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榮耀標識用行為漏斗模型，設計用戶行為路徑
我們完成一個行為/動作，通常是需要兩套系統來協同支配的，一套是理性系統，?一套是直覺系統。所以，如果我們在用戶行為設計時，利用用戶的心智特點，讓更多的行為能夠發生在直覺系統的判斷中，那么對于業務的增長將帶來正向影響。
市場不斷趨于冷靜，靠“燒錢補貼”來拉動用戶增長的推廣模式已逐漸減少。如何在有限的資金投入下，實現企業收益的最大化？是眾多市場和運營人員必須要面對的新問題。
時代需求的浪潮下，“精細化運營”的理念應運而生。以用戶為中心，設計用戶行為，通過用戶行為數據指導運營決策就是精細化的具體表現。
讀懂用戶，從設計用戶行為開始
精細化運營，簡單來講就是結合市場、渠道、用戶行為數據分析，對用戶展開針對性的運營活動，以實現運營目的的方法。通常我們會對網站中關鍵路徑的轉化設置漏斗模型，以確定整個流程的設計是否合理，各步驟是否存在優化的空間等。
通過這樣，了解用戶來到網站的真正目的，為他們提供合理的訪問路徑或操作流程，科學細致地提高轉化率。
我們完成一個行為/動作，通常是需要兩套系統來協同支配的，一套是理性系統，?一套是直覺系統，而受直覺支配的行為往往發生在不經意間。
正如我們在使用現金支付時，更多的是調用理性系統在分析判斷，而手機支付和刷卡則不能讓我們產生一個明顯的覺知——鈔票在減少。因此手機支付的方式更自然，更符合直覺系統判斷的范疇。
相應的，如果我們在用戶行為設計時，利用用戶的心智特點，讓更多的行為能夠發生在直覺系統的判斷中，那么對于業務的增長將帶來正向影響。
好的獲客手段很多時候就是涉及到直覺系統的設計和感知，比如：在如何讓用戶更好的留存，更多的需要讓用戶依靠理性判斷一步步感受到產品的價值，在用戶運營時需要將理性和直覺系統進行最優的結合。
如此種種，需要我們更充分的理解理性和直覺系統的特點，包括誘因以及如何養成和保持用戶的習慣，通過什么策略讓用戶不反感我們的設計等等。
設計用戶行為時的誤區
產品和運營是接觸用戶的最前線，如何通過更理解用戶、使用更符合人性的策略來進行設計，讓用戶按照我們設想的行為去操作？這是最終實現增長的唯一途徑，也是驗證分析結論的唯一途徑，讓我們一起來看看在設計用戶行為時通常存在哪些誤區。
1. 不尊重事實，缺乏MVP思維
當我們通過產品迭代來滿足分析出的用戶需求時，結果發現用戶不買單，除了對用戶的認知過程缺乏理解外，還有一個更可能的原因是設計沒有遵循MVP思維，?價值沒有傳達清晰，用戶沒有感知到我們正在滿足他的需求，所以無動于衷。
在探索場景和功能價值發現數據反饋不好時，我們不能以這是我們轉型的陣痛，這是用戶還沒有體會到我們改版的價值，最核心的功能還沒有設計出來等等為借。不尊重數據的真實反饋而一意孤行地開展運營決策，其實這本質上是沒有以最小可行性產品來驗證價值所導致的。
數據不僅僅在從衡量到解讀用戶需求時有難度，同樣，在如何證明用戶確實get到我們的設計意圖方面同樣有難度，所以，我們要盡可能的做好設計。
2. 沒有全局觀，缺乏優先級判斷
此外，PM在判斷需求優先級時缺乏數據支撐，要知道，我們在做用戶調研時通常會區分專家用戶和小白用戶的視角。就因為很多在專家眼中有價值的功能，在小白用戶眼中通常是沒有價值的，而小白用戶又占到絕大多數用戶。
那么在產品開發判斷優先級時，首先要通過功能影響的是那些用戶規模大、使用頻度高，能帶來更多價值的用戶，以此為判斷優先級的原則。
3. 埋頭設計開發，對效果缺乏預期
在對用戶使用場景理解不夠，陷入交互細節，而不注重整體流程時，很可能發現：新功能上線后數據與預期有很大的落差，同時由于前期缺乏效果預判，那么在數據采集方面也容易出現問題。
CREATE：行為漏斗模型
關于行為設計，大家可能聽說過call?to?action等法則，但其實在行為設計上，很多交互技巧往往都源于CREATE五步行為漏斗模型，該模型描述了行為發生過程中用戶的心智歷程，包括從直覺到理性的切換，下面我們通過一個案例來詳細解釋。
每年春運都會衍生出一些很棒的案例，我們就以搶票加速為例，看看五步行為漏斗模型是如何操作的。
（1）線索提示，直覺反應
我們在微信中收到好友的信息，這里保證了線索傳播的有效性，讓用戶有一個初步認知：這個事與我有關，甚至是有便宜可占的，當你理清思考的時候，你會發現這種直覺反應應該來源于推廣創意，包括大紅的底色和“我有你”這樣明顯的文案，讓用戶在直覺上覺得很親近。
（2）權衡評估，執行能力
進入小程序后，我觀看了“搶加速包”的動畫，最后頁面傳遞出一個信息：你已幫助好友搶到2個加速包，同時你也獲得2個加速包，問你要不要領取？
此時我們就進入衡量評估階段，評估成本和收益，然后得出一個結論：我也需要（評估和考慮能力是一個可能無法分得那么清楚的一組動作。）
（3）恰當時機
考慮現在我有沒有能力做，答案是有，因為也花不了多少時間，現在這個時機也合適——正在地鐵上，可能就這樣促成了我們領取加速包，注冊產品搶票的最終行為。
總結來看，當我們開發一個功能或者發起活動時，從線索提示到用戶的直覺感受逐一洞察，包括用戶使用功能/參與活動的場景、環境、執行能力等關鍵時機，這樣一步步優化，最終讓用戶按照你規劃的路線完成最關鍵的購買行為。
用戶行為分析，讓老板對產品所切入的市場判斷更準確；讓市場推廣人員精細化評估渠道質量；讓產品設計人員準確評估用戶行為路徑轉化、產品改版優良、某一新功能對產品的影響幾何；讓運營人員的營銷策略更精準并且實現科學量化和評估，掌控和運用“精細化運營”理念，在有限的資金投入下實現企業收益的最大化。
#專欄作家#
韓重明，人人都是產品經理專欄作家。原諸葛io高級數據驅動顧問，《數據分析與數字化營銷手冊》作者。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
寫得很好啊，希望出一個實踐篇
精細化運營，為決策提供有力依據。很棒！
寫的不錯，很受用，感謝