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榮耀標識從感性角度出發——什么才是好的用戶體驗?
從用戶體驗角度來說感性，即拋開產品的有用性和可用性，假設產品核心功能在市場上是有用的，并且可以設計出來的。本文從用戶體驗出發，談了潛意識的概念及如何利用用戶潛意識行為。
在開始本次話題之前，我們要設定一個前置條件：從感性的角度出發。
何謂感性？在這里是指拋開產品的有用性和可用性，假設產品核心功能在市場上是有用的，并且可以設計出來的。
其次，感性的對立面是理性，本篇分享從用戶認知的角度思考，拋開定量的調查問卷、SUS系統可用性量表等能夠將用戶體驗量化的方法，單純的考慮：什么樣的產品用戶用起來會“舒服”，用戶為什么會產生這個感覺，以及如何利用用戶的這種“舒服”的感覺。
一、產品設計要順應用戶潛意識
最近在讀梁寧的《產品思維30講》中的第5講時，看到了一個有趣的觀點：
“一個產品如果引發用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶，因為：意識即防御。”
是的，讓用戶放下防御的手段，就是順應用戶的潛意識。只有當用戶放下思想和行為的防御之后，用戶才可以在沒有任何認知阻礙的前提下，完成本來的既定任務。
所有讓用戶思考、琢磨一下的產品，其實都是給自己抬高門檻，降低轉化率。
二、潛意識是什么？它是如何形成的？
既然順應用戶潛意識的設計能得到最舒服的體驗，那么潛意識到底是什么呢？
按弗洛伊德的說法：
真正的潛意識指的是那些很難被你覺知的心理活動。
而我們經常提到的：下意識?，在弗洛伊德的觀點中：
下意識其實就是潛意識的一種表現方式。
說了這么多潛意識，其實呢，潛意識是心理學里非常重要的詞。那么我們潛意識里已經存在的東西，是什么時候被放進我們的潛意識中去的呢？
潛意識形成于人類童年時期，因為那個時候我們什么都不知道，還沒有建立意識和防御去辨別。這時的觀念就會直接進入你的潛意識，成為你最內在的感知、你本能情緒的一部分。
所以說：要了解一個人，需要了解他的童年。
三、從潛意識到行為
而用戶在使用產品的過程中，通過早期形成的潛意識會指導他們做出下列行為：
- 本能行為：是指具有遺傳性的復雜行為反射，是神經系統對外界刺激所作出的先天的正確反應。作為潛意識行為的重要組成部分，本能行為包括：眨眼睛、呼吸等動作；
- 后天學習行為：指通過后天學習不斷重復，形成了所謂“機械性”的潛意識行為，比如：某些年長的鋼琴家將手放在桌子上時，會不自主的顫動手指，這種行為有一定的應激性。例如上述例子，鋼琴家如果不將雙手放在與鋼琴琴鍵相似的地方，則手指不會顫動。這時，激發這種學習行為需要有——觸發器（Trigger）。產品設計中為用戶營造激發潛意識的場景，也是重點之一。
善于利用用戶的潛意識行為才是營造良好用戶體驗的重點。
四、利用用戶潛意識行為有什么價值？
至此，相信大家已經了解潛意識行為的定義、形成過程以及潛意識對應的行為，那么利用用戶的這種行為有什么關鍵價值呢？
再讓我們回到認知層面，認知注意理論認為：
用戶在使用產品的過程中，注意力的分配是不均等的，用戶的注意力分為中心（Center）和邊緣（Periphery），中心和邊緣是來回切換的。
比如：
用戶在瀏覽一個電商類APP時，在搜索框輸入想要的關鍵詞時的行為，是注意中心行為；瀏覽相關產品時，注意力又回到邊緣化，用戶注意不是停留在一個“點”中，而是通過不斷下拉找到適合自己的產品。
最后的下單流程，用戶確認產品信息，注意又回到了中心點。
下圖為使用產品過程中用戶注意力分布的圖解：
通過上文的例子我們可得知：
- 用戶處于注意中心時，消耗的注意和精力最多，因為集中注意力后的行為往往消耗更多的能量；
- 用戶處于注意邊緣時，消耗的注意成本更少，用戶的內心也更加平靜。
順應用戶的潛意識行為，按前文的注意理論的說法，即為：善于利用用戶的注意邊緣行為（潛意識行為）做產品設計。
那么利用用戶的潛意識行為，有什么好處呢？
讓我們回歸人性：人做一個動作，也許是意識判斷，但是70%是潛意識的選擇。很多的時候，在意識沒有啟動之前，人已經基于潛意識建立了判斷，并做出了行動準備。
這時，PM需要減少產品的教條主義，不能用高頻重復的方法建立用戶的使用習慣，這樣的產品可能可以通過某一項主導的功能吸引用戶一時，但是對新用戶和產品體驗都是不友好的。而真正好的產品是利用用戶的潛意識行為，讓用戶不費任何學習、注意成本就可以完成既定目標。
為什么這種產品就是好產品呢？因為用戶包括你我，都存在一個本質屬性——懶。對于產品設計領域，用戶的學習成本、注意力成本決定產品體驗的最重要因素（排除功能性）。
五、產品設計中，如何利用用戶潛意識行為？
說了這么多什么是潛意識、利用潛意識邊緣化的行為的價值，那么如何利用這種行為進行產品設計呢？
下面筆者為大家舉出各個設計領域，也包含筆者自己遇到的應用潛意識行為的實例，希望在印證本文觀點的同時，也對大家的產品設計有一點點啟發，那我就心（qiu）滿（ni）意（dian）足（zan）啦~
1.利用用戶本能行為
前文提到本能行為是潛意識行為中重要的組成部分，利用用戶本能行為的產品設計在市場上更是屢見不鮮：首先要提的是“煩人”的紅點設計。
下圖的底部切換Tab是大家最常見的吧？沒錯，微信朋友圈的“發現”標簽，紅點出現的規則是：只要有人發東西就會產生。
WTF？誰還沒有幾十幾百個好友，這樣設計不就是告訴你今天你打開我的微信就必須點朋友圈一次？這樣的設計無疑是利用了用戶強迫癥的心理，強迫癥這東西還真是現代最常見的“不治之癥”之一了。
試想一個場景：你打開微信——看到“發現”Tab有紅點——點開朋友圈——下拉刷新，這個場景是不是很熟悉？
你我每天肯定不止機械性的重復這個動作集合無數次，但是你并沒有感覺自己被強迫了，那么恭喜你中了張小龍的“圈套”，這就是潛意識設計的妙處。
讓我們把目光轉向實體產品當中，同樣存在著相同的例子。比如：嬰兒奶嘴的設計，就是利用了用戶本能行為實現產品目標最典型的例子。
2.深澤直人的“無意識設計”
將目光放到工業設計領域：日本的設計師深澤直人可以算得上是大師中的大師。他獲獎無數、世界著名，但是他最著名的就是他的設計理念：無意識設計（Without Thought），也可以叫做直覺設計，講究的是將無意識的行為轉化成為可見之物。
他主張：
作為設計者，可以改變產品的形狀，引導和控制人們的行為，在不改變事物本色的情況下，發現它的潛在價值。
當然，產品的功能必須簡單、明確、直接，消除人與物品的隔閡，讓人憑借直覺自然地去操作，這是設計的最大的成功。
誒，看起來是不是很耳熟？這不就是咱們文章一直在講的：利用用戶的潛意識行為、將用戶的注意成本降到最低嘛~
哎呀，不小心跟大師想法碰撞了（羞羞臉）。讓我們為設計鼓掌，啪啪啪。。。
下面給大家看幾個深澤直人的產品設計，你就會理解他的“無意識設計”：
上圖這款臺燈的底座是個托盤，每當你下班回家把鑰匙往托盤里一扔，燈就會自動亮起來，拿出鑰匙也就關上了燈。利用了開門回家后扔下鑰匙的潛意識行為。
上圖是一款音樂播放器，將播放器加了拉線后，利用了小時候形成的習慣行為，并且也融入了兒時的記憶，該設計曾獲多項國際工業設計大獎。
3.產品設計實踐
筆者最近在做一款大型B端產品后臺的交互優化，其中涉及到了一個文本輸入組件，是下圖這樣的：
在筆者使用的過程中，發現該組件不支持鍵盤Enter回車確定，當即我就將此細節記錄到報告中。
為什么我要這么注重回車鍵完成這個功能呢？考慮到用戶輸入名稱的場景，用戶通過鍵盤打字輸入，通過潛意識行為的作用：更多的用戶會選擇直接點擊回車鍵來代替鼠標點擊“確定”。
試想一下這個組件的使用情景：用鍵盤輸入文字后點擊enter確認是不是很自然一個場景？因為在你的潛意識里：用鍵盤打字之后，再敲擊“Enter”是小時候我們上微機課時，計算機老師教給我們的。
在你在百度的搜索框輸入：“蔡徐坤的女友”時，你會用鼠標再點擊“百度一下”來執行這個命令嗎？
總結
產品設計過程中，善于利用用戶的“潛意識行為”可以為用戶省去更多的注意力，減少無意義的操作和學習成本，讓你的用戶在使用產品的過程中更加“舒服”，在滿足功能性的前提下，營造更好的用戶體驗。
本文由 @?Roy_ 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 pexels，基于CC0協議
Don’t make me think 和這本書傳達的一樣，很棒
嗯嗯 謝謝 ??