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榮耀標識內容運營要保持的三個公平性
一個內容平臺中的運營人員的權限，雖然理論上說是“主宰一切”，但事實上，一個平臺要想留住創作者和用戶，它就必須要保持公平性。
如果要說在一個內容平臺中運營人員的權限，理論上來說可以用“主宰一切”來形容。這并不夸張，只要愿意，平臺方可以做的操作太多了。
但實際上卻并不是這樣，除了不能侵犯用戶隱私，不能竊取用戶財產這樣有法律規定的限制外，還有其它一些因素即使沒有硬性規定也是不能違背的。
其中有一個原則就是公平性，在內容運營中我們要維護好系統內的一個公平性，讓所有的用戶享受的利益是平等的。
一、內容價格的公平性
如果不是獨家的內容，那就可能出現在多個平臺上，我們也經常在不同視頻網站的VIP片源中看到相同的影視作品。如果你經常聽音頻，知識付費節目，也會發現很多音頻在不同的平臺上都可以買到。
拿音頻內容來說，同樣的內容背后的制作機構或錄制老師其實都是同一個，一個內容在不同平臺出現，只是背后的作者在不同平臺做了分發。說白了，也是為了開拓宣傳、銷售渠道，提高知名度和收入。
提高收入這件事上除了擴展銷售渠道外，有些公司還會使用兩種方法：
第一種是：改變定價方式。由原本分批賣的方式改變為打包銷售，把原本可以單集、單章節購買的方式改變為整本購買，這樣的話利于提到客單價。
從某個角度來說也確實能夠提高銷售額，一本書的章節有很多。從用戶習慣上來說：很多用戶都會先購買一部分，之后用戶購買的概率會降低。
所以很多可單集購買的有聲讀物，都出現后面章節的銷量低于前面的章節的情況。而如果改用整本購買，這種方式就可以讓用戶對感興趣的內容一次性買單，即使以后不喜歡、不看了，但對平臺來說錢已經到賬了。
第二種是：直接抬高售價。一個內容在別的平臺上賣10塊，在我的平臺上賣12。利用這種方式存在一定的僥幸心理，就祈盼用戶不會使用別的平臺吧，要不然他就會感受到價格上的差異。風險在于用戶一旦發現，就很容易對平臺產生很大的不信任，造成用戶流失。
正常來講，我們要保證自家的內容在各個平臺上的價格一致。這樣能維護內容在整個互聯網上的定價體系，也不傷害第三方銷售渠道的利益。再者如果一旦失去用戶的信任，要想挽回可不是一件很容易的事。
二、用戶利益的公平性
緊接著上文關于修改內容定價方式的話題來說，如果是要由批量購買改為整本購買也要保證價格的一致性，要不然就會造成不公平，而且這種改動要顧慮到已購內容用戶的利益。
如果之前批量購買，算起來購買整本書需要花費12元，但是改為整本購買后卻需要花費10元，這樣以后購買的用戶，就可以花更少的錢享受與之前用戶同樣的權益。對平臺優先支持的用戶利益反而有更大的損失，這種做法被用戶發現后很容易引起大量投訴。
實物商品可以隨著市場需求增加和原材料上漲等因素漲價，因此對于價格上漲用戶也更容易理解一些。但網絡內容產品的制作成本是固定的，相應的對于內容產品漲價用戶就更難接受，平臺方也難以有合理的解釋。
當然也并不是說內容產品就一定不能漲價和降價，傳統商品的促銷手段。例如：促銷、打折，在一段時間內把內容降價到一定金額銷售。打包優惠，多個內容同時購買可以享受一定的折扣等。
這些方式內容平臺也都可以使用，只是在使用這些方式的時候，要提前告知用戶，或者是在內容上有明顯的標注和說明，把它作為平臺內的一種固定規則，這樣用戶能更好的理解和接受。
很多平臺都會創造一種在平臺內通用的虛擬資產，最開始被大家熟知的應該就是騰訊的Q幣了，但是現在越來越多的平臺都推出了自家的虛擬貨幣。例如：快手的快幣、華為的花幣、知乎的知乎幣等等。好像稍微大一點的平臺都會做自家的一套虛擬貨幣，用戶需要用現金買這些虛擬貨幣，當然在平臺內這些虛擬貨幣也可以當做現金使用。
有的平臺貨幣體系比較復雜，有多種虛擬貨幣且價值不同，不同的貨幣之間可以互相兌換。而且平臺的貨幣體系是逐漸建立出來的，在推出多種虛擬資產的過程中容易產生一些矛盾。
這種矛盾的產生，一方面因為前后不同時期用戶賬戶里的資產不同，一方面因為不同貨幣間的兌換關系和權益也不同，平衡好這種矛盾也是為了保持用戶利益的公平性。
三、內容排序的公平性
在很多內容平臺中我們經常會看到排行榜這樣的功能，不同的榜單排序規則不同。榜單的作用于作者而言是一種鼓勵，也可以看待是對內容的一種褒獎方式。于用戶而言，則是提供一種內容選擇的依據，可以從榜單上找到那些比較好的內容。
有的運營人員會把排行榜當成推薦位，人工干預內容排序的規則，把一些數據不好的內容排到了好位置，降低了一些不給推廣費用，沒法創收但是數據很好的內容的排名。這種做法顯然沒有保持內容排序的公平性，榜單也失去了它應有的權威性。
除了榜單外，在產品中我們還會設置一些其它展示位置，來根據規則對內容排序。例如：有的展示位置會根據內容的最新評論時間排序。
設置規則本來就是想讓系統根據規則，對內容進行優先展示，平臺既然制定規則也代表對其認可。在沒有遭到惡意刷屏，受到垃圾內容的攻擊下，如果人為干預過多就失去了它原有的作用，對用戶而言意義不大，對內容作者而言有失公允。
#專欄作家#
云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產品經理專欄作家。原片刻產品經理，6年產品人，走在內容社交產品路上，死磕產品設計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。
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題圖來自Unsplash，基于CCO協議
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