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什么是好產(chǎn)品？只有懂用戶(hù)的產(chǎn)品，給用戶(hù)帶去人文關(guān)懷的產(chǎn)品，才能稱(chēng)得上好產(chǎn)品。

最近一直在思考一個(gè)問(wèn)題：什么是好產(chǎn)品？

這個(gè)問(wèn)題一是源于我疊加了一些不好的產(chǎn)品體驗(yàn)，而這些產(chǎn)品之前都能很好的滿(mǎn)足我的需求。

二是最近刮起的“道歉風(fēng)”：從攜程CEO孫潔到快手CEO宿華，從今日頭條CEO張一鳴到Facebook創(chuàng)始人扎克伯格。他們都是各自行業(yè)里的領(lǐng)軍者，擁有海量用戶(hù)和極強(qiáng)的行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)?？墒?，他們卻幾乎同時(shí)為自家產(chǎn)品的錯(cuò)誤道歉。

這讓我不得不重新審視什么才是好產(chǎn)品。

01

我有兩個(gè)不爽的地方：一個(gè)源于攜程，一個(gè)源于微博。而這兩種不爽，都不是一次性的不爽，而是一種持續(xù)性的情緒累積。

孫潔道歉的事情，不是攜程讓我“不爽”的地方——我的不爽和八個(gè)月前明星韓雪怒斥的“看清楚再走”一樣。“被”勾選、“被”選擇、“被”消費(fèi)，讓我覺(jué)得這款產(chǎn)品似乎幫我決定的太多了，讓我喪失了我該有的選擇權(quán)。

微博讓我不爽的是：關(guān)注列表的Feed廣告，不論我點(diǎn)擊不感興趣，還是內(nèi)容質(zhì)量差，太多重復(fù)或相似內(nèi)容，還是我直接舉報(bào)為垃圾營(yíng)銷(xiāo)，都沒(méi)有用。對(duì)，沒(méi)有用。你還是會(huì)看到大量的、重復(fù)的類(lèi)似廣告。好像它只懂得推薦出去，卻讀不懂用戶(hù)想要反饋回來(lái)的信息——我不想再看到類(lèi)似的廣告了。

這樣的產(chǎn)品，看不懂我的決定，也讓我喪失了我該有的選擇權(quán)。

02

本身微博就是用來(lái)“刷”的，只有兩種情形會(huì)讓我們停下來(lái)進(jìn)行其他操作：喜歡和不喜歡。

• 喜歡的情形包括內(nèi)容讓自己感興趣，想要多了解一點(diǎn)所以停下來(lái)仔細(xì)看或是產(chǎn)生互動(dòng)行為；
• 不喜歡的除了令人反感的言論還有不合時(shí)宜的廣告，會(huì)讓人產(chǎn)生負(fù)面的互動(dòng)行為，如：關(guān)閉、負(fù)面言論、舉報(bào)等。

除此之外，大部分時(shí)間用戶(hù)都是“無(wú)感”的，不會(huì)因?yàn)閮?nèi)容而去停留。我這么理解我的關(guān)閉廣告行為：

如果信息沒(méi)有給用戶(hù)帶來(lái)騷擾，用戶(hù)是不會(huì)停下來(lái)去點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”或是進(jìn)行其他的“反饋操作”。

進(jìn)行這些操作，并沒(méi)有讓我產(chǎn)生不爽的情緒，真正讓我不爽的是微博好像沒(méi)有收到我的“反饋”。我每天“被”看的廣告，依舊是寫(xiě)真攝影、婚紗婚慶、美容美發(fā)。既不精準(zhǔn)、也不調(diào)整。

我不知道微博到底有沒(méi)有做關(guān)于廣告效果和反饋的統(tǒng)計(jì)，還是說(shuō)所有的“反饋操作”只是一個(gè)前端效果。

如果我是微博Feed流廣告的產(chǎn)品經(jīng)理，我看到用戶(hù)的反饋，開(kāi)心的跳起來(lái)了好嘛！這難道不是一個(gè)針對(duì)推薦算法精準(zhǔn)度的驗(yàn)證機(jī)會(huì)？不是一個(gè)絕佳的調(diào)整廣告的機(jī)會(huì)？不是幫廣告主爸爸換靶的機(jī)會(huì)？

天哪。如果我是微博Feed流廣告的產(chǎn)品經(jīng)理，我簡(jiǎn)直開(kāi)心死了好嘛！如果有用戶(hù)每天這樣的反饋，我的廣告主爸爸們也要樂(lè)開(kāi)懷的好嘛。有錯(cuò)誤的推送，才有可能有下一次對(duì)的推送啊，針對(duì)用戶(hù)的反饋及時(shí)調(diào)整推薦策略，這不是優(yōu)化產(chǎn)品的絕佳機(jī)會(huì)嗎？

哎！攜程和微博，一個(gè)“幫”用戶(hù)做決定，一個(gè)“無(wú)視”用戶(hù)的決定。從這個(gè)層面來(lái)講，我認(rèn)為它并不是一個(gè)好產(chǎn)品，不論它擁有多大的用戶(hù)體量，它們?nèi)狈α藢?duì)用戶(hù)的洞察能力和服務(wù)精神。

一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是自下而上，通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)需求“自然生長(zhǎng)”出來(lái)的，而它的后續(xù)生存，也不應(yīng)該摒棄“為用戶(hù)服務(wù)”的初心。

03

有一家公司叫傳音，當(dāng)年走出國(guó)門(mén)去非洲闖蕩，可以說(shuō)是白手起家。而傳音在非洲的市場(chǎng)份額做到第一的時(shí)候，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的仗還在打。我印象最深的是：這個(gè)公司的對(duì)用戶(hù)需求的洞察和滿(mǎn)足。

非洲的人文環(huán)境和中國(guó)不同，比如：他們喜歡“一言不合”就載歌載舞。好，超長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)機(jī)音樂(lè)、超大聲的外放喇叭、內(nèi)置App+大量音樂(lè)。

非洲的氣候和中國(guó)也不同，當(dāng)?shù)靥鞖夥浅?，?dāng)?shù)鼐用袷中钠毡閻?ài)出汗。好，那就用能防油防汗的材料來(lái)做手機(jī)背殼。

非洲人和中國(guó)人也不同，黑人朋友面臨的最大的問(wèn)題就是：膚色黑，晚上拍照除了牙齒什么都拍不清，面部識(shí)別技術(shù)也根本識(shí)別不到。好，那就只用眼睛和牙齒定位，加一個(gè)前置閃光燈，再把黑色肌膚調(diào)和為巧克力色。

這一點(diǎn)點(diǎn)、一步步，才造就了“非洲手機(jī)之王”。傳音給非洲朋友帶去的不僅是一個(gè)通訊產(chǎn)品，更是一種人文關(guān)懷：我不僅為你們帶來(lái)好產(chǎn)品，還為你們帶來(lái)好生活。

產(chǎn)品懂用戶(hù)是多么的難能可貴啊。

本文由 @燒包鹿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議