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一個產品，如果它長期不創新，最后終將會被人們遺忘，那產品創新，我們得遵守什么樣的規則呢？

• 如果你刷抖音，你一定在抖音上看到過答案茶，還有海底撈的各種網紅吃法。
• 如果常去KFC、麥當勞、必勝客等快餐，不難發現，他們每段都會出新品。
• 如果你看綜藝節目，你肯定知道歌手、中國有嘻哈、火星情報局等。
• 如果你打王者榮耀、英雄聯盟游戲，會發現隔段時間就會更新版本（新英雄、新屬性、新時裝）
• ……..

還記得健力寶、大寶SOD密嗎？還記得天涯、貓撲嗎？這些長期不創新的產品，是不是已經被你逐漸淡忘了？

上述新、老產品的成功或失敗，其實部分原因是因為一件事：

PF（Parapsychology Foundation）等國際頂級研究機構，都進行了對“novelty=新奇感”的研究，不論從商業、記憶、歷史等方向研究，得出的結論都指向“人類喜歡新奇的事物”。

所以，我們只需要不斷更新產品、不斷創新就能刺激用戶的體驗欲望嗎？

那可口可樂咖啡味飲料、高露潔牛肉寬面條、谷歌眼鏡等產品都做了創新，為什么沒有成功呢？

其實，這些產品在做創新時少考慮了一件事：熟悉感

一個產品通過創新刺激用戶得遵守一個原則：

那我們再來看看文首所談案例：

“熟悉的新奇感”其實與旅游行業的底層原理相似，人類喜歡熟悉且新奇的事物。旅游，滿足用戶對于新事物的好奇心，體驗新的美景、新的食物、新的生活方式。

但是如果攜程給你推一條“博茨瓦納”旅行信息，你完全不了解，就算文案多么深刻，圖片多么絢麗，都不會馬上觸動你，因為你對這個地方完全不了解，會讓你產生“對未知的恐懼”。

ps：人類恐懼未知的事物，保險行業就是遵循這個底層原理，滿足人類，提供確定性和安全感。后續會持續開題，詳細談談關于各類人性底層原理的商業行為。所以，你會選擇的旅行目的地，不論是從哪個信息源（音樂、電影、文章、媒體、社群等），至少讓你對目的地具備一定的了解。

那問題來了，如何掌握“熟悉的新奇感”，完成產品創新？

我整理2個方法，供你參考：

一、框定熟悉感

1. 框定場景

目標用戶對這個“場景”熟悉感的強弱度如何？會不會因為完全熟悉，無法刺激用戶的體驗欲望？會不會因為完全陌生，需要花大量時間來培養用戶習慣？

場景熟悉感弱：

下午茶“場景”源于英國，我國是沒有下午茶這個概念。雖然有商業刺激（外賣平臺下午茶品類加多）和文娛內容（電視劇、音樂中對于下午茶的呈現），但下午茶這個場景中，相關產品的體量并不大，2/3/4線城市尤為明顯。所以如果一個蛋糕店，針對下午茶這個場景，做產品創新，其性價比肯定不高。

外賣行業初期，大多數用戶對“點外賣”這個場景是不那么熟悉的，所以餓了么和美團最開始打的是大學生市場（對新事物的接受度高），包括后來資本的介入，大量的補貼來培養白領用戶，外賣場景才逐漸被大多數人熟悉起來。

場景熟悉感強：

KFC和麥當勞在早餐中推出粥、油條、卷餅、春卷等產品，因為這些都為中式早餐中非常常見的產品，再基于品牌加持，自然就很容被用戶接受。

比如：現在國內最近火爆的綜藝“偶像練習生”，他的主線邏輯就是養成類選秀。與快男、快女的邏輯一樣，所以用戶是非常熟悉的，觀看門檻也較低。

2. 框定場景

目標用戶對這個“產品”熟悉度的強弱如何？會不會因為完全熟悉，無法刺激用戶的體驗欲望？會不會因為完全陌生，需要花大量時間來培養用戶習慣？

產品熟悉感弱：

拿愛奇藝的三款綜藝來說，《嘻哈》、《街舞團》、《機器人》，普通用戶能分別評判節目中如下內容：

• Rap：押韻、節奏、好看；
• 街舞：節奏、好看；
• 機器人：好看；

所以，三個綜藝的主要元素在大眾的認知范圍內：rap>街舞>機器人。

對于元素的了解程度，是讓用戶沉浸其中的核心指標。所以，拋開其他因素（明星、剪輯等），《機器人爭霸》定位的目標受眾自然就低于其他兩個節目。

產品熟悉感強：

小米之家，在小米出售產品中不難發現，不論是路由器、插線板、旅行箱等等，基本是市場中用戶熟悉的產品類型，所以不需要再去培養用戶習慣。

歐麗薇蘭橄欖油，橄欖油是市場熟悉的品類，橄欖油還有“健康”屬性，所以用戶對產品概念熟悉，不需再培養市場。所以歐麗薇蘭基于熟悉感，通過品牌營銷（謝霆鋒加持中高端品牌屬性）+市場營銷（逢年過節的禮品），從而獲取了市場成功。

二、建立新奇感

1. 更新產品“感覺”

這里指，產品本質功能不變，利用外部因素（廣告語、包裝、場景、用戶等），使產品產生“新奇感”。

廣告語

加多寶就是通過一系列的廣告語，傳達不同的感覺，從而賦予產品“新奇感”。

• 正宗好涼茶，正宗好聲音（傳達加多寶為正宗，XX吉不正宗的感覺）；
• 全國銷量領先的紅罐涼茶，改名加多寶（傳達王老吉改名為加多寶的感覺）；
• 對不起系列（傳達加多寶受到不公平待遇的形象，引發人同情弱者的本性）。

包裝

可口可樂的“歌詞瓶”和“城市套罐”，都將外部感覺（歌詞的情緒、城市調性）賦予給可口可樂。

使用戶看到產品包裝時候，引發“新奇感”。

場景

比如：喜茶將北京分店開在三里屯，將三里屯的時尚、潮流等元素，反賦能給“喜茶”品牌。所以，被這三里屯和喜茶兩個品牌同時曝光的用戶，可能覺得喝“喜茶”時間很“潮”的事。

用戶

找到“特殊”用戶，促進連帶效應。

比如：supreme，年輕潮牌。被我國引爆源于“中國有嘻哈”，基于“中國有嘻哈”的流量，大批用戶看到很多玩嘻哈的人（明星、rap）都穿這個牌子。會產生一種感覺：穿supreme，才是最能代表頂級潮流。

2. 創新產品“功能”

這里指，產品本質功更新（基于用戶的痛點、爽點、癢點），使產品產生“新奇感”。

• 零度可樂、減脂雪碧：解決喝可樂的人怕影響身體健康的“痛點”
• 小米插線板：將插線板中加入USB插孔功能，解決大排插不好看，小排查插孔不夠用的“痛點”
• 《偶像練習生》：在大家都了解的選秀模式中，更替最主要的元素（路人替換成練習生），解決選秀節目整體質量較差，用戶觀感不強的“痛點”
• 抖音：區別于之前的快手、內涵段子，極大簡化用戶操作，且重視用戶的“好看”（智能推送、內容演繹等），讓用戶在用抖音的時候，特別的爽，從而沉浸其中，為用戶制造“爽點”。
• 足跡：電影照片，每個人都能拍出像電影大片一樣的照片，這樣就是讓拍照時，滿足用戶自我拍照能力體現的一個“癢點”

三、結語

本文講了什么是熟悉的新奇感？產品創新方法論？相信讀完此文，你對于如何通過產品迭代來刺激用戶有了一定的了解。

你身邊有哪些產品？如果讓你為他策劃“熟悉的新奇感”，你會怎么做？

作者：李寫，微信公眾號：李寫（lixie2061）

本文由 @李寫 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議