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口述 | 羅永浩 整理 | 夏宏

不是人人都需要英語培訓的，但是手機人人都用。英語培訓不像賣手機，在中國賣和賣到南非是一個品質，這是容易控制品質的事。英語培訓行業(yè)本身就沒什么大意思，你不喜歡，而你的能力能影響大眾，但是你賣的是小眾產品，綜合這些，我繼續(xù)做英語培訓就是很蠢的。

手機操作系統(tǒng)是拿安卓改的，12月1號發(fā)布。硬件的手機應該是明年下半年。定價應該是2500元到3000元之間，在國產手機里算高端，跟進口手機比的話便宜一些，跟iPhone比的話便宜很多。如果你做到安卓里最好，比一線的比如說HTC、三星這種一線廠商還稍稍便宜一些，還是很有競爭力。

英語培訓我是想很專門地做，但是對于我來講，這不是特別感興趣的一個行業(yè)。2008年的時候，這是我能拿到投資的唯一一個行業(yè)，所以我就做了“老羅英語培訓”，想把它做得很賺錢。

對培訓行業(yè)沒興趣是因為，這個行業(yè)是一群傻x扎堆的地方，所有的行業(yè)都是傻x扎堆的，但是它堆扎得更密集。教書本身我挺喜歡，但是運營這個行業(yè)我特別沒有興趣。做了三年多也掙錢了，但我不想一輩子做這個事。

還有就是我覺得我的營銷、傳播、推廣方面很強，但是它們用在一個小眾產品上了，在個人事業(yè)規(guī)劃上肯定是一個錯。英語培訓即使做到全國最大，比如新東方，但他連10%的市場占有率都做不到。這個行業(yè)太分散了，你到二三級城市去開分校的話，你保證不了教學質量。你從北京派個老師，老師不可能去。

　　一群笨蛋在賺錢

我做手機跟移動互聯(lián)網一點關系都沒有，就是我喜歡這個東西。你看現在360提出做手機、百度做手機，騰訊也要做手機，大家都在做手機，其實這里面所有這些要做手機的人，都是要移動互聯(lián)網入口的，沒有人把心思放在手機上，他做手機只是他要在移動互聯(lián)網市場上找到掙錢的一個媒介。而對我來講我根本不在乎移動互聯(lián)網入口，我就是要做一個產品出來，這個產品出來賣得好，移動互聯(lián)網入口你不用去爭取自然就是你的，到時候你只需要把它變現就行了。

一年前的這個時候，雷軍(微博)約我去聊聊，先跟他們市場部的一個人接觸，他大概的意思是看能不能一起合作做小米，因為比較看中我的市場傳播和營銷這些能力，可是我覺得我能做的遠不止這些。倒不是我介意做不了老板，而是到一個能想到一塊兒去的企業(yè)，幫他做一些事情，然后分享一些成果，我覺得也是挺好的。

結果去了一聊發(fā)現跟我聊不到一塊兒，我就想那我自己做吧，自己做更困難，但是可以由著自己的意愿來做，所以就回來張羅這個事兒。

但是和各種投資人談了一大圈兒誰也不肯給我投錢，都覺得跨度太大了，說你能不能在教育上動動腦筋，我們愿意投這個。我說我可不想再辦教育了，然后就談不攏，拖了好幾個月吧。還有一些投資人，說憑你在商業(yè)領域方面的成績和經驗，可以給你投，無論做什么都可以給你投，但是額度就是1000多萬人民幣。所有VC都說我這個遠遠超出他們預估的風險，你要做的這個項目如果是1000多萬人民幣的就怎么都好辦，但要1000多萬美元，就怎么都不好辦。

問在IDG的一個朋友，他說你再去問也肯定也是這樣。接著我還是問了一大圈，所有的人都像放錄音機，一模一樣的說法。當時就打算放棄這事了，準備過幾年再做手機。

其間去找我一年多沒見的朋友聊另一檔子事，結果聊著聊著說起做手機的事兒，他說那你為什么不做手機，我說我弄不到錢，他就給我想辦法弄到了錢。

這里面出現了一個變化，我們最終只拿了1000萬人民幣啟動。我不需要直接拿1000萬美元了，是因為小米給走出了一條路子，有了示范作用。小米沒有直接做手機，他先做了一款社交工具，這個社交工具賺夠了人氣以后，才開始啟動做手機，我發(fā)現這招很管用。就是說你過去是做教育培訓的，你是做老師的，你是做一個倒閉的網站的(牛博網)，所以說你在投資人心目中，對于你能不能做手機，完全說服不了他們，你只能給他空口講故事。但是如果你能做出一個操作系統(tǒng)，它足夠受歡迎，那你就在這個領域的一部分里面充分證明了你的實力，他就有理由相信你也能做好硬件那一塊兒。

我把市面上所有主流的手機產品全部拿過來研究了一下，很容易挑出它們的毛病。原因很復雜，有的時候它有這個毛病是為了用這個毛病來解決另外一個更大的毛病。在任何領域里面都是笨蛋多，所以在手機領域里面，笨蛋多一點都不奇怪，這才能解釋為什么喬布斯這樣的人出來以后，這些做了幾十年手機的廠商全都歇了，就是因為這個領域本來就是一群笨蛋在賺錢，然后出來了一個聰明人，大家就自然歇了，沒有辦法了。

我聽索尼的一個高管說，2007年他們看iPhone發(fā)布會的時候，回去召集手機部門的高層開會，結論就是我們完蛋了。到今天的這5年里，他們眼睜睜地看著自己完蛋，一點辦法都沒有，原因是他們就是一群笨蛋，只能接受一個完蛋的結果，沒有別的辦法。

你看整個商業(yè)史上，個人領袖型的企業(yè)，在這個領袖退休或者說死了以后，沒有一家是不走下坡路的。索尼今天還是在吃老本，當年是盛田昭夫時代，把索尼做成了一個一流的電子企業(yè)。盛田昭夫死了以后的索尼，你看到的是什么?今年虧損幾個億，明年虧損幾個億，后年不虧損了居然就要搞慶祝了，但大后年又虧損幾個億，全是這種消息。就是說索尼沒了盛田昭夫是玩兒不轉的，福特汽車沒有了福特也是玩兒不轉的，蘋果沒有了喬布斯也是玩兒不轉的。整個商業(yè)史上，那類個人領袖型的企業(yè)，領袖死了或者說退了以后，不走下坡路的從來沒有過一個例外。

蘋果公司也有可能很意外地冒出第二個喬布斯這樣的人物，但是這個概率太小了，小到可以忽略不計。我覺得這個企業(yè)必然走下坡路，然后它的競爭對手是一群笨蛋，我覺得這是一個很好的機會。

　　用錢做不到的事

除了蘋果以外的所有企業(yè)，都不懂用戶體驗。我們都有過這樣的經驗，買一個智能手機回來，發(fā)現很多功能它設計得特別愚蠢，你作為一個用戶很清楚它的愚蠢在什么地方。這種硬傷特別多，隨手就能找出一大堆來，在用戶體驗方面蘋果用兩步能解決的問題，其它手機可能要點七次。

還有一個問題就是取舍的平衡。比如說我要加一個復雜的功能會導致很多用戶覺得這個系統(tǒng)變得復雜了，而這部分功能的添加滿足的只不過是不到1%的人群的需求，99%的人覺得這塊兒復雜，那你為什么不把它砍掉呢。

比如當眾我老夸小米他那個MIUI做得很好，是定制版的安卓里面做得最好的，但是小米公司最大的問題就是不會做減法，所以他想到了很多很多的功能。他們的很多資深用戶，不停地在論壇里面提出需求，我認為99%是應該不滿足的。作為企業(yè)運營者，正確評估這些需求對應的是多大的人群，不能都指望商業(yè)統(tǒng)計公司給你做調查統(tǒng)計。

UI設計也很重要，但整個工業(yè)設計上對視覺這部分其實最不重視。這樣的結果就是，你一開機第一反映是不如不開機，你不開機的時候它挺好看的，因為屏幕就是一塊兒黑玻璃，你做對做錯它就是一塊兒黑玻璃。你把這兒做得特漂亮，結果一開機特別丑陋，就覺得這又是一個農村設計師設計的。

蘋果除了美觀以外，它的材質和物理的一致性都考慮到了，所以你看得到的是一個完整的東西。我們現在做的已經接近完成的系統(tǒng)會自帶17個應用程序，我們完成的只有兩三個，但是現在進度正在加快。這兩三個已經完成的，跟蘋果里面內置的去比的時候，會明顯地感覺到蘋果那個要粗糙和難看很多;如果把17個都做到了這一點，即使你沒有用戶體驗方面的優(yōu)勢，一個在商業(yè)領域里面流通的大眾產品，只要做好看你就成功了70%。

智能手機時代在商業(yè)上獲得巨大成功的手機，通常都不是性能方面有創(chuàng)新和有優(yōu)勢，它只是好看就成了。摩托羅拉V3刀鋒系列，在它成功的時代，單機銷售的速度和銷量都比iPhone還大，所有刀鋒用戶都說這個機器不好用，你問他為什么買，太好看了，我一看就要買，都是這個樣子。所以說你比別人的手機好看，你這件事兒已經基本上成功了。但是你還能夠把它做得比別人易用性更強、更方便、更舒服，那這件事兒的成功幾率幾乎是100%。

我可以做得比別人更舒服、更好用、更簡單，然后我能做得比別人更好看。這兩點基本上就已經可以預期勝利了。這次創(chuàng)業(yè)沒有什么懸念，我的優(yōu)勢就是在這兒(做用戶體驗與重視UI設計)。大家可能說是不是你吃錯藥了，讀一本喬布斯傳記覺得自己是什么了。但是這樣想也有好處，他們罵我對我的傳播是有好處的。

我解決不了的問題是我管理很差，我做事情不是很有條理的人。但是這個在整個做產品的環(huán)節(jié)里面是最不重要的，因為你只要有錢請懂管理的人，你就能解決管理問題，但是你有錢解決不了創(chuàng)意問題。

微軟會在中國花很多的錢把中國最好的UI和圖標設計師統(tǒng)統(tǒng)包起來，因為微軟這個土包子做不出任何好看的東西，但是它知道誰是好的設計師，它把這些人挖來后，放在那兒就養(yǎng)著，什么也不干，每年開很多薪水。養(yǎng)著的目的就是不讓他們給競爭對手去做東西。

我一個朋友的老婆是中國知名設計師，在微軟的手機事業(yè)部工作過。所有我了解到的微軟的WindowsMobile系統(tǒng)里面，每一個圖標和界面，設計是由設計師設計，但拍板、定方案是工程師決定。他們在技術方面很優(yōu)秀，但是你要讓這些人負責審美來決定用什么樣的配色和什么樣的圖標，你只能得到一個垃圾一樣的東西。微軟永遠解決不了審美的問題，就是因為微軟的老板和決策者是一群土包子。

你想想咱們150塊錢的手機就能很好地打電話和發(fā)短信，為什么大家愿意花更多的錢去買，很大程度上它是一個成年人的玩具，它打電話和發(fā)短信的工具屬性被淡化了。這個東西好玩兒的話，你就要做得好看，要做得舒服，這一點蘋果能做到，微軟就做不到。

　　喬布斯介于正常和變態(tài)之間

手機是渠道為王的產品，你產品差不多就行了。雷軍他們是搞網絡直銷的，這也是時機成熟了，使得省掉了中間商的環(huán)節(jié)和費用以后，成本可以進一步壓縮，然后發(fā)行是沒有問題的。

但是手機產品需要解決售后問題。這個小米在初期解決得不好，它在售后渠道、維修渠道沒有鋪好的情況下發(fā)了很多手機出去，導致的結果是出了毛病很麻煩(雖然它的毛病跟別的企業(yè)比沒有什么劣勢，不良品是千分之幾、萬分之幾的機率)。一個小城鎮(zhèn)的人買了手機以后，發(fā)現有了問題，要寄回去維修，一去一來這就需要一個月或者說兩個星期，那這個用戶體驗就特別差，所以說這些人就成了早期罵他的那些負面的網絡言論的主要來源。

所以說我們的手機必然也是從網絡直銷的，但直銷之前，要把各地的渠道去鋪完。如果鋪不完售后維修的渠道的話，我們可能的解決方式是，起初發(fā)布的時候僅限大城市用戶，下面小城鎮(zhèn)根據你的IP地址直接禁止你買。

我非常佩服喬布斯的才華和他做出的那些成績。但我不覺得他有什么人格魅力。

他除了才華這些方面很厲害之外，精神上是有問題的。我們在進化的過程當中進化出了道德天性，正常人對同類受到殘害是有同情心的。但也有一些人，是從同類受到殘殺、虐待的過程當中獲得快感，老忍不住出去打人、殺人。

喬布斯介于這兩者之間，他沒有正常人類的同情心，也沒有那種虐殺別人獲得快感的變態(tài)心理，他處在中間這個狀態(tài)，如果別人遭遇到苦難、傷害，他是完全無感覺的，所以這導致他客觀上由于能力很強、權力很大，會傷害到一些人。這也是事實。但是人很復雜，對我來講，分開去看一個人從來都不是問題。

中國企業(yè)沒有殺出去有很多原因，做不出好的產品的原因很復雜——政策約束、商業(yè)環(huán)境因素都有。整個環(huán)境的不正常導致他吃虧、難以做出更優(yōu)秀的產品。某些領域(因政策約束)被壟斷、不許你碰，你只能用一個很糟糕的產品和服務。對民營企業(yè)放開的話，殺出去都有可能。

但相反的例子也存在。一些可能本來挺二的企業(yè)，就因為占了這個便宜活下來了。比如說很多互聯(lián)網企業(yè)能做那么大，他抄了一個美國產品，而這個美國產品在中國被封掉了，這就成了他存活的唯一原因。

假設Twitter在中國現在流行開了，這種用戶黏性很強的互聯(lián)網產品，你后做的人是根本沒戲的，你比前人做得更好也沒戲。因為他已經占據了市場。

　　所以說也有一些是因為這個吃虧，也有一些因為這個占了便宜。

韓寒(微博)說過一句話，大概意思就是說在中國社會大家說實話就會吃虧，說謊就會占便宜。但是如果一個人一直在堅持說實話，過了某個臨界點以后，他就會成為說實話的既得利益者，那你就會發(fā)現再往后就是你占便宜了。你作為一個企業(yè)，你一直說實話，你的公信力就比那些虛偽的人要好，比那些滿嘴謊話的人要好，那這就是你額外賺的。

跟對手競爭，它不擇手段你就很吃虧，采用流氓手段就很容易變現。比如說做市場預算的時候，它有20%做預算，那你沒有偷稅漏稅或者說你沒有用不正當手段變現，導致你的預算就比他少，那你各種吃虧這都是存在的。

好的就是人家都用了這種不體面的手法，他說起來這些問題都是回避的，但是你去講你沒用這個手法，并且你很得意地到處宣揚你沒用這個，導致很多人對你的這個企業(yè)的品牌是更認可的，所以說這方面就是賺了好處。

中國的商業(yè)環(huán)境當然很差，但是我已經做了四年公司，對這事兒我已經無所謂了。有的人沒用不光彩的手段也能掙到錢，那你就這么做就行了，而且堅持這么做足夠長、足夠好以后，你還會因此源源不斷地受益，那為什么不這么做呢?

我現在的狀態(tài)就是高興，做這家公司覺得都挺順的。做硬件的時候，會有一系列的困難，但是如果你喜歡這件事兒，就像打游戲攻關一樣它還會讓你感到很困難嗎?

我可能60多歲就會退休吧，就想在海邊弄個房子。老了你能貢獻的也貢獻完了，能索取的也索取完了，能做的事兒也做完了，我就跟老伴躺著曬曬太陽，吸吸大麻。