每個功能的開發時間和重要級。有的時候還會帶上運營數據，告訴他們怎樣的開發節奏，會帶來更好的效果。
雖不能說每次都能如愿，但是大部分情況下，版本的開發節奏都是以小D需求優先的，所以，公司的產品在數據方面，不論是用戶還是收益，都處在持續上升的狀態。
五、人際交往的能力
做運營雖不用像商務，特別的會來事，特別的擅長與人打交道，但是怎樣能說服對方，按照自己的想法來，以及如何領導底下的人，考驗的是運營的人際交往能力了。
小E腦子特別的快，整天笑嘻嘻的，有事沒事了就愛去其他部門轉悠去，還經常帶些好吃的過去。有些人會說，你把工作做好就可以了，沒事了瞎轉悠啥。小E不管這些，依然我行我素。
在產品上線后，新增用戶的轉化率一直提不上去。正常來看，從瀏覽到激活有20%以上的轉化率才算正常，小E家產品的一直處在10%左右?？粗刻炖速M的廣告費，很是心急，老板把這個難題拋給了小E。
小E心里也沒底，就拉上其他人開會討論，從晚上六點到十點，中途還出去買了很多零食給大家，讓技術、產品，都來幫忙分析下，可能會存在的原因。最后用本子記下來，一個個去排查。
幸運總是留給有準備的人，最終小E發現了是某個機型適配出了問題，讓技術優化后，轉化率就升了上去。老板說，嗯，不錯，頭號運營就是你了。
以上是我根據一個優秀的運營，需要具備的能力做的一些案例說明，這些案例來源于我們日常工作中，大家可以查漏補缺，看自己在哪方面還有欠缺的，盡快的補上那塊短板。
未來的某一天，你一定能成為頭號運營的。
#專欄作家#
作者：老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家。專注運營一百年，精通運營的各個模塊，數據、用戶、推廣，信手拈來，將APP運營玩轉于手掌中。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
?? 如果有小A的適應能力，小B的工齡，小C的工作熱情、小D的加分技能和小E的情商，那就可以在職場立于不敗之地了，真正的頭號運營。 ?
哈哈哈，一個字，精辟
哈哈
哈哈