從認(rèn)知到行為——B&C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的區(qū)別,你知道多少?
本文主要將從“認(rèn)知-行為”兩個(gè)層面分析二者具體區(qū)別,并總結(jié)一些設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)中需要注意的點(diǎn),希望與大家互相討論。
?有人說(shuō):“C端產(chǎn)品是女人,B端產(chǎn)品是男人,男人在乎目的和結(jié)果,女人在乎過(guò)程和感受。”
個(gè)人覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn),恰如其分得說(shuō)明了兩種產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別。C端產(chǎn)品像女人,需要細(xì)心的呵護(hù),無(wú)微不至的關(guān)注。簡(jiǎn)而言之,她需要你的得到你的注意,有時(shí)候再昂貴的化妝品,再有名的包包,也比不過(guò)你的一句關(guān)心;
而男人則反之,男人作為母系社會(huì)之后掌控社會(huì)主要資源的存在,他們喜歡簡(jiǎn)單粗暴,并且講求效率,他們只要滿足自己的既定目標(biāo),不在乎過(guò)程中運(yùn)用了什么手段……
隨著B端產(chǎn)品市場(chǎng)井噴式的發(fā)展,越來(lái)越多的C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師開(kāi)始涉及到B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。那么在面對(duì)這兩個(gè)甚至完全不同的“物種”的時(shí)候,應(yīng)該在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中中注意哪些呢?
下面本文將從“認(rèn)知-行為”兩個(gè)層面分析二者具體區(qū)別,并總結(jié)一些不成熟的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)中需要注意的點(diǎn),希望與大家互相討論。
一 、認(rèn)知層面
認(rèn)知心理學(xué)家關(guān)心的是作為人類行為基礎(chǔ)的心理機(jī)制,其核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過(guò)程。但是人們不能直接觀察內(nèi)部心理過(guò)程,只能通過(guò)觀察輸入和輸出的東西來(lái)加以推測(cè)。
所以,認(rèn)知心理學(xué)家所用的方法,就是從可觀察到的現(xiàn)象來(lái)推測(cè)觀察不到的心理過(guò)程。有人把這種方法稱為會(huì)聚性證明法,即把不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)會(huì)聚到一起,而得出結(jié)論。
故通過(guò)聚類方式,總結(jié)B端&C端產(chǎn)品的分類,區(qū)分二者各自的特點(diǎn),能夠明確在認(rèn)知層面上二者的區(qū)別,從而指導(dǎo)實(shí)際設(shè)計(jì)。
1.1 B端產(chǎn)品分類
B端產(chǎn)品為企業(yè)提供服務(wù),服務(wù)本身具有一定價(jià)值,企業(yè)因?yàn)閮r(jià)值而買單,其產(chǎn)品的核心的價(jià)值體現(xiàn)在:更準(zhǔn)確、更快、更低成本。
(1)放大信息類產(chǎn)品
放大信息類產(chǎn)品:信息類平臺(tái)的1688、hc360等大型B2B電商平臺(tái),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的流通和放大效應(yīng),降低信息獲取者的獲取成本,降低信息發(fā)聲者的推廣成本,從而放大信息的價(jià)值。
(2)提高工作協(xié)同效率類產(chǎn)品
釘釘、oa、jira、teambition、點(diǎn)餐系統(tǒng)等皆是促進(jìn)信息傳遞,提升企業(yè)工作協(xié)作效率。通過(guò)交互設(shè)計(jì)的手段,將不同的企業(yè)信息、任務(wù)流聚集到有效的產(chǎn)品之中。
阿里巴巴、釘釘APP作為OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的代表應(yīng)用,在阿里內(nèi)部推廣開(kāi)之后,開(kāi)始轉(zhuǎn)為技術(shù)外銷,不僅通過(guò)OA軟件提高了阿里內(nèi)部的工作效率,更是提升了阿里在B端業(yè)務(wù)強(qiáng)大的影響力。
(3)降低固有成本類產(chǎn)品
智能客服系統(tǒng)、智能售票、財(cái)務(wù)管理軟件等系統(tǒng),是降低企業(yè)固有成本類產(chǎn)品,此類B端產(chǎn)品由工具替代人力,更快更準(zhǔn)確,降低了了企業(yè)辦公成本。人工智能類產(chǎn)品將成為此類B端產(chǎn)品的佼佼者,通過(guò)切實(shí)的設(shè)計(jì)和算法最大限度節(jié)省了企業(yè)開(kāi)支。
例如:阿里巴巴智能客服-阿里小蜜(圖3),是以人工智能的算法理解用戶的咨詢意圖,并給出合理的答案,包括問(wèn)題庫(kù)-常見(jiàn)問(wèn)題的總結(jié),也從一定程度上節(jié)省了企業(yè)的固有成本,阿里小蜜人工智能產(chǎn)品事半功倍的解決了在線咨詢的問(wèn)題,是降低固有成本類產(chǎn)品的代表作。
(4)數(shù)據(jù)挖掘類產(chǎn)品
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái),企業(yè)也越來(lái)越注重大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。大數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品,提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),更全,更準(zhǔn)確,成為企業(yè)做出正確決策的參考依據(jù)。
圖4 騰訊云平臺(tái)為企業(yè)、個(gè)人提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決方案,針對(duì)企業(yè)或個(gè)人平臺(tái),進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、云計(jì)算,更有針對(duì)游戲行業(yè)的定制化服務(wù),很大程度上幫助企業(yè)或個(gè)人通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品決策。
1.2 C端產(chǎn)品分類
C端產(chǎn)品為滿足個(gè)人服務(wù),滿足民生生活,以提供便捷,滿足興趣,欲望、社交、工具的需求為主,不直接為產(chǎn)品帶來(lái)利益,基本都是免費(fèi)的。但是C端產(chǎn)品真正所銷售的是其用戶群體、用戶注意力、用戶時(shí)間、買單方是客戶或廣告主。
C端產(chǎn)品產(chǎn)品本身是免費(fèi),但是產(chǎn)品通過(guò)策略獲得用戶的注意力,然后將注意力賣給廣告主來(lái)盈利,所以C端企業(yè)的價(jià)值獲取更多用戶的注意力,也就是盡可能的留住用戶。
下面將具體列舉幾類典型C端產(chǎn)品,解釋C端產(chǎn)品是如何吸引用戶注意和留住用戶的。
(1)電商類產(chǎn)品
大部分的電商類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為了滲透到了用戶的衣食的日常生活之中,商業(yè)模式從BtoB、BtoC、CtoC到O2O等,也有人說(shuō)O2O實(shí)際上是BtoC的一種特殊形式。不管這些類別的產(chǎn)品是什么商業(yè)模式,他們都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的載體進(jìn)行物品或虛擬產(chǎn)品的交換。
此類電商產(chǎn)品的實(shí)例數(shù)不勝數(shù),他們通過(guò)設(shè)計(jì)手段和營(yíng)銷行為促進(jìn)用戶最終轉(zhuǎn)化率,通過(guò)拉長(zhǎng)探索路徑、減少下單步驟、打折促銷的手段,留住了用戶的注意力。
(2)出行類產(chǎn)品
出行類產(chǎn)品又細(xì)分為:打車類軟件、共享單車、共享汽車等軟件。它們的共同點(diǎn)是都為了解決用戶的出行問(wèn)題,從最后一公里到長(zhǎng)途順風(fēng)車。
作為核心功能偏工具性的軟件產(chǎn)品,它們沒(méi)有那么多內(nèi)容,所以盡量簡(jiǎn)化用戶的操作、讓用戶盡快完成既定目標(biāo)成為了重點(diǎn)。但是,在保證核心功能不被影響的情況下,此類產(chǎn)品又極力增加了附加功能來(lái)“綁架”用戶的注意力。比如:滴滴的商城系統(tǒng)、Mobike的里程系統(tǒng)。
此外,還有SNS類產(chǎn)品、閱讀類產(chǎn)品、視頻類產(chǎn)品,都是C端產(chǎn)品吸引用戶注意力的典型代表,手段從愛(ài)奇藝視頻的內(nèi)容IP營(yíng)銷到微博的“熱搜排行榜”,都是具體的實(shí)例。
二 、行為層面
帶有目的性行動(dòng)的連續(xù)集合被稱為行為,行為設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)手段,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)用戶的行為達(dá)到用戶的使用目標(biāo)。
基于二者本身特性,我們大致可以歸結(jié)為:B端產(chǎn)品的存在是為了輔助用戶行為,而C端產(chǎn)品則是為了塑造用戶行為而產(chǎn)生。
2.1 B端產(chǎn)品:輔助用戶行為
B端產(chǎn)品目標(biāo)性強(qiáng),用戶群體相對(duì)單一,功能相對(duì)繁瑣,所以B端產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn),需讓用戶達(dá)到更快捷、更嚴(yán)謹(jǐn)、更準(zhǔn)確的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的同時(shí),用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通過(guò)交互設(shè)計(jì)的手段,輔助用戶的使用行為,從而提高體驗(yàn)質(zhì)量。
以輔助用戶行為的基點(diǎn),總結(jié)B端產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)應(yīng)滿足的以下幾點(diǎn)規(guī)則,希望對(duì)B端用戶的交互設(shè)計(jì)有所幫助:
2.1.1 更快捷
在效率至上的B端產(chǎn)品中,快捷性無(wú)疑是首要的需求點(diǎn):
(1)組織
- 優(yōu)先依據(jù)內(nèi)容邏輯組織頁(yè)面元素:B端以滿足業(yè)務(wù)需求為主,業(yè)務(wù)需求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容上下文邏輯,頁(yè)面內(nèi)容連續(xù)的邏輯。所以優(yōu)先以內(nèi)容的邏輯關(guān)系來(lái)組織頁(yè)面元素,符合B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)為主的特點(diǎn);
- 單一輸入模式:盡可能的組織信息形成單一輸入模式,減少用戶在鍵盤和鼠標(biāo)之間來(lái)回切換。如果與內(nèi)容沖突時(shí),盡可能采用不同的輸入控件保持輸入一致。
(2)漸進(jìn)顯示
B端業(yè)務(wù)內(nèi)容往往較多,根據(jù)內(nèi)容邏輯和業(yè)務(wù)需要,使用交互中的隱藏邏輯,漸進(jìn)式加載內(nèi)容在必要時(shí)顯示,可以減少用戶的使用成本。
下圖為騰訊云平臺(tái)-工單系統(tǒng)界面,界面對(duì)提交工單內(nèi)容進(jìn)行分類,分為:公共基礎(chǔ)類問(wèn)題、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)等。并且采用平鋪的方式,展示詳細(xì)工單內(nèi)容。這種以漸進(jìn)、分類方式顯示業(yè)務(wù)邏輯的方法,極大提升了效率。
(3)了解業(yè)務(wù)使用行業(yè)數(shù)據(jù)
盡可能的將數(shù)據(jù)信息清晰展示,將數(shù)據(jù)變化、數(shù)據(jù)更新,實(shí)時(shí)反映到產(chǎn)品中,方便用戶查看。并且使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或者用戶自定義語(yǔ)言,方便用戶理解。
圖6 為微信公眾平臺(tái)-菜單調(diào)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),圖表清晰得展示了7月份一個(gè)月以來(lái),公眾號(hào)的菜單使用情況,記錄了不同版本中一級(jí)菜單的點(diǎn)擊次數(shù)和人數(shù)、人均點(diǎn)擊次數(shù),用戶可根據(jù)清晰得行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)自己的產(chǎn)品做出快捷、實(shí)時(shí)的更新和調(diào)整。
(4)線段式信息流
B端產(chǎn)品的信息框架往往是線段式的,而不是閉環(huán)或者直線式的,各大導(dǎo)航功能之間少有聯(lián)系的功能點(diǎn),所以每個(gè)部分的功能都相對(duì)獨(dú)立。當(dāng)用戶使用其中一個(gè)功能完成既定任務(wù)之后,不會(huì)再同其他功能點(diǎn)構(gòu)成聯(lián)系。
圖7 為阿里云平臺(tái) – 管理控制臺(tái)的左側(cè)抽屜導(dǎo)航,一級(jí)導(dǎo)航分為:云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、安全服務(wù)、域名與網(wǎng)站、云市場(chǎng)。清晰可見(jiàn)的是:打開(kāi)每個(gè)分類導(dǎo)航后,當(dāng)前頁(yè)面與其他導(dǎo)航的功能聯(lián)系甚微,甚至完全獨(dú)立。
所以B端產(chǎn)品的線段式信息流決定了,交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)用戶的瀏覽框架時(shí),要注意每個(gè)功能部分的獨(dú)立性,切勿為了形成邏輯閉環(huán)而做無(wú)謂的設(shè)計(jì)。
2.1.2 更嚴(yán)謹(jǐn)
企業(yè)用戶的使用是以解決工作為目的的,在注重效率的同時(shí),工作的信息需要更嚴(yán)謹(jǐn):
(1)信息狀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)劃分
如:企業(yè)OA中的工單設(shè)計(jì),審批流程設(shè)計(jì)等之后待處理、待審批、處理中、已處理信息。而不會(huì)存在已知曉,已讀等模棱兩可的情況。
下圖8 為網(wǎng)易OA系統(tǒng)中,補(bǔ)簽卡進(jìn)度的顯示方式。補(bǔ)簽卡的狀態(tài)分為:提出申請(qǐng)、待審批、已處理三種狀態(tài),在補(bǔ)簽卡狀態(tài)的右邊項(xiàng)目為當(dāng)前待辦事宜所在的節(jié)點(diǎn),這樣的設(shè)計(jì)讓信息狀態(tài)的劃分更加嚴(yán)謹(jǐn),不再模棱兩可。
(2)按角色劃分
企業(yè)中往往按角色分配內(nèi)容,每個(gè)角色的工作出發(fā)點(diǎn)不同,按角色的工作出發(fā)點(diǎn)尤為重要。按角色劃分的交互設(shè)計(jì),能夠以不同的角度審視產(chǎn)品的需求。
例如:文章翻譯(http://nmtp.netease.com)中的審校角色和編輯角色。
- 審校角色的狀態(tài)包括:待校對(duì)、校對(duì)中、帶排版、排版中;
- 編輯角色(按工作需要)狀態(tài)包括:待分發(fā)、過(guò)期待處理、已分發(fā)處理中。
按角色劃分的設(shè)計(jì)中,不同的角色對(duì)應(yīng)特定的狀態(tài),保證文章翻譯進(jìn)度嚴(yán)格規(guī)范。
2.1.3 更準(zhǔn)確
準(zhǔn)確性是B端產(chǎn)品的立足之本,由于企業(yè)用戶的特殊性,B端產(chǎn)品所需用戶的使用成本常常高于C端用戶。準(zhǔn)確性保證用戶正確操作,確保用戶輸入信息的正確之外,也降低了誤操作帶來(lái)的損失。
故B端交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中,應(yīng)注意相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)不可省略,例如:企業(yè)間不同職能間的數(shù)據(jù)操作跳轉(zhuǎn)時(shí)要帶有其他職能操作記錄,如審批過(guò)程中的會(huì)有簽字備注。簽字備注的功能,保證了不同職能在交接工作時(shí)的準(zhǔn)確性,并且把責(zé)任人具體化,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
2.1.4 用戶自定義
自定義界面布局,不僅是C端產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn),B端產(chǎn)品同樣需要用戶自定義功能來(lái)提高效率和體驗(yàn)。由于不同人角色操作習(xí)慣不同,允許用戶自己拖拉拓展內(nèi)容,可以滿足不同企業(yè)用戶的實(shí)用需求。
圖9 是阿里巴巴釘釘APP的自定義添加應(yīng)用功能表,其中可以增減應(yīng)用的自定義功能,滿足了不同用戶的使用習(xí)慣。
2.2 C端產(chǎn)品:塑造用戶行為
前文提到,C端產(chǎn)品通過(guò)免費(fèi)策略獲得用戶的注意力,然后將注意力賣給廣告主,所以C端企業(yè)的價(jià)值獲取更多用戶的注意力,也就是盡可能的留住用戶。
故C端產(chǎn)品的用戶行為設(shè)計(jì)核心在塑造用戶行為,C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通過(guò)交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)的方式影響用戶注意力,終極目標(biāo)則是使用戶的使用行為盡在掌控之中,而不是產(chǎn)品去輔助用戶行為。
2.2.1 抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)
抓住用戶在使用C端產(chǎn)品過(guò)程中注意力的關(guān)鍵時(shí)機(jī),用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中,注意力的分配是不均等的。那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要知道在哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上,用戶的在產(chǎn)品上的注意力集中,哪些節(jié)點(diǎn)分散。
所以通過(guò)研究這些用戶在使用過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),可以抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī),來(lái)達(dá)到塑造用戶行為的目的。
那么,這些所謂的“關(guān)鍵”時(shí)機(jī)反映在注意力理論下,對(duì)應(yīng)的就是注意的“中心點(diǎn)”,反之則為“分散點(diǎn)”。用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候,注意力總是從中心到邊緣來(lái)回切換的。
比如:在司機(jī)開(kāi)車時(shí),司機(jī)的注意力被道路的元素所吸引,這時(shí)司機(jī)的注意力是分散的;如果后方車輛突然按了喇叭,那么司機(jī)的注意會(huì)被“喇叭聲”所吸引,這時(shí)司機(jī)的注意處在中心點(diǎn)。
用戶注意力處于“中心點(diǎn)”之時(shí),使用產(chǎn)品的精力最為集中,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師映抓住這些“中心點(diǎn)”更好得進(jìn)行設(shè)計(jì)。
(1)UBER-司機(jī)提前接單
Uber在為了刺激司機(jī)的積極性,在一單快要結(jié)束時(shí)就允許司機(jī)提前接單。這樣做的好處就是:在一單快要結(jié)束的時(shí)候,司機(jī)的駕駛?cè)蝿?wù)所需注意力減少,同時(shí)司機(jī)需要點(diǎn)擊結(jié)束行程,使用行為出現(xiàn)注意力中心點(diǎn),所以在快要結(jié)束時(shí),提示司機(jī)可以接下一單。這樣的舉動(dòng)不僅滿足的司機(jī)的顯性需求,也滿足了隱性得體驗(yàn)需求。
(2)知乎-刷新提示
知乎等信息獲取類APP在用戶更新消息流之后,閱讀到上次更新位置會(huì)有提示“上次看到這里,點(diǎn)擊刷新”。
這類提示消息出現(xiàn)的位置和時(shí)機(jī)很考究:由于它們出現(xiàn)在舊消息之前,新刷新的消息之后,用戶的閱讀注意力正在從新的信息流轉(zhuǎn)到舊的信息流,中間出現(xiàn)注意力斷層的中心點(diǎn)。所以在此出現(xiàn)的提示更容易被用戶察覺(jué),提示內(nèi)容更加有效,符合C端產(chǎn)品塑造用戶行為的本質(zhì)。
2.2.2 邏輯閉環(huán)
提到拉長(zhǎng)探索路徑這個(gè)點(diǎn),我想到了那個(gè)問(wèn)題:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么最貴?
答案是消費(fèi)者的注意力!
那么通過(guò)拉長(zhǎng)用戶探索路徑的方式,形成產(chǎn)品邏輯閉環(huán),才是吸引用戶注意力并且保持用戶粘度的關(guān)鍵點(diǎn)。因此,C端產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)師,應(yīng)注意增加產(chǎn)品功能之間的關(guān)聯(lián)性推薦,讓用戶不斷的探索相關(guān)產(chǎn)品或套餐。再適時(shí),適當(dāng)進(jìn)行個(gè)性化定制化的推薦,通過(guò)推薦引領(lǐng)用戶行為,形成產(chǎn)品邏輯閉環(huán)。
當(dāng)我們注意產(chǎn)品邏輯閉環(huán)的同時(shí),也要注意互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的傳播閉環(huán)。下圖12 展示的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的傳播邏輯閉環(huán):引流-體驗(yàn)-反饋(@知乎-Firmin Peng)。
用戶通過(guò)體驗(yàn)的接觸點(diǎn)來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生觸點(diǎn),通過(guò)反饋將體驗(yàn)傳遞給另外的新用戶,新用戶再接收老用戶的二次傳播。如果閉環(huán)是個(gè)未激活回路,那么要想激活它,必須做好產(chǎn)品本身的體驗(yàn)。
做推廣宣傳都是為了吸引用戶的注意,將他引入你的營(yíng)銷回路中。那么你與消費(fèi)者的接觸點(diǎn),無(wú)非是4P:Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)、Promotion(宣傳)。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)你設(shè)定的渠道,宣傳的內(nèi)容,看到了定制的價(jià)格和產(chǎn)品信息,并進(jìn)一步使用產(chǎn)品,與消費(fèi)者預(yù)設(shè)的心理機(jī)制進(jìn)行交互,便形成了體驗(yàn)。
在這個(gè)過(guò)程中,不僅完成了消費(fèi)者之間的價(jià)值傳播閉環(huán),而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也同樣形成了產(chǎn)品信息的閉環(huán)。
2.2.3 增加趣味性
所謂趣味性,是指“能引發(fā)人們某種情感的因素,或者使人感到愉悅,使人感到有意思,能感染人、打動(dòng)人、教育人,能夠引起用戶注意力的因素?!痹黾赢a(chǎn)品趣味性的途徑有很多種,本文著重介紹其中一種:微信H5推廣。
隨著H5頁(yè)面技術(shù)上的突破和微信推廣程序井噴式的發(fā)展,微信H5推廣領(lǐng)域已經(jīng)成為各大C端產(chǎn)品的必爭(zhēng)之地。推廣的形式可以基于H5的框架進(jìn)行多種形式的拓展,比如:小游戲、邀請(qǐng)好友贏紅包、小程序,等等。
微信端H5推廣的優(yōu)點(diǎn)就是將推廣的趣味性融入產(chǎn)品當(dāng)中,將營(yíng)銷手段運(yùn)用在用戶使用過(guò)程中。這樣做的好處顯而易見(jiàn),通過(guò)趣味的游戲程序打開(kāi)市場(chǎng)的缺口,用戶基于推廣程序的趣味性,有很強(qiáng)的分享動(dòng)機(jī)。
下圖13為 浙江衛(wèi)視節(jié)目《向上吧!詩(shī)詞》通過(guò)微信H5端推廣分享至朋友圈的界面,同時(shí)浙江衛(wèi)視同網(wǎng)易-陰陽(yáng)師手游合作,分享之后用戶有機(jī)會(huì)獲得SSR式神,趣味性的產(chǎn)品營(yíng)銷手段,極大擴(kuò)張了產(chǎn)品的用戶受眾群體,達(dá)到幾家多贏的局面。
2.2.4?增加創(chuàng)意性
騰訊天美工作室的產(chǎn)品王者榮耀,無(wú)疑是近一年以來(lái)受眾最廣、用戶最多、盈利最大的線上手游。我們通過(guò)分析這樣一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品,可以得出創(chuàng)意性對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的成功與否到底起了什么作用?
除了鵝廠的平臺(tái)和中國(guó)風(fēng)的IP之外,讓這款游戲火到咖啡廳一群人坐在那里玩一中午的原因在哪里?那么我想用我設(shè)計(jì)的眼光去審視一下王者榮耀,它到底為廣大玩家提供了一種怎樣的體驗(yàn)?
“易上手”幾乎是王者榮耀玩家的共同感覺(jué),而這種直觀感覺(jué)決定了一款MOBA手游能在多大程度上流行。
一方面,王者榮耀采用了雙輪盤(左右兩邊一個(gè)操控區(qū)域)的操控方式,玩家通過(guò)左右兩邊的虛擬按鈕進(jìn)行控制,同時(shí)可以控制自動(dòng)攻擊,新手玩家默認(rèn)自動(dòng)攻擊,從可玩性角度很大程度上減少了用戶的學(xué)習(xí)成本。
雙輪盤的操作方式隨不是王者榮耀首創(chuàng),但是王者榮耀卻成就了這種經(jīng)典的交互方式,為后來(lái)人樹立了一個(gè)成功的典范。操作方式的創(chuàng)新點(diǎn)還在于:取消技能施法的方式。區(qū)別于PC端游戲,移動(dòng)終端沒(méi)有鼠標(biāo)來(lái)控制技能釋放與否,王者榮耀采用技能滑至右上取消的方式,創(chuàng)新性的解決了交互上存在的問(wèn)題。
另一方面,最值得一提的是游戲中的裝備購(gòu)買系統(tǒng)和操作自定義系統(tǒng)。玩家會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)給每個(gè)角色設(shè)置了三套裝備配置。王者榮耀通過(guò)在游戲過(guò)程內(nèi)推薦裝備,免去了新手玩家選擇裝備的困惑。同時(shí),在地圖任何位置都可以直接購(gòu)買裝備。高端玩家仍可以通過(guò)設(shè)置,來(lái)配置自己的出裝順序。
充滿想法的裝備系統(tǒng),王者榮耀又一次通過(guò)游戲創(chuàng)意占領(lǐng)了小白玩家的心。玩家也可以根據(jù)自己的操作習(xí)慣,選擇自定義不同的操作按鈕,按鈕置于屏幕的不同位置,最大化滿足用戶的個(gè)性化需求。
總而言之,《王者榮耀》無(wú)疑是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái),最成功的移動(dòng)終端游戲。它成秉承用心創(chuàng)造快樂(lè)的宗旨,通過(guò)創(chuàng)意性的交互設(shè)計(jì),舍棄傳統(tǒng)MOBA中的復(fù)雜性、策略性、多變性,達(dá)到吸引小白玩家,增加受眾群體的目的,是一個(gè)創(chuàng)意決定設(shè)計(jì)的典范。
2.2.5 C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)總結(jié)
C端產(chǎn)品通過(guò)以上幾種途徑控制用戶注意力中心點(diǎn),且C端產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法很多,主要包括:推送提醒、各種紅點(diǎn)提示、彈窗提示、嵌入廣告、分享刺激、打賞刺激等等。
C端產(chǎn)品無(wú)論采用任何設(shè)計(jì)方法,其核心的目標(biāo)始終是落在用戶的注意力上,通過(guò)吸引用戶注意的方式,達(dá)到塑造用戶行為的目的。
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B端產(chǎn)品經(jīng)理都是直男,C端產(chǎn)品經(jīng)理要么是文藝小青年,要么是社會(huì)萌叔,反正妹子一大丟,我有沒(méi)有說(shuō)中??斜眼笑)
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